AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO COM OS SERVIÇOS COLABORADORES

Transcrição

1 AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO COM OS SERVIÇOS COLABORADORES VERSÃO RESUMIDA NOTA INTRODUTÓRIA O Instituto Politécnico de Portalegre tem vindo a apostar estrategicamente num sistema de gestão de qualidade assente num percurso de melhoria contínua da instituição, tendo em vista a satisfação das partes interessadas, nomeadamente estudantes, colaboradores e parceiros institucionais. Considerando a importância do processo de autoavaliação como forma de monitorizar a qualidade do desempenho de uma instituição de ensino superior foi, mais uma vez, enviado aos colaboradores docentes e não docentes um questionário no sentido de se medir a satisfação e motivação relativamente ao desempenho global do Instituto. Este questionário, que se anexa no final do relatório, tem vindo a ser alvo de pequenas alterações com vista à sua melhoria desde a sua primeira aplicação em ASPETOS METODOLÓGICOS O questionário de avaliação da satisfação dos colaboradores foi aplicado em setembro de 2016, ao universo de colaboradores do IPP, via endereço de correio eletrónico. Avaliaram-se os seguintes parâmetros: A - Satisfação com as condições de trabalho (15 itens) B - Satisfação com o desenvolvimento de competências (2 itens) C - Envolvimento ativo na organização (3 itens) D - Níveis de motivação dos colaboradores (5 itens) E - Satisfação com o acesso à informação (9 itens) F - Satisfação com a organização (4 itens) G - Avaliação global (questão de avaliação da satisfação global com o IPP) Solicitou-se, também, opinião sobre a importância dos seguintes aspetos da Responsabilidade Social do IPP: Ética Desenvolvimento de competências dos RH 2 Relatório de Avaliação da Satisfação dos Colaboradores IPP 2016

2 Desenvolvimento de carreiras dos RH Saúde, higiene e segurança no trabalho Práticas laborais (tempo de trabalho, férias, proteção social, práticas disciplinares, mobilidade profissional) Igualdade de oportunidades Desempenho ambiental Comunicação/informação/documentação Consulta e participação das partes interessadas A escala de avaliação utilizada nas respostas de avaliação da satisfação situa-se entre 1 e 4 [1 ; 2 ; 3 ; 4 - Muito ], havendo ainda a opção Não sei/não se aplica, destinada às situações em que o inquirido não as saiba avaliar ou quando estas não se aplicarem ao seu caso. A escala de avaliação utilizada nas respostas de avaliação da motivação situa-se entre 1 e 4 [1 Desmotivado; 2 Pouco Motivado 3 Motivado; 4 - Muito Motivado], havendo ainda a opção Não sei/não se aplica. A escala de avaliação utilizada nas respostas sobre a importância dos aspetos da Responsabilidade Social situa-se entre 1 e 4 [1 Nada importante; 2 Pouco importante; 3 Importante; 4 - Muito importante], havendo ainda a opção Não sei. A taxa de resposta ao questionário foi de, aproximadamente,. O tratamento das informações recolhidas foi executado de uma forma global e não individualizada, com a preocupação de garantir a confidencialidade das respostas, bem como o anonimato dos respondentes. RESULTADOS De seguida, apresentam-se, os resultados obtidos pela avaliação da globalidade dos colaboradores, sendo que na versão integral do documento 1 podem ser também consultados os resultados por Unidade Orgânica. 1 Disponível em laboradores.pdf 3 Relatório de Avaliação da Satisfação dos Colaboradores IPP 2016

3 Condições de trabalho Satisfação com as condições de trabalho Apoio técnico (manutenção) 1 50% 29% Apoio técnico (informática) 9% 4 Serviços de bar Serviços de refeitório Condições de segurança 4 Condições de higiene 4 4 Equipamentos de comunicação disponíveis 7% 2 2 Equipamentos informáticos disponíveis Muito satisfeito Gestão da igualdade de oportunidades e igualdade de tratamento na organização Flexibilidade do horário de trabalho e a possibilidade de conciliar o trabalho com 4 4 Atividades sociais (desportivas e recreativas) 7% 19% 4 1 Tratamento dado às questões sociais e ambientais 9% 5 3 Disposição e distribuição do espaço no local de trabalho 1 3 Ambiente de trabalho e relações interpessoais 4 4 Instalações 3 Desenvolvimento de competências 4 Relatório de Avaliação da Satisfação dos Colaboradores IPP 2016

4 Satisfação com o desenvolvimento de competências Oportunidades criadas pela organização para desenvolver novas competências Ações de formação realizadas pela organização % 4 20% 2 Muito Envolvimento ativo Envolvimento ativo na organização Mecanismos de consulta e diálogo entre colaboradores e dirigentes Envolvimento em atividades de melhoria contínua (SIG) Muito Envolvimento nos processos de tomada de decisão 2 40% 2 Motivação Níveis de motivação dos colaboradores Motivação para sugerir melhorias 4 Motivação para participar em projetos de mudança na organização Motivação para participar em ações de formação Motivação para desenvolver trabalho em equipa % Desmotivado Pouco motivado Motivado Muito motivado Motivação para aprender novos métodos de trabalho Relatório de Avaliação da Satisfação dos Colaboradores IPP 2016

5 Acesso o à informação Satisfação com o acesso a informação Resultados da instituição Objetivos do colaborador 4 3 Objetivos da instituição O seu Serviço/Secção 5 O que acontece nas outras Unidades orgânicas do IPP 2 9% Muito Legislação laboral Iniciativas organizadas pelo IPP (conferências, comemorações, etc.) 5 Direitos e deveres 5 3 Oportunidades de formação 5 2 Satisfação com a organização Satisfação com a organização Relacionamento da organização com os cidadãos e a sociedade Papel da organização na sociedade/comunidade Desempenho da organização 19% % Muito Imagem da organização 20% 2 6 Relatório de Avaliação da Satisfação dos Colaboradores IPP 2016

6 Avaliação global Satisfação global com o IPP Muito CONSIDERAÇÕES FINAIS Analisando os resultados das respostas globalmente, é possível concluir que, de uma forma geral, os colaboradores estão satisfeitos ou muito satisfeitos com o Instituto, sendo que os sete parâmetros em avaliação obtiveram resultados globais em que a avaliação satisfatória e muito satisfatória foi superior à avaliação insatisfatória e menos satisfatória. Se considerarmos a avaliação por cada um dos itens considerados em cada parâmetro, verificamos que todos obtiveram uma avaliação favorável com registos satisfatórios e muito satisfatórios superiores aos insatisfatórios e menos satisfatórios. Quando inquiridos sobre a satisfação global com o IPP, 8 dos colaboradores assinalam estar satisfeitos ou muito satisfeitos com a Instituição. Numa análise mais pormenorizada por U.O./Serviço é possível constatar que a maior parte dos parâmetros segue a mesma tendência da avaliação global. GAQ Observatório Académico Outubro Relatório de Avaliação da Satisfação dos Colaboradores IPP 2016