AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES

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1 AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES Longo Internamento 2012 DOC

2 1. PROCEDIMENTO O questionário de avaliação do grau de satisfação dos utentes do Longo Internamento foi aplicado em suporte papel. Foram avaliados itens relacionados com as condições de atendimento/internamento da Casa de Saúde do Bom Jesus, sendo o grau de satisfação dado, segundo a seguinte escala: 1 Nada Satisfeito; 2 Pouco Satisfeito 3 Satisfeito; 4 Muito Satisfeito; NS Não Sei; NA Não se Aplica. O questionário foi aplicado no período de janeiro a fevereiro de AMOSTRA Foram entregues 232 questionários, dos quais 90 foram respondidos. Os restantes questionários não foram alvo de resposta, devido a recusa ou incapacidade psicossocial do utente que impediu o seu preenchimento. Realça-se que alguns dos questionários foram preenchidos pelos utentes em conjunto com os familiares/pessoas significativas sempre que aqueles não tinham autonomia para tal. 3. APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS Do total de utentes inquiridos 87% estão muito satisfeitos ou satisfeitos com o atendimento/internamento na Casa de Saúde do Bom Jesus, sendo que 11% dos utentes estão pouco satisfeitos ou nada satisfeitos, conforme gráfico a seguir apresentado. AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES - Longo Internamento

3 3.1 Grau de Satisfação dos Utentes Longo Internamento por Item AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES - Longo Internamento

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9 Resumo das respostas obtidas Muito Satisfeito Satisfeito Pouco Satisfeito Nada Satisfeito Não Sei Não se Aplica 1.1 Consultas médicas 41,1% 45,6% 7,8% 2,2% 2,2% 1,1% 1.2 Serviço de enfermagem 50,0% 38,9% 8,9% 2,2% 0,0% 0,0% 1.3 Serviço prestado por outros técnicos 42,2% 46,7% 6,7% 1,1% 2,2% 1,1% 1.4 Esclarecimentos sobre o tratamento. 35,6% 43,3% 16,7% 2,2% 1,1% 1,1% 1.5 Participação e envolvimento nas opções do tratamento. 28,9% 54,4% 11,1% 2,2% 3,3% 0,0% 1.6 Salvaguarda da confidencialidade. 40,0% 46,7% 7,8% 2,2% 2,2% 1,1% 1.7 Informação dada pela Casa de Saúde acerca dos meus direitos e deveres enquanto utente. 35,6% 53,3% 7,8% 1,1% 1,1% 1,1% 1.8 Respeito pelos meus direitos. 40,0% 44,4% 13,3% 1,1% 0,0% 1,1% 1.9 Respeito pela minha privacidade e integridade. 35,6% 54,4% 5,6% 2,2% 1,1% 1,1% 1.10 Importância dada às minhas opiniões, preferências e escolhas. 30,0% 47,8% 16,7% 2,2% 3,3% 0,0% 1.11 Prevenção e atenção da instituição a situações de abuso físico, mental, financeiro e maus tratos. 42,2% 42,2% 10,0% 0,0% 3,3% 2,2% 1.12 Disponibilidade dos colaboradores. 41,1% 48,9% 7,8% 1,1% 1,1% 0,0% 1.13 Ambiente da unidade e higiene dos espaços. 50,0% 46,7% 3,3% 0,0% 0,0% 0,0% 1.14 Alimentação 38,9% 43,3% 12,2% 3,3% 1,1% 1,1% 1.15 Segurança das instalações. 41,1% 50,0% 7,8% 1,1% 0,0% 0,0% 1.16 Informação/divulgação da atividade da Casa de Saúde. 32,2% 55,6% 6,7% 1,1% 3,3% 1,1% 2.1 Tratamento realizado. 35,6% 51,1% 7,8% 2,2% 1,1% 2,2% 2.2 Instruções sobre tratamento a seguir. 37,8% 52,2% 4,4% 2,2% 1,1% 2,2% Total 38,8% 48,1% 9,0% 1,7% 1,5% 0,9% AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES - Longo Internamento

10 3.2 Outros Itens avaliados AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES - Longo Internamento

11 Resumo das respostas obtidas 2.3 Os seus objetivos e expectativas perante o serviço da Casa de Saúde foram atingidos? Sim Não 85,6% 14,4% 2.4 A Casa de Saúde contribuiu positivamente para a sua qualidade de vida? 85,6% 14,4% 2.5 Se um familiar ou amigo seu precisasse, recomendaria esta instituição? 88,9% 11,1% 2.6 O horário das visitas satisfez as suas necessidades? 91,1% 8,9% Total 87,8% 12,2% 3.3 Sugestões e Comentários Várias sugestões/comentários foram efetuados em relação aos itens mencionados acima, nomeadamente no que diz respeito à liberdade de escolha, falta de privacidade durante os cuidados de higiene, baixa qualidade e quantidade da alimentação, funcionamento do clube de lazer afectos, saídas ao exterior, maior divulgação aos utentes das atividades da Casa de Saúde. É de salientar positivamente o trabalho desenvolvido pelos colaboradores. (Anexo I). AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES - Longo Internamento

12 3.4 Conclusões e Comentários Finais Na globalidade da Casa de Saúde do Bom Jesus e com base nas respostas de 90 utentes do Longo Internamento foi possível analisar vários pontos: Pontos Fortes Pontos Razoáveis Pontos a Melhorar Respeito pela minha privacidade e integridade. Consultas médicas Esclarecimentos sobre o tratamento. Disponibilidade dos colaboradores. Serviço de enfermagem Importância dada às minhas opiniões, preferências e escolhas. Ambiente da unidade e higiene dos espaços. Serviço prestado por outros técnicos Segurança das instalações. Participação e envolvimento nas opções do tratamento. Instruções sobre tratamento a seguir. Salvaguarda da confidencialidade. Informação dada pela Casa de Saúde acerca dos meus direitos e deveres enquanto utente. Respeito pelos meus direitos. Prevenção e atenção da instituição a situações de abuso físico, mental, financeiro e maus tratos. Alimentação Informação/divulgação da atividade da Casa de Saúde. Tratamento realizado. AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES - Longo Internamento

13 4. TENDÊNCIAS Do total de inquiridos em 2012 pode verificar-se que houve um aumento de 6% na satisfação dos utentes do longo internamento, conforme gráfico a seguir apresentado. 4.1 Tendências por item Do total de utentes inquiridos em 2012 verifica-se um aumento da satisfação dos mesmos no item. 1.4 Salvaguarda da confidencialidade e 1.13 Ambiente da unidade e higiene dos espaços. Por outro lado verifica-se que os utentes se encontram menos satisfeitos nos itens 1.4 Esclarecimentos do tratamento e 1.5 Participação e envolvimento nas opções do tratamento, conforme tabela a seguir apresentada. AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES - Longo Internamento

14 Muito Satisfeito e Satisfeito Variação ( ) Pouco Satisfeito/Nada Satisfeito Variação ( ) 1.1 Consultas médicas 85,2% 78,0% 86,7% 8,6% 9,3% 22,0% 10,0% -12,0% 1.2 Serviço de enfermagem N/A N/A 88,9% N/A N/A 11,1% 1.3 Serviço prestado por outros técnicos N/A N/A 88,9% N/A N/A 7,8% 1.4 Esclarecimentos sobre o tratamento. 75,9% 89,0% 78,9% -10,1% 13,0% 11,0% 18,9% 7,9% 1.5 Participação e envolvimento nas opções do tratamento. 75,9% 89,0% 83,3% -5,7% 13,0% 11,0% 13,3% 2,4% 1.6 Salvaguarda da confidencialidade. 85,2% 64,6% 86,7% 22,0% 5,6% 34,1% 10,0% -24,1% 1.7 Informação dada pela Casa de Saúde acerca dos meus direitos e deveres enquanto utente. N/A N/A 88,9% N/A N/A 8,9% 1.8 Respeito pelos meus direitos. N/A N/A 84,4% N/A N/A 14,4% 1.9 Respeito pela minha privacidade e integridade Importância dada às minhas opiniões, preferências e escolhas Prevenção e atenção da instituição a situações de abuso físico, mental, financeiro e maus tratos. N/A N/A 90,0% N/A N/A 7,8% N/A N/A 77,8% N/A N/A 18,9% N/A N/A 84,4% N/A N/A 10,0% 1.12 Disponibilidade dos colaboradores. 88,9% 85,4% 90,0% 4,6% 7,4% 13,4% 8,9% -4,5% 1.13 Ambiente da unidade e higiene dos espaços. 75,9% 76,8% 96,7% 19,8% 20,4% 23,2% 3,3% -19,8% 1.14 Alimentação 75,9% 76,8% 82,2% 5,4% 20,4% 23,2% 15,6% -7,6% 1.15 Segurança das instalações. N/A N/A 91,1% N/A N/A 8,9% 1.16 Informação/divulgação da atividade da Casa de Saúde. N/A N/A 87,8% N/A N/A 7,8% 2.1 Tratamento realizado. 85,2% 86,6% 86,7% 0,1% 11,1% 13,4% 10,0% -3,4% 2.2 Instruções sobre tratamento a seguir. 87,0% 87,8% 90,0% 2,2% 7,4% 12,2% 6,7% -5,5% AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES - Longo Internamento

15 Do total de utentes inquiridos em 2012 verifica-se um aumento de 2,6% no item 4.3 Os seus objetivos e expectativas perante o serviço da Casa de Saúde foram atingidos e 4.4 A Casa de Saúde contribuiu positivamente para a sua qualidade de vida e um aumento de 3,3% no item 4.6 O horário das visitas satisfez as suas necessidades, conforme tabela a seguir apresentada. Sim Não 4.3 Os seus objetivos e expectativas perante o serviço da Casa de Saúde foram atingidos? 4.4 A Casa de Saúde contribuiu positivamente para a sua qualidade de vida? 4.5 Se um familiar ou amigo seu precisasse, recomendaria esta instituição? 4.6 O horário das visitas satisfez as suas necessidades? Variação ( ) Variação ( ) 79,6% 82,9% 85,6% 2,6% 20,4% 17,0% 14,4% -2,6% 88,9% 82,9% 85,6% 2,6% 11,1% 17,1% 14,4% -2,6% 88,9% 87,8% 88,9% 1,1% 11,1% 12,2% 11,1% -1,1% 88,9% 87,8% 91,1% 3,3% 11,1% 12,2% 8,9% -3,3% ELABORADO POR: DATA: APROVADO POR: DATA: EM VIGOR A PARTIR DE: Responsável da Qualidade Conselho de Direção AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES - Longo Internamento