AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES / FAMILIARES

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Carlos Molinari Beltrão
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AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES / FAMILIARES Foram recebidos 76 questionários, distribuídos da seguinte forma pelas diferentes Respostas Sociais: N.

1 AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES / FAMILIARES Foram recebidos 76 questionários, distribuídos da seguinte forma pelas diferentes Respostas Sociais: N.º de Questionários Recebidos Quinta Pedagógica 6 Após análise global a taxa de satisfação dos clientes é de 86,1% Segue-se, em seguida, a análise das respostas ao questionário 1, por cada Resposta Social, e totalizando as respostas. 1 Pelo número reduzido de respostas, a análise dos resultados do e Quinta Pedagógica não se considera significativa

2 1.1. ESTADO DE CONSERVAÇÃO DO EDIFÍCIO 67% 1; 33% 8; 26% 23; 74% 3; 50% 3; 50% 9; 26% 25; 74% 2 30% 5 70%

3 1.2. ESTADO DE LIMPEZA E ARRUMAÇÃO DAS INSTALAÇÕES 1; 3% 1; 33% 67% 4; 13% 27; 84% 6; 35; 1; 1% 5; 7% 70; 92%

4 2.1. OS HORÁRIOS DE FUNCIONAMENTO SÃO 1; 3% 3; Adequados Desadequa dos 30; 97% Adequados Desadequa dos 6; Adequados Desadequa dos 35; Adequados Desadequa dos 1; 1% Adequados 74; 99% Desadequa dos

5 3.1. COMO CLASSIFICA O DESEMPENHO DOS PROFISSIONAIS 1; 33% 67% 4; 13% 28; 87% 6; 4; 11% 31; 89% 9; 12% 67; 88%

6 3.2. OS PROFISSIONAIS TÊM PERFIL ADEQUADO AO DESEMPENHO DAS SUAS FUNÇÕES 3; Isso 3 Isso 6; Isso 35; Isso 76; Isso

7 COMO CLASSIFICA O SEU RELACIONAMENTO COM 2 (n.º de respostas) 5 (n.º de respostas) Luísa Monteiro José Café Educadoras Auxiliares Todos Nota: e não tiveram qualquer resposta nesta pergunta 2 Pergunta aberta. Os clientes / familiares colocavam o nome de quem achavam pertinente avaliar. Ocorreram poucas respostas a esta pergunta.

8 4.1. COMO CLASSIFICA O ATENDIMENTO 1; 33% 67% 3; 9% 29; 91% 6; 4; 13% 28; 87% 8; 11% 65; 89%

9 4.2. COMO CLASSIFICA A INFORMAÇÃO RECEBIDA SOBRE A INSTITUIÇÃO E ACTIVIDADES 1; 33% 67% Muita Pouca 5; 16% 14; 45% 1 39% Muita Pouca 1; 3% 33% 4; 67% Muita Pouca 17; 50% 16; 47% Muita Pouca 7; 10% 35; 47% 3 43% Muita Pouca

10 4.3. COMO CLASSIFICA O NÚMERO DE REUNIÕES DE PAIS 3; Suficiente Insuficiente 5; 16% 27; 84% Suficiente Insuficiente 6; 18% 11; 16% 27; 82% Suficiente Insuficiente 57; 84% Suficiente Insuficiente Nota: Questão se Aplica à Das Respostas Insuficiente, surgiram as seguintes sugestões de periodicidade: Mensal Bimensal Trimestral Semestral Quando necessário 5.1. ESTÁ SATISFEITO(A) COM AS ACTIVIDADES AQUI DESENVOLVIDAS

11 1; 33% 67% Um Pouco 6% 30; 94% Um Pouco 6; Um Pouco 7; 21% 27; 79% Um Pouco 10; 13% 65; 87% Um Pouco 5.2. QUAIS AS ACTIVIDADES QUE ACHA MAIS IMPORTANTES

12 Esta questão era de resposta aberta. Apresentam-se, em seguida, as respostas encontradas em cada Resposta Social, assim como a sua prevalência. Alguns resultados não se consideram significativos. Interacção com os Animais 1 Desporto Adaptado 12 Todas as Actividades 10 Fisioterapia - 6 Terapia da Fala 6 Musicoterapia 4 Equitação 3 Grupos de Jovens 2 Psicologia 1 Terapia Ocupacional 1 Colónia de Férias 1 Actividades Lúdico-Pedagógicas 2 Interacção com os Animais 1 Visitas Guiadas ao Espaço 1 Todas as Actividades 10 Visitas à 7 Actividades Pedagógicas 5 Capoeira 4 Expressão Plástica 2 Expressão Corporal 1 Inglês 1 Refeições QUE OUTRAS ACTIVIDADES GOSTARIA DE VER IMPLEMENTADAS

13 Esta questão era de resposta aberta. Apresentam-se, em seguida, as respostas encontradas em cada Resposta Social, assim como a sua prevalência. Alguns resultados não se consideram significativos. Sem respostas. Actividades na Piscina 3 Mais Passeios / Visitas 2 Mais Desporto 2 Futebol 2 Residência 1 ATL s 1 Cavalos 1 Mais Fisioterapia 1 Snoezelen 1 Actividades na 1 Actividades com Plantas 1 Actividades Experimentais 1 Actividades ao Ar Livre 2 Participação das Famílias em Algumas Actividades 2 Teatro 1 Dança 1 Ginástica 1 Mais Inglês 1 Informática 1 Desporto 1 Música COMO CLIENTE OU FAMILIAR SENTE-SE BEM COM OS SERVIÇOS PRESTADOS PELA INSTITUIÇÃO?

14 1; 33% 67% Às vezes 4; 13% 28; 87% Às vezes 4; Às vezes 4; 12% 30; 88% Às vezes 9; 12% 64; 88% Às vezes 6.2. COMO CLIENTE OU FAMILIAR GOSTA DAS PESSOAS COM QUEM TRABALHA?

15 3; Um pouco 3; 9% 29; 91% Um pouco 4; Um pouco 5; 15% 29; 85% Um pouco 8; 11% 65; 89% Um pouco

16 6.3. COMO FAMILIAR DO CLIENTE, COSTUMAM FALAR-LHE DAS ACTIVIDADES QUE FAZEM NA INSTITUIÇÃO? 1; 3% 1; 33% 67% 3; 10% 26; 87% 6% 3; 33; 94% 3% 5; 7% 64; 90%

17 6.4. FALAM-LHE COM AGRADO? 67% 1; 33% 1; 3% 29; 97% 1; 3% 3; 33; 97% 4; 6% 66; 94%

18 7.1. ESTÁ SATISFEITO(A) COM A QUALIDADE DAS REFEIÇÕES SERVIDAS? 3; 9% 30; 91% 7.2. ESTÁ SATISFEITO(A) COM A QUANTIDADE SERVIDA? 7% 28; 93% Nota: Esta questão não se aplica às Respostas Sociais do, e

19 8.1. O QUE MAIS LHE AGRADA NA NOSSA INSTITUIÇÃO? Esta questão era de resposta aberta. Apresentam-se, em seguida, as respostas encontradas em cada Resposta Social, assim como a sua prevalência. Alguns resultados não se consideram significativos. Tudo 1 Falar com os outros pais 1 Falar com a psicóloga 1 Tudo 5 Profissionalismo, Empenho e Dedicação dos Técnicos 5 Atendimento 3 Desporto 3 Funcionamento 2 Resolução de Problemas 1 Honestidade 1 Musicoterapia 1 Fisioterapia 1 Colónia de Férias 1 Contacto com a Natureza 3 Disponibilidade dos Técnicos 3 Tudo 1 Relacionamento com o Pessoal 6 Tudo 5 Familiaridade 5 Profissionalismo e Dedicação dos Profissionais 4 Relacionamento com as Crianças 3 Actividades 2 Espaço 2 Higiene 1 Qualidade Alimentar 1 Ambiente 1 Integração de Crianças com Deficiência 1

20 8.2. O QUE GOSTARIA DE VER MELHORADO? Esta questão era de resposta aberta. Apresentam-se, em seguida, as respostas encontradas em cada Resposta Social, assim como a sua prevalência. Alguns resultados não se consideram significativos. Maior compreensão para com os pais 1 Mais Apoios 3 Melhor Comunicação entre Terapeutas e Famílias 2 Melhorar Instalações 2 Horários 1 Melhorar o Espaço Exterior 1 Melhorar o Espaço Exterior 5 Melhorar o Espaço Interior 1 Alimentação 1 Adquirir Material Pedagógico 1 Cozinha 1 Preço da Mensalidade 1 Envolvimento da Direcção 1 Fazer um Berçário 1

21 8.3. CONSIDERANDO TODOS OS ASPECTOS, ESTÁ SATISFEITO(A) COM A INSTITUIÇÃO? 3; Um pouco 3; 10% 28; 90% Um pouco 6; Um pouco 5; 15% 29; 85% Um pouco 8; 11% 66; 89% Um pouco

22 8.4. SE TIVESSE POSSIBILIDADE, RETIRARIA O SEU(SUA) FILHO(A) OU FAMILIAR DA NOSSA INSTITUIÇÃO? 1; 33% 67% 7% 28; 93% 5; 14% 30; 86% 8; 11% 6 89% Das respostas a esta questão, surgiram as seguintes justificações: Ter Mais Atendimentos 1 (); Proporcionar Maior Qualidade de Vida ao meu Filho 1 (); Mensalidade Elevada 4 (); Perfil Técnico Desadequado 1 (); Má Relação com os Pais 1 ()

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