Apresentação de Resultados. Ano (Resumo)

Transcrição

1 Apresentação de Resultados Ano 2012 (Resumo) *

2 Indicadores de Impacto CLIENTES 1015 clientes atendidos mais 3,8% do que em 2011 Taxa de concretização dos PIC = 74% - mais 6% do que em 2011 Taxa de clientes que atingiram pelo menos 75% dos objetivos definidos no PIC = 58% - mais 24% do que e 2011 *

3 Indicadores de Impacto COLABORADORES 137 Colaboradores Nível de Qualificação dos colaboradores - Nível 1 16%; - Nível 2 15% - Nível 4 15% - Nível 5 6% - Nível 6 42% - Nível 7 6% DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS horas de formação das quais 4003 são referentes ao Plano de Formação Interna

4 Indicadores de Impacto PARCERIAS 121 Parcerias Operacionais - 10 Desenvolvimento - 6 Responsabilidade Social 173 clientes abriangidos pelas parcerias operacionais 38 estagiários 9 voluntários

5 Indicadores de Impacto GRAUS DE SATISFAÇÃO Clientes 98% dos clientes apresentam um grau de satisfação igual ou superior a SATISFEITO O que nos disseram os clientes? - Gosto de estar com os meus colegas, são boa companhia, as técnicas também. - Não posso mudar porque gosto de estar cá ; - Gosto que me ajudem no banho, porque não chego às costas. Gosto de fazer passeios e ir a concertos. Gosto de comer bolos quando fazemos lá. Gosto das técnicas porque são boas e ajudam os jovens ; - Ter colegas e amigos de quem gosto. ( ) Estar sozinha, sem a família e com o meu espaço. - Ajudar nos trabalhos de limpeza, a fazer os tabuleiros e a dar um jeito aos quartos. É bom estar com os amigos a conversar.

6 Indicadores de Impacto GRAUS DE SATISFAÇÃO - Famílias 96% das famílias apresentam um grau de satisfação igual ou superior a SATISFEITO O que nos disseram as famílias: - A preocupação demonstrada em encontrar respostas positivas às necessidades de cada menino, tendo o cuidado de salientar os gostos e potenciais de cada um - Atenção e paciência dada ao meu filho. - A disponibilidade e atenção que dedicam aos alunos e às famílias. - Acompanhamento e o facto de ser um trabalho individualizado.

7 Indicadores de Impacto GRAUS DE SATISFAÇÃO Colaboradores 98% dos colaboradores apresentam um grau de satisfação igual ou superior a SATISFEITO Respostas evidenciam SATISFAÇÃO com: - A forma como é reconhecido o seu trabalho, dedicação e esforço; - As relações interpessoais e a cooperação entre colegas - A chefias no apoio prestado e capacidade de liderança - A possibilidade de participação na definição de objetivos e atividades - Entendimento organizacional entre políticas, estratégia, objetivos e atividades operacionais Respostas evidenciam MOTIVAÇÃO pois consideram ser PRESTIGIANTE trabalhar na CERCI e consideram-se MOTIVADOS para a função que exercem.

8 Indicadores de Impacto GRAUS DE SATISFAÇÃO Entidades Parceiras 100% dos colaboradores apresentam um grau de satisfação igual ou superior a SATISFEITO O que nos disseram os parceiros? - A pequena contribuição de ser parceiro de UMA GRANDE instituição ; - A qualidade do desempenho e o rigor dos técnicos que acompanham as crianças ; - A resposta dada às necessidades das crianças, a disponibilidade e o trabalho em articulação e parceria; - Competência, eficiência e trabalho em parceria - O empenho por parte dos colaboradores da CERCI no desempenho das suas funções na unidade em que está inserida

9 Projetos e Dinâmicas de Inovação

10 Angariação de Fundos e Voluntariado

11 Comunicação Social - Alguns exemplos

12 Responsabilidade Social - Alguns exemplos

13 Ajustar as acções da intervenção à conjuntura política social e económica Releva-se a aplicação do questionário de levantamento de necessidades a clientes e potenciais clientes. De forma genérica, os resultados obtidos através deste questionário apontam para umanecessidade de resposta às afmílias de crianças incluídas nas escolas regulares para ocupação dos períodos de férias, bem como ficou patente a necessidade sentida pelas famílias dos Centros de Atividades Ocupacionais ao nível do apoio residencial. Para dar resposta a estes dois aspectos a CERCI criou, por um lado, o programa GENTE GIRA, e por outro lado iniciou contactos com a Câmara Municipal de Lisboa para cedência de um terreno, bem como com um gabinete de arquitectura, de forma a dar inicio a um projecto de construção de futuros lares residenciais.

14 Inovar os sistemas de informação e comunicação, potenciando o reconhecimento público da CERCI Releva-se: A apresentação do novo site Estudo de mercado sobre a CERCI; Parceria com IPAM para elaboração de Plano e Marketing e de Comunicação; As visitas aos equipamentos da CERCI proporcionadas a Universidades e outras entidades públicas e privadas e a sua total satisfação com as mesmas

15 Ajustar as competências dos colaboradores às necessidades da Organização Releva-se: - Formação de colaboradores através de formação interna: Gestão da qualidade, evolução e normas do sistema; Gestão da Qualidade: área dos serviços; auditorias Internas; Gestão do trabalho em equipa; Liderança; Promover os direitos e proteger do abuso e maus tratos; O papel dos profissionais na intervenção com a pessoa com deficiência intelectual e multideficiência; Planos Individuais de Intervenção com o Cliente; Formação de colaboradores através da frequência de formações externas participação em ações de formação, workshops, seminários, congressos, entre outras ações de carácter formativo

16 Fomentar a participação ativa dos colaboradores na formação de ideias para melhoria dos processos Releva-se: 86% das acções foram desenvolvidas com a participação ativa dos colaboradores e 20 colaboradores estiveram envolvidos; Significativa a participação de colaboradores no desenvolvimento de actividades da CERCI e eventos da comunidade;

17 Melhorar os níveis de participação de clientes e outras partes interessadas Releva-se: Ações de promoção do Grupo de Participação de Clientes no Centro de Formação Profissional; Envolvimento direto dos clientes, a seu pedido, na Campanha Pirilampo Mágico, integrando as equipas dos Postos de Vendas; Convívios entre partes interessadas

18 Melhorar a sustentabilidade nos domínios economico-financeiro Releva-se: Aumento da taxa de venda dos produtos elaborados pelos clientes, com a marca CERCI Lisboa Realização de projetos sustentáveis; Rentabilização de Recursos Humanos, garantindo a manutenção da qualidade do serviço

19 Consolidar os aspetos relativos à qualidade Releva-se: Revisão sistema de qualidade; Implementação de ações de formação para melhorar sistema de qualidade implementado

20 Requalificar os espaços e equipamentos existentes Releva-se: Execução de ações no âmbito do Plano de manutenção das infrastruturas Ação GIRO_2012