INQUÉRITO REALIZADO A DOCENTES E INVESTIGADORES LABORATÓRIO DE CÁLCULO. Trabalho realizado por Lucília Rodrigues Macedo

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1 INQUÉRITO REALIZADO A DOCENTES E INVESTIGADORES LABORATÓRIO DE CÁLCULO 2010 Trabalho realizado por Lucília Rodrigues Macedo

2 ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO METODOLOGIA APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS RESULTADOS GERAIS... 4 a. Questão b. Questão c. Questão d. Questão e. Questão f. Questão g. Questão h. Questão i. Questão RESULTADOS INDIVIDUAIS CONCLUSÕES

3 1. INTRODUÇÃO À semelhança do que aconteceu em anos anteriores, o Laboratório de Cálculo (LC) do Departamento de Matemática realizou, entre 25 de Outubro e 15 de Novembro, um inquérito de opinião, com a finalidade de analisar o grau de satisfação sobre o funcionamento do serviço e encontrar os aspectos negativos, de modo a melhorá-los. Os valores encontrados irão, em parte, também contribuir para a avaliação anual dos funcionários que prestam serviço no sector. 2. METODOLOGIA A metodologia adoptada para a recolha de informação foi a de inquérito colocado online de modo a facilitar as respostas e a recolha dos dados. O universo dos inquiridos é constituído por 79 docentes e 14 investigadores não docentes. O inquérito foi formado por várias questões, agrupadas em 9 aspectos específicos do serviço prestado pelo LC, desde a administração dos computadores pessoais, serviços de rede, equipamento das salas até à qualidade do apoio técnico fornecido pelos funcionários. Cada questão podia ser classificada de 1 (Mau), 2 (Medíocre), 3 (Satisfaz), 4 (Bom) ou 5 (Muito Bom). Os dados foram tratados com o programa Excel que permitiu a construção das tabelas estatísticas e gráficos. 3

4 3. APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS Obtivemos 50 respostas num universo de 93 o que equivale a dizer que responderam 54%. Para medir o grau de satisfação, considerámos que a resposta a uma questão mostra satisfação do inquirido desde que a classificação atribuída seja 3, 4 ou 5. Para cada questão construímos quadros onde estão definidos: 1. a frequência com que cada classificação (1, 2, 3, 4 ou 5) foi atribuída 2. a percentagem de inquiridos que atribuíram uma classificação satisfatória 3. a mediana das classificações 4. a moda das classificações Nota: Os níveis de satisfação inferiores a 85% encontram-se a vermelho RESULTADOS GERAIS QUESTÃO 1 - Sistema Operativo Instalado no Computador do Gabinete Os docentes que responderam ao inquérito utilizam maioritariamente computadores com Sistema Operativo Windows. Só 14% e 10% usam, respectivamente, Linux ou MacOS. Durante este ano notámos algumas alterações quanto ao Sistema Operativo usado pelos docentes, no computador pessoal. Há mudanças de Windows para MacOS ou Linux e também alguns inquiridos que usam 2 sistemas operativos. A razão mais apontada da mudança de Windows para MacOS foi a de gosto pessoal pelo Sistema Operativo, enquanto que para Linux foi a das aplicações computacionais que se podem usar. Gráfico da distribuição dos sistemas operativos usados pelos docentes Linux; 14% Mac; 10% Windows; 76% 4

5 QUESTÃO 2 Administração de Computadores Pessoais Questões colocadas relativamente à administração de computadores pessoais Questão 2 - Administração de Computadores Pessoais 1-Rapidez com que é executada a instalação de software. 2- Suficiência do software de base instalado 3- Operacionalidade do computador depois de instalado 4-Facilidade de impressão de qualquer documento na impressora pessoal ou do LC 5-Prontidão de resposta a solicitações de mau funcionamento de software ou hardware 6 - Grau de satisfação depois da resolução do problema 7-Esclarecimento de dúvidas junto do Administrador de Sistemas Quadro de frequências (independentemente do SO usado) e resultados. Questões Classif. Q 2. Q 2. Q 2. Q 2. Q 2. Q 2.6 Q Resp Resp % Resp Moda Mediana Nível médio satisfação % 5

6 Quadro de frequências das classificações atribuídas pelos utilizadores de Linux e resultados. Questões Classif. Q 2. Q 2. Q 2. Q 2. Q 2. Q 2.6 Q Resp Resp % Resp Mediana satisfação 93.5% Quadro de frequências das classificações atribuidas pelos utilizadores de Windows e resultados Questões Classif. Q 2. Q 2. Q 2. Q 2. Q 2. Q 2.6 Q Resp Resp % Resp Mediana satisfação 99.5% 6

7 Quadro de frequências das classificações atribuidas pelos utilizadores de MacOS e resultados Questões Classif. Q 2. Q 2. Q 2. Q 2. Q 2. Q 2.6 Q Resp. Resp % Resp Mediana 4. satisfação 100 % O nível médio de satisfação dos docentes quanto à administração dos computadores pessoais é de 98,80%, sendo em particular, de 99,51% para os utilizadores de Windows, 99,54% para os de Linux e 100% para os de Mac. A Mediana das classificações obtidas é maioritariamente 5, havendo uma única questão em que é 3. Podemos concluir que, mais de metade dos utilizadores de computadores com Sistema Operativo Linux, classificaram a impressão de ficheiros, a partir destas máquinas, como Satisfatória e não como Boa ou Muito Boa, como aconteceu com os que utilizam outro tipo de Sistema Operativo. Gráfico da distribuição das classificações atribuídas à Administração de Computadores Pessoais Q 2. Q 2. Q 2. Q 2. Q 2. Q 2.6 Q 2.7 7

8 QUESTÃO 3 Administração de contas pessoais e apoio a eventos científicos Questões colocadas relativamente à administração de contas pessoais e apoio a eventos científicos Questão 3 - Administração de contas pessoais e apoio a eventos científicos 1 - Rapidez na abertura de contas para colaboradores, Congressos, Workshops, etc. 2-Acesso à área pessoal de trabalho 3-Recuperação de ficheiros no caso de os apagar inadvertidamante 4 - Apoio prestado pelo LC no decorrer de eventos científicos no DMUC Quadro de frequências e resultados. Questões Classif. Q 3. Q 3. Q 3. Q Resp Resp % Resp Moda Mediana satisfação 100 % No que diz respeito a contas pessoais e apoio a eventos científicos, o nível de satisfação dos docentes é de 100%. A Mediana e a Moda das respostas são 4 numa questão e 5 nas outras três questões. 8

9 Gráfico da distribuição das classificações atribuídas à Administração de Contas e Apoio a Eventos Q 3. Q 3. Q 3. Q 3. QUESTÃO 4 Serviço de Redes Questões colocadas relativamente ao Serviço de Redes Questão 4 - Administração de redes 1 - Velocidade de Acesso Interno, tendo em conta o computador que está a usar 2 - Acessibilidade a partir do exterior 3 - Cobertura da rede Wireless no DMUC 4 - Eficácia do LC na resolução de problemas de rede Quadro de frequências e resultados. Questões Classif. Q 4. Q 4. Q 4. Q

10 Resp Resp % Resp Moda Mediana satisfação % Relativamente ao serviço de redes, 97,50% dos docentes que responderam, estão satisfeitos com o serviço. A Mediana e a Moda de respostas são 4 em duas questões e 5 noutras duas. Gráfico da distribuição das classificações atribuídas à Administração de Redes Q 4. Q 4. Q 4. Q 4. QUESTÃO 5 Página WEB Questões colocadas relativamente à página WEB Questão 5 - Página Web 1 - Avaliação geral da página Web do LC 2 - Ajuda encontrada na página Web do LC 3 -Facilidade de configuração da rede Wireless com a ajuda da página Web 10

11 Quadro de frequências e resultados Questões Classif. Q 5. Q 5. Q Resp Resp % Resp Moda Mediana satisfação 100 % Relativamente à página Web do LC obteve-se um nível médio de satisfação de 100%. A Mediana e a Moda das classificações são 4 para qualquer das questões. Os inquiridos deram, maioritariamente, a classificação Bom a todas as questões e nais de metade classificaram a página com Bom ou Muito Bom. 11

12 Gráfico da distribuição das classificações atribuídas à Página Web do LC Q 5. Q 5. Q 5. QUESTÃO 6 Correio Electrónico Questões colocadas relativamente ao Correio Electrónico Questão 6 - Correio electrónico 1 - Funcionamento geral do serviço de 2 - Eficácia do mecanismo de anti-spam 3 - Funcionamento do interface Web do comparado com outros que conheça Quadro de frequências e resultados Questões Classif. Q 6. Q 6. Q Resp

13 Resp % Resp Moda Mediana satisfação 84.0% Relativamente ao funcionamento do correio electrónico obteve-se um nível médio de satisfação de 84,01%. A Mediana e Moda das classificações são 4 para duas questões e 3 para a relativa ao Mecanismo Anti-Spam. O grau de satisfação relativamente ao sistema antispam do correio electrónico não é tão bom como seria de desejar, uma vez que existe ainda uma grande percentagem de não satisfeitos. Gráfico da distribuição das classificações atribuídas ao funcionamento do Correio Electrónico Q 6. Q 6. Q 6. 13

14 QUESTÃO 7 Segurança Informática Questões colocadas relativamente à Segurança Informática Questão 7 - Segurança Informática 1 - Eficácia do sistema de anti-vírus 2 - Confiança nos serviços informáticos pela sua integridade e confidencialidade Quadro de frequências e resultados Questões Classif. Q 7. Q Resp Resp 3 46 % Resp Moda Mediana satisfação % Relativamente à segurança informática obteve-se um nível médio de satisfação de 97,47%. A Mediana e a Moda das classificações são 4 para uma questão e 5 para outra. 14

15 Gráfico da distribuição das classificações atribuídas à Segurança Informática Q 7. Q 7. QUESTÃO 8 Equipamento das Salas de Informática Questões colocadas relativamente ao Equipamento das Salas de Informática Questão 8 - Equipamento das salas de Informática 1 - Quantidade de computadores instalados nas salas do LC 2 - Qualidade do material informático existente nas salas de informática 3 - Operacionalidade das máquinas 4 - Suficiência do software instalado nos computadores do LC 5 - Actualização de software com instalação de upgrades 15

16 Tabela de frequências e resultados Questões Classif. Q 8. Q 8. Q 8. Q 8. Q Resp Resp % Resp Moda Mediana 4. satisfação 100 % Relativamente às salas de informática do LC, todos os docentes que as utilizam sentem-se satisfeitos com o material informático que têm instalado. A Mediana e a Moda das classificações são maioritariamente 4, havendo uma das questões em que esses valores são superiores. 16

17 Gráfico da distribuição das classificações atribuídas ao Equipamento das salas de informática Q 8. Q 8. Q 8. Q 8. Q 8. QUESTÃO 9 Apoio ao Utilizador Questões colocadas relativamente Apoio ao Utilizador Questão 9 - Apoio ao utilizador Classifique o apoio prestado por cada um dos funcionários do LC de 1 (Mau) a 5 (Muito Bom) segundo os seguintes items Joaquim Correia (9-12,30 e 14-17,30) Lucília Macedo (9-12,30 e 14-17,30) Miguel Silva (9-13 e 14-17) Rui Salgueiro (11-12,30 e 14-19,30) Rapidez de atendimento Qualidade de atendimento Eficácia na resolução de problemas Simpatia e disponibilidade 17

18 Apoio técnico efectuado remotamente Esclarecimento de dúvidas Permanência no posto de trabalho no horário indicado (salvo se é necessário apoio técnico noutro local do DMUC) Tabelas de frequências e resultados para cada um dos funcionários 1. Joaquim Correia Apoio Joaquim Correia Classif. Q 9. Joaquim Correia Q 9. Joaquim Correia Q 9. Joaquim Correia Q 9. Joaquim Correia Q 9. Joaquim Correia Q 9.6 Joaquim Correia Q 9.7 Joaquim Correia Resp Resp % Resp Moda Mediana satisfação % Relativamente ao apoio prestado pelo funcionário Joaquim Correia, 92,77% dos docentes mostram estar satisfeitos com o serviço. A Moda das classificações obtidas é 5 para todas as questões e a Mediana é 4 ou 5, conforme as questões. No entanto a questão relativa à Permanência no posto de trabalho no horário indicado (salvo se é necessário apoio técnico noutro local do DMUC) obteve um nível de satisfação inferior a 85%. 18

19 2. Lucília Macedo Apoio Lucília Macedo Classif. Q 9. Lucília Macedo Q 9. Lucília Macedo Q 9. Lucília Macedo Q 9. Lucília Macedo Q 9. Lucília Macedo Q 9.6 Lucília Macedo Q 9.7 Lucília Macedo Resp Resp % Resp Moda Mediana satisfação % Relativamente ao apoio prestado pela funcionária Lucília Macedo, 99,10% dos docentes mostram estar satisfeitos com o serviço. A Mediana e a Moda dos valores obtidos, para cada uma das questões, são Miguel Silva Apoio Miguel Silva Classif. Q 9. Miguel Silva Q 9. Miguel Silva Q 9. Miguel Silva Q 9. Miguel Silva Q 9. Miguel Silva Q 9.6 Miguel Silva Q 9.7 Miguel Silva Resp Resp % Resp Moda Mediana satisfação 100 % 19

20 Relativamente ao apoio prestado pelo funcionário Miguel Silva, 100% dos docentes mostram estar satisfeitos com o serviço. A Mediana e a Moda das classificações obtidas, para cada uma das questões, são Rui Salgueiro Apoio Rui Salgueiro Classif. Q 9. Rui Salgueiro Q 9. Rui Salgueiro Q 9. Rui Salgueiro Q 9. Rui Salgueiro Q 9. Rui Salgueiro Q 9.6 Rui Salgueiro Q 9.7 Rui Salgueiro Resp Resp % Resp Moda Mediana satisfação % Relativamente ao apoio prestado pelo funcionário Rui Salgueiro, 97,48% dos docentes mostram estar satisfeitos com o serviço. A Mediana e a Moda das classificações obtidas para cada uma das questões são 5. Gráfico da distribuição das classificações atribuídas a cada funcionário do LC O gráfico seguinte mostra a distribuição das classificações dadas pelos docentess a cada funcionário, relativamente ao atendimento e apoio técnico que lhes é prestado. Estão indicados, no eixo horizontal (X) as percentagem de docentes que atribuíram cada uma das classificações às várias questões. 20

21 Gráfico da distribuição das classificações atribuídas a cada funcionário do LC Joaquim Lucília Miguel Salgueiro Q 7 Q 6 Q Q Q Q Q Q 7 Q 6 Q Q Q Q Q Q 7 Q 6 Q Q Q Q Q Q 7 Q 6 Q Q Q Q Q 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 21

22 3.2. RESULTADOS INDIVIDUAIS SEGUNDO AS FUNÇÕES QUE CADA FUNCIONÁRIO DESEMPENHA NO LC JOAQUIM CORREIA Questão 9- Apoio prestado a docentes nível médio de satisfação = 92,77% LUCÍLIA MACEDO Questão 3- Contas Pessoais e Apoio a Eventos nível médio de satisfação = 100% Questão 7- Segurança Informática - nível médio de satisfação = 97,47% Questão 8- Equipamento das salas de informática - nível médio de satisfação = 100% Questão 9- Apoio prestado a docentes - nível médio de satisfação = 99,10% Nível médio de satisfação nas questões relacionadas com as funções que desempenha = 99,14% MIGUEL SILVA Questão 2- Administração de computadores pessoais com Windows nível médio de satisfação = 99,51% Questão 5 Página Web - nível médio de satisfação = 100% Questão 7- Segurança Informática - nível médio de satisfação = 97.47% Questão 8- Equipamento das salas de informática - nível médio de satisfação = 100% Apoio prestado a docentes - nível médio de satisfação = 100% Nível médio de satisfação nas questões relacionadas com as funções que desempenha = 99,40% RUI SALGUEIRO Questão 2- Administração de computadores pessoais com Linux nível médio de satisfação = 93,54% Questão 4 Admistração de Redes - nível médio de satisfação = 97,50% Questão 6- Correio Electrónico - nível médio de satisfação = 84,01% Questão 7- Segurança Informática - nível médio de satisfação = 97,47% Questão 8- Equipamento das salas de informática - nível médio de satisfação = 100% Questão 9- Apoio prestado a docentes - nível médio de satisfação = 97,48% Nível médio de satisfação nas questões relacionadas com as funções que desempenha = 95,00% 22

23 4. CONCLUSÕES Analisámos, para cada questão, a percentagem de docentes que atribuíram uma classificação igual ou superior a 3, equivalente a Satisfaz, Bom ou Muito Bom. As percentagens médias obtidas variam entre 84% e 100%. A maioria dos docentes que responderam ao questionário está satisfeita com o funcionamento do LC, uma vez que, se obteve um nível médio de satisfação de 97% e a Mediana e Moda são, na grande parte das questões, 5. Há algumas questões em que esses parâmetros são 4 e uma única em que são 3. Isto significa que 5 foi a classificação mais atribuída e que mais de metade dos docentes deram essa classificação na maioria das questões. A questão sobre Correio Electrónico, com realce para a eficácia do mecanismo de Anti-Spam, foi a única que obteve um nível de satisfação abaixo dos 85%. Com os resultados obtidos podemos concluir que o serviço fornecido, aos docentes e investigadores, pelo Laboratório de Cálculo é de qualidade, com excepção do sistema anti-spam do correio electrónico que obteve um grau de satisfação de 68,75% e Moda e Mediana 3. Perante este resultado e algumas sugestões recebidas dever-se-á, no futuro, procurar mecanismos que melhorem este serviço. Individualmente mantiveram-se os bons resultados do ano anterior, havendo ligeiras subidas, de 0.5 e 2 pontos percentuais, para Miguel Silva e Joaquim Correia, respectivamente. Os níveis médios de satisfação para cada um dos funcionários, tendo em atenção as funções que desempenha no LC, foram, como se pretendia e como se pode verificar na página anterior, todos superiores a 85%. 23