RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS 2017 ANO MOD.70.01

Transcrição

1 RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS 2017 ANO 1 MOD.70.01

2 Índice 1. Introdução Metodologias de avaliação da satisfação Apresentação de resultados - Profissionais Resultados Globais Tendências Sugestões e Comentários Conclusão Anexos Anexo I - Sugestões e Comentários 2

3 1. Introdução A avaliação do grau de satisfação dos profissionais tem por objetivo melhorar os serviços e promover o bem-estar e qualidade de vida tanto destes como dos utentes a quem prestam serviços. Com a aplicação do questionário de avaliação da satisfação pretende-se avaliar o grau de satisfação e a opinião relativamente às condições no exercício de funções na instituição. Esta avaliação é anual e insere-se na nossa política da qualidade e de melhoria contínua, constituindo deste modo uma atividade integrada no Sistema de Gestão de Qualidade do Instituto das Irmãs Hospitaleiras através do modelo European Quality for Social Services (EQUASS). Com o tratamento dos dados obtidos torna-se possível identificar os pontos fortes e as áreas de melhoria para que através desta identificação se tracem novas metas a atingir com o objetivo último de melhorar o desempenho institucional e assim melhorar também o desempenho dos nossos profissionais. 3

4 2. Metodologias de avaliação da satisfação Este procedimento tem uma periodicidade anual e aplica-se aos profissionais da instituição com pelo menos doze meses de trabalho, tendo sido aplicado o novo instrumento revisto pela sede do Instituto. O instrumento foi distribuído via e em suporte papel, sendo este preenchido pelo próprio no período de novembro de 2017 a janeiro de Para cada um dos parâmetros do instrumento, o profissional avalia o grau de satisfação e a opinião relativamente às condições no exercício de funções na instituição, conforme tabela a seguir apresentada. Satisfação Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Opinião Nunca Raramente Às vezes Muitas vezes Sempre Quadro 1 - Grelha de avaliação do questionário A avaliação de satisfação é transversal a todos os profissionais, neste sentido, foram alvo deste procedimento 232 profissionais. Foram enviados então 232 instrumentos, 156 por via e 76 em suporte papel, dos quais foram respondidos 115. Tipo N. Questionários Enviados N. Respostas Taxa Respostas ,8% Papel ,4% TOTAL ,6% Quadro 2 - Taxa de Respostas da Avaliação da Satisfação dos Profissionais 4

5 3. Apresentação de resultados - Profissionais 3.1. Resultados Globais A aplicação dos questionários de avaliação do grau de satisfação dos Profissionais serve para avaliar a satisfação dos mesmos relativamente às condições de trabalho no exercício de funções na Casa de Saúde do Bom Jesus. Gráfico 1 - Resultados Globais da Avaliação da Satisfação dos Profissionais_2017 Ao observar os resultados globais da avaliação da satisfação dos profissionais, Gráfico 1, compreendemos que 52% estão muito satisfeitos ou satisfeitos com o exercício de funções na Casa de Saúde do Bom Jesus, enquanto que 48% estão pouco satisfeitos ou nada satisfeitos. De seguida são apresentados os gráficos globais que comtemplam as respostas por parâmetro. 5

6 Gráfico 2- Satisfação dos Profissionais com as condições de trabalho na Casa de Saúde do Bom Jesus 6

7 Gráfico 3 - Disponibilidade dos Profissionais para aceitar novos desafios; Recomendação da Instituição como local de trabalho pelos Profissionais a familiares e amigos 7

8 Já ao observar o Gráfico 2, onde os dados aparecem a avaliação por resposta, compreendemos que os resultados encontram-se maioritariamente nos parâmetros Satisfeito/Muitas vezes e no Pouco Satisfeito/Às vezes. Os pontos mais positivos estão relacionados com as variáveis que questionam sobre o relacionamento com as pessoas assistidas e respetivas famílias (38%), se se identifica com a missão, visão e valores da instituição (33%) e por fim se está satisfeito com o facto de ser profissional desta instituição (32%). Por sua vez, as variáveis que apresentaram resultados menos positivos, ou seja, que apresentam as percentagens mais elevadas nos graus de avaliação nada satisfeito/nunca/raramente, foram as variáveis relacionadas com a satisfação do grau de motivação no seu trabalho (29%), satisfação com a chefia de trabalho em situações de mudança de trabalho e se considera o ambiente de trabalho favorável ao exercício das suas funções, ambas com 28%. Quando analisado o Gráfico 3, verifica-se que 59,13% dos profissionais recomendaria esta instituição a um familiar ou amigo como local de trabalho e que 93,04% está disponível a aceitar novos desafios, sendo esta uma das questões que tem mais consenso entre profissionais. No Quadro 3, abaixo apresentado é possível ver os resultados agregados muito satisfeito/satisfeito sempre/muitas vezes; pouco satisfeito/nada satisfeito/às vezes/nunca/raramente. Através dos mesmos será possível avaliar: Parâmetros com percentagem superior a 70% - Pontos Fortes; Parâmetros com percentagem compreendida entre 50% e 70% - Pontos Intermédios; Parâmetros com percentagem inferior a 50% - Oportunidades de Melhoria 8

9 Muito Satisfeito/ Satisfeito Sempre/ Muitas Vezes Pouco Satisfeito Nada Satisfeito/ Às vezes Nunca /Raramente 1. Identifica-se com a missão, visão e valores da instituição? 61,0% 39,0% 2. Considera que há uma aposta na inovação e melhoria contínua da instituição? 44,0% 55,0% 3. Está satisfeito com a formação para o desenvolvimento das suas competências profissionais e melhoria do seu desempenho? 52,0% 48,0% 4. Considera o ambiente de trabalho favorável ao exercício das suas funções? 37,0% 63,0% 5. Está satisfeito com a colaboração entre si e os seus colegas? 65,0% 35,0% 6. Considera que a instituição promove e estimula o trabalho em equipa? 30,0% 70,0% 7. Está satisfeito com a organização e planeamento do trabalho, no seu serviço/unidade? 8. Considera que há uma definição clara do seu trabalho/tarefas no cumprimento dos objetivos do seu serviço/unidade? 48,0% 52,0% 43,0% 57,0% 9. Está satisfeito com o apoio da chefia em situações de mudança no trabalho? 46,0% 54,0% 10. Considera que há consenso, em equipa, sobre aspetos a melhorar na sua unidade/serviço? 35,0% 65,0% 11. Como avalia o seu grau de realização pessoal com o trabalho? 55,0% 44,0% 12. Está satisfeito com o reconhecimento da chefia direta quando executa bem o seu trabalho? 53% 47% 13. Está satisfeito com a avaliação do seu desempenho e melhoria profissional? 51% 49% 14. Está satisfeito com o relacionamento com as pessoas assistidas e respetivos familiares? 15. Está satisfeito com a possibilidade de expressar livremente as suas opiniões e fazer sugestões? 16. Está satisfeito com os recursos e equipamentos de que dispõe para a realização do seu trabalho? 68% 32% 49% 51% 43% 57% 17. Está satisfeito com o facto de ser profissional desta instituição? 66% 34% 18. Está satisfeito com o seu contributo e participação na melhoria contínua dos serviços prestados pela instituição? 68% 32% 19. Está satisfeito com o cumprimento do Código de Ética no seu serviço/unidade? 64% 36% 20. Está satisfeito com as medidas de prevenção de riscos profissionais existentes no local de trabalho? 53% 46% 21. Está satisfeito com o grau de motivação no seu trabalho? 45% 55% 22. Está satisfeito com o seu envolvimento / participação nas atividades/eventos do serviço/instituição? 23. Está satisfeito com a divulgação dos programas/serviços da instituição junto dos profissionais? 59% 41% 62% 37% 24. De uma forma geral, qual o seu grau de satisfação com a instituição? 53% 46% 25. Qual o seu grau de satisfação em relação ao valor do seu trabalho pela instituição? 53% 48% Quadro 3 - Resultados Globais do Grau de Satisfação/Opinião dos Profissionais agregados_2017 9

10 No Quadro 3 apresentam-se os resultados detalhados da satisfação/opinião dos colaboradores de cada um dos parâmetros em análise, sendo que, ao observá-lo, verifica-se que não se obtiveram percentagens superiores a 70% (pontos fortes). O único valor acima desta percentagem e já acima referido prende-se com a disponibilidade em aceitar novos desafios com 93,04% (gráfico 3). Por seu turno, os pontos intermédios correspondem às variáveis satisfação com o seu contributo e participação na melhoria contínua dos serviços prestados pela instituição e relacionamento com as pessoas assistidas e respetivos familiares (68%), satisfação por ser profissional desta instituição (66%), satisfação entre si e os seus colegas (65%), satisfação com o cumprimento do código de ética no seu serviço/unidade (64%), satisfação com a divulgação dos programas/serviços da instituição junto dos profissionais (62%), identificação com a missão, visão e valores da instituição (61%), entre outros. Como oportunidades de melhoria destacam-se os parâmetros se considera que a instituição promove e estimula o trabalho em equipa (30%), se considera que há consenso em equipa sobre aspetos a melhorar na sua unidade/serviço (35%), se considera o ambiente de trabalho favorável ao exercício das suas funções (37%), se considera que há uma definição clara do seu trabalho/tarefas no cumprimento dos objetivos do seu serviço/unidade e satisfação com os recursos e equipamentos de que dispõe para a realização do seu trabalho (43%), se considera que há uma aposta na inovação e melhoria contínua da instituição (44,0%), se está satisfeito com o grau de motivação no seu trabalho (45%), o apoio da chefia em situações de mudança no trabalho (46,0%), a organização e planeamento do trabalho, no seu serviço/unidade (48,0%), possibilidade de expressar livremente as suas opiniões e fazer sugestões (49%), entre outros. Analisados os resultados do ano de 2017, procuramos comparar a percentagem de satisfação global com o índice médio das respostas e foram obtidos os seguintes resultados. % Média Satisfação 52,1% % Satisfação Global 53% Quadro 4 - Percentagem Média de Satisfação e Satisfação Global dos Profissionais_

11 3.2. Tendências Analisados os resultados do ano de 2017, procuramos compará-los com os obtidos nos anos anteriores, de modo a perceber a tendência de evolução do grau de satisfação dos profissionais. Gráfico 4 - Avaliação do Grau de Satisfação dos Profissionais Tendências Ao analisar o gráfico apresentado compreendemos que comparando os valores de 2016 com os de 2017 relativamente ao parâmetro Muito Satisfeito/Sempre, o mesmo manteve-se inalterado (18%), tendo as restantes respostas sofrido um decréscimo, à exceção da resposta Nada Satisfeito/Nunca Raramente que aumentou em 10% em comparação com o ano transato, o que reflete uma menor satisfação global. Estas tendências sugerem que ao longo do ano de 2017 o grau de satisfação global sofreu um decréscimo em comparação aos restantes anos. Assim em 2016 a satisfação global foi de 59% e em 2017 de 52%. Estas tendências são corroboradas pelo Quadro 5 onde se podem observar as variações entre o ano de 2015 e

12 Pouco ou nada Muito/Satisfeito Sempre/Muitas vezes Variação ( Às vezes /Nunca/raramente Variação ( ) 1. Identifica-se com a missão, visão e valores da instituição? 86,7% 87% 61% -26,0% 13,3% 13,0% 39,0% +26,0% 2. Considera que há uma aposta na inovação e melhoria contínua da instituição? 60,8% 57,3% 44% -13,3% 39,2% 42,7% 55,0% +12,3% 3. Está satisfeito com a formação para o desenvolvimento das suas competências profissionais e melhoria do seu desempenho? 46,2% 55,7% 52% -3,7% 53,8% 44,3% 48,0% +3,7% 4. Considera o ambiente de trabalho favorável ao exercício das suas funções? 78,3% 72,5% 37% -35,5% 21,7% 27,5% 63,0% +35,5% 5. Está satisfeito com a colaboração entre si e os seus colegas? 46,9% N/A 65% 53,1% N/A 35,0% 6. Considera que a instituição promove e estimula o trabalho em equipa? 49,7% 53,4% 30% -23,4% 50,3% 46,6% 70,0% +23,4% 7. Está satisfeito com a organização e planeamento do trabalho, no seu serviço/unidade? N/A N/A 48% N/A N/A 52,0% 8. Considera que há uma definição clara do seu trabalho/tarefas no cumprimento dos objetivos do seu serviço/unidade? N/A N/A 43% N/A N/A 57,0% 9. Está satisfeito com o apoio da chefia em situações de mudança no trabalho? 66,4% 63,4% 46% -17,4% 33,6% 36,6% 54,0% +17,4% 10. Considera que há consenso, em equipa, sobre aspetos a melhorar na sua unidade/serviço? N/A N/A 35% N/A N/A 65,0% 11. Como avalia o seu grau de realização pessoal com o trabalho? 66,4% 64,9% 55% -9,9% 33,6% 35,1% 44,0% +8,9% 12. Está satisfeito com o reconhecimento da chefia direta quando executa bem o seu trabalho? 39,2% 33,6% 53% +19,4% 60,8% 66,4% 47% -19,4% 12

13 13. Está satisfeito com a avaliação do seu desempenho e melhoria profissional? 49% 42% 51% +9,0% 51,0% 58,0% 49% -9,0% 14. Está satisfeito com o relacionamento com as pessoas assistidas e respetivos familiares? N/A N/A 68% N/A N/A 32% 15. Está satisfeito com a possibilidade de expressar livremente as suas opiniões e fazer sugestões? N/A N/A 49% N/A N/A 51% 16. Está satisfeito com os recursos e equipamentos de que dispõe para a realização do seu trabalho? 72,4% 73,3% 43% -30,3% 26,6% 26,7% 57% +30,3% 17. Está satisfeito com o facto de ser profissional desta instituição? N/A N/A 66% N/A N/A 34% 18. Está satisfeito com o seu contributo e participação na melhoria contínua dos serviços prestados pela instituição? N/A N/A 68% N/A N/A 32% 19. Está satisfeito com o cumprimento do Código de Ética no seu serviço/unidade? N/A N/A 64% N/A N/A 36% 20. Está satisfeito com as medidas de prevenção de riscos profissionais existentes no local de trabalho? 58% 49,6% 53% +3,4% 42,0% 50,4% 46% -4,4% 21. Está satisfeito com o grau de motivação no seu trabalho? 69,9% 58,8% 45% -13,8% 30,1% 41,2% 55% +13,8% 22. Está satisfeito com o seu envolvimento / participação nas atividades/eventos do serviço/instituição? N/A N/A 59% N/A N/A 41% 23. Está satisfeito com a divulgação dos programas/serviços da instituição junto dos profissionais? N/A N/A 62% N/A N/A 37% 24. De uma forma geral, qual o seu grau de satisfação com a instituição? 80,0% 80,0% 53% -27,0% 20,0% 20,0% 46% +26,0% 25. Qual o seu grau de satisfação em relação ao valor do seu trabalho pela instituição? N/A N/A 53% N/A N/A 48% 13

14 Sim Variação ( ) Não Variação ( ) 26. Encontra-se disponível para aceitar novos desafios ou funções? 93,7% 92,4% 93,0% 0,7% 6,3% 7,6% 7,0% -0,7% 27. Recomendaria esta instituição a um familiar ou amigo como local de trabalho? 86,0% N/A 59,13% 14,0% N/A 40,87% Quadro 5 - Variação dos valores da Avaliação do Grau Satisfação/Opinião dos Profissionais Como podemos observar através do Quadro 5 ocorreu um aumento da satisfação em 3 parâmetros avaliados, nomeadamente a satisfação com o reconhecimento da chefia direta quando executa bem o seu trabalho (+19,4%), a avaliação do desempenho e melhoria profissional (+9%) e as medidas de prevenção de riscos profissionais existentes no local de trabalho serem as desejadas (+3,4%). Já nos níveis inferiores verificou-se uma diminuição da satisfação nos restantes parâmetros (10), de destacar que as maiores reduções foram nas variáveis se considera o ambiente de trabalho favorável ao exercício das suas funções (-35,5%), satisfação com os recursos e equipamentos de que dispõe para a realização do seu trabalho (-30,3%), grau de satisfação geral com a instituição (-27%), identificação com a missão, visão e valores da instituição (-26%) e se considera que a instituição promove e estimula o trabalho em equipa (-23,4%). Devemos ainda salientar que as variáveis com maior nível de satisfação em 2017 foram a satisfação com o relacionamento com as pessoas assistidas e respetivos familiares e com o seu contributo e participação na melhoria contínua dos serviços prestados pela instituição. Relativamente à variável com menor nível de satisfação em 2017 foi se considera que há consenso, em equipa, sobre aspetos a melhorar na sua unidade/serviço. 14

15 3.3. Sugestões e Comentários Os profissionais quanto inquiridos têm a oportunidade de sugerir ou comentar o que lhe parece mais oportuno. Os mesmos encontram-se no anexo I. Relativamente às temáticas abordadas prendem-se com itens relacionados com consideração da opinião dos profissionais, melhoria das instalações, défice nos recursos humanos, maior acompanhamento das chefias, progressão da carreira, reconhecimento dos profissionais, melhoria das condições de trabalho, défice na formação dos profissionais, entre outros. 15

16 4. Conclusão Com a avaliação do grau de satisfação a instituição procura avaliar as perceções individuais dos colaboradores de forma a identificar os aspetos que podem ser melhorados. Deste modo, é possível aferir até que ponto a CSBJ está a satisfazer as necessidades e expectativas dos seus profissionais. Em 2017 obtivemos um conjunto de 115 avaliações, menos 16 que no ano anterior, sendo que os resultados foram ligeiramente inferiores ao ano transato, pois indicam que 52% dos profissionais se encontram muito satisfeitos e satisfeitos com o grau de satisfação em relação ao valor do seu trabalho pela instituição. No quadro seguinte podemos observar os parâmetros considerados pontos fortes, intermédios e as oportunidades de melhoria. Pontos Fortes >= 70% Disponibilidade para aceitar novos desafios Pontos Intermédios >=50% <70% Identificação com a missão, visão e valores da instituição Oportunidades de Melhoria <50% Possibilidade de expressar livremente as suas opiniões e fazer sugestões Satisfação com a formação para o desenvolvimento das suas competências profissionais e melhoria do seu desempenho Organização e planeamento do trabalho no seu serviço/unidade Colaboração entre si e os seus colegas Apoio da chefia em situações de mudança no trabalho Grau de realização pessoal com o trabalho Motivação no seu trabalho Reconhecimento da chefia direta Aposta na inovação e melhoria contínua da instituição Avaliação do seu desempenho e melhoria profissional Definição clara do seu trabalho/tarefas no cumprimento dos objetivos do seu serviço/unidade Relacionamento com as pessoas assistidas e respetivos familiares Recursos e equipamentos de que dispõe para a realização do seu trabalho Satisfação por ser profissional desta instituição Ambiente de trabalho favorável ao exercício das suas funções 16

17 Contributo e participação na melhoria contínua dos serviços prestados pela instituição Consenso em equipa, sobre aspetos a melhorar na sua unidade/serviço Cumprimento do Código de Ética no seu serviço/unidade Promoção e estimulação do trabalho em equipa Medidas de prevenção de riscos profissionais existentes no local de trabalho Envolvimento / participação nas atividades/eventos do serviço/instituição Divulgação dos programas/serviços da instituição junto dos profissionais Satisfação global com a instituição Grau de satisfação em relação ao valor do seu trabalho pela instituição Quadro 6 - Pontos fortes, intermédios e a melhorar Ao comparar os resultados entre 2015 e 2017 compreendemos que os resultados do último ano foram em diversos aspetos inferiores ao ano anterior. No ano de 2017 as variáveis com maiores percentagens de satisfação foram a satisfação com o relacionamento com as pessoas assistidas e respetivos familiares e com o seu contributo e participação na melhoria contínua dos serviços prestados pela instituição, ambas com 68%. Por outro lado verificou-se uma menor percentagem da satisfação nos parâmetros no âmbito se considera que a instituição promove e estimula o trabalho em equipa (30%), se considera que há consenso em equipa sobre aspetos a melhorar na sua unidade/serviço (35%), se considera o ambiente de trabalho favorável ao exercício das suas funções (37%), entre outros já referidos anteriormente. Quando comparados com anos anteriores verifica-se um aumento da satisfação de 19,4% na variável reconhecimento da chefia direta quando executa bem o seu trabalho e um decréscimo mais acentuado na variável se considera o ambiente de trabalho favorável ao exercício das suas funções (-35,5%). Relativamente a estratégias que possam levar a uma melhoria da motivação por exercer funções na Casa de Saúde poderão passar por se trabalhar as questões do trabalho em equipa e por 17

18 outro lado promover o envolvimento e participação dos colaboradores em projetos que sejam motivantes e desafiantes na sua área de intervenção. Espera-se ainda durante o ano de 2018, com a implementação do projeto da cultura da qualidade, ir de encontro à melhoria de alguns dos aspetos menos positivos referidos pelos nossos profissionais, melhorando desta forma o grau de satisfação dos mesmos. Posto isto, esperamos que o presente relatório e que as conclusões nele contido contribuam para a melhoria contínua dos serviços da Casa de Saúde do Bom Jesus, uma vez que esse é o principal objetivo da instituição. 18

19