Observatório Nacional de Recursos Humanos Resultados Nacionais Agregados de 2013

Transcrição

1 1 Resultados Nacionais Agregados de 2013 Observatório Nacional de Recursos Humanos Resultados Nacionais Agregados de Introdução Desde a sua criação em 2002 que o Observatório Nacional de Recursos Humanos (ONRH) tem como missão medir, estudar e compreender os fatores conducentes à Satisfação, à Lealdade e ao Envolvimento dos colaboradores de organizações públicas e privadas. Anualmente apresenta os principais indicadores referentes aos agregados estatísticos nacionais, sendo resultados a seguir apresentados referentes ao ano de 2013 e obtidos a partir das respostas de colaboradores de organizações aderentes a este projecto. Além de se reportar a evolução daqueles que são os três principais índices do modelo ONRH (Satisfação, Lealdade e Envolvimento), dá-se conta dos resultados registados nas restantes dimensões, e do impacto que estas têm nestes três índices. O modelo conceptual desenvolvido pelo ONRH permite explicar a Satisfação, a Lealdade e o Envolvimento dos colaboradores através da análise da relação causal entre um conjunto de nove dimensões antecedentes e tais índices, o que constitui um avanço significativo relativamente aos estudos descritivos convencionais de avaliação da satisfação dos colaboradores, dado que permite apontar prioridades de melhoria e consequentes ganhos esperados ao nível dos índices de interesse. 2. Metodologia e Taxa de Adesão Os indicadores deste estudo resultam da aplicação de um questionário padrão base, constituído por 52 questões, posteriormente agrupadas em 12 dimensões, em diversas organizações portuguesas públicas e privadas. Os resultados obtidos englobam um universo de respondentes. A recolha de dados nas organizações aderentes é, em geral, feita por recenseamento e a taxa de resposta é, em média, igual a 74,0%. Na tabela 1 apresentam-se os valores para a taxa de adesão. Taxa de resposta dos colaboradores. Tabela 1. Taxas de adesão dos colaboradores. Valor Mínimo Valor Médio Valor Máximo 20,2% 74,0% 100 %

2 2 Resultados Nacionais Agregados de 2013 Das organizações incluídas nos agregados de 2013 verifica-se, pela análise da figura 1, que 50,0% são de natureza privada e 50,0% pertencem ao sector público. No que concerne às respostas obtidas, 55,8% provêm de colaboradores de organizações privadas e 44,2% de colaboradores de organizações públicas. Percentagem de colaboradores Público 55,8% 44,2% 50,0% 50,0% Privado Percentagem de empresas/ organizações Figura 1. Caracterização das entidades e dos respondentes por sector a que pertencem. 3. Resultados Globais Na análise dos principais indicadores agregados de 2013 verifica-se que, no ranking dos índices por dimensão, apresentado na figura 2, o valor dos índices médios de seis das doze dimensões de análise se situa na chamada zona neutral de satisfação (entre e pontos percentuais), sendo que todas elas se situam acima dos 50 pontos. As dimensões Envolvimento, Lealdade, Política e Estratégia,, Contexto Organizacional e Expectativas, todas com pontuações compreendidas entre os e os pontos, situam-se na zona de satisfação positiva (acima de considera-se um colaborador muito satisfeito). Refira-se ainda que a dimensão Satisfação, com 59,8 pontos de média, encontra-se na fronteira entre a zona neutral e a zona de satisfação positiva. 90 Envolvimento Valor Médio ,5 68,3 Lealdade Política e Estratégia 64,1 63,9 Contexto Organizacional 61,0,4 Expectativas Satisfação 59,8 58,7 Posto de Trabalho Cooperação e Comunicação 57,1 56,6 Relações com Chefias Mudança e Inovação 56,0 50,6 Reconhecimento e Recompensa 30 Figura 2. Índices Nacionais de 2013, por dimensão Conforme se pode verificar pela figura seguinte, em 2013, todas as dimensões estudadas registaram um aumento comparativamente a 2012, dando continuidade à evolução positiva já verificada no ano anterior. Recorde-se que 2011 foi um ano de decréscimo generalizado nos valores médios. O aumento mais acentuado verificou-se nas

3 3 Resultados Nacionais Agregados de 2013 dimensões Mudança e Inovação (+7,3) e Contexto Organizacional (+6,7). A dimensão Relação com Chefias foi a que menos subiu comparativamente a 2012 (+0,9). 8,0 6,0 7,3 6,7 4,0 4,3 4,3 3,7 3,5 3,3 3,1 2,0 2,0 1,6 1,1 0,9 0,0 Figura 3. Evolução dos índices das dimensões ( ). No que respeita à dispersão de resultados associada a cada dimensão (figura 4) constata-se que a dimensão Envolvimento é aquela que apresenta uma menor distância entre o mínimo e o máximo (24,8 pontos). Por outro lado, a dimensão Lealdade é aquela que regista a maior diferença entre o máximo e o mínimo (41,0 pontos), seguida da satisfação com 36 pontos de diferença Valor Médio (escala 0-100) ,5 68,3 64,1 63,9 61,0,4 59,8 58,7 57,1 56,6 56,0 50,6 20 Envolvimento Lealdade Política e Estratégia Contexto Expectativas Satisfação Posto de Organizacional Trabalho Cooperação e Comunicação Relações com Chefias Mudança Reconhecimento e e Recompensa Inovação Mínimo do ONRH Média do ONRH Máximo do ONRH Figura 4. Valores médios, máximos e mínimos, por dimensão, dos índices nacionais de Centrando a análise nas questões contidas no inquérito padrão, verifica-se que a questão dedicação e empenho pela empresa, com uma pontuação de 8,5 (numa escala de 1 a 10), é a que regista o valor médio mais elevado, enquanto que a questão relativa à satisfação com actividades desportivas, culturais e de convívio, com uma pontuação de 4,6, é a que regista o valor médio mais baixo, seguindo-se as oportunidades de progressão profissional na empresa/organização e o sentimento que estou bem pago, com respetivamente 4,9 e 5,0 (figura 5).

4 4 Resultados Nacionais Agregados de Valor Médio (escala 1-10) ,5 7,8 7,7 7,6 7,5 Valor Médio (escala 1-10) ,4 5,1 5,0 4,9 4,6 2 Dedicação e empenho que Consciência da importância Vontade de permanecer tenho pela empresa / do meu trabalho para os ligado à empresa / organização objectivos da qualidade da organização empresa / organização Orgulho que tenho em Sentimento de que no meu pertencer a esta empresa / trabalho diário estou a organização contribuir para que a empresa / organização atinja os seus objectivos globais 2 Possibilidade que me é dada de participar na tomada de decisões Sentimento de que o meu Sentimento de que estou Oportunidades de Satisfação com actividades nível de remuneração é bem pago progressão profissional na desportivas, culturais e de justo face ao dos meus empresa / organização convívio promovidas pela colegas na empresa / empresa / organização organização em situação semelhante Valor Máximo Valor Médio Valor Mínimo Valor Máximo Valor Médio Valor Mínimo Figura 5. Questões com valores médios mais elevados e valores médios mais baixos. 4. Satisfação Olhando agora para uma das dimensões centrais do modelo ONRH, a dimensão Satisfação, verifica-se que o índice registou um acréscimo de 3,3 pontos percentuais relativamente a 2012, evidenciando uma tendência de subida iniciada em 2012 (figura 6). Analisando a série completa de resultados médios anuais desde 2002 observa-se uma tendência de subida nos anos iniciais até se alcançar um pico em Desde então os resultados decresceram (a excepção de 2009) vindo a registar o valor mais baixo em Como anteriormente referido 2012 e 2013 foram anos de subida verificando-se neste último ano o valor mais elevado da série. Valor Médio (escala 0-100) 50,5 52,5 51,4 53,8 57,0 58,5 56,7 57,1 55,9 54,4 56,5 59, Figura 6. Evolução da dimensão Satisfação ( ). Idade Género Habilitações Literárias Antiguidade Posição Hierárquica 18 a 25 anos 65,2 26 a 35 anos,4 36 a 45 anos 61,1 Mais de 45 anos 63,2 Masculino 59,9 Feminino 62,9 Até 1º Ciclo Ensino Básico 63,1 2º Ciclo Ensino Básico,3 3º Ciclo Ensino Básico 59,4 Ensino Secundário 56,5 Ensino Superior 56,8 Inferior a 1 ano 71,7 De 1 a 5 anos 63,7 De 6 a 10 anos 59,5 De 11 a 20 anos 59,2 Mais de 20 anos 62,0 Chefia 62,2 Não Chefia 55,6 Figura 7. Estratificação da Satisfação. A análise estratificada da Satisfação (figura 7) continua a evidenciar os mesmos padrões que nos anos anteriores. Os colaboradores mais jovens (18 a 25 anos) são aqueles que apresentam um valor médio de satisfação mais elevado. Na comparação por género o valor mais elevado é para o sexo feminino, sendo a diferença é de 3,0 pontos percentuais comparativamente ao sexo feminino. Ao nível das habilitações literárias, constata-se que os colaboradores com níveis de escolarização até ao 1º ciclo do ensino básico registam o valor médio de satisfação mais elevado. Relativamente à antiguidade na empresa, os colaboradores com menos tempo de casa são os mais satisfeitos, enquanto os colaboradores que trabalham entre 11 a 20 anos na organização apresentam os mais baixos níveis médios de satisfação. Finalmente, no que respeita à posição hierárquica, os colaboradores que ocupam cargos de chefia apresentam valores médios mais elevados do que aqueles que não desempenham qualquer função de chefia, sendo a diferença de 6,6 pontos percentuais.

5 5 Resultados Nacionais Agregados de 2013 Refira-se que esta análise foi realizada com base apenas nas organizações que apresentam classes comparáveis. O Modelo Estrutural estimado para a Satisfação do Colaborador é apresentado na figura 8 e a partir dele se conclui que as dimensões com maior impacto na Satisfação são as Expectativas (com um impacto relativo de 37%) e o Contexto Organizacional (com um impacto relativo de 33%). Num segundo nível surgem as dimensões Reconhecimento e Recompensa (9%), Mudança e Inovação (8%) e Relação com Chefias (8%). Contexto Organizacional Política e Estratégia 58,7 0,47 33% 64,1 0,00 0% Posto de Trabalho Mudança e Inovação 56,6 0,06 4% 56,0 0,12 8% Reconhecimento e Recompensa Satisfação 50,6 0,13 9% 63,9 0,01 0% Cooperação e Comunicação Relações com Chefias 57,1 0,01 0%,4 0,12 8% Valor médio Expectativas 61,0 0,52 37% Impactos absolutos Impactos relativos Figura 8. Modelo Estrutural: impactos dos antecedentes na Satisfação. Impactos mais elevados Como exemplo de interpretação da figura pode referir-se que, em termos de modelo, um aumento de 1 ponto na dimensão Contexto Organizacional deverá conduzir a um aumento de 0,47 pontos na Satisfação. 5. Lealdade No que respeita ao índice de Lealdade verifica-se uma evolução semelhante à da Satisfação: em 2013 o índice sobe face a 2012 (+4,3 pontos percentuais), evidenciando uma tendência de subida iniciada em 2012, depois das descidas verificadas em 2010 e 2011 (figura 9). Valor Médio (escala 0-100) 64,3 65,3 61,1 61,1 65,1 66,2 64,1 64,6 63,3 61,8 64,0 68, Figura 9. Evolução da dimensão Lealdade ( ). Da análise do Modelo Estrutural (figura 10) verifica-se que, como esperado, a Satisfação é a dimensão com maior impacto na Lealdade, podendo concluir-se que aumentando a satisfação os colaboradores serão mais leais às organizações onde trabalham (um aumento de um ponto na Satisfação deverá produzir um aumento de 0,55

6 6 Resultados Nacionais Agregados de 2013 pontos na Lealdade). O Contexto Organizacional e as Expectativas são as outras duas dimensões com um impacto mais significativo na Lealdade. Contexto Organizacional Política e Estratégia 58,7 0,53 25% 64,1 0,03 1% Posto de Trabalho Mudança e Inovação 56,6 0,05 2% 56,0 0,13 6% Reconhecimento e Recompensa Lealdade 50,6 0,10 5% 63,9 0,11 5% Cooperação e Comunicação Relações com Chefias 57,1 0,03 1%,4 0,06 3% Satisfação 59,8 0,55 26% Expectativas 61,0 0,53 25% Valor médio Impactos absolutos Impactos relativos Impactos mais elevados Figura 10. Modelo Estrutural: impactos dos antecedentes na Lealdade. 6. Envolvimento À semelhança do verificado com os índices de Satisfação e Lealdade, o índice médio de Envolvimento também sobe em 2013, alcançando o valor mais alto desde que o ONRH iniciou o apuramento destes índices em 2002 (figura 11). Valor Médio (escala 0-100) 71,3 72,7 71,5 72,4 74,5 75,2 73,8 74,0 73,2 72,5 74,4 77, Figura 11. Evolução da dimensão Envolvimento ( ). Ao nível do Modelo Estrutural, as Expectativas, a Satisfação e a Lealdade afiguram-se como as dimensões com maior impacto no Envolvimento, podendo-se assim concluir que colaboradores com melhores expectativas em relação às suas organizações, mais satisfeitos e mais leais às mesmas, estão mais envolvidos e dedicados ao seu trabalho (figura 12).

7 7 Resultados Nacionais Agregados de 2013 Contexto Organizacional Política e Estratégia 58,7 0,37 18% 64,1 0,10 5% Posto de Trabalho Mudança e Inovação 56,6 0,03 2% 56,0 0,09 4% Reconhecimento e Recompensa Envolvimento 50,6 0,04 2% 63,9 0,20 10% Cooperação e Comunicação Relações com Chefias 57,1 0,01 0%,4 0,04 2% Satisfação Lealdade 59,8 0,32 16% Expectativas 68,3 0,41 20% 61,0 0,42 21% Valor médio Impactos absolutos Impactos relativos Impactos mais elevados Figura 12. Modelo Estrutural: impactos dos antecedentes no Envolvimento. 7. Análise Sectorial Centrando agora a análise ao nível da natureza das organizações estudadas, verifica-se que (tabela 2) no sector público o valor médio de todas as dimensões subiu em 2013 (depois de ter descido em 2012) e, exceptuando a mudança e inovação e o contexto organizacional, essas subidas são superiores às registadas, em termos de valor médio, no sector privado. Ainda assim os valores registados no sector privado são superiores ao do sector público, com excepção da (-1), Envolvimento (-0,8) e Política e Estratégia (0,0). Tabela 2. Sectores Público e Privado (Evolução ). Sector Público Sector Privado Dimensão Expectativas 58,9 54,0 61,2 63,3 Satisfação 55,6 52,1 62,5 59,8 Lealdade 65,0 58,7 71,3 67,8 Envolvimento 77,9 73,2 77,1 74,4 Contexto Organizacional 57,6 52,2 63,4 55,6 Posto de Trabalho 57,0 51,5,1 57,4 Reconhecimento e Recompensa 45,5 41,1 54,1 50,6 Cooperação e Comunicação 55,2 50,6 58,7 54,5 Política e Estratégia 64,1 58,9 64,1 62,7 Mudança e Inovação 51,9 46,5 59,8 49,6 64,1 58,3 63,1 64,4 Relações com Chefias 55,3 51,0 57,8 59,6 Em termos organizacionais verifica-se que maioritariamente os colaboradores das entidades privadas registam maiores níveis de satisfação e lealdade do que os colaboradores das organizações públicas.

8 8 Resultados Nacionais Agregados de Valor Médio Envolvimento Lealdade Política e Estratégia Expectativas Contexto Posto de OrganizacionalTrabalho Relações com Chefias Cooperação Satisfação e Comunicação Mudança Reconhec. e e Inovação Recompensa Público Privado Figura 13. Comparação dos valores médios das dimensões entre sector público e sector privado. Relativamente às diferenças ao nível dos indicadores (com base numa escala de 1 a 10), verifica-se que o sector privado apresenta genericamente valores mais elevados do que o sector público e que as diferenças mais significativas se situam nos seguintes indicadores (figura 14): Regalias e benefícios concedidos (+1,4); Satisfação com a formação recebida (+1,2); Vontade de recomendar a um amigo esta empresa/organização (+1,0) Regalias e benefícios concedidos 1,4 Satisfação com a formação que recebo 1,2 Vontade de recomendar a um amigo esta empresa 1,0 dos serviços oferecidos pela empresa / organização Tendo em conta a minha experiência de trabalho na empresa / organização ao longo do último ano, grau em que esta correspondeu às minhas expectativas Participação na tomada de decisões 0,9 0,9 0,9 Modo como a empresa / organização reconhece todo o meu trabalho, dedicação e esforço enquanto colaborador 0,8 Utilidade e eficácia da formação que recebo 0,8 Figura 14 Diferenças mais significativas ao nível dos indicadores verificadas entre o sector público e o sector privado. 8. Conclusões A partir dos resultados apresentados é possível apresentar as seguintes conclusões gerais relativas aos agregados de 2013 do ONRH:

9 9 Resultados Nacionais Agregados de 2013 O índice médio de Satisfação, com 59,8 pontos, subiu 3,3 pontos comparativamente a 2012, evidenciando uma tendência de subida iniciada no ano anterior, o mesmo se verificando para as dimensões Lealdade e Envolvimento. Os valores médios registados para estas três dimensões são os mais elevados da série iniciada em Em 2013, e à semelhança dos anos anteriores, a dimensão Envolvimento é a que regista um valor médio mais elevado (77,5). Por oposição, a dimensão Reconhecimento e Recompensa (50,6) é a que regista um valor médio mais baixo. O modelo estrutural estimado para o agregado nacional comprova o impacto da Satisfação na Lealdade e destas duas dimensões no Envolvimento. Os colaboradores mais satisfeitos são: por idade, os que têm entre 18 e 25 anos; por antiguidade, os que estão há menos de um ano na organização; por género, os do sexo feminino e por posição hierárquica, os que ocupam posições de chefia. Sector privado com valorizações médias acima do sector público na maior parte das dimensões. O sector privado destaca-se positivamente do sector Público com maoires diferenças nos indicadores Regalias e benefícios concedidos, Satisfação com a formação recebida e Vontade de recomendar a um amigo a empresa/organização. Informações Adicionais O Observatório Nacional de Recursos Humanos é uma entidade independente e resulta de um consórcio entre a Associação Portuguesa para a (APQ), a Associação Portuguesa de Gestão das Pessoas (APG) e as empresas Qual e Qmetrics. Informações adicionais sobre os estudos e projectos levados a cabo pelo Observatório poderão ser obtidas através do onrh@onrh.org ou pela consulta do sítio na Internet em