AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO

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1 AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO Comunidade 2014 DOC

2 1. PROCEDIMENTO O instrumento de avaliação do grau de conhecimento da comunidade foi aplicado em suporte papel. Foram avaliados itens relacionados com o serviço prestado pela Casa de Saúde do Bom Jesus e a sua importância para a comunidade, sendo a avaliação do grau de conhecimento dado, segundo a seguinte escala: Sim; Não; NA Não se Aplica. O instrumento foi aplicado à comunidade no período de janeiro a dezembro de AMOSTRA Foram aplicados 113 instrumentos à comunidade. 3. APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS O instrumento de avaliação do grau de conhecimento da comunidade analisa um conjunto de parâmetros cujos resultados passamos a apresentar. Do total de pessoas inquiridas na comunidade 66% conhecem o serviço da Casa de Saúde, sendo que 22% desconhecem o mesmo e 12% responderam não se aplica, conforme gráfico a seguir apresentado. Fonte: Instrumento de Avaliação do Grau de Conhecimento da Comunidade AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO DA COMUNIDADE

3 3.1 Grau de Avaliação do Conhecimento da Comunidade por parâmetro AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO DA COMUNIDADE

4 AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO DA COMUNIDADE

5 Quadro 1. Resultados detalhados do Grau de Conhecimento da Comunidade Sim Não Não se Aplica 2. Sabe quais são os Serviços que a Casa de Saúde presta? 61,9% 37,2% 0,9% 3. Considera que os serviços prestados vão de encontro às necessidades da comunidade? 80,5% 2,7% 16,8% 4. Do que conhece, acha que o trabalho desenvolvido pela Casa de Saúde é importante? 84,1% 1,8% 14,2% 5. Considera a Casa de Saúde uma instituição respeitada e reconhecida na Comunidade pela sua qualidade e utilidade? 77,0% 9,7% 13,3% 6. Acha que existe divulgação e informação suficiente sobre os serviços desenvolvidos pela Casa de Saúde? 24,8% 58,4% 16,8% Total 65,7% 21,9% 12,4% Fonte: Instrumento de Avaliação do Grau de Conhecimento da Comunidade 3.2 Outros parâmetros avaliados AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO DA COMUNIDADE

6 Relativamente ao item 8. Na área em que reside que tipo de situações existem que possam por em risco a saúde mental? foram referidos diversos aspetos, nomeadamente: Stress; Toxicodependência; Alcoolismo; Violência doméstica; Isolamento social; Desemprego; Dificuldades económicas; Stress Escolar; Abandono por parte dos familiares. Relativamente ao item 9. Que tipo de serviço gostaria de ver desenvolvido pela Casa de Saúde, foram referidos diversos aspetos, nomeadamente: Prestação de cuidados domiciliários; Divulgação das atividades desenvolvidas na Casa de Saúde do Bom Jesus e serviços prestados à comunidade. Disponibilização de serviços no âmbito da pedopsiquiatria; Disponibilização de serviços de apoio aos sem-abrigo; Disponibilização de serviços no âmbito de geriatria. AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO DA COMUNIDADE

7 3.3 Sugestões e Comentários Várias sugestões/comentários foram efetuados, no que diz respeito ao incremento da divulgação da informação sobre a atividade desenvolvida pela Casa de Saúde, desenvolvimento de sessões de educação para a saúde na comunidade e ações sensibilização contra o estigma da saúde mental. É salientado positivamente a importância serviços que a instituição disponibiliza à comunidade, a organização, o acolhimento e o tratamento efetuado. 3.4 Análise dos Resultados Na globalidade da Casa de Saúde do Bom Jesus e com base nas respostas de 113 pessoas inquiridas da comunidade foi possível analisar vários parâmetros. No quadro seguinte podemos observar os parâmetros com maior/menor percentagem de satisfação por parte das entidades parceiras: Parâmetros com percentagem superior a 80% - Pontos Fortes; Parâmetros com percentagem compreendida entre 70% e 80% - Pontos Intermédios; Parâmetros com percentagem inferior a 70% - Pontos a Melhorar. Quadro 3. Parâmetros com maior/menor percentagem de conhecimento da Comunidade Sim Não Não se Aplica 2. Sabe quais são os Serviços que a Casa de Saúde presta? 61,9% 37,2% 0,9% 3. Considera que os serviços prestados vão de encontro às necessidades da comunidade? 80,5% 2,7% 16,8% 4. Do que conhece, acha que o trabalho desenvolvido pela Casa de Saúde é importante? 84,1% 1,8% 14,2% 5. Considera a Casa de Saúde uma instituição respeitada e reconhecida na Comunidade pela sua qualidade e utilidade? 77,0% 9,7% 13,3% 6. Acha que existe divulgação e informação suficiente sobre os serviços desenvolvidos pela Casa de Saúde? 24,8% 58,4% 16,8% Muito Boa Boa Suficiente Insuficiente 7. Como classifica a informação que recebeu sobre a Casa de 51% 20% 21% Saúde? Fonte: Instrumento de Avaliação do Grau de Conhecimento da Comunidade AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO DA COMUNIDADE

8 No Quadro 3 apresentam-se os resultados detalhados do conhecimento da comunidade de cada um dos parâmetros em análise, sendo que, ao observa-lo, compreendemos que existe uma variável que se destaca nomeadamente o da importância da Casa de Saúde no trabalho que desenvolve (84,1%) seguido da variável se os serviços prestados vão de encontro às necessidades da comunidade, com 80,5% - pontos fortes. Por seu turno, os pontos intermédios correspondem à variável se a Casa de Saúde é uma instituição respeitada e reconhecida na Comunidade pela sua qualidade e utilidade, com 77%. Como pontos a melhorar temos os parâmetros, conhecimento dos Serviços que a Casa de Saúde presta (61,9%) e divulgação e informação efetuada pela Casa de Saúde sobre os serviços desenvolvidos, com 24,8%. AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO DA COMUNIDADE

9 4. TENDÊNCIAS Analisados os resultados do ano de 2014, procuramos compara-los com os obtidos nos anos anteriores, de modo a perceber a tendência de evolução do grau de conhecimento da comunidade, conforme gráfico a seguir apresentado. Fonte: Instrumento de Avaliação do Grau de Conhecimento da Comunidade Ao esmiuçar o gráfico apresentado compreendemos que os resultados em 2014 foram inferiores aos anos transactos dado que houve um decréscimo do conhecimento da comunidade relativamente aos serviços prestados pela Casa de Saúde de 82% em 2013 para 66% em Por outro lado o nível não se aplica tem aumentado. AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO DA COMUNIDADE

10 O gráfico a seguir apresentado mostra a tendência de evolução relativamente à informação recebida sobre a Casa de Saúde do Bom Jesus. Fonte: Instrumento de Avaliação do Grau de Conhecimento da Comunidade Ao analisar o gráfico apresentado compreendemos que os resultados em 2014 foram inferiores aos anos transactos dado existir um decréscimo relativamente à informação recebida sobre a Casa de Saúde do Bom Jesus de 66% em 2013 para 56% em Por outro lado o nível insuficiente apresentou um aumento significativo de 4% em 2013 para 23% em Estas tendências são corroboradas pelo Quadro 4 onde se podem observar as variações entre o ano de 2013 e AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO DA COMUNIDADE

11 Quadro 4. Variação dos valores da Avaliação do Conhecimento da Comunidade Sim Não 2. Sabe quais são os Serviços que a Casa de Saúde presta? 3. Considera que os serviços prestados vão de encontro às necessidades da comunidade? 4. Do que conhece, acha que o trabalho desenvolvido pela Casa de Saúde é importante? 5. Considera a Casa de Saúde uma instituição respeitada e reconhecida na Comunidade pela sua qualidade e utilidade? 6. Acha que existe divulgação e informação suficiente sobre os serviços desenvolvidos pela Casa de Saúde? Variação ( ) Variação ( ) 95,1% 80,0% 83,3% 61,9% -21,4% 4,9% 19,4% 16,7% 37,2% 20,5% 97,6% 92,5% 93,5% 80,5% -13,0% 0,0% 0,6% 0,0% 2,7% 2,7% 96,7% 94,4% 95,7% 84,1% -11,6% 0,8% 0,6% 0,5% 1,8% 1,2% 92,7% 95,0% 93,0% 77,0% -16,0% 3,3% 0,6% 3,2% 9,7% 6,5% 33,3% 49,4% 44,6% 24,8% -19,8% 60,2% 45,0% 49,5% 58,4% 8,9% Fonte: Instrumento de Avaliação do Grau de Conhecimento da Comunidade Como podemos observar através do Quadro 4 verificou-se uma diminuição do conhecimento da comunidade em todos os parâmetros, de destacar que a maior redução foi na variável conhecimento dos serviços que Casa de Saúde presta (-21,4%) e na divulgação e informação sobre serviços desenvolvidos pela instituição, com -19,8%. AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO DA COMUNIDADE

12 CONCLUSÃO Com a avaliação do grau de conhecimento da comunidade a instituição procura avaliar as perceções individuais da comunidade de forma a identificar os aspetos que podem ser melhorados. Deste modo, é possível aferir até que ponto a CSBJ está a satisfazer as necessidades e expectativas da comunidade. Em 2014 obtivemos um conjunto de 113 avaliações, sendo que os resultados foram menos positivos e indicam que 66,0% da comunidade conhece os serviços da instituição. No quadro seguinte podemos observar os parâmetros considerados pontos fortes, intermédios e a melhorar. Quadro 5. Pontos fortes, intermédios e a melhorar em 2014 Pontos Fortes >= 80% Serviços prestados vão de encontro às necessidades da comunidade Pontos Razoáveis >=70% <80% Respeito e reconhecimento pela comunidade da qualidade e utilidade da instituição Pontos a Melhorar <70% Conhecimento dos serviços que a Casa de Saúde desenvolve Importância do trabalho desenvolvido pela Casa de Saúde. Divulgação e informação sobre os serviços desenvolvidos pela Casa de Saúde Ao analisar os resultados entre 2010 e 2014 compreendemos que os resultados do último ano foram inferiores aos anos transactos. No ano de 2014 as variáveis que apresentaram um grau de conhecimento mais elevado foram os de se serviços prestados vão de encontro às necessidades da comunidade (84,1%) e a importância do trabalho desenvolvido pela Casa de Saúde (80,5%). Por outro lado verificou-se que os parâmetros em que o grau de conhecimento da comunidade é menor foram os dos serviços que a Casa de Saúde desenvolve (61,9%) e divulgação e informação sobre os serviços desenvolvidos pela Casa de Saúde a seguir com 24,8%. Quando comparados com anos anteriores verifica-se uma diminuição do conhecimento em todas as variáveis a destacar o conhecimento dos serviços que a Casa de Saúde desenvolve, com -21,4%. Após a análise destes resultados encontramos alguns aspetos menos positivos e que acreditamos ser possíveis de melhoria, nomeadamente, o facto de existir uma amostra pouco diversificada. Seria pertinente efetuar uma revisão ao instrumento atual retirando da escala o não se aplica. AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO DA COMUNIDADE

13 Outra sugestão que nos parece interessante e que seria pertinente, conforme delineado no ano anterior melhorar a divulgação externa dos serviços que a instituição desenvolve e suas atividades através do facebook. Posto isto, esperamos que o presente relatório e que as conclusões nele contido contribuam para a melhoria contínua dos serviços da Casa de Saúde do Bom Jesus, uma vez que esse é o principal objetivo da instituição. ELABORADO POR: DATA: APROVADO POR: DATA: EM VIGOR A PARTIR DE: Responsável da Qualidade Conselho de Direção AVALIAÇÃO DO GRAU DE CONHECIMENTO DA COMUNIDADE