AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES

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1 AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES Curto Internamento 2012 DOC

2 1. PROCEDIMENTO O questionário de avaliação do grau de satisfação dos utentes do Curto Internamento Unidade de S. João de Deus e Unidade S. Luís - foi aplicado no internamento dias antes da alta. Foram avaliados itens relacionados com as condições de atendimento/internamento da Casa de Saúde do Bom Jesus, sendo o grau de satisfação dado segundo a seguinte escala: 1 Nada Satisfeito; 2 Pouco Satisfeito 3 Satisfeito; 4 Muito Satisfeito; NS Não Sei; NA Não se Aplica. O questionário foi aplicado no período de janeiro a dezembro de AMOSTRA Foram aplicados 167 questionários aos utentes das unidades de curto internamento, das quais 43 são da Unidade de S. Luís e 123 da Unidade de S. João de Deus. 3. APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS Do total de utentes inquiridos 86% estão muito satisfeitos ou satisfeitos com o atendimento/internamento na Casa de Saúde do Bom Jesus, sendo que 8% dos utentes estão pouco satisfeitos ou nada satisfeitos, conforme gráfico a seguir apresentado. AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES - Curto Internamento

3 3.1 Grau de Satisfação dos Utentes do Curto Internamento por Item AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES - Curto Internamento

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7 Resumo das respostas obtidas Muito Satisfeito Satisfeito Pouco Satisfeito Nada Satisfeito Não Sei Não se Aplica 1.1 Acolhimento e informações dadas no momento da Admissão 53,9% 34,7% 0,6% 2,4% 7,2% 1,2% 1.2 Apresentação das instalações, quarto, roupas e casas de banho 50,9% 35,9% 4,8% 3,0% 4,8% 0,6% 2.1 Consultas médicas, serviço de enfermagem e outros técnicos 57,5% 33,5% 6,0% 2,4% 0,0% 0,6% 2.2 Esclarecimentos sobre o tratamento. 47,3% 34,7% 8,4% 6,0% 2,4% 1,2% 2.3 Participação e envolvimento nas opções do tratamento 46,7% 37,7% 5,4% 3,6% 4,8% 1,8% 2.4 Disponibilidade dos colaboradores 66,5% 25,1% 4,8% 0,6% 1,8% 1,2% 2.5 Salvaguarda da confidencialidade 64,7% 27,5% 2,4% 1,8% 2,4% 1,2% 2.6 Ambiente da unidade, higiene dos espaços e alimentação 58,7% 32,9% 4,8% 2,4% 0,0% 1,2% 3.1 Tratamento realizado 44,3% 35,3% 6,0% 3,0% 7,8% 3,6% 3.2 Instruções sobre tratamento a seguir 39,5% 36,5% 4,8% 2,4% 12,0% 4,8% Total 53,0% 33,4% 4,8% 2,8% 4,3% 1,7% AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES - Curto Internamento

8 3.2 Outros Itens avaliados AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES - Curto Internamento

9 Resumo das respostas obtidas Sim Não 3.3 Os seus objetivos e expectativas perante o serviço da Casa de Saúde foram atingidos? 83,2% 16,8% 3.4 A Casa de Saúde contribuiu positivamente para a sua qualidade de vida? 85,0% 15,0% 3.5 Se um familiar ou amigo seu precisasse, recomendaria esta instituição? 87,4% 12,6% 3.6 O horário das visitas satisfez as suas necessidades? 85,6% 14,4% Total 85,3% 14,7% 3.3 Sugestões e Comentários Várias sugestões/comentários foram efetuados em relação aos itens mencionados acima, nomeadamente no que diz respeito ao elevado número de utentes na unidade, diversidade de patologias, condições sanitárias precárias e insuficientes, condições de higiene precárias, baixa qualidade da alimentação, acesso limitado ao exterior, sala para fumadores, desaparecimento de bens pessoais e falta de condições das instalações, armário individualizado com chave, uso do telefone pessoal e computador, falta de aquecimento, ruido no período noturno, ausência de confidencialidade, comportamento desadequado de alguns colaboradores, reduzido número de colaboradores e falta de liberdade de escolha. É de salientar positivamente a dedicação de alguns profissionais e participação nas atividades de tempos livres (Anexo I). AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES - Curto Internamento

10 3.4 Conclusões e Comentários Finais Na globalidade da Casa de Saúde do Bom Jesus e com base nas respostas de 167 utentes do Curto Internamento foi possível analisar vários pontos: Pontos Fortes Pontos Razoáveis Pontos a Melhorar Consultas médicas, serviço de enfermagem e outros técnicos Acolhimento e informações dadas no momento da Admissão Instruções sobre tratamento a seguir Disponibilidade dos colaboradores Apresentação das instalações, quarto, roupas e casas de banho Salvaguarda da confidencialidade Esclarecimentos sobre o tratamento. Ambiente da unidade, higiene dos espaços e alimentação Participação e envolvimento nas opções do tratamento Tratamento realizado 4. TENDÊNCIAS Do total de inquiridos em 2012 pode verificar-se que houve uma diminuição de 4% na satisfação dos utentes do curto internamento, conforme gráfico a seguir apresentado. AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES - Curto Internamento

11 4.1 Tendências por item Do total de utentes inquiridos em 2012 verifica-se um aumento da satisfação dos mesmos nos itens e 2.1 Consultas médicas, serviço de enfermagem e outros técnicos e 2.3 Participação e envolvimento nas opções do tratamento. Por outro lado, verifica-se que os utentes se encontram menos satisfeitos nos itens 1.1 Acolhimento e informações dadas no momento da Admissão, 3.1 Tratamento realizado e 3.2 Instruções sobre tratamento a seguir, conforme tabela a seguir apresentada. Muito Satisfeito e Satisfeito Pouco Satisfeito/Nada Satisfeito 1.1 Acolhimento e informações dadas no momento da Admissão 1.2 Apresentação das instalações, quarto, roupas e casas de banho. 2.1 Consultas médicas, serviço de enfermagem e outros técnicos Variação ( ) Variação ( ) 91,4% 100,0% 88,6% -11,4% 1,1% 0,0% 3,0% 3,0% 90,0% 93,8% 86,8% -6,9% 9,7% 6,3% 7,8% 1,5% 95,0% 85,9% 91,0% 5,1% 5,4% 14,1% 8,4% -5,7% 2.2 Esclarecimentos sobre o tratamento. 89,0% 82,8% 82,0% -0,8% 5,4% 17,2% 14,4% -2,8% 2.3 Participação e envolvimento nas opções do tratamento. 89,2% 82,8% 84,4% 1,6% 5,4% 17,2% 9,0% -8,2% 2.4 Disponibilidade dos colaboradores. 96,8% 92,2% 91,6% -0,6% 1,1% 7,8% 5,4% -2,4% 2.5 Salvaguarda da confidencialidade. 96,8% 93,8% 92,2% -1,5% 2,2% 6,3% 4,2% -2,1% 2.6 Ambiente da unidade, higiene dos espaços e alimentação. 94,6% 90,6% 91,6% 1,0% 5,4% 9,4% 7,2% -2,2% 3.1 Tratamento realizado. 93,5% 90,6% 79,6% -11,0% 5,4% 9,4% 9,0% -0,4% 3.2 Instruções sobre tratamento a seguir. 79,6% 89,1% 76,0% -13,0% 19,4% 10,9% 7,2% -3,8% AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES - Curto Internamento

12 Do total de utentes inquiridos em 2012 verifica-se diminuição de 8,7% quando questionados no item 4.4 A Casa de Saúde contribuiu positivamente para a sua qualidade de vida e uma diminuição de 6,6% no item 4.6 O horário das visitas satisfez as suas necessidades, conforme tabela a seguir apresentada. Sim Não 4.3 Os seus objetivos e expectativas perante o serviço da Casa de Saúde foram atingidos? 4.4 A Casa de Saúde contribuiu positivamente para a sua qualidade de vida? 4.5 Se um familiar ou amigo seu precisasse, recomendaria esta instituição? 4.6 O horário das visitas satisfez as suas necessidades? Variação ( ) Variação ( ) 89,2% 89,1% 83,2% -5,8% 10,8% 10,9% 16,8% 5,8% 95,7% 93,8% 85,0% -8,7% 4,3% 6,3% 15,0% 8,7% 95,7% 90,6% 87,4% -3,2% 4,3% 9,4% 12,6% 3,2% 92,5% 92,2% 85,6% -6,6% 7,5% 7,8% 14,4% 6,6% ELABORADO POR: DATA: APROVADO POR: DATA: EM VIGOR A PARTIR DE: Responsável da Qualidade Conselho de Direção AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES - Curto Internamento