AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO COM OS SERVIÇOS COLABORADORES VERSÃO RESUMIDA

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1 AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO COM OS SERVIÇOS COLABORADORES VERSÃO RESUMIDA NOTA INTRODUTÓRIA O Instituto Politécnico de Portalegre tem vindo, desde 2008, a apostar estrategicamente num sistema de gestão de qualidade assente num percurso de melhoria contínua da instituição, tendo em vista a satisfação das partes interessadas, nomeadamente estudantes, trabalhadores e parceiros institucionais. Considerando a importância do processo de autoavaliação como forma de monitorizar a qualidade do desempenho de uma instituição de ensino superior foi, mais uma vez, enviado aos trabalhadores docentes e não docentes um questionário, no sentido de se medir a satisfação e motivação relativamente ao desempenho global do Instituto. ASPETOS METODOLÓGICOS O questionário de avaliação da satisfação dos trabalhadores foi aplicado ao universo de trabalhadores do IPPortalegre, repartidos pelas Escolas e Serviços Centrais (onde se incluem também os trabalhadores das Residências, da C3i e da BioBIP). Tal como à semelhança de anos anteriores, avaliaram se os seguintes parâmetros: A Satisfação com as condições de trabalho (15 itens) B Satisfação com o desenvolvimento de competências (2 itens) C Envolvimento ativo na organização (3 itens) D Níveis de motivação dos trabalhadores (5 itens) E Satisfação com o acesso à informação (9 itens) F Satisfação com a organização (4 itens) G Avaliação global (questão de avaliação da satisfação global com a instituição) A escala de avaliação utilizada nas respostas de avaliação da satisfação situa se entre 1 e 4 [1 ; 2 ; 3 ; 4 Muito ], havendo ainda a opção Não sei/não se aplica, destinada às situações em que o inquirido não as saiba avaliar ou quando estas não se aplicarem ao seu caso. A escala de avaliação utilizada nas respostas de avaliação da motivação situa se entre 1 e 4 [1 Desmotivado; 2 Pouco Motivado 3 Motivado; 4 Muito Motivado], havendo ainda a opção Não sei/não se aplica.

2 SATISFAÇÃO DOS TRABALHADORES DO IPP Satisfação com as condições de trabalho Apoio técnico (manutenção) Apoio técnico (informática) 1 19% 4 Serviços de bar 2 1 Serviços de refeitório 1 29% 3 Condições de segurança 10% 59% 30% Condições de higiene Equipamentos de comunicação disponíveis Equipamentos informáticos disponíveis 10% 10% 2 29% % 40% 1 9% Muito satisfeito Gestão da igualdade de oportunidades e igualdade de tratamento na organização 1 Flexibilidade do horário de trabalho e a 1 possibilidade de conciliar o trabalho com 2 5 5% Atividades sociais (desportivas e recreativas) 8% Tratamento dado às questões sociais e ambientais % Disposição e distribuição do espaço no local de trabalho Ambiente de trabalho e relações interpessoais 9% 40% Instalações Satisfação dos trabalhadores IPP 2017

3 Satisfação com o desenvolvimento de competências Oportunidades criadas pela organização para desenvolver novas competências 19% 50% Ações de formação realizadas pela organização 10% 6 Muito Envolvimento ativo na organização Mecanismos de consulta e diálogo entre colaboradores e dirigentes Envolvimento em atividades de melhoria contínua (SIG) Envolvimento nos processos de tomada de decisão % Muito Motivação dos trabalhadores Motivação para sugerir melhorias 8% 4 Motivação para participar em projetos de mudança na organização Motivação para participar em ações de formação Motivação para desenvolver trabalho em equipa 5% 1 8% 45% 39% 4 4 Desmotivado Pouco motivado Motivado Muito motivado Motivação para aprender novos métodos de trabalho 5% 8% Satisfação dos trabalhadores IPP 2017

4 Satisfação com o acesso a informação Resultados da instituição 5% 1 58% Objetivos do colaborador 10% Objetivos da instituição % O seu Serviço/Secção O que acontece nas outras Unidades orgânicas do IPP Muito Legislação laboral 5% 1 5 Iniciativas organizadas pelo IPP (conferências, comemorações, etc.) 1 58% 2 Direitos e deveres % Oportunidades de formação 5% 9% 60% 2 Satisfação com a organização Relacionamento da organização com os cidadãos e a sociedade Papel da organização na sociedade/comunidade 1 1 Desempenho da organização 65% Muito Imagem da organização 2 Satisfação global com o IPP 1 6 Muito 5 Satisfação dos trabalhadores IPP 2017

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Analisando os resultados das respostas globalmente, é possível concluir que, de uma forma geral, os trabalhadores estão satisfeitos ou muito satisfeitos com o desempenho do Instituto Politécnico de Portalegre, sendo que os sete parâmetros em avaliação neste estudo obtiveram resultados globais em que a avaliação satisfatória e muito satisfatória é superior à avaliação insatisfatória e menos satisfatória. Se considerarmos a avaliação por cada um dos 39 itens correspondentes aos 7 parâmetros em avaliação, verificamos que em apenas um Equipamentos informáticos disponíveis, integrado no parâmetro Condições de trabalho as respostas de insatisfeito e de pouco satisfeito superam as respostas de satisfeito e de muito satisfeito. Todos os outros obtiveram uma avaliação favorável com registos satisfatórios e muito satisfatórios superiores aos insatisfatórios e menos satisfatórios. Quando inquiridos sobre a satisfação global com o IPP, 8 dos colaboradores assinalam estar satisfeitos ou muito satisfeitos. Em 2016, 2015 e 2014 registaram se satisfações globais de 8, 80% e 7, respetivamente. Numa análise mais pormenorizada por unidade orgânica/serviço e por trabalhador docente e não docente, é possível constatar que a maior parte dos parâmetros segue a mesma tendência da avaliação global. 6 Satisfação dos trabalhadores IPP 2017