E-Society: A perspetiva de um operador AICEP Os desafios da Regulação no século XXI, Praia (Cabo Verde) Nádia da Costa Ribeiro

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1 E-Society: A perspetiva de um operador AICEP Os desafios da Regulação no século XXI, Praia (Cabo Verde) Nádia da Costa Ribeiro

2 O Objetivos que temos vindo estratégicos a fazer bem face definidos aos objetivos pela estratégicos PT em traçados 2007 Referência em sustentabilidade 1.º Quartil no retorno acionista na Europa 2/3 das receitas totais provenientes de negócio internacional 1 milhão de clientes no MEO Liderança em todos os segmentos

3 Política de sustentabilidade empresarial e de responsabilidade social da PT A sustentabilidade empresarial na PT integra os seus processos de decisão e tem por objetivo garantir o equilíbrio económico, social e ambiental da empresa a médio e longo prazo, continuando a criar valor para os acionistas, colaboradores, clientes, fornecedores e para a sociedade em geral A sustentabilidade é um dos eixos estratégicos da PT, pelo que a conduta socialmente responsável é a via assumida para a sua concretização Os valores e as normas que pautam a atuação da PT estão definidos no Código de Ética adotado e são os alicerces fundamentais do relacionamento que mantém com os públicos com quem interage Cartas/ princípios/ códigos que a PT segue e subscreve ( Códigos Código de Ética Código de Ética para CFO Código de Conduta da Cadeia de Valor Código de Boas Práticas na Comunicação Comercial de Menores Código de Boas Práticas para a Integração das Mulheres nas Tecnologias de Informação e Comunicação Código de Conduta de Eficiência Energética Guias Guia de atuação para as Redes Sociais Guia de Comunicação Responsável Políticas Política de Sustentabilidade e Responsabilidade Social Política Integrada de Qualidade, Ambiente e Segurança no Trabalho Política de Segurança da Informação Política de Privacidade Cartas Carta de Compromissos de Comunicação Responsável Carta Ambiental e de Responsabilidade Socia da ETNO Princípios 10 Princípios do Pacto Global das Nações Unidas Declaração Universal dos Direitos Humanos Recomendações da Organização Internacional do Trabalho Direitos das Crianças e Princípios Empresariais Princípio para a utilização segura de dispositivos conectados e serviços on-line por crianças e jovens na UE

4 Princípios com os quais a PT está comprometida na sustentabilidade social A nível da gestão A nível ético A nível ambiental - Integrar aspetos ambientais e sociais nos processos de planeamento e tomada de decisão - Identificar e gerir a exposição aos riscos decorrentes dos impactes económicos, ambientais e sociais da atividade - Cumprir toda a legislação nacional e europeia, atualizar-se e seguir as recomendações de organizações internacionais que integra, relacionadas com o sector de atividade e com as práticas e princípios que defende e/ou subscreve (e.g., carta de Sustentabilidade da ETNO, princípios da Organização Internacional do Trabalho, Declaração Universal dos Direitos Humanos e os 10 princípios da Organização das Nações Unidas) - Garantir transparência e rigor nos negócios e na informação prestada e promover as ações possíveis e necessárias para mitigar atos de suborno, extorsão e/ou corrupção - Preservar o ambiente e promover a adoção de procedimentos ambientalmente responsáveis junto da cadeia de valor - Racionalizar as emissões de dióxido de carbono e promover a adoção de práticas de menor dependência energética - Garantir o encaminhamento adequado de resíduos gerados pela atividade e promover a reciclagem e/ou reutilização dos mesmos A nível do relacionamento com a cadeia de valor - Apoiar e respeitar os direitos humanos, proteger o direito ao trabalho e promover o equilíbrio entre a vida no trabalho e na família - Rejeitar qualquer forma de trabalho forçado ou de trabalho infantil - Rejeitar a discriminação por qualquer motivo, bem como, qualquer forma de coerção física ou verbal, incluindo assédio sexual - Respeitar a liberdade de associação e o direito à negociação coletiva - Respeitar os horários de trabalho, uma remuneração condigna, e condições de saúde, higiene e segurança no trabalho - Promover o sucessivo alinhamento entre a política de sustentabilidade e responsabilidade social da PT e a dos seus fornecedores A nível do contributo para o desenvolvimento social Ao nível do diálogo com os públicos interessados - Promover a inclusão e a literacia digital da população, especialmente das camadas mais carenciadas - Apoiar iniciativas que contribuam para fomentar a literacia da população em geral e a saúde e a segurança das pessoas e do ambiente - Proporcionar iniciativas que contribuam para o desenvolvimento pessoal dos colaboradores e suas famílias - Garantir a existência de canais de comunicação que permitam um diálogo construtivo e a integração das respetivas conclusões nos processos de gestão e decisão da empresa - Partilhar as boas práticas com todos os públicos interessados

5 3 áreas de intervenção PT no âmbito da sustentabilidade 1. SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL NA OFERTA COMERCIAL: Meo Energy 2. SUSTENTABILIDADE NO DESENVOLVIMENTO SOCIAL: e-learning 3. SUSTENTABILIDADE NO DESENVOLVIMENTO SOCIAL: e-heatlh

6 Meo Energy As TIC ao serviço da redução da pegada de carbono Sustentabilidade na oferta comercial

7 Meo Energy - Sustentabilidade ambiental na oferta comercial

16 Sustentabilidade no desenvolvimento social: e-learning

17 Enquadramento A educação é uma condição essencial e facilitadora da integração social e profissional de todos e, consequentemente do desenvolvimento equilibrado das sociedades. A distância, a doença ou a incapacidade física ou mental têm revelado ser fatores constrangedores do acesso á educação por parte de algumas camadas da população e a PT quer contrariar esta realidade. As tecnologias de informação e comunicação podem ser uma forte alavanca para fazer a diferença contribuindo para a promoção de uma sociedade mais inclusiva e esclarecida: através da capacitação das pessoas, do desenvolvimento de conteúdos e materiais didáticos em formato digital, da oferta e introdução de serviços e ferramentas de colaboração, da promoção do empreendedorismo e do diálogo com as entidades ligadas á esfera da educação. A PT comprometida com a promoção da melhoria das condições de vida de todos, incluindo a dos portadores de deficiências ou incapacidades, tem desenvolvido um conjunto de soluções que contribuem para capacitar a população, dando acesso ao conhecimento, à educação, à saúde, à proximidade de relacionamento, à segurança de pessoas e bens e ao ambiente.

18 Soluções TIC na área da educação

19 Conteúdos digitais

20 Conteúdos digitais

21 Apoio à formação

22 Promoção do empreendedorismo

23 Colaboração escolar

24 Cobertura geográfica das soluções de educação da PT

25 Uma rede alargada de parceiros contribui para novas perspetivas e acesso a competências complementares

26 Sustentabilidade no desenvolvimento social: e-health

27 Enquadramento As tecnologias de informação e comunicação podem contribuir para uma melhor saúde, para o bem estar das pessoas e para a produtividade e eficácia dos sistemas de saúde. Atendendo às diferentes necessidades e expectativas dos diversos atuantes da área da saúde pessoas e doentes, comunidade médica e gestores hospitalares é possível intervir nas áreas de monitorização e assistência remotas, telemedicina, processamento de informação, apoio à decisão e gestão hospitalar. A Portugal Telecom desenvolve neste âmbito um conjunto de equipamentos e soluções TIC que se propõem a contribuir para a melhoria destas questões. Somos, deste modo, pioneiros na introdução de soluções-piloto que estreitam a relação entre médicos e pacientes: que eliminam o fator geográfico como elemento de discriminação social no acesso aos cuidados de saúde e que introduzem novas valências de diagnóstico, acompanhamento clínico e simplificação de processos.

28 Soluções TIC na área da saúde

29 Recém-nascidos

30 Pessoas com necessidades especiais A Portugal Telecom participa ativamente, desde e através Fundação PT desde em diversos projetos de desenvolvimento social que visam colocar as telecomunicações e as novas tecnologias da comunicação e da informação ao serviço de todos. Desenvolver e promover iniciativas inovadoras e disponibilizar produtos e soluções tecnológicas destinadas aos Cidadãos com Necessidades Especiais, nomeadamente pessoas com deficiências e incapacidades, têm sido o foco ao longo de duas décadas de trabalho continuado. A experiência adquirida pela Portugal Telecom, como parceira ou promotora de grande diversidade de projetos, conduziu à harmonização das políticas de responsabilidade social enquadradas na política de cidadania empresarial que norteia a sua atuação e, por esta via, à subsidiação na aquisição de produtos e serviços, especificamente destinados a pessoas com deficiência ou com doenças severas e incapacitantes e, também, a idosos em risco.

31 Séniores

32 Saúde em geral

33 Plataformas de gestão

34 Plataformas de gestão

35 Cobertura geográfica das soluções de saúde da PT

36 Uma rede alargada de parceiros contribui para novas perspetivas e acesso a competências complementares

37 Alguns dos desafios colocados pela sustentabilidade aos operadores: Necessidade de investimentos elevados em redes aptas à disponibilização de soluções e plataformas avançadas ao serviço dos cidadãos Necessidade de redes robustas e insuscetíveis de intrusão, de forma a garantir a segurança das comunicações e dos dados e assegurar a confiança dos utilizadores Necessidade de um quadro regulamentar estável e harmonizado nas várias jurisdições em que os operadores atuam de forma a evitar discrepâncias na oferta de soluções sustentáveis

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