R e g u l a m e n t o

Transcrição

1 Regulamento Geral de Funcionamento da Formação R e g u l a m e n t o de funcionamento da F o r m a ç ã o Inter-Empresas

2 M I S S Ã O, O B J E C T I V O S E V A L O R E S Missão: Contribuir para o desenvolvimento do saber saber (conhecimento), do saber fazer (competência) e do saber ser (relacionamento interpessoal), promovendo formação profissional adequada às reais necessidades do Indivíduo, das Organizações e da Região. Objectivos: Promover formação profissional que permita a melhoria de desempenho como um caminho contínuo, visando uma permanente readaptação e alinhamento do potencial dos indivíduos às trajectórias de expansão das Organizações. Valores: Visão Integridade Transparência Excelência Trabalho em Parceria Liderança C O N D I Ç Õ E S D E P A R T I C I P A Ç Ã O A ficha de inscrição para todos os cursos do ISAL é disponibilizada presencialmente e via , deverá ser enviada, devidamente preenchida, para o ISAL por fax, , correio ou presencialmente. As inscrições são aceites por ordem de chegada até ao número máximo de participantes estipulado para o Curso. Nos cursos alvo de critérios de selecção, os interessados serão informados das regras inerentes à admissão nos mesmos. Quando o curso for alvo de taxa de inscrição, o pagamento deverá ser efectuado em dinheiro ou cheque à ordem de Cénil, Lda., com uma antecedência mínima de 10 dias relativamente ao início da acção de formação. Se um participante não puder comparecer, poderá ser substituído por um colega desde que o ISAL seja avisado, com o mínimo de 5 dias de antecedência, relativamente ao início da acção. As desistências deverão ser comunicadas por escrito, com um mínimo de 15 dias de antecedência. O local de realização, datas e horários são divulgados nos folhetos promocionais. O ISAL reserva-se o direito de cancelar ou adiar a realização dos cursos previstos, caso o número de participantes inscritos seja insuficiente. Qualquer alteração é comunicada previamente aos participantes. 2

3 Regulamento geral de funcionamento da formação C O N D I Ç Õ E S D E F U N C I O N A M E N T O O ISAL emite certificados de frequência de formação e de formação profissional aos participantes que cumpram todos os requisitos específicos dos cursos. As regras são divergentes segundo a modalidade de formação onde se insere o curso. O ISAL fornece uma pasta, um bloco de notas, uma caneta e um Manual por formando, como complemento das matérias abordadas na ação. O ISAL dispõe de mecanismos de gestão e tratamento de reclamações de clientes, assegurando a rápida resposta e tomada de medidas corretivas, na eventualidade de qualquer espécie de insatisfação relativamente aos serviços prestados. De acordo com as boas práticas da atividade, o ISAL compromete-se a respeitar a confidencialidade das informações veiculadas pelos formandos a que, por força do desenvolvimento da formação, venha a ter acesso. De igual forma, deverão os formandos garantir esta confidencialidade. O ISAL considera as questões relacionadas com a melhoria contínua um dos aspetos chave do sucesso da Formação. Neste contexto será solicitada aos formandos a Avaliação da Formação, através do preenchimento, no final da ação, de um questionário. R E S P O N S A B I L I D A D E S D O S F O R M A D O R E S Desenvolver as atividades de formação apresentadas no conteúdo programático; Cumprir horários; Respeitar aspetos de confidencialidade; Informar a Responsável de Formação do Departamento de Formação com prontidão, de problemas ou dúvidas. R E S P O N S A B I L I D A D E S D O S F O R M A N D O S Cumprir horários; Respeitar aspetos de confidencialidade; Participar de forma construtiva nas atividades propostas. 3

4 Regulamento geral de funcionamento da formação A nossa empresa dispõe de um mecanismo de tratamento de reclamações. Caso pretenda accioná-lo deverá utilizar a ficha de reclamação anexa. Em baixo, poderá observar o fluxograma que espelha o referido mecanismo. Apresentação da Reclamação/Sugestão Registo na ficha de reclamações Apresentação da cópia da ficha de reclamações Arquivo do registo original da reclamação no processo Técnico-Pedagógico / ocorrências Análise da reclamação e apresentação soluções ou medidas correctivas a aplicar. Toda a equipa coordenadora é envolvida no processo. Resposta, por escrito ou verbal da solução/medida correctiva, à(s) pessoa(s) que iniciou o processo Não Validação por parte para Direcção da solução e/ou medida correctiva Sim Comunicação a todos os Intervenientes no processo Aplicação prática 4

5 Ficha de Reclamação Formando/Formador/Cliente/Fornecedor/Público em Geral (riscar o que não interessa): Identificação/Nome:... Recepção: Carta Telefone Fax P.M.P. Verbal Conteúdo da Reclamação Data da Ocorrência: / / Por: Nota: Se a reclamação for enviada por escrito, anexar cópia Recepção da cópia Recebido pela Coordenação em:.../.../... Análise: Justificada: SIM NÃO Se SIM : Acção Correctiva Anexar a resposta, por escrito ou verbal da solução/medida correctiva Assinatura: Data:.../.../ Versão 3/AGO2013