INQUÉRITO REALIZADO A ALUNOS LABORATÓRIO DE CÁLCULO. Trabalho realizado por Lucília Rodrigues Macedo

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1 INQUÉRITO REALIZADO A ALUNOS LABORATÓRIO DE CÁLCULO 2010 Trabalho realizado por Lucília Rodrigues Macedo

2 ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO METODOLOGIA APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS RESULTADOS GERAIS... 4 a. Questão b. Questão c. Questão d. Questão e. Questão f. Questão RESULTADOS INDIVIDUAIS CONCLUSÕES

3 1. INTRODUÇÃO À semelhança do que aconteceu em anos anteriores, o Laboratório de Cálculo (LC) do Departamento de Matemática realizou, entre 25 de Outubro e 15 de Novembro, um inquérito de opinião, com a finalidade de analisar o grau de satisfação sobre o funcionamento do serviço e encontrar os aspectos negativos, de modo a melhorá-los. Os valores encontrados irão, em parte, também contribuir para a avaliação anual dos funcionários que prestam serviço no sector. 2. METODOLOGIA A metodologia adoptada para a recolha de informação foi a de inquérito por questionário. O universo dos inquiridos é constituído por todos os alunos dos cursos de Matemática e Engenharia Geográfica que utilizam os meios informáticos do LC. O inquérito foi formado por várias questões, agrupadas em 6 aspectos específicos do serviço prestado pelo LC, desde serviços de rede, equipamento das salas até à qualidade do apoio técnico fornecido pelos funcionários. Cada questão podia ser classificada de 1 (Mau), 2 (Medíocre), 3 (Satisfaz), 4 (Bom) ou 5 (Muito Bom). Os dados foram tratados com o programa Excel que permitiu a construção das tabelas estatísticas e gráficos. 3

4 3. APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS Número de inquéritos recebidos: 49 Para medir o grau de satisfação, considerámos que a resposta a uma questão mostra satisfação do inquirido desde que a classificação atribuída seja 3, 4 ou 5. Para cada questão construímos quadros onde estão definidos: 1. a frequência com que cada classificação (1, 2, 3, 4 ou 5) foi atribuída 2. a percentagem de inquiridos que atribuíram uma classificação satisfatória 3. a mediana das classificações 4. a moda das classificações Nota: Os níveis de satisfação inferiores a 85% encontram-se a vermelho RESULTADOS GERAIS QUESTÃO 0 Utilização das salas de informática 1- Sistema Operativo normalmente usado Dos alunos que responderam ao inquérito 23 usam, preferencialmente, computadores com sistema operativo Windows enquanto 19 usam com Linux. Existem ainda 7 que utilizam os dois sistemas operativos, sem preferência por nenhum deles. Gráfico da distribuição dos sistemas operativos usados pelos alunos nas salas de informática Windows +Linux; 14% Linux; 39% Windows; 47% 4

5 Em relação ao ano anterior houve um aumento de alunos a usarem computadores com Linux., mantendo-se, no entanto, um maior número a preferir Windows. 2- Razão porque usa esse Sistema Operativo WINDOWS As razões mais apontadas para usar o S. O. Windows foram: - É o mesmo que uso em casa - Tem o software que necessito Razão porque usam WINDOWS 35% 65% É o mesmo que uso em casa Tem o software que necessito A maior parte dos alunos usa Windows nas salas de informática porque é o S. O. que usa em casa. 2.2 LINUX As razões mais apontadas para usar o S. O. Linux foram: - É mais rápido - Tem o software que necessito - Gosto mais - A sala é melhor 5

6 Razão porque usam LINUX 5% 19% 14% 62% Tem o software que necessito É mais rápido Gosto mais A sala é melhor 62% dos alunos que usam máquinas com S. O. Linux, fazem-no porque têm instalado o software que necessitam. 3- Software mais usado No quadro seguinte está indicado o software que normalmente é usado e a percentagem de alunos que usa cada um deles. Número de alunos Percentagem SPSS 1 MatLab Mathematica 6 1 MYSQL 9 Outro 1 27 TOTAL Em outro incluí-se: - Latex - Programação em Pascal ou C - Winplot - Visual Studio - Software de Engenharia Geográfica 6

7 Software utilizado 9% 27% 11% 13% 40% MatLab Mathematica SPSS MySQL Outro O software mais usado nas salas de informática é o MatLab, tanto nas salas com S. O. Windows como Linux 4- Frequência com que usa as salas de informática A maioria dos alunos que responderam ao inquérito frequenta as salas de informática quase diariamente. 7

8 Utilização do LC 35% 65% Quase diáriamente Em média, uma vez por semana QUESTÃO 1 Equipamento Questões colocadas relativamente ao equipamento das salas de informática Questão 1 - Equipamento 1- Quantidade de computadores para uso dos alunos 2-Qualidade do material informático das salas de informática 3- A operacionalidade dos computadores 4- Suficiência do software instalado 5 - Actualização de software com instalação de upgrades 6-Facilidade de impressão de qualquer documento 7 - Qualidade das impressoras tendo em atenção a sua finalidade 8

9 Quadro de frequências e resultados. Classif. Questões Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q Total de Resp Resp % Resp Mediana Moda Nível médio de satisfação 95.0 No que diz respeito ao equipamento (quantidade e qualidade do material informático, assim como do software existente), o nível de satisfação dos alunos que frequenta o LC é de 95,03%. A Mediana e Moda das respostas é quase sempre 4, o que leva a concluir que mais de metade dos alunos classifica de Bom ou Muito Bom o equipamento das salas de informática. Gráfico da distribuição das classificações atribuídas ao Equipamento das salas de informática Q Q Q Q Q Q6 Q7 9

10 QUESTÃO 2 Contas Pessoais Questões colocadas relativamente à administração de contas pessoais Questão 2 - Contas pessoais 1-Facilidade em obter uma conta nas máquinas do LC 2- Suficiência da quota em disco para guardar o que é necessário para aulas 3-Acesso à área de trabalho independentemente do S.O. utilizado 4-Recuperação de ficheiros no caso de os apagar inadvertidamante Quadro de frequências e resultados. Classif. Questões Q1 Q2 Q3 Q Total de Resp Resp % Resp Mediana Moda Nível médio de satisfação No que diz respeito a contas pessoais, o nível de satisfação dos alunos, que frequenta o LC, é de 92,18%, sendo na grande parte das questões superior a 90%, com excepção da quota em disco que é disponibilizada para cada um dos alunos. A Mediana das respostas é 4, na maior parte das respostas, e a Moda é 3 ou superior. Em três das quatro questões mais de metade dos alunos deram uma classificação de Bom ou Muito Bom. 10

11 Gráfico da distribuição das classificações atribuídas a Contas Pessoais Q Q Q Q QUESTÃO 3 Serviço de Redes Questões colocadas relativamente ao Serviço de Redes Questão 3 - Serviço de redes 1 -Facilidade em colocar a minha página pessoal on-line 2 - A velocidade da rede para aceder aos sites relacionados com o curso 3 - Acesso remoto à minha área de trabalho 4 - Funcionamento do interface Web do (Webmail) comparado com outros que conheça 5 - Cobertura da rede Wireless no DMUC 11

12 Quadro de frequências e resultados. Classif. Serviço de Redes Q1 Q2 Q3 Q4 Q Total de Resp Resp % Resp Mediana Moda Nível médio de satisfação 89.5 Relativamente ao serviço de redes, em média, 89,54% dos alunos estão satisfeitos com o serviço. A Mediana é 4 na maior parte das questões e a Moda é 3, 4 ou 5, dependendo das questões. A questão relativa à cobertura da rede Wireless no DMUC foi a que obteve pior classificação. Gráfico da distribuição das classificações atribuídas a Serviço de Redes Q Q Q Q Q 12

13 QUESTÃO 4 Página Web Questões colocadas relativamente à página WEB Questão 4 - Página Web 1 - Avaliação geral da página Web do LC 2 - Ajuda encontrada na página Web do LC 3 -Facilidade de configuração da rede Wireless com a ajuda da página Web Quadro de frequências e resultados Classif. Página Web Q1 Q2 Q Total de Resp Resp % Resp Mediana Moda Nível médio de satisfação 88.7 Relativamente à página Web do LC obteve-se um nível médio de satisfação de 88,72%. A Mediana e a Moda das classificações são 3 ou 4 para as várias questões. No caso da página Web do LC, os alunos estão menos satisfeitos com a ajuda encontrada para configurar a rede Wireless. 13

14 Gráfico da distribuição das classificações atribuídas à Página Web do LC Q Q Q QUESTÃO 5 Apoio ao Utilizador Questões colocadas relativamente Apoio ao Utilizador Questão 5 - Apoio ao utilizador Classifique de 1(Mau) a 5(Muito Bom) ou NS (não sabe responder), o apoio prestado por cada um dos funcionários do LC, segundo os seguintes items: (pode só classificar os funcionários que conhece e dar uma classificação global) Joaquim Correia Lucília Macedo Miguel Silva Rui Salgueiro Classif. Global 1-Rapidez de atendimento 14

15 2-Qualidade de atendimento 3-Eficácia na resolução de problemas 4-Simpatia e disponibilidade 5-Esclarecimento de dúvidas que lhe são colocadas 6-Permanência no posto de trabalho no horário indicado Tabelas de frequências e resultados para cada um dos funcionários 1. Joaquim Correia Classif. Apoio Joaquim Correia Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q Total de Resp Resp % Resp Mediana Moda Nível médio de satisfação Relativamente ao apoio prestado pelo funcionário Joaquim Correia responderam entre 18 a 21 alunos dos quais, em média, 86,47% mostram estar satisfeitos com o serviço. A Moda das classificações obtidas é, maioritariamente, 5 para as várias questões e a Mediana 4, 15

16 o que indica que pelo menos metade dos alunos considera Bom ou Muito Bom o apoio prestado por este funcionário e a classificação mais atribuída foi Muito Bom. Existem três questões em que as classificações obtidas foram mais baixas, em particular, a respeitante à Permanência no posto de trabalho no horário indicado. 2. Lucília Macedo Classif. Apoio Lucília Macedo Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q Total de Resp Resp % Resp Mediana Moda Nível médio de satisfação 93.5 Relativamente ao apoio prestado pela funcionária Lucília Macedo responderam entre 20 a 22 alunos dos quais, em média, 93,53% mostram estar satisfeitos com o serviço. A Mediana dos valores obtidos, para cada uma das questões, é 4 e a Moda é, maioritariamente, 5. A classificação mais atribuída foi 5 e mais de metade classificou o serviço desta funcionária de Bom ou Muito Bom. 3. Miguel Silva Classif. Apoio Miguel Silva Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q Total de Resp Resp % Resp Mediana Moda 16

17 Nível médio de satisfação Relativamente ao apoio prestado pelo funcionário Miguel Silva responderam de 15 a 17 alunos dos quais, em média, 93,86% mostram estar satisfeitos com o serviço. A Mediana das classificações obtidas, para cada uma das questões, é 4 e a Moda é maioritariamente 4, havendo uma das questões com 3 e outra com 5. Mais de metade dos alunos classificou o serviço deste funcionário de Bom ou Muito Bom e a classificação mais atribuída foi Bom. 4. Rui Salgueiro Classif. Apoio Salgueiro Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q Total de Resp Resp % Resp Mediana 3. Moda Nível médio de satisfação 82.2 Relativamente ao apoio prestado pelo funcionário Rui Salgueiro responderam de 19 a 22 alunos dos quais, em média, 82,23% mostram estar satisfeitos com o serviço. A Mediana e a Moda das classificações obtidas para cada uma das questões são maioritariamente 3 o que indica que a classificação mais atribuída foi Satisfaz em quase todas as questões, com excepção na eficácia na resolução de problemas em que foi Bom. Existem três questões em que as classificações obtidas foram mais baixas, em particular, a respeitante à Simpatia e disponibilidade. Gráfico da distribuição O gráfico seguinte mostra a distribuição das classificações dadas pelos alunos a cada funcionário, relativamente ao atendimento e apoio técnico que lhes é prestado. Estão indicados, no eixo horizontal (X) as percentagem de alunos que atribuíram cada uma das classificações às várias questões. 17

18 Gráfico da distribuição das classificações atribuídas a cada funcionário do LC Joaquim Lucília Miguel Salgueiro Q 7 Q 6 Q Q Q Q Q Q 7 Q 6 Q Q Q Q Q Q 7 Q 6 Q Q Q Q Q Q 7 Q 6 Q Q Q Q Q 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Tabela de frequências e resultados para apreciação global dos funcionários Classif. Apoio Apreciação Global Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q Total de Resp Resp

19 % Resp Mediana Moda Nível médio de satisfação 94.3 Os 27 alunos que não conhecem o trabalho individual de cada funcionário, classificaram globalmente o atendimento e apoio técnico executado pelos funcionários do LC. Analisando os dados obtidos concluímos que 94,35% desses alunos estão satisfeitos com o modo como são atendidos e com o apoio recebido. A Mediana é 4, logo mais de metade dos alunos atribuíram a classificação Bom ou Muito Bom. A Moda é maioritariamente 4 ou 5, o que indica que a classificação mais dada foi 4 em duas questões e 5 em três. Gráfico da distribuição das classificações atribuídas globalmente ao atendimento e apoio técnico no LC Q Q Q Q Q Q6 QUESTÃO 6 Sugestões Questão 6 Sugestões Indique aspectos que gostaria de ver melhorados no funcionamento do Laboratório ce Cálculo Relativamente a esta questão não obtivemos respostas. 19

20 3.2. RESULTADOS INDIVIDUAIS SEGUNDO AS FUNÇÕES QUE CADA FUNCIONÁRIO DESEMPENHA NO LC JOAQUIM CORREIA Questão 5- Apoio prestado a alunos nível médio de satisfação = 86,47% LUCÍLIA MACEDO Questão 1- Equipamento nível médio de satisfação = 95,03% Questão 2- Contas pessoais - nível médio de satisfação = 92,18% Questão 5- Apoio prestado a alunos - nível médio de satisfação = 93,53% Nível médio de satisfação nas questões relacionadas com as funções que desempenha = 93,58% MIGUEL SILVA Questão 1- Equipamento nível médio de satisfação = 95,03% Questão 4 Página Web - nível médio de satisfação = 88,72% Questão 5 - Apoio prestado a alunos - nível médio de satisfação = 93,86% Nível médio de satisfação nas questões relacionadas com as funções que desempenha = 92,54% RUI SALGUEIRO Questão 1- Equipamento nível médio de satisfação = 95,03% Questão 3 Serviço de Redes - nível médio de satisfação = 89,54% Apoio prestado a alunos - nível médio de satisfação = 82,23% Nível médio de satisfação nas questões relacionadas com as funções que desempenha = 88,93% 20

21 4. CONCLUSÕES Analisámos, para cada questão, a percentagem de alunos que atribuíram uma classificação igual ou superior a 3, equivalente a Satisfaz, Bom ou Muito Bom. As percentagens médias obtidas variam entre 82,23% e 95,03%. A maioria dos alunos que responderam ao questionário está satisfeita com o funcionamento do LC, uma vez que, se obteve um nível médio de satisfação de 90,66% e a Mediana e Moda são, na grande parte das questões, 4 ou 5. As questões que obtiveram níveis de satisfação inferiores a 85% foram: 1. A suficiência da quota em disco 2. Cobertura da rede Wireless 3. Facilidade de configuração da rede Wireless com ajuda da página Web 4. Relativamente ao funcionário Joaquim Correira 1. Rapidez de atendimento 2. Simpatia e disponibilidade 3. Permanência no local de trabalho 5. Relativamente ao funcionário Rui Salgueiro a. Rapidez de atendimento b. Qualidade de atendimento c. Simpatia e disponibilidade Com os resultados obtidos podemos concluir que o serviço fornecido aos alunos pelo Laboratório de Cálculo é de qualidade, com alguns pontos menos bons. Relativamente a esses pontos podemos informar que: 1. Quanto à quota em disco, pensamos que as respostas negativas serão de alunos que não usam a sua zona só para guardar ficheiros relacionados com a actividade académica. A quota é sempre aumentada quando nos é solicitado e provado que é necessário. Muitas vezes o espaço em disco está ocupado com ficheiros que nada têm a ver com a actividade académica. 2. Pensávamos que, neste momento, havia acessibilidade à rede Wireless em todo o edifício. Devemos questionar os alunos de modo a ficar a conhecer quais os locais onde ainda não existe acesso à rede. 3. Sabemos que não é fácil configurar a rede Wireless. A dificuldade não se prende com o modo como os passos a efectuar estão descritos na página Web, mas sim da própria configuração que é usada na Universidade de Coimbra. 4. Relativamente a alguma falha no atendimento, tem que se pensar melhorar, apesar do número reduzido de funcionários. Individualmente, houve ligeiras alterações nos resultados relativamente ao ano anterior. Houve uma subida do nível médio de satisfação relativamente ao funcionário Joaquim Correia e uma descida relativamente a Rui Salgueiro. Os níveis médios de satisfação para cada um dos funcionários, tendo em atenção as funções que desempenha no LC, foram, como se pretendia e como se pode verificar na página anterior, todos superiores a 85%, apesar de haver alguns casos pontuais em que as percentagens obtidas foram inferiores a esse valor. 21