Relatório de Desempenho NOVO MODELO EUROPA

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1 Relatório de Desempenho NOVO MODELO EUROPA

2 Índice 1. Âmbito do Relatório Visão, Missão, Princípios e Valores... 2 Visão... 2 Missão... 2 Princípios... 2 Valores Política de Gestão... 3 Objetivos de Gestão Perfil Organizacional Participação das Partes Interessadas Identificação e Seleção das Principais Partes Interessadas Comunicação entre a Novo Modelo Europa e as Partes Interessadas Significativas Aspetos da Responsabilidade Social Principais Indicadores de Desempenho de Gestão de Responsabilidade Social Análise de Dados Relativos à Satisfação das Partes Interessadas com a Novo Modelo Europa

3 1. Âmbito do Relatório Este relatório divulga o desempenho do Sistema de Gestão Integrado da Novo Modelo Europa (Qualidade, Segurança, IDI e essencialmente Responsabilidade Social) e refere-se aos resultados de Visão, Missão, Princípios e Valores Visão A Novo Modelo Europa pretende ser a solução e a opção de referência na área de carpintaria e serralharia civil. Modelo de Visão e Crescimento A Organização, estende-se por diversas linhas de negócio, que, sendo independentes, se complementam, de forma a promover um crescimento sustentável e equilibrado. Sendo a sua atividade principal a carpintaria e a serralharia civil, e estando ligada à parte de acabamentos das obras de construção civil, não deixa de executar obras desde a sua estrutura - em estrutura de ferro e madeira. A Novo Modelo Europa continua a desenvolver e a apostar no setor das carpintarias e das serralharias de ferro, inox e alumínio, crescendo de forma sustentada, oferecendo aos seus clientes os melhores produtos, mantendo os mais elevados níveis de serviço e promovendo práticas empresariais e ambientais responsáveis. Missão Acrescentar valor aos seus clientes e acionistas, procurando ir de encontro ao maior número de pessoas é a missão da NME, para tal conta com a Juventude, Dinâmica, Paixão, Flexibilidade, Ambição e Sucesso de todos os seus colaboradores. Princípios Cumprimento da lei e outra regulamentação aplicável à nossa atividade; Respeito pelas Convenções e declarações reconhecidas internacionalmente; Adoção do princípio da precaução; Reconhecimento do direito das partes interessadas em serem ouvidas e o dever de reagir por parte da organização; 2

4 Reconhecimento dos aspetos da responsabilidade social diretos e indiretos da organização, tendo em conta todo o ciclo de vida dos seus produtos; Responsabilidade na defesa e proteção do meio ambiente; Atuar com transparência em todas as relações internas e externas; Responsabilização pelas ações e omissões da organização e prestação de contas pela sua conduta face às legítimas preocupações das partes interessadas; Integrar os aspetos da responsabilidade social no sistema de gestão integrado; Não-regressão, isto é, não utilizando as disposições desta norma como fundamento para a redução dos níveis de desempenho em responsabilidade social já alcançados pela organização. Valores Compromisso e Responsabilidade Humanismo Qualidade Segurança Inovação Respeito Transparência 3. Política de Gestão A Novo Modelo Europa, é uma empresa Inovadora que pretende desenvolver-se apostando no desenvolvimento tecnológico e humano. Este desenvolvimento deve ser baseado, num modelo de atuação pautado pela Responsabilidade Social, enquanto ferramenta privilegiada para o desenvolvimento da organização, no reconhecimento da Qualidade, dos serviços prestados e da defesa do Ambiente e da Higiene e Saúde no Trabalho, acreditando que estes fatores associados serão o sucesso da empresa. A Política de Gestão foi divulgada da seguinte forma Afixada ao longo da empresa. Ações de formação / sensibilização Objetivos de Gestão Satisfazer o cliente, procurando de uma forma leal atingir as suas necessidades e expectativas, tendo em vista a sua fidelização. Melhorar continuamente através da revisão periódica dos processos, da política, dos objetivos e metas. 3

5 Acionar um processo constante de envolvimento com as Partes Interessadas de modo a que as suas principais necessidades e expectativas sejam incorporadas na cadeia de valor da empresa. Cumprir a legislação e requisitos normativos aplicáveis. Respeitar os Princípios de Responsabilidade Social e erradicação de todas as práticas discriminatórias e explorativas. Promover um modelo de atuação ambientalmente eficiente, pautado pelo controlo do potencial impacto negativo da sua atividade no seu meio envolvente. Organizar, desenvolver, coordenar e controlar as atividades de prevenção e de proteção contra riscos profissionais, prevenindo os ferimentos e danos para a saúde dos seus trabalhadores. Promover a motivação e participação dos nossos colaboradores. Fomentar na organização a Inovação, a criatividade e a diferenciação. Dinamizar as atividades de IDI, de forma a potenciar um crescimento e uma evolução contínua da atividade da empresa. Aumentar a produtividade, assegurando a rentabilidade da empresa. 4. Perfil Organizacional A Novo Modelo Europa foi fundada em 1994 e estava sedeada num pequeno espaço coberto com cerca de 1200m2 e 10 funcionários repartidos pelas áreas de serralharia e carpintaria. Presentemente, é uma empresa com novas instalações, num espaço com m2 dos quais são área coberta. Aqui, 132 funcionários laboram em três áreas distintas da construção civil, carpintaria, serralharia ferro/inox e serralharia de alumínio. Atualmente é uma empresa que se afirma no mercado pelo seu valor e dinamismo. Reconhecida como líder nacional sustentável nos três respetivos setores, a NME proporciona e promove de forma consistente os melhores produtos, mantendo os mais elevados níveis de serviço, promovendo práticas empresariais e ambientais responsáveis. De uma forte aposta em boa gestão, a administração da empresa, rege-se em prole de uma visão empresarial bastante alargada, aliando-se assim ao rigor e qualidade que pautam o dia-a-dia do trabalho que desenvolve. O Portfólio, cada vez mais alargado, devese ao investimento feito na contínua formação dos funcionários, assim como na munição de excipientes da mais alta tecnologia, revelando desta forma o segredo da excelente capacidade de resposta da empresa para com os seus clientes. O mercado cada vez mais exigente e de consequentes mudanças requer uma atualização e evolução constantes aos quais a 4

6 empresa acompanha consistentemente. A NME desafia-se de forma contínua para ultrapassar limites previamente estabelecidos. A NME é uma empresa certificada na Qualidade pela NP EN ISO 9001, na Segurança segundo as OSHAS 18001:2007/NP 4397, em Investigação, Desenvolvimento e Inovação pela NP 4457 e em Responsabilidade Social de acordo com a NP 4469 para o âmbito: Produção e Montagem de Carpintarias e Serralharias de Ferro, Alumínio e Inox. 5. Participação das Partes Interessadas O sucesso da Novo Modelo Europa depende, em grande medida, do bom relacionamento com as suas diferentes partes interessadas, que influenciam, ou são influenciados, de forma direta ou indireta, pela sua atividade. 5.1 Identificação e Seleção das Principais Partes Interessadas O processo de identificação das partes interessadas iniciou-se com a elaboração de uma listagem de potenciais partes interessadas. Colaboradores Fornecedores Clientes Subcontratados Acionistas AICCOPN Comunidade Local Parceiros de Negócio Autoridades Locais Ambiente Família do Colaboradores Estado Cada uma destas Partes Interessadas foi caraterizada pela Novo Modelo Europa e foi definido o impacto que a atividade da Novo Modelo Europa tem em cada uma delas. Posteriormente, cada uma destas partes interessadas foi avaliada de acordo com cinco critérios que contemplam ponderações diferentes e numa pontuação de 1 a 5: Vínculo, Influência, Proximidade, Dependência e Representação. As Partes Interessadas consideradas significativas para o negócio da Novo Modelo Europa foram as que obtiveram uma pontuação 60%, numa escala de 0 a 100%. Designadamente, em 2015, e por ordem decrescente de pontuação foram definidas como significativas as seguintes partes interessadas: Colaboradores 5

7 Subcontratados Acionistas Clientes Fornecedores Estado O primeiro contacto com as Partes Interessadas significativas no sentido de perceber o seu grau de satisfação com a Novo Modelo Europa foi através de um questionário de satisfação distribuído individualmente aos Colaboradores e aos Subcontratados, Clientes e Fornecedores enviado através de Comunicação entre a Novo Modelo Europa e as Partes Interessadas Significativas A comunicação é essencial no âmbito da Responsabilidade Social já que as organizações não vivem isoladas, relacionam-se continuamente com outras organizações e com o seu meio ambiente. A comunicação na empresa inicia no seu interior entre acionistas e colaboradores. Para que esta seja coerente e adaptada, tem de ser efetuada em ambos os sentidos. A Novo Modelo Europa dispõe dos seguintes canais para comunicar internamente: Parte Interessada Acionistas Colaborador Canais de Comunicação NME Parte Interessada Parte Interessada NME Assembleia Geral Assembleia Geral Estratégia Mod.276_DQ_Formulário de Preocupações Sociais Relatório de Contas Mod.267_DQ_Denuncia de Discriminação Relatório de Desempenho de Responsabilidade Social Acolhimento Acolhimento Formação/Sensibilização Código de Ética e Conduta PHC PHC Mod.273 Gestão de Ideias Mod.273 Gestão de Ideias Representantes dos Trabalhadores 6

8 Parte Interessada Canais de Comunicação NME Parte Interessada Parte Interessada NME Site Telefone Telefone Questionários de Satisfação (colaboradores) Mod.267/DQ - Denúncia de Discriminação/Preocupação Social Questionários de Satisfação (colaboradores) Painéis Informativos Relatório de Desempenho de Responsabilidade Social Atualmente, a comunicação é considerada uma ferramenta estratégica da Novo Modelo Europa. No ambiente empresarial, a comunicação eficaz é fundamental pois exerce poder no equilíbrio, desenvolvimento e expansão da empresa. Uma estratégia de comunicação externa de Responsabilidade Social pode trazer vários benefícios para a organização. A Novo Modelo Europa dispõe dos seguintes canais para comunicar externamente: Parte Interessada Clientes Fornecedores Canais de Comunicação NME Parte Interessada Parte Interessada NME Código de Ética e Conduta Site Inquérito de Satisfação a Cliente Inquérito de Satisfação a Cliente Publicações Temáticas Telefone Relatório de Desempenho de Responsabilidade Social Código de Ética e Conduta Site Questionário a Fornecedor Inquérito de Satisfação a Fornecedor Mod.276_DQ_Formulário de Preocupações Sociais Código de Ética e Conduta (Declaração de Compromisso) Telefone Questionário a Fornecedor Inquérito de Satisfação a Fornecedor 7

9 Parte Interessada Subcontratados Canais de Comunicação NME Parte Interessada Parte Interessada NME Relatório de Desempenho de Responsabilidade Social Código de Ética e Conduta Site Folheto Informativo de Responsabilidade Social Inquérito de Satisfação a Subcontratado Relatório de Desempenho de Responsabilidade Social Declarações (IVA, IRC, IES, ) Mod.276_DQ_Formulário de Preocupações Sociais Código de Ética e Conduta (Declaração de Compromisso) Telefone Folheto Informativo de Responsabilidade Social Inquérito de Satisfação a Subcontratado Mod.276_DQ_Formulário de Preocupações Sociais Correio eletrónico, Telefone, Carta Estado Restantes Partes Interessadas Relatório único APA (SILiAmb-MIRR) Correio eletrónico, Telefone, Carta Correio eletrónico, Telefone, Carta Site da Internet 5.3 Aspetos da Responsabilidade Social Os aspetos da Responsabilidade Social foram identificados considerando as dimensões indicadas pela Norma NP 4469:2008 aplicáveis, bem como os resultados dos questionários de satisfação das partes interessadas e suas expectativas. Por cada aspeto identificado é indicada a(s) parte(s) interessada(s) associada(s). Após a identificação dos aspetos de Responsabilidade Social aplicáveis foi elaborada a avaliação da significância, tendo em consideração a existência de controlo e/ou influência, a associação a requisitos legais que devem ser cumpridos e a frequência, gravidade e posição das partes interessadas. Cada um destes fatores influencia a avaliação da significância, de acordo com o disposto na respetiva matriz. Após a avaliação conclui-se que em 2015 os aspetos significativos da Novo Modelo Europa foram os seguintes: Igualdade de Género 8

10 Tempo de Trabalho Remuneração e benefícios pecuniários Segurança no Trabalho Acidentes de Trabalho Conciliação entre a Vida profissional, familiar e pessoal Relação com os Fornecedores Qualidade de bens e serviços Parcerias (Corfour) Transparência e carácter ético das atividades 6. Principais Indicadores de Desempenho de Gestão de Responsabilidade Social Responsabilidade Social Objetivo: Promover a igualdade de género a todos os colaboradores da empresa Indicador: N.º de trabalhadores por género com cargos de chefia Meta: Diferença entre cargos de chefia por género não pode ser superior a 4% Resultados: 1º Semestre 2º Semestre Objetivo cumprido, a diferença de cargos de chefia deu dentro do valor por nós estipulado. Objetivo: Promover a igualdade de género a todos os colaboradores da empresa Indicador: N.º de campanhas para promover a igualdade de género Meta: 1 Campanha Resultados: 1 Foi feita uma campanha para a Igualdade de Género, a mesma foi afixada nas vitrines e divulgada numa reunião com os Representantes dos Trabalhadores Objetivo: Promover a conciliação entre a vida profissional, familiar e pessoal Indicador: N.º de projetos e iniciativas que visam a promoção e conciliação da atividade profissional com a vida familiar Meta: 1 Campanha Resultados: 1 Foi feita uma campanha sobre a parentalidade, a mesma foi afixada nas vitrines e divulgada numa reunião com os Representantes dos Trabalhadores. 9

11 Para além da campanha de sensibilização, a NME tem por princípio facilitar aos Trabalhadores a marcação de férias, a fim de lhes possibilitar a marcação de férias de acordo com os seus interesses pessoais. Objetivo: Atribuir o salário acima do estabelecido no contrato coletivo de trabalho Indicador: % de colaboradores com salário acima do CCT Meta1: 70 % Meta2: 100 Resultados: 1º Semestre 2º Semestre Meta % 79.55% Meta Em média, no decorrer do ano, 82.11% de Trabalhadores receberam acima do valor estipulado no CCT (Contrato Coletivo de Trabalho), sendo que a média do valor acima é de Objetivo: Avaliar a Satisfação dos Colaboradores Indicador: Taxa de Satisfação dos Colaboradores Meta: 60% Resultados: 76 % Objetivo: Avaliar a Satisfação dos Parceiros (Corfour Obras acima dos 5000 ) Indicador: Taxa de Satisfação dos Parceiros (Corfour) Meta: 85% Resultados: 100% Objetivo: Participar ativamente nas iniciativas da Comunidade Local, tendo em vista o bem estar da sociedade e o desenvolvimento do meio em que esta se insere Indicador: N.º de Participações / Contribuições para as atividades socio-recreativas) Meta: no mínimo 3 Resultados: 1º Semestre 2º Semestre 2 4 Em 2015 fizeram-se 6 donativos. 10

12 6.1 Análise de Dados Relativos à Satisfação das Partes Interessadas com a Novo Modelo Europa Fornecedores Os fornecedores utilizaram três canais para comunicar com a Novo Modelo Europa: Declaração de Compromisso do Código de Ética e Conduta Foi enviado o Código de Ética e Conduta a todos os Fornecedores da Novo Modelo Europa, dos quais, 26 reenviaram a respetiva Declaração de Compromisso devidamente preenchida, assumindo o Compromisso Social com a Novo Modelo Europa. Questionário a Fornecedor Foram enviados Questionários a todos os Fornecedores com o objetivo de avaliar o seu desempenho social. Dos Questionários enviados recebemos 46 respostas. A média das respostas obtidas foi de 3,76 o que significa que os nossos fornecedores cumprem a maioria dos requisitos sociais. Inquérito de Satisfação a Fornecedores Foram enviados Inquéritos de Satisfação a todos os Fornecedores, com o objetivo de apurar a sua satisfação em relação à Novo Modelo Europa, dos 43 Inquéritos rececionados 93,22% responderam que se encontram satisfeitos. Subcontratados Dos vários meios que os Subcontratados têm ao seu dispor para Comunicar com a Novo Modelo Europa, utilizaram os seguintes: Declaração de Compromisso do Código de Ética e Conduta Foram enviadas Declarações de Compromisso para todos os Subcontratados, das quais, foram rececionadas três devidamente assinadas, selando o compromisso dos subcontratados para com a Novo Modelo Europa. Inquérito de Satisfação a Subcontratados Todos os Subcontratados receberam um Inquérito para apurar a sua Satisfação em relação à Novo Modelo Europa, dos Inquéritos recebidos obtivemos uma Satisfação de 97.22%. Clientes / Parceiros de Negócio Dos 55 questionários enviados aos Clientes, apenas responderam 11, foi feita a representatividade dos clientes que responderam e os mesmos correspondem a 49 % do n.º de Obras e a 44 % do Volume de Faturação. Das respostas obtidas verificou-se que nenhum Cliente se encontra insatisfeito, no entanto foram abertas 5 Ações de Melhoria Corretivas, para tentarmos melhorar os pontos em que os Clientes se encontram insatisfeitos. 11