AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO

Transcrição

1 AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO Colaboradores 2016 DOC

2 1. PROCEDIMENTO A avaliação do grau de satisfação dos colaboradores tem por objetivo promover a melhoria contínua e a qualidade dos serviços prestados pela nossa instituição. O instrumento de avaliação do grau de satisfação dos colaboradores da Casa de Saúde do Bom Jesus foi revisto em 2016, o objetivo desta revisão foi por um lado, reduzir o número de questões, visto que o mesmo era extenso o que poderia condicionar a predisposição para responder ao mesmo, por outro lado foram retiradas questões em que os dados avaliados já não foram considerados pertinentes. Este procedimento tem uma periodicidade anual e aplica-se a todos os colaboradores independentemente do seu vínculo na instituição e com pelo menos doze meses de trabalho. O instrumento foi por via Web distribuído por e em suporte papel, sendo este preenchido pelo próprio no período de janeiro de 2017 a fevereiro de Para cada um dos parâmetros do instrumento, o colaborador avalia o grau de satisfação e a opinião relativamente às condições no exercício de funções na instituição, conforme tabela a seguir apresentada. Satisfação Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Opinião Nunca/Raramente Às vezes Muitas vezes Sempre 2. AMOSTRA Como tivemos oportunidade de indicar a avaliação de satisfação é transversal a todos os colaboradores, neste sentido, foram alvo deste procedimento 276 colaboradores. Foram enviados 276 instrumentos aos colaboradores, 192 por via Web e 84 em suporte papel, dos quais foram respondidos 131. Quadro 1. Taxa de Respostas da Avaliação da Satisfação dos Colaboradores Tipo N. Questionários Enviados N. Respostas Taxa Respostas % Papel % TOTAL % Fonte: Base de dados da Avaliação do Grau de Satisfação dos Colaboradores AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES

3 3. APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS GLOBAL O instrumento de avaliação do grau de satisfação dos colaboradores analisa um conjunto de parâmetros cujos resultados passamos a apresentar, são eles: (1) Modelo assistencial instituído na Casa de Saúde do Bom Jesus; 2. Ambiente de trabalho na Casa de Saúde; 3. Equipamentos disponibilizados para o exercício funções; 4. Remuneração, regalias e benefícios atribuídos pela instituição; 5. Oportunidade de participar no desenvolvimento da Missão da Casa de Saúde; 6. Oportunidade para desenvolver competências pessoais e profissionais; 7. Oportunidade para progressão na instituição; 8. Acesso à informação na Casa de Saúde; 9. Segurança das instalações; 10. Participação e envolvimento na tomada de decisão; 11. Promoção e estímulo do trabalho em equipa; 12. Informação e comunicação do seu desempenho por parte do seu responsável direto; 13. Correção e objetividade na avaliação do seu desempenho; 14. Disponibilidade do responsável direto para o ouvir e ajudar quando precisa; 15. Reconhecimento da dedicação, esforço e trabalho realizado; 16. Realização pessoal e profissional com a função que desempenha; 17. Instituição inovadora e em permanente melhoria; 18. Motivação para exercer funções na Casa de Saúde; 19. Satisfação Global dos Colaboradores com a instituição; 20. Disponibilidade para aceitar novos desafios ou funções. Posto isto, passamos a apresentar os resultados obtidos, partindo do geral para o particular; Gráfico 1. Resultados Globais da Avaliação da Satisfação dos Colaboradores 2016 Fonte: Base de dados da Avaliação do Grau de Satisfação dos Colaboradores Ao observar os resultados globais da avaliação da satisfação dos colaboradores, Gráfico 1, compreendemos que 59% estão muito satisfeitos ou satisfeitos com o com o exercício de funções na Casa de Saúde do Bom Jesus, enquanto que 41% dos estão pouco satisfeitos ou nada satisfeitos. AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES

4 3.1 Grau de Satisfação dos Colaboradores por parâmetro AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES

5 3.2 Opinião dos Colaboradores por parâmetro AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES

6 AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES

7 AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES

8 AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES

9 AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES

10 Quadro 2. Resultados Globais do Grau de Satisfação/Opinião dos Colaboradores 2016 Muito Satisfeito Satisfeito Pouco Satisfeito Nada Satisfeito 1. Está satisfeito com o modelo assistencial instituído na Casa de Saúde do Bom Jesus? 22,9% 64,1% 12,2% 0,8% 2. Está satisfeito com o ambiente de trabalho na Casa de Saúde? 19,8% 52,7% 22,1% 5,3% 3. Está satisfeito com os equipamentos disponibilizados para o exercício das suas funções? 15,3% 58,0% 23,7% 3,1% 4. Está satisfeito com a remuneração, regalias e benefícios atribuídos pela instituição? 6,9% 32,8% 37,4% 22,9% Total 16,2% 51,9% 23,9% 8,0% AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES

11 Sempre Muitas Vezes ÀS Vezes Nunca/ Raramente 5. Considera que tem oportunidade de participar no desenvolvimento da Missão da Casa de Saúde? 6. Considera que tem oportunidade para desenvolver as suas competências pessoais e profissionais? (formação) 13,7% 32,8% 42,0% 11,5% 19,8% 35,9% 35,1% 9,2% 7. Considera que tem oportunidade para progredir na instituição? 9,9% 19,1% 38,2% 32,8% 8. Considera que consegue ter acesso à informação na Casa de Saúde? (informações, placars informativos, reuniões, correio eletrónico) 9. Considera que as instalações da Casa de Saúde são seguras? (estado de conservação das instalações, equipamentos, proteção contra incêndios, rampas, escadas, elevadores) 10. Considera que tem oportunidade de participar e envolver-se na tomada de decisão? (Planeamento, desenvolvimento e avaliação dos serviços) 27,5% 35,9% 27,5% 9,2% 13,7% 35,9% 42,0% 8,4% 15,3% 26,0% 36,6% 22,1% 11. Considera que a Casa de Saúde promove e estimula o trabalho em equipa? 11,5% 42,0% 38,2% 8,4% 12. Considera que o seu responsável direto o informa sobre o seu desempenho? 20,6% 22,9% 40,5% 16,0% 13. Considera que existe correção e objetividade na avaliação do seu desempenho? 15,3% 26,7% 44,3% 13,7% 14. Quando tem um problema sente que o seu responsável direto está disponível para o ouvir e ajudar? 15. A Casa de Saúde preocupa-se em reconhecer a sua dedicação, esforço e trabalho realizado? 38,9% 24,4% 25,2% 11,5% 11,5% 22,1% 42,7% 23,7% 16. Sente-se realizado pessoal e profissionalmente com a função que desempenha? 27,5% 37,4% 26,7% 8,4% 17. Considera que trabalha numa instituição inovadora e em permanente melhoria? 27,5% 29,8% 36,6% 6,1% 18 - Sente-se motivado por exercer funções na Casa de Saúde? 22,9% 35,9% 34,4% 6,9% Total 19,7% 30,5% 36,4% 13,4% Fonte: Base de dados da Avaliação do Grau de Satisfação dos Colaboradores Já ao observar o Quadro 2, onde os dados aparecem separados por variável, compreendemos que os resultados encontram-se maioritariamente nos parâmetros satisfeito e no às vezes. A exceção, pela positiva, foi a variável acerca que questiona que considera que o seu responsável direto está disponível para o ouvir e ajudar. Por sua vez, a que apresentou resultados menos positivos foi a variável oportunidade para progredir na instituição e a satisfação com a remuneração, regalias e benefícios atribuídos pela instituição. Analisando a tabela anterior, verificamos que os resultados que avaliam a satisfação dos profissionais são superiores comparativamente com os de opinião. Tal facto poderá ser justificado pelas diferentes escalas de resposta que avaliam estes parâmetros. AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES

12 3.3 Análise dos Resultados Tal como mencionado anteriormente o Quadro 4 vem comprovar os resultados já apresentados. Neste é possível ver os resultados agregados muito satisfeito/satisfeito; pouco satisfeito/nada satisfeito; sempre/muitas vezes e às vezes/nunca/raramente. Ao fazer esta análise compreendemos que os que os parâmetros com maior/menor percentagem de satisfação por parte dos colaboradores são: Parâmetros com percentagem superior a 80% - Pontos Fortes; Parâmetros com percentagem compreendida entre 60% e 80% - Pontos Intermédios; Parâmetros com percentagem inferior a 60% - Pontos a Melhorar. Quadro 4. Resultados Globais da Avaliação da Satisfação dos Colaboradores agregados 2016 Muito Satisfeito Satisfeito Pouco Satisfeito Nada Satisfeito 1. Está satisfeito com o modelo assistencial instituído na Casa de Saúde do Bom Jesus? 87% 13% 2. Está Satisfeito com o ambiente de trabalho na Casa de Saúde? 73% 27% 3. Está satisfeito com os equipamentos disponibilizados para o exercício das suas funções? 73% 27% 4. Está satisfeito com a remuneração, regalias e benefícios atribuídos pela instituição? 40% 60% 5. Considera que tem oportunidade de participar no desenvolvimento da Missão da Casa de Saúde? 6. Considera que tem oportunidade para desenvolver as suas competências pessoais e profissionais? (formação) 7. Considera que tem oportunidade para progredir na instituição? 8. Considera que consegue ter acesso à informação na Casa de Saúde? (informações, placars informativos, reuniões, correio eletrónico) 9. Considera que as instalações da Casa de Saúde são seguras? (estado de conservação das instalações, equipamentos, proteção contra incêndios, rampas, escadas, elevadores) 10. Considera que tem oportunidade de participar e envolver-se na tomada de decisão? (Planeamento, desenvolvimento e avaliação dos serviços) 11. Considera que a Casa de Saúde promove e estimula o trabalho em equipa? 12. Considera que o seu responsável direto o informa sobre o seu desempenho? 13. Considera que existe correção e objetividade na avaliação do seu desempenho? 14. Quando tem um problema sente que o seu responsável direto está disponível para o ouvir e ajudar? 15. A Casa de Saúde preocupa-se em reconhecer a sua dedicação, esforço e trabalho realizado? 16. Sente-se realizado pessoal e profissionalmente com a função que desempenha? 17. Considera que trabalha numa instituição inovadora e em permanente melhoria? 18 - Sente-se motivado por exercer funções na Casa de Saúde? Sempre Muitas Vezes Às vezes Nunca /Raramente 47% 53% 56% 44% 29% 71% 63% 37% 50% 50% 41% 59% 53% 47% 44% 56% 42% 58% 63% 37% 34% 66% 65% 35% 57% 43% 59% 41% Fonte: Base de dados da Avaliação do Grau de Satisfação dos Colaboradores AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES

13 No Quadro 4 apresentam-se os resultados detalhados da satisfação/opinião dos colaboradores de cada um dos parâmetros em análise, sendo que, ao observa-lo, compreendemos que o parâmetro em que o valor das respostas é mais elevado é o da satisfação com o modelo assistencial instituído na Casa de Saúde do Bom Jesus (87%), pontos fortes. Por seu turno, os pontos intermédios correspondem às variáveis ambiente de trabalho na Casa de Saúde (73%), equipamentos disponibilizados para o exercício das funções (73%), acesso à informação na Casa de Saúde (63%), a realização pessoal e profissionalmente com a função que desempenha (65%) e a disponibilidade do responsável direto para o ouvir e ajudar (63%). Como pontos a melhorar temos os restantes parâmetros, a destacar o da remuneração, regalias e benefícios atribuídos pela instituição (40%), reconhecimento da dedicação, esforço e trabalho realizado por parte de instituição (34%) e oportunidade para progredir na instituição, com 29%. Analisados os resultados do ano de 2016, procuramos comparar a percentagem de satisfação global com o índice médio das respostas e foram obtidos os seguintes resultados. Quadro 5. Percentagem Média de Satisfação/opinião e Satisfação Global dos Colaboradores_2016 % Média Satisfação 68,1% % Média Opinião 50,2% Média Total 59,1% % Satisfação Global 80% Fonte: Base de dados da Avaliação do Grau de Satisfação dos Colaboradores 3.4 Sugestões e Comentários Várias sugestões/comentários foram efetuados, nomeadamente, no que diz respeito à necessidade de progressão na carreira, à relação entre responsáveis diretos e restantes elementos da equipa, reconhecimento e valorização do trabalho realizado, incentivo ao trabalho em equipa, falta de recursos humanos (melhorar o rácio de utente/colaborador, criação de carreiras para os diferentes grupos profissionais de forma a valorizar a experiência profissional (anos de serviço) na instituição de cada um destes grupos, folga no dia aniversário como sistema de incentivo, vinculo mais estável para os elementos a recibo verde, justiça no processo de avaliação de desempenho, melhorar a cobertura médica, horário semanal de trabalho com gozo de dois dias de folga, disponibilizar seguro de saúde, sistema de reconhecimento e incentivos aplicado injusto e desmotivador, aumento salarial, colaboradores que não se identificam com a missão, criação de AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES

14 oportunidades de mudança de funções aos colaboradores do quadro, definição da carreira de enfermagem, oportunidade de participar em missões de outro continente, disponibilização de equipamentos fundamentais para o exercício de funções (Anexo I). 4. TENDÊNCIAS Analisados os resultados do ano de 2016, procuramos dentro do possível compará-los com os obtidos nos anos anteriores, de modo a perceber a tendência de evolução do grau de satisfação dos colaboradores. Fonte: Base de dados da Avaliação do Grau de Satisfação dos Colaboradores Ao esmiuçar o gráfico apresentado compreendemos que os valores de 2016 se mantém semelhantes aos do ano transato. Assim em 2015 a satisfação global foi de 60% e em 2016 de 59%. Estas tendências são corroboradas pelo Quadro 6 onde se podem observar as variações entre o ano de 2012 e AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES

15 Quadro 6. Variação dos valores da Avaliação do Grau Satisfação/Opinião dos Colaboradores Muito Satisfeito e Satisfeito Pouco Satisfeito/Nada Satisfeito 1. Está satisfeito com o modelo assistencial instituído na Casa de Saúde do Bom Jesus? 2. Está satisfeito com o ambiente de trabalho na Casa de Saúde? Variação ( Variação ( ) 89,9% 93,0% 81,1% 86,7% 87,0% 0,3% 5,9% 4,4% 18,9% 13,3% 13,0% -0,3% 82,4% 88,6% 69,8% 78,3% 72,5% -5,8% 17,6% 11,4% 30,2% 21,7% 27,5% 5,8% 3. Está satisfeito com os equipamentos disponibilizados para o exercício das suas funções? 70,6% 71,9% 66,5% 72,4% 73,3% 0,9% 28,6% 25,4% 32,1% 26,6% 26,7% 0,1% 4. Está satisfeito com a remuneração, regalias e benefícios atribuídos pela instituição? 41,2% 40,4% 34,9% 32,2% 39,7% 7,5% 58,0% 52,6% 65,1% 67,8% 60,3% -7,5% Nota: Revisão e alteração da escala do questionário a partir 2014 Sempre/Muitas Vezes Às Vezes/Nunca /Raramente 5. Considera que tem oportunidade de participar no desenvolvimento da Missão da Casa de Saúde? 6. Considera que tem oportunidade para desenvolver as suas competências pessoais e profissionais? (formação) 7. Considera que tem oportunidade para progredir na instituição? 8. Considera que consegue ter acesso à informação na Casa de Saúde? (informações, placars informativos, reuniões, correio eletrónico) Variação ( ) 88,2% 90,4% 36,8% 44,1% 46,6% 2,5% Variação ( ) 9,2% 8,8% 63,2% 55,9% 53,4% -2,5% 66,4% 68,4% 47,2% 46,2% 55,7% 9,6% 31,1% 27,2% 52,8% 53,8% 44,3% -9,6% 50,4% 44,7% 25,7% 23,1% 29,0% 5,9% 45,4% 43,9% 74,3% 76,9% 71,0% -5,9% 81,5% 78,9% 60,4% 62,2% 63,4% 1,1% 16,8% 14,0% 39,6% 37,8% 36,6% -1,1% AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES

16 Sempre/Muitas Vezes Às Vezes/Nunca /Raramente 9. Considera que as instalações da Casa de Saúde são seguras? (estado de conservação das instalações, equipamentos, proteção contra incêndios, rampas, escadas, elevadores) 10. Considera que tem oportunidade de participar e envolver-se na tomada de decisão? (Planeamento, desenvolvimento e avaliação dos serviços) 11. Considera que a Casa de Saúde promove e estimula o trabalho em equipa? 12. Considera que o seu responsável direto o informa sobre o seu desempenho? 13. Considera que existe correção e objetividade na avaliação do seu desempenho? 14. Quando tem um problema sente que o seu responsável direto está disponível para o ouvir e ajudar? 15. A Casa de Saúde preocupa-se em reconhecer a sua dedicação, esforço e trabalho realizado? 16. Sente-se realizado pessoal e profissionalmente com a função que desempenha? 17. Considera que trabalha numa instituição inovadora e em permanente melhoria? Variação ( ) Variação ( ) 79,0% 74,6% 48,1% 58,0% 49,6% -8,4% 20,2% 24,6% 51,9% 42,0% 50,4% 8,4% 73,9% 78,9% 28,3% 36,4% 41,2% 4,9% 21,0% 14,9% 71,7% 63,6% 58,8% -4,9% 72,3% 73,7% 42,5% 49,7% 53,4% 3,8% 25,2% 20,2% 57,5% 50,3% 46,6% -3,8% 72,3% 71,1% 42,5% 49,7% 43,5% -6,1% 25,2% 20,2% 57,5% 50,3% 56,5% 6,1% 65,5% 68,4% 39,0% 49,0% 42,0% -7,0% 24,4% 19,3% 61,0% 51,0% 58,0% 7,0% N/A N/A 66,0% 66,4% 63,4% -3,1% N/A N/A 34,0% 33,6% 36,6% 3,1% 64,7% 58,8% 34,0% 39,2% 33,6% -5,6% 33,6% 40,4% 66,0% 60,8% 66,4% 5,6% 82,4% 79,8% 62,3% 66,4% 64,9% -1,5% 17,6% 18,4% 37,7% 33,6% 35,1% 1,5% 89,1% 93,9% 57,5% 60,8% 57,3% -3,6% 10,9% 6,1% 42,5% 39,2% 42,7% 3,6% 18 - Sente-se motivado por exercer funções na Casa de Saúde? 92,4% 96,5% 62,3% 69,9% 58,8% -11,2% 7,6% 3,5% 37,7% 30,1% 41,2% 11,2% Nota: Revisão e alteração da escala do questionário a partir 2014 AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES

17 Sim Não 20. Encontra-se disponível para aceitar novos desafios ou funções? Variação ( ) Variação ( ) 93,3% 92,1% 92,5% 93,7% 92,4% -1,3% 6,7% 7,9% 7,5% 6,3% 7,6% 1,3% Fonte: Base de dados da Avaliação do Grau de Satisfação dos Colaboradores Como podemos observar através do Quadro 6 ocorreu um aumento da satisfação em 9 parâmetros avaliados a destacar qua as variáveis com maior aumento dos níveis de satisfação comparativamente com ano de 2015 foram oportunidade para desenvolver competências pessoais e profissionais (+9,6%), remuneração, regalias e benefícios atribuídos pela instituição (+7,5%) e a oportunidade para progredir na instituição (+5,9%). Já nos níveis inferiores verificou-se uma diminuição da satisfação nos restantes parâmetros (11), de destacar que as maiores reduções na satisfação foram nas variáveis motivação por exercer funções na Casa de Saúde (-11,2%), existência de correção e objetividade na avaliação do seu desempenho (-7%), se o seu responsável direto o informa sobre o seu desempenho (-6,1%) e a satisfação com o ambiente de trabalho na Casa de Saúde (-5,8%). Devemos ainda salientar que a variável com maior nível de satisfação em 2015, volta a destacar-se em 2016 (satisfação com o modelo assistencial instituído na Casa de Saúde do Bom Jesus), relativamente à variável com menor nível de satisfação em 2016 foi a preocupação da Casa de Saúde em reconhecer a dedicação, esforço e trabalho realizado. De realçar que a questão que avalia a oportunidade de participar e envolver-se na tomada de decisão teve um aumento de 4,9%, este facto pode ser justificado pois a mesma foi reformulada em relação ao ano anterior, tendo-se acrescentando a referência ao Planeamento, desenvolvimento e avaliação dos serviços e tornando-se uma questão aberta possibilitou aos colaboradores mencionar a justificação para o seu descontentamento. Foram mencionados pelos colaboradores: "Em reuniões, dando a opinião pessoal e profissional; Em sugestões para a Qualidade; AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES

18 Em reuniões de serviços e unidade;" Por vezes as decisões são tomadas na Sede; "As formações são muito importantes para o desempenho das nossas funções, mas poderia haver mais formações relacionadas com o tipo de trabalho que desempenhamos; Na nossa casa existem colaboradores com capacidades e formação para desempenhar outras funções, não existe por parte dos superiores essa sensibilidade para colocar essas pessoas noutras funções optando por contratar novos colaboradores para as ditas funções;" Ser ouvido não é igual a ser considerado; Sempre que a direção me pergunta algo eu dou a minha sugestão; Porque estou lá é para trabalhar não opinar; Defendo uma avaliação bidirecional nas equipas; Justiça na distribuição dos horários de trabalho; Maior envolvimento da chefia na prestação/supervisão dos cuidados;" Praticamente não existe envolvimento dos trabalhadores a recibo verde nestas e noutras questões; Através das reuniões de serviço e da elaboração dos planos de serviço; Através do planeamento da unidade; "Tenho oportunidade de participar nas decisões tomadas do meu serviço; Necessidade de reuniões entre os encarregados de serviços para um melhor planeamento dos mesmos;" Não me dão oportunidade; Apenas são pedidas às vezes sugestões na área do Planeamento; Sinto-me agradecida e feliz por pertencer a esta Instituição; "Nunca me foi dada a oportunidade de participar e de me envolver na tomada de decisão relativamente ao planeamento, desenvolvimento e avaliação do meu serviço/unidade; AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES

19 Muitas vezes, são efetuadas sugestões que nem sequer são ouvidas pelo meu responsável hierárquico. Sugestões essas que, na maioria das vezes, dão resposta a necessidades sentidas no exercício da nossa prática profissional e que trariam ganhos em saúde às pessoas assistidas;" Estou a substituir uma colega que se encontra de baixa e, como é óbvio, não tenho contrato sem termo, por isso a minha opinião raramente é levada em consideração; Considero que tenho oportunidade de participar e de me envolver nas tomadas de decisão porque nas reuniões de serviço, a minha opinião é tomada em conta nos projetos futuros... Sempre que dou opinião o que conta é o que vai dos chefes mais nada! Não nos é permitido nenhum parecer; Dando a minha opinião. AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES

20 CONCLUSÃO Com a avaliação do grau de satisfação a instituição procura avaliar as perceções individuais dos colaboradores de forma a identificar os aspetos que podem ser melhorados. Deste modo, é possível aferir até que ponto a CSBJ está a satisfazer as necessidades e expectativas dos seus colaboradores. Em 2016 obtivemos um conjunto de 131 avaliações, (-12) que no ano anterior, sendo que os resultados foram ligeiramente inferiores ao ano anterior, pois indicam que 59% dos colaboradores se encontram muito satisfeitos e satisfeitos com as condições no exercício de funções na instituição. No quadro seguinte podemos observar os parâmetros considerados pontos fortes, intermédios e a melhorar. Quadro 7. Pontos fortes, intermédios e a melhorar Pontos Fortes >= 80% Modelo assistencial instituído na CS Pontos Intermédios >=60% <80% Ambiente de trabalho Pontos a Melhorar <60% Remuneração, regalias e benefícios atribuídos pela instituição Equipamentos disponibilizados Oportunidade de participar no desenvolvimento da Missão da CS Acesso à informação na CS Oportunidade para desenvolver competências pessoais e profissionais Disponibilidade do responsável direto para o ouvir e ajudar Oportunidade para progredir na instituição Realização pessoal e profissional com função que desempenha Segurança das instalações Oportunidade de participar e envolverse na tomada de decisão Promoção e estímulo do trabalho em equipa por parte da instituição Informação por parte do responsável direto do desempenho do colaborador Correção e objetividade na avaliação do desempenho Reconhecimento por parte da instituição da dedicação, esforço e trabalho realizado pelo colaborador AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES

21 Exercer funções numa instituição inovadora e em permanente melhoria Motivação por exercer funções na Casa de Saúde Ao analisar os resultados entre 2012 e 2016 compreendemos que os resultados do último ano foram similares aos de No ano de 2016 a variável com maior percentagem de satisfação foi o modelo assistencial instituído (87%). Por outro lado verificou-se uma menor percentagem da satisfação nos parâmetros, oportunidade para progredir na instituição (29%), preocupação em reconhecer a sua dedicação, esforço e trabalho realizado (33,6%) e remuneração, regalias e benefícios atribuídos pela instituição (39,7%). Quando comparados com anos anteriores verifica-se um aumento da satisfação de 9,6% na variável oportunidade para desenvolver as suas competências pessoais e profissionais. Por outro lado verificou-se um decréscimo acentuado de 11,2% na variável da motivação por exercer funções na Casa de Saúde, podendo a mesma ter sido influenciada pelas alterações contratuais verificadas no momento da aplicação dos questionários. Após a análise destes resultados encontramos alguns aspetos menos positivos e que acreditamos serem possíveis de melhoria nomeadamente as instalações da Casa de Saúde, dado que atualmente se encontra em construção o novo edifício e futuramente a remodelação das unidades existentes. Relativamente a estratégias que possam levar a uma melhoria da motivação por exercer funções na Casa de Saúde poderão passar por se trabalhar as questões da avaliação de desempenho com os responsáveis dos serviços, e por outro lado promover o envolvimento e participação dos colaboradores em projetos que sejam motivantes e desafiantes na sua área de intervenção. Posto isto, esperamos que o presente relatório e que as conclusões nele contido contribuam para a melhoria contínua dos serviços da Casa de Saúde do Bom Jesus, uma vez que esse é o principal objetivo da instituição ELABORADO POR: DATA: APROVADO POR: DATA: EM VIGOR A PARTIR DE: Gestor da Qualidade Conselho de Direção AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES