Cáritas ESTUDO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO E QUALIDADE PERCEBIDA

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2 NS/NA TOTALMENTE NÃO SABE NÃO USA NÃO SE APLICA ESCALA DE SATISFAÇÃO CÁRITAS DIOCESANA DE COIMBRA

3 1372 Nº DE QUESTIONÁRIOS PREENCHIDOS 890 UTENTES 482 FAMILIARES CUIDADORES QUESTIONÁRIOS REALIZADOS NOS MESES DE FEVEREIRO E MARÇO DE 2017, REFERENTES AOS SERVIÇOS PRESTADOS DURANTE O ANO DE 64,87% 35,13% utentes familiares cuidadores CÁRITAS DIOCESANA DE COIMBRA

4 entre 1-5 anos menos de um ano 46,72% TEMPO DE INTEGRAÇÃO NA FAMÍLIA CÁRITAS DE COIMBRA entre 6-10 anos há 11 ou mais anos 20,63% relação pontual ou ocasional 19,61% 11,22% 1,82% DISTRIBUIÇÃO DE RESPOSTAS POR ÁREA DE ATUAÇÃO CENTRO DE ATIVIDADES DE TEMPOS LIVRES 35,93% APOIO SOCIAL APOIO COMUNITÁRIO MULHERES E CRIANÇAS EM RISCO 14,29% SERVIÇO DE APOIO DOMICILIÁRIO 12,46% TOXICODEPENDÊNCIA PREVENÇÃO VIH-SIDA SEM ABRIGO 3,13% CENTRO DE DIA CONVÍVIO (IDOSOS) 7,65% CLÍNICA MÉDICA E DE REABILITAÇÃO 3,72% CRECHE 5,47% JARDIM DE INFÂNCIA 5,54% LAR DE GRANDES DEPENDENTES 1,53% LAR DE IDOSOS 8,97% UNIDADE LONGA DURAÇÃO E MANUTENÇÃO 1,31% SEXO IDADE 32,80% MASCULINO 67,20% FEMININO < 18 anos anos anos + 65 anos 25,07% 21,65% 25,80% 27,48% CÁRITAS DIOCESANA DE COIMBRA

5 TOTALMENTE CONFORTO DAS INSTALAÇÕES SUBSTITUIÇÃO DE MATERIAL EM FALTA OU DETERIORADO 96,04% DE OUTRAS RESPOSTAS 3,96% ACESSOS E SINALIZAÇÃO 85,52% DE LIMPEZA E HIGIENE DAS INSTALAÇÕES DE ACESSIBILIDADE DENTRO DOS CENTROS IDENTIFICAÇÃO DOS CENTROS E VISIBILIDADE DA INFORMAÇÃO 89,05% DE OUTRAS RESPOSTAS 14,48% OUTRAS RESPOSTAS 10,95% 98,42% 96,13% DE OUTRAS RESPOSTAS 3,87% HORÁRIOS DE FUNCIONAMENTO OUTRAS RESPOSTAS 1,58% OUTRAS RESPOSTAS 2,54% 96,56% DE OUTRAS RESPOSTAS 3,44% 97,46% DE CUSTO ADEQUADO DOS SERVIÇOS 91,47% DE OUTRAS RESPOSTAS 8,53% DO UNIVERSO DA AMOSTRA FORAM EXCLUÍDAS AS RESPOSTAS NÃO APLICÁVEIS (NS/NA - NÃO SABE, NÃO USA, NÃO SE APLICA) INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS CÁRITAS DIOCESANA DE COIMBRA

6 TOTALMENTE SIMPATIA E EDUCAÇÃO CONFIANÇA NOS COLABORADORES 98,90% DE 98,52% DE OUTRAS RESPOSTAS 1,10% OUTRAS RESPOSTAS 1,48% APOIO QUANDO UTENTE PRECISA DE AJUDA COMPETÊNCIA DOS PROFISSIONAIS 98,58% DE 98,81% DE OUTRAS RESPOSTAS 1,42% OUTRAS RESPOSTAS 1,19% DISPONIBILIDADE PARA ATENDER AS NECESSIDADES 97,98% DE OUTRAS RESPOSTAS 2,02% AFETUOSIDADE E AMIZADE DOS COLABORADORES 98,74% DE DISPONIBILIDADE PARA ARTICULAR COM A FAMÍLIA 98,50% DE OUTRAS RESPOSTAS 1,50% UTENTE SENTE QUE COLABORADORES SÃO COMO FAMÍLIA 96,33% DE OUTRAS RESPOSTAS 1,26% OUTRAS RESPOSTAS 3,67% COLABORADORES DO UNIVERSO DA AMOSTRA FORAM EXCLUÍDAS AS RESPOSTAS NÃO APLICÁVEIS (NS/NA - NÃO SABE, NÃO USA, NÃO SE APLICA) CÁRITAS DIOCESANA DE COIMBRA

7 TOTALMENTE BOM ATENDIMENTO PESSOAL NO CENTRO VISIBILIDADE DAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES 98,81% DE OUTRAS RESPOSTAS 1,19% INFORMAÇÃO SOBRE O QUE SE PASSA NA INSTITUIÇÃO 94,13% DE RAPIDEZ NA RESPOSTA POR 97,56% DE BOM ATENDIMENTO TELEFÓNICO IMPORTÂNCIA DAS INFORMAÇÕES DO SITE E FACEBOOK OUTRAS RESPOSTAS 2,44% 98,67% OUTRAS RESPOSTAS 5,87% OUTRAS RESPOSTAS 1,33% 95,06% DE OUTRAS RESPOSTAS 4,94% DE FACILIDADE EM CONTACTAR TÉCNICO RESPONSÁVEL 96,86% DE OUTRAS RESPOSTAS 3,14% 91,22% DE OUTRAS RESPOSTAS 8,78% INFORMAÇÃO COMUNICAÇÃO DO UNIVERSO DA AMOSTRA FORAM EXCLUÍDAS AS RESPOSTAS NÃO APLICÁVEIS (NS/NA - NÃO SABE, NÃO USA, NÃO SE APLICA) CÁRITAS DIOCESANA DE COIMBRA

8 TOTALMENTE ATENÇÃO ÀS OPINIÕES SOBRE AS ATIVIDADES REALIZAÇÃO DAS MELHORES ATIVIDADES PARA OS UTENTES 97,37% DE 96,20% DE OUTRAS RESPOSTAS 2,63% OUTRAS RESPOSTAS 3,79% INTERESSE E DIVERSIDADE DAS ATIVIDADES LÚDICAS PARTICIPAÇÃO NA ELABORAÇÃO DAS ATIVIDADES DO CENTRO 97,23% DE 86,05% DE OUTRAS RESPOSTAS 2,78% OUTRAS RESPOSTAS 13,94% INFORMAÇÃO SOBRE AS ATIVIDADES FUTURAS INFORMAÇÃO SOBRE INSCRIÇÃO EM ATIVIDADES A REALIZAR 91,92% 95,90% DE OUTRAS RESPOSTAS 8,08% DE OUTRAS RESPOSTAS 4,10% ATIVIDADES DO UNIVERSO DA AMOSTRA FORAM EXCLUÍDAS AS RESPOSTAS NÃO APLICÁVEIS (NS/NA - NÃO SABE, NÃO USA, NÃO SE APLICA) CÁRITAS DIOCESANA DE COIMBRA

9 TOTALMENTE BOM ATENDIMENTO NO APOIO SOCIAL PSICOSSOCIAL CUIDADO AO NÍVEL DA HIGIENE (PESSOAL E/OU LAR) 97,03% DE 98,73% DE OUTRAS RESPOSTAS 2,97% OUTRAS RESPOSTAS 1,28% BOM APOIO NOS CUIDADOS DE SAÚDE ADAPTAÇÃO DAS REFEIÇÕES AOS GOSTOS E NECESSIDADES 98,49% DE OUTRAS RESPOSTAS 1,51% ADEQUAÇÃO DA LAVAGEM E TRATAMENTO DE ROUPAS 94,71% OUTRAS RESPOSTAS 5,29% ADAPTAÇÃO DAS VIATURAS ÀS NECESSIDADES 87,83% DE OUTRAS RESPOSTAS 12,17% 88,82% DE OUTRAS RESPOSTAS 11,18% AULAS DE GINÁSTICA PSICOMOTRICIDADE E JOGOS 95,23% DE OUTRAS RESPOSTAS 4,77% SATISFAÇÃO COM OS SERVIÇOS EXTRA PROPORCIONADOS PELO CENTRO 97,99% DE OUTRAS RESPOSTAS 2,01% SERVIÇOS PRESTADOS DO UNIVERSO DA AMOSTRA FORAM EXCLUÍDAS AS RESPOSTAS NÃO APLICÁVEIS (NS/NA - NÃO SABE, NÃO USA, NÃO SE APLICA) CÁRITAS DIOCESANA DE COIMBRA

10 UTENTES E FAMILIARES RECOMENDARIAM OS EQUIPAMENTOS DA CÁRITAS DE COIMBRA AOS SEUS AMIGOS, CONHECIDOS OU FAMILIARES? SIM 98,42% CÁRITAS DIOCESANA DE COIMBRA