AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO

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1 AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO Entidades Parceiras/Financiadoras 2016 DOC

2 1. PROCEDIMENTO Na prestação de serviços a CSBJ aposta numa política de qualidade, que tem como fim último a satisfação das necessidades e expectativas de todos aqueles que assiste, procurando sempre que os seus serviços se traduzam numa melhoria da sua saúde e da sua qualidade de vida. Com base nestes preceitos, é política da CSBJ a avaliação do grau de satisfação das pessoas assistidas, das entidades financiadoras, dos parceiros e dos colaboradores. Os resultados daí decorrentes são analisados, reportados e utilizados como inputs para a melhoria continua. Este procedimento tem uma periodicidade anual e aplica-se a todos as entidades parceiras e financiadoras protocoladas. O instrumento foi enviado por via Web distribuído por, sendo este preenchido pelo próprio no período de janeiro de 2017 a fevereiro de Para cada um dos parâmetros do instrumento, a entidade parceira/financiadora avalia o grau de satisfação e a opinião relativamente às condições da parceria com a Casa de Saúde do Bom, conforme a seguinte escala: 1 Nada Satisfeito; 2 Pouco Satisfeito 3 Satisfeito; 4 Muito Satisfeito; NS Não Sei; NA Não se Aplica. 2. AMOSTRA Como tivemos oportunidade de indicar a avaliação de satisfação é aplicada às entidades parceiras/financiadores com protocolo definido (52). Contudo não foram alvo de analise estas 52 entidades parceiras, este facto deve-se à forma atual de formalização das parcerias, pois estes são efetuados pela sede do instituto. Esta circunstância condiciona posteriormente avaliação da satisfação das mesmas isto porque, são celebrados protocolos com instituições que a Casa de Saúde não tem qualquer relação, nomeadamente universidades da área de Lisboa. Assim foram enviados 27 instrumentos às entidades parceiras/financiadoras por via Web, dos quais foram respondidos 7. Do total de respostas 5 foram respondidos pelos parceiros e 2 por entidades financiadoras. Quadro 1. Taxa de Respostas da Avaliação da Satisfação das Entidades Parceiras Tipo ( ) N. Questionários Enviados N. Respostas Taxa Respostas Parceiros % Financiadoras % AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DAS ENTIDADES PARCEIRAS

3 3. APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS DAS ENTIDADES PARCEIRAS O instrumento de avaliação do grau de satisfação das entidades parceiras analisa um conjunto de parâmetros cujos resultados passamos a apresentar, são eles (1) Facilidade e disponibilidade de comunicação com a instituição; (2) Clareza da definição dos objetivos da parceria; (3) Conhecimento da missão, programas e serviços da instituição. (4) Envolvimento/ participação nas atividades/ eventos da instituição; (5) Conhecimento sobre os resultados de desempenho da instituição; (6) Avaliação conjunta do grau de concretização dos objetivos estabelecido; (7) Cumprimento das responsabilidades e compromissos da parceria; (8) Respeito e consideração da instituição pelas sugestões de melhoria; Do total de entidades parceiras inquiridas 95% estão muito satisfeitos ou satisfeitos com a parceria estabelecida com a Casa de Saúde do Bom Jesus, sendo que 5 % mencionaram não sei, conforme gráfico a seguir apresentado. Gráfico 1. Resultados Globais da Avaliação da Satisfação das Entidades Parceiras 2016 Fonte: Base de dados da Avaliação do Grau de Satisfação das Entidades Parceiras AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DAS ENTIDADES PARCEIRAS

4 3.1 Grau de Satisfação das Entidades Parceiras por parâmetro AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DAS ENTIDADES PARCEIRAS

5 AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DAS ENTIDADES PARCEIRAS

6 Fonte: Base de dados da Avaliação do Grau de Satisfação das Entidades Financiadoras AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DAS ENTIDADES PARCEIRAS

7 Quadro 2. Resultados Globais do Grau de Satisfação das Entidades Parceiras 2016 Muito Satisfeito Satisfeito Pouco Satisfeito Nada Satisfeito Não Sei Não se Aplica 1. Facilidade e disponibilidade de comunicação com a instituição. 80% 20% 0% 0% 0% 80% 2. Clareza da definição dos objetivos da parceria. 80% 20% 0% 0% 0% 80% 3. Conhecimento da missão, programas e serviços da instituição. 60% 20% 0% 0% 20% 60% 4. Envolvimento/ participação nas atividades/ eventos da instituição. 60% 40% 0% 0% 0% 60% 5. Conhecimento sobre os resultados de desempenho da instituição. 20% 60% 0% 0% 20% 20% 6. Avaliação conjunta do grau de concretização dos objetivos estabelecidos. 40% 60% 0% 0% 0% 40% 7. Cumprimento das responsabilidades e compromissos da parceria. 80% 20% 0% 0% 0% 80% 8. Resposta da instituição às sugestões de melhoria. 60% 40% 0% 0% 0% 60% Total 60% 35% 0% 0% 5% 60% Fonte: Base de dados da Avaliação do Grau de Satisfação das Entidades Parceiras Já ao observar o Quadro 2, onde os dados aparecem separados por variável, compreendemos que os resultados mais positivos encontram-se maioritariamente no muito satisfeito (6 em 8). A destacar a variável facilidade e disponibilidade de comunicação com a instituição, clareza da definição dos objetivos da parceria e cumprimento das responsabilidades e compromissos da parceria. Por sua vez, a que apresentou resultados menos positivos foi a variável conhecimento sobre os resultados de desempenho da instituição. 3.2 Outros parâmetros avaliados AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DAS ENTIDADES PARCEIRAS

8 Quadro 3. Resultados Globais do Grau de Satisfação das Entidades Parceiras 2016 Sempre Muitas Vezes Às Vezes Nunca/ Raramente Não Sabe 10. A instituição corresponde às suas expectativas 600% 40,0% 0,0% 0,0% 0,0% Fonte: Base de dados da Avaliação do Grau de Satisfação das Entidades Parceiras Quadro 4. Resultados Globais do Grau de Satisfação das Entidades Parceiras 2016 Sim Não 11. Considera a instituição um serviço respeitado e reconhecido na Comunidade pela sua qualidade e utilidade. 100% 0% Fonte: Base de dados da Avaliação do Grau de Satisfação das Entidades Parceiras 3.3 Análise dos Resultados Tal como mencionado anteriormente o Quadro 4 vem comprovar os resultados já apresentados. Neste é possível ver os resultados agregados muito satisfeito/satisfeito; pouco satisfeito/nada satisfeito. Ao fazer esta análise compreendemos que os que os parâmetros com maior/menor percentagem de satisfação por das entidades parceiras são: Parâmetros com percentagem superior a 90% - Pontos Fortes; Parâmetros com percentagem compreendida entre 80% e 90% - Pontos Intermédios; Parâmetros com percentagem inferior a 80% - Pontos a Melhorar. AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DAS ENTIDADES PARCEIRAS

9 Quadro 5. Resultados Globais da Avaliação da Satisfação das Entidades Parceiras agregados Facilidade e disponibilidade de comunicação com a instituição. Muito Satisfeito Satisfeito Pouco Satisfeito Nada Satisfeito Não Sei/ Não se Aplica 100% 0% 0% 2. Clareza da definição dos objetivos da parceria. 100% 0% 0% 3. Conhecimento da missão, programas e serviços da instituição. 80% 20% 0% 4. Envolvimento/ participação nas atividades/ eventos da instituição. 5. Conhecimento sobre os resultados de desempenho da instituição. 6. Avaliação conjunta do grau de concretização dos objetivos estabelecidos. 7. Cumprimento das responsabilidades e compromissos da parceria. 100% 0% 0% 80% 0% 0% 100% 0% 0% 100% 0% 0% 8. Resposta da instituição às sugestões de melhoria. 100% 0% 0% Fonte: Base de dados da Avaliação do Grau de Satisfação das Entidades Parceiras No Quadro 4 apresentam-se os resultados detalhados da satisfação das entidades parceiras de cada um dos parâmetros em análise, sendo que, ao observá-lo, compreendemos que existem várias variáveis os quais apresentam satisfação a 100% nomeadamente a facilidade e disponibilidade de comunicação com a instituição, clareza da definição dos objetivos da parceria, envolvimento/ participação nas atividades/ eventos da instituição, avaliação conjunta do grau de concretização dos objetivos estabelecidos, cumprimento das responsabilidades e compromissos da parceria, resposta da instituição às sugestões de melhoria pontos fortes. Por seu turno, os pontos intermédios (80%) correspondem às variáveis conhecimento da missão, programas e serviços da instituição e conhecimento sobre os resultados de desempenho da instituição. Analisados os resultados do ano de 2016, procuramos comparar a percentagem de satisfação global com o índice médio das respostas e foram obtidos os seguintes resultados. Quadro 6. Percentagem Média de Satisfação Global das entidades Parceiras_2016 Índice Médio 95% % Satisfação Global 80% Fonte: Base de dados da Avaliação do Grau de Satisfação das Entidades Parceiras 3.4 Sugestões e Comentários Foram efetuados os seguintes comentários: Agradecemos a vossa disponibilidade e empenho na formação dos nossos alunos; quer na vertente pedagógico-científica; quer na vertente humana. Criar momentos de partilha, discussão e reforço da relação de parceria. AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DAS ENTIDADES PARCEIRAS

10 4. APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS ENTIDADES FINANCIADORAS Do total de entidades financiadoras inquiridas 94% estão muito satisfeitos ou satisfeitos com a parceria estabelecida com a Casa de Saúde do Bom Jesus, sendo que 6% estão pouco satisfeitos ou nada satisfeitos, conforme gráfico a seguir apresentado. Gráfico 2. Resultados Globais da Avaliação da Satisfação das Entidades Financiadoras 2016 Fonte: Base de dados da Avaliação do Grau de Satisfação das Entidades Financiadoras 4.1 Grau de Satisfação das Entidades Financiadoras por parâmetro AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DAS ENTIDADES PARCEIRAS

11 AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DAS ENTIDADES PARCEIRAS

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13 Fonte: Base de dados da Avaliação do Grau de Satisfação das Entidades Financiadoras Quadro 7. Resultados Globais do Grau de Satisfação das Entidades Financiadoras 2016 Muito Satisfeito Satisfeito Pouco Satisfeito Nada Satisfeito Não Sei Não se Aplica 1. Facilidade e disponibilidade de comunicação com a instituição. 50,0% 50,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 2. Clareza da definição dos objetivos da parceria. 3. Conhecimento da missão, programas e serviços da instituição. 4. Envolvimento/ participação nas atividades/ eventos da instituição. 5. Conhecimento sobre os resultados de desempenho da instituição. 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 50,0% 50,0% 0,0% 0,0% 0,0% 6. Avaliação conjunta do grau de concretização dos objetivos estabelecidos. 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 7. Cumprimento das responsabilidades e compromissos da parceria. 8. Resposta da instituição às sugestões de melhoria. 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Total 31,3% 62,5% 6,3% 0,0% 0,0% 31,3% Fonte: Base de dados da Avaliação do Grau de Satisfação das Entidades Financiadoras AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DAS ENTIDADES PARCEIRAS

14 Já ao observar o Quadro 6, onde os dados aparecem separados por variável, compreendemos que os resultados mais positivos encontram-se maioritariamente no satisfeito. A destacar a variável clareza da definição dos objetivos da parceria e o cumprimento das responsabilidades e compromissos da parceria que apresentam resultados 100% (muito satisfeito). Por sua vez, a que apresentou resultados menos positivos foi a variável conhecimento sobre os resultados de desempenho da instituição (50%). Quadro 8. Resultados Globais do Grau de Satisfação das Entidades Financiadoras 2016 Sempre Muitas Vezes Às Vezes Nunca/ Raramente Não Sabe 10. A instituição corresponde às suas expectativas 50,0% 50,0% 0,0% 0,0% 0,0% Quadro 9. Resultados Globais do Grau de Satisfação das Entidades Financiadoras 2016 Sim Não 11. Considera que a instituição é reconhecida e respeitada na Comunidade pela sua qualidade e utilidade? 100,0% 0,0% Fonte: Base de dados da Avaliação do Grau de Satisfação das Entidades Financiadoras 4.1 Análise dos Resultados Tal como mencionado anteriormente o Quadro 7 vem comprovar os resultados já apresentados. Neste é possível ver os resultados agregados muito satisfeito/satisfeito; pouco satisfeito/nada satisfeito. Ao fazer esta análise compreendemos que os que os parâmetros com maior/menor percentagem de satisfação por das entidades parceiras são: Parâmetros com percentagem superior a 90% - Pontos Fortes; Parâmetros com percentagem compreendida entre 80% e 90% - Pontos Intermédios; Parâmetros com percentagem inferior a 80% - Pontos a Melhorar. Quadro 10. Resultados Globais da Avaliação da Satisfação das Entidades Financiadoras agregados 2016 Muito Satisfeito Satisfeito Pouco Satisfeito Nada Satisfeito 1. Facilidade e disponibilidade de comunicação com a instituição. 100% 0% 2. Clareza da definição dos objetivos da parceria. 100% 0% 3. Conhecimento da missão, programas e serviços da instituição. 100% 0% 4. Envolvimento/ participação nas atividades/ eventos da instituição 100% 0% 5. Conhecimento sobre os resultados de desempenho da instituição. 50% 50% AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DAS ENTIDADES PARCEIRAS

15 6. Avaliação conjunta do grau de concretização dos objetivos estabelecidos. 100% 0% 7. Cumprimento das responsabilidades e compromissos da parceria. 100% 0% 8. Resposta da instituição às sugestões de melhoria. 100% 0% Fonte: Base de dados da Avaliação do Grau de Satisfação das Entidades Financiadoras No Quadro 7 apresentam-se os resultados detalhados da satisfação das entidades financiadoras de cada um dos parâmetros em análise, sendo que, ao observá-lo, compreendemos que existem várias variáveis os quais apresentam satisfação a 100% nomeadamente a facilidade e disponibilidade de comunicação com a instituição, clareza da definição dos objetivos da parceria, conhecimento da missão, programas e serviços da instituição, envolvimento/ participação nas atividades/ eventos da instituição, avaliação conjunta do grau de concretização dos objetivos estabelecido, cumprimento das responsabilidades e compromissos da parceria e resposta da instituição às sugestões de sugestões de melhoria pontos fortes. Como pontos a melhorar temos o parâmetro, conhecimento sobre os resultados de desempenho da instituição, com 50%. Analisados os resultados do ano de 2016, procuramos comparar a percentagem de satisfação global com o índice médio das respostas e foram obtidos os seguintes resultados. Quadro 11. Percentagem Média de Satisfação Global das Entidades Financiadoras_2016 Índice Médio 93,8% % Satisfação Global 100% Fonte: Base de dados da Avaliação do Grau de Satisfação das Entidades Financiadoras 4.2 Sugestões e Comentários Não foram descritas sugestões nem comentários nos questionários realizados. AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DAS ENTIDADES PARCEIRAS

16 5. TENDÊNCIAS Analisados os resultados do ano de 2016, procuramos compará-los com os obtidos nos anos anteriores, de modo a perceber a tendência de evolução do grau de satisfação das entidades parceiras, conforme gráfico a seguir apresentado. Fonte: Base de dados da Avaliação do Grau de Satisfação das Entidades Financiadoras Ao analisar o gráfico apresentado compreendemos que os resultados se têm mantido estáveis, nos níveis mais altos muito satisfeito e satisfeito e uma diminuição no nível mais baixo pouco satisfeito. Em 2015 a satisfação global foi de 92%, e em 2016 de 98%. Estas tendências são corroboradas pelo Quadro 9 onde se podem observar as variações entre o ano de 2012 e AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DAS ENTIDADES PARCEIRAS

17 Quadro 12. Variação dos valores da Avaliação do Grau Satisfação das Entidades Parceiras Muito Satisfeito e Satisfeito Pouco Satisfeito/Nada Satisfeito 1. Facilidade e disponibilidade de comunicação com a instituição. 2. Clareza da definição dos objetivos da parceria. 3. Conhecimento da missão, programas e serviços da instituição Variação Variação 100% 100% 100% 100% 100% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 100% 100% 100% 100% 100% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 91,7% 80% 87,5% 75% 80% 5% 0% 0% 12,5% 8,3% 0% -8,3% 4. Envolvimento/ participação nas atividades/ eventos da instituição. 100% 90% 87,5% 100% 100% 0% 0% 10% 12,5% 0% 0% 0% 5. Conhecimento sobre os resultados de desempenho da instituição. 91,7% 80% 87,5% 75% 80% 5% 0% 0% 12,5% 8,3% 0% -8,3% 6. Avaliação conjunta do grau de concretização dos objetivos estabelecidos. 100% 100% 75% 91,7% 100% 8,3% 0% 0% 12,5% 0% 0% 0% 7. Cumprimento das responsabilidades e compromissos da parceria. 100% 100% 100% 91,7% 100% 8,3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 8. Resposta da instituição às sugestões de melhoria. 100% 80% 75% 100% 100% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DAS ENTIDADES PARCEIRAS

18 Quadro 13. Variação dos valores da Avaliação do Grau Satisfação das Entidades Parceiras Sempre/Muitas Vezes Às vezes/nunca /Raramente 10. A instituição corresponde às suas expectativas? Variação Variação 100% 90% 100% 91,7% 100% 8,3% 0% 10% 0% 0% 0% 0% Sim Não 11. Considera que a instituição é reconhecida e respeitada na Comunidade pela sua qualidade e utilidade? Variação Variação 100% 90% 100% 100% 100% 0,0% 0% 10% 0% 0% 0% 0% Fonte: Base de dados da Avaliação do Grau de Satisfação das Entidades Financiadoras Como podemos observar através do Quadro 9 ocorreu um aumento da satisfação no parâmetro avaliação conjunta do grau de concretização dos objetivos estabelecidos e cumprimento das responsabilidades e compromissos da parceria (+8,3%). AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DAS ENTIDADES PARCEIRAS

19 Relativamente aos resultados do ano de 2016 das Entidades Financiadoras, foi possível perceber e comparar os dados obtidos com os anos anteriores, de modo a perceber a tendência de evolução do grau de satisfação das mesmas, conforme gráfico a seguir apresentado. Fonte: Base de dados da Avaliação do Grau de Satisfação das Entidades Financiadoras Ao analisar o gráfico apresentado compreendemos que os resultados aumentaram em 2016, sendo que em 2015 a satisfação global foi de 82%, e em 2016 de 97%. No ano de 2016 vários parâmetros obtiveram satisfação de 100% nomeadamente a facilidade e disponibilidade de comunicação com a instituição, clareza da definição dos objetivos da parceria, envolvimento/ participação nas atividades/ eventos da instituição, avaliação conjunta do grau de concretização dos objetivos estabelecido, cumprimento das responsabilidades e compromissos da parceria e resposta da instituição às sugestões de melhoria. Por outro lado verificou-se que os parâmetros que apresentaram menor percentagem de satisfação foram o conhecimento da missão, programas e serviços da instituição e o conhecimento sobre os resultados de desempenho da instituição, ambos com 80%. AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DAS ENTIDADES PARCEIRAS

20 Quadro 14. Variação dos valores da Avaliação do Grau Satisfação das Entidades Financiadoras Muito Satisfeito e Satisfeito Pouco Satisfeito/Nada Satisfeito 1. Facilidade e disponibilidade de comunicação com a instituição. 2. Clareza da definição dos objetivos da parceria. 3. Conhecimento da missão, programas e serviços da instituição Variação Variação 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 100,0% 100,0% 50,0% 100,0% 50,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 4. Envolvimento/ participação nas atividades/ eventos da instituição. 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 5. Conhecimento sobre os resultados de desempenho da instituição. 100,0% 100,0% 100,0% 50,0% 50,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 50,0% 50,0% 6. Avaliação conjunta do grau de concretização dos objetivos estabelecidos. 100,0% 100,0% 100,0% 75,0% 100,0% 25,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 7. Cumprimento das responsabilidades e compromissos da parceria. 100,0% 100,0% 100,0% 75,0% 100,0% 25,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 8. Resposta da instituição às sugestões de melhoria. 100,0% 0,0% 100,0% 100,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DAS ENTIDADES PARCEIRAS

21 Quadro 15. Variação dos valores da Avaliação do Grau Satisfação das Entidades Financiadoras Sempre/Muitas Vezes Às vezes/nunca /Raramente 10. A instituição corresponde às suas expectativas? Variação Variação 100,0% 0,0% 100,0% 75,0% 100,0% 25,0% 0% 10% 0% 0% 0% 0% Sim Não 11. Considera que a instituição é reconhecida e respeitada na Comunidade pela sua qualidade e utilidade? Variação Variação 100,0% 0,0% 100,0% 100,0% 100,0% 0,0% 0% 10% 0% 0% 0% 0% Fonte: Base de dados da Avaliação do Grau de Satisfação das Entidades Financiadoras Como podemos observar através do Quadro 13 ocorreu um aumento da satisfação no parâmetro conhecimento da missão, programas e serviços da instituição (+50%). De realçar o aumento em 25% dos parâmetros avaliação conjunta do grau de concretização dos objetivos estabelecidos e cumprimento das responsabilidades e compromissos da parceria. AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DAS ENTIDADES PARCEIRAS

22 CONCLUSÃO Com a avaliação do grau de satisfação a instituição procura avaliar as perceções individuais das entidades parceiras e financiadoras de forma a identificar os aspetos que podem ser melhorados. Deste modo, é possível aferir até que ponto a CSBJ está a satisfazer as necessidades e expectativas dos seus parceiros e financiadores. Em 2016 obtivemos um conjunto de 7 avaliações resultados foram bastante positivos indicam que 95% das entidades parceiras e financiadoras encontram-se muito satisfeitas e satisfeitas com a parceria estabelecida com a instituição. No quadro seguinte podemos observar os parâmetros considerados pontos fortes, intermédios e a melhorar. Quadro 16. Pontos fortes, intermédios e a melhorar Pontos Fortes >= 90% Facilidade e disponibilidade de comunicação com a instituição. Pontos a Melhorar <80% Conhecimento da missão, programas e serviços da instituição Clareza da definição dos objetivos da parceria Conhecimento sobre os resultados de desempenho da instituição. Envolvimento/ participação nas atividades/ eventos da instituição, Avaliação conjunta do grau de concretização dos objetivos estabelecido Cumprimento das responsabilidades e compromissos da parceria Resposta da instituição às sugestões de sugestões de melhoria Expectativas perante a Instituição Reconhecimento por parte da Comunidade quanto à sua qualidade e utilidade. Ao analisar os resultados entre 2012 e 2016 compreendemos que os resultados do último ano foram superiores aos anos transatos. No ano de 2016 vários parâmetros obtiveram satisfação de 100% quer por parte das entidades parceiras. AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DAS ENTIDADES PARCEIRAS

23 Por outro lado verificou-se que o parâmetro que apresenta menor percentagem de satisfação foi o conhecimento da missão, programas e serviços da instituição e conhecimento sobre os resultados de desempenho da instituição. Após a análise destes resultados encontramos alguns aspetos menos positivos e que acreditamos ser possíveis de melhoria, nomeadamente, o facto de existir uma amostra das entidades parceiras e financiadoras reduzidas. Outra sugestão que nos parece interessante e que seria pertinente seria disponibilizar periodicamente informação sobre os serviços disponibilizados. Posto isto, esperamos que o presente relatório e que as conclusões nele contido contribuam para a melhoria contínua dos serviços da Casa de Saúde do Bom Jesus, uma vez que esse é o principal objetivo da instituição. ELABORADO POR: DATA: APROVADO POR: DATA: EM VIGOR A PARTIR DE: Gestor da Qualidade Conselho de Direção AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DAS ENTIDADES PARCEIRAS