AVALIAÇÃO SERVIÇOS ESTUDANTES

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1 AVALIAÇÃO SERVIÇOS ESTUDANTES Tendo em conta o objetivo deste estudo conhecer a opinião dos estudantes sobre diversos serviços que lhes são prestados considerou se como população alvo os estudantes matriculados no IPP em Novembro de 2017 que frequentam nos cursos de 1.º e 2.º Ciclos, Cursos Técnicos Superiores Profissionais, Programas Erasmus, UC Avulso e por via de Protocolos com outras Entidades. O inquérito aos estudantes foi realizado através de um questionário constituído por questões que se traduzem essencialmente em variáveis de natureza qualitativa, tendo sido disponibilizado durante a primeira quinzena do mês de dezembro de 2017, via endereço de correio eletrónico, ao universo total de estudantes do IPP. Os serviços avaliados foram: Serviços Académicos Serviços de Tesouraria Serviços de Bolsas Bibliotecas Centros Informáticos Refeitórios Bares Residências A escala de avaliação utilizada situa se entre 1 e 4 [1 Insatisfeito; 2 Pouco Satisfeito; 3 Satisfeito; 4 Muito Satisfeito], havendo ainda a opção Não se aplica, destinada às situações em que em que o respondente não as saiba avaliar ou quando estas não se aplicarem ao seu caso. Foram recebidas 528 respostas, o que se traduz numa taxa de resposta de, aproximadamente, 30%, valor de referência nas análises efetuadas e conclusões apresentadas globalmente. Foram ainda considerados os totais de resposta de cada unidade orgânica/serviço como valor de referência, aquando de uma análise mais detalhada por unidade orgânica/serviço. 1 Dados fornecidos pelos Serviços Académicos do IPP. 3 Avaliação dos Serviços Estudantes Fevereiro 2017

2 Número e percentagem de respostas por Escola: Frequência Absoluta Percentagem ESECS ESTG ESAE ESS Total PERFIL PREDOMINANTE DOS RESPONDENTES: 69% são mulheres 70% têm até 25 anos 48% são provenientes do distrito de Portalegre 85% frequentam o ensino em horário diurno 75% frequentam cursos de Licenciatura 75% frequentam o 1º e 2º ano (43% estão no 1º ano) 77% são estudantes a tempo integral Ciclos de Estudos com maior representação: Enfermagem (L); Enfermagem Veterinária(L); Agronomia (L); Gestão (L); Administração de Publicidade e Marketing (L); Engenharia Informática (L); Serviço Social (L) e Serviço Social PL (L). 4 Avaliação dos Serviços Estudantes Fevereiro 2017

3 RESULTADOS SERVIÇOS ACADÉMICOS Avaliação Global Os estudantes avaliam de forma favorável os Serviços Académicos a funcionar nos Serviços Centrais e nas quatro Escolas do IPP, tendo se obtido uma avaliação de satisfação e de muita satisfação global de, aproximadamente, 87% (60% estão satisfeitos e 27% muito satisfeitos) relativamente a estes serviços. Serviços Académicos NS 3+4 Avaliação global dos Serviços Académicos do IPP 2% 10% 60% 27% 1% 87% SERVIÇOS DE TESOURARIA Avaliação Global Os estudantes avaliam de forma favorável os Serviços de Tesouraria dos Serviços Centrais e das Escolas na sua globalidade tendo se obtido, aproximadamente, 87% de respostas de satisfação e muita satisfação global (62% estão satisfeitos e 25% estão muitos satisfeitos) no que se refere a estes serviços. Serviços de Tesouraria NS 3+4 Avaliação global dos Serviços de Tesouraria do IPP 2% 7% 62% 25% 4% 87% SERVIÇOS DE BOLSAS Dos estudantes inquiridos, cerca de 37% beneficiam de bolsa de estudo. Globalmente, os estudantes avaliam favoravelmente estes Serviços, assinalando se 69% de respostas de satisfação e de muita satisfação (44% dos estudantes beneficiários de bolsa de estudo estão satisfeitos e 25% estão muito satisfeitos). Serviços de Bolsas NS 3+4 Avaliação global dos Serviços de Bolsas do IPP 11% 13% 44% 25% 7% 69% 5 Avaliação dos Serviços Estudantes Fevereiro 2017

4 BIBLIOTECAS Avaliação Global Dos estudantes respondentes, 75% utilizam as Bibliotecas do IPP. Os utilizadores avaliam favoravelmente as Bibliotecas das Escolas, tendo assinalado 89% de respostas de satisfação e de muita satisfação (51% estão satisfeitos e 38% muito satisfeitos). Bibliotecas NS 3+4 Avaliação global das Bibliotecas do IPP 2% 8% 51% 38% 0% 89% CENTROS INFORMÁTICOS Avaliação Global Os Centros Informáticos são utilizados por 39% dos estudantes respondentes que avaliam de forma favorável estes serviços, tendo se registado 67% de respostas de satisfação e de muita satisfação (52% estão satisfeitos e 16% muito satisfeitos). Centros Informáticos NS 3+4 Avaliação global dos Centros Informáticos do IPP 12% 21% 52% 16% 0% 67% REFEITÓRIOS Avaliação Global Os Refeitórios do IPP são utilizados por 54% dos estudantes respondentes. Dos utilizadores, aproximadamente, 71% avaliam favoravelmente os serviços fornecidos pelos Refeitórios (47% assinalam estar satisfeitos e 24% muito satisfeitos). Refeitórios NS 3+4 Avaliação global dos Refeitórios do IPP 10% 19% 47% 24% 0% 71% BARES Avaliação Global Dos estudantes respondentes, 83% utilizam os Bares do IPP. Destes, aproximadamente, 82% estão satisfeitos e muito satisfeitos com os serviços fornecidos pelos Bares (45% assinalam estar satisfeitos e 37% muito satisfeitos). Bares NS 3+4 Avaliação global dos Bares do IPP 6% 12% 45% 37% 0% 82% 6 Avaliação dos Serviços Estudantes Fevereiro 2017

5 RESIDÊNCIAS Avaliação Global As Residências do IPP (Assentos e Elvas) são utilizadas por cerca de 17% dos estudantes respondentes, encontrando se 72% alojados na Residência dos Assentos e 28% na Residência de Elvas. Destes, aproximadamente, 69% estão satisfeitos e muito satisfeitos com os serviços disponibilizados pelas Residências. Residências NS 3+4 Avaliação global das Residências do IPP 8% 23% 53% 16% 0% 69% AVALIAÇÃO GLOBAL Os estudantes avaliam globalmente o IPP de forma favorável, com 88% de respostas de satisfação e de muita satisfação (64% dos estudantes inquiridos estão satisfeitos e 24% estão muito satisfeitos) relativamente aos serviços disponibilizados pelo IPP e suas Escolas. IPP 1 - Insatisfeito 2 - Pouco Satisfeito 3 - Satisfeito 4 - Muito satisfeito NA (3+4) Avaliação global dos serviços prestados 1% 10% 64% 24% 0% 88% GAQ Observatório Académico 7 Avaliação dos Serviços Estudantes Fevereiro 2017