Os desafios da Qualidade de uma direção regional DRTQPDC

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Carolina Casado Tomé
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1 Os desafios da Qualidade de uma direção regional DRTQPDC

2 Apresentação do SGQ da DRTQPDC

3 Missão da DRTQPDC A Direcção Regional do Trabalho Qualificação Profissional e Defesa do Consumidor, é o serviço da Secretaria Regional do Trabalho e Solidariedade Social que tem por missão propor, executar e avaliar as políticas em matéria de empregabilidade, formação e qualificação profissional, trabalho e defesa do consumidor.

4 Visão da DRTQPDC Qualidade das respostas públicas assentes numa panóplia de políticas pertinentes que visam dotar os açorianos de relações laborais de qualidade, de maior empregabilidade e de maior profissionalismo

5 Organograma

6 Linhas de orientação estratégica

7 Processos

8 Avaliação da satisfação dos clientes internos (112 respostas): Reconhecimento do desempenho 14% 3% "2" 14% 36% 33%

9 Avaliação da satisfação dos clientes internos (112 respostas): Qualidade do trabalho que lhe é entregue 11% 2% "2" 10% 35% 42%

10 Avaliação da satisfação dos clientes internos (112 respostas): Relacionamento interpessoal na sua área de trabalho 30% 0% "2" 4% 18% 48%

11 Avaliação da satisfação dos clientes internos (112 respostas): Relacionamento com os colegas com quem interage para desempenho das suas funções, fora da sua área de trabalho 20% 0% "2" 3% 25% 52%

12 Avaliação da satisfação dos clientes internos (112 respostas): Quantidade e qualidade das orientações superiores, para o desempenho das suas funções 14% 7% "2" 10% 37% 32%

13 Avaliação da satisfação dos clientes internos (112 respostas): Motivação da sua equipa de trabalho 14% 7% "2" 10% 37% 32%

14 Avaliação da satisfação dos clientes internos (112 respostas): Nível de satisfação que considera existir, na sociedade relativamente ao desempenho da Direcção Regional 16% 7% "2" 16% 36% 25%

15 Avaliação da satisfação dos clientes internos (112 respostas): Qualidade e quantidade dos recursos materiais disponíveis 16% 4% "2" 8% 29% 43%

16 Avaliação da satisfação dos clientes internos (112 respostas): Nível global de satisfação profissional 11% 3% "2" 14% 41% 31%

17 Avaliação da satisfação dos clientes externos (41 inquéritos): Simpatia e profissionalismo no atendimento telefónico 17% 0% "2" 10% 22% 51%

18 Avaliação da satisfação dos clientes externos (41 inquéritos): Encaminhamento, pela recepção, em face da situação apresentada 2% "2" 2% 29% 31% 36%

19 Avaliação da satisfação dos clientes externos (41 inquéritos): Clareza quanto ao esclarecimento de dúvidas 20% 0% "2" 5% 22% 53%

20 Avaliação da satisfação dos clientes externos (41 inquéritos): Disponibilidade demonstrada para a resolução de situações 29% 0% "2" 10% 22% 39%

21 Avaliação da satisfação dos clientes externos (41 inquéritos): Competência técnica demonstrada para a resolução de situações 24% 0% "2" 5% 22% 49%

22 Avaliação da satisfação dos clientes externos (41 inquéritos): Capacidade de adaptação a novas situações 8% 2% "2" 12% 48% 30%

23 Avaliação da satisfação dos clientes externos (41 inquéritos): Prazo de resposta às solicitações 10% 5% "2" 15% 35% 35%

24 Avaliação da satisfação dos clientes externos (41 inquéritos): Nível de satisfação global no que concerne aos serviços da DRTQPDC 10% 0% "2" 2% 32% 56%

25 Política da Qualidade Os serviços prestados pela Direcção Regional do Trabalho, Qualificação Profissional e Defesa do Consumidor devem, de um modo consistente, satisfazer as necessidades e ir ao encontro das expectativas dos cidadãos e restantes partes interessadas, promovendo a qualificação e o emprego da população residente na Região Autónoma dos Açores. Assim, a Direcção Regional assegura: Uma gestão por processos; A melhoria contínua do desempenho dos seus processos; A promoção da qualificação dos seus quadros para garantir as competências requeridas para o desempenho das suas funções; O cumprimento da legislação e regulamentação aplicável à sua actividade. Sempre no sentido do superior interesse dos cidadãos, instituições e restantes partes interessadas.

26 Próximos passos 1. A extensão para a sua restante atividade 2. A preparação do futuro

27 PIB e Emprego

28 PIB e Emprego Açores

29 Custo do trabalho 2010

30 Horas semanais trabalhadas 2010

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