MAUÁ - MBA O MUNDO DOS NEGÓCIOS Prof. Helton Haddad Silva 2003
Nossa Programação A Administração e sua evolução até nossos dias; Teoria Sistêmica da Administração na Era Digital; Modismos da Administração; Administração Hoje - atualidade e tendências.
Nossa Forma de trabalho Objetivo Metodologia Forma de avaliação
COMEÇANDO...
1- ADMINISTRAÇÃO E SUA EVOLUÇÃO ATÉ NOSSOS DIAS
1.1- Natureza e Evolução do Conhecimento Administrativo Estamos na "sociedade das organizações"; As organizações são constituídas de pessoas e de recursos não-humanos; É a Teoria das Organizações ou Teoria Geral da Administração que se ocupa do estudo das organizações
1.1- Natureza e Evolução do Conhecimento Administrativo Teoria Geral da Administração: é o campo do conhecimento humano que se ocupa do estudo da Administração; - Há diversas especializações da Administração: Produção, Financeira, Recursos Humanos, Marketing, etc. - O que faz o administrador: soluciona problemas, dimensiona recursos, planeja sua aplicação, desenvolve estratégias, efetua diagnósticos. Foco: resultados que consegue obter dos recursos disponíveis.
1.1- Natureza e Evolução do Conhecimento Administrativo Hoje em dia, a Administração das empresas se preocupa com cinco variáveis básicas:.tarefa;.estrutura;.pessoas;.tecnologia;.ambiente. A adequação entre essas cinco variáveis constitui o principal desafio da administração e do administrador.
1.2- A Administração Científica Voltada para a racionalização do trabalho, para eliminar o desperdício; Tópicos: estudo dos tempos e movimentos; fragmentação das tarefas; especialização do trabalhador; trabalho simples e repetitivo; linhas de produção e montagem; padronização. Como obter a colaboração dos operários: incentivos salariais, prêmios de produção e motivação no dinheiro.
1.2- A Administração Científica Críticas: => mecanicismo, robotiza o operário, homem como um apêndice da maquinaria industrial, pouca comprovação científica de suas afirmações e princípios, a abordagem só da organização formal, limitada à fábrica, prescritiva e normativa. Elogios: => primeiro passo na teoria administrativa e, em muitos casos, funciona (implicações práticas até hoje).
1.3- Teoria Clássica da Administração Fayol: Administração é prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. Divisão do trabalho pode se dar verticalmente (níveis de autoridade) e horizontalmente (departamentalização).
1.3- Teoria Clássica da Administração Críticas: => abordagem simplificada da organização formal, deixando de lado a organização informal - teoria da máquina ; trata da organização como se esta fosse um sistema fechado. Elogio: => também pioneira.
1.4- Teoria das Relações Humanas Origens: Experiência de Hawthorne - Elton Mayo; Novas variáveis na Administração - o "despertar do RH":.integração social;.comportamento dos empregados;.necessidades psicológicas e sociais;.novas formas de recompensa;.grupos informais;.administrar conflito;.motivação;.liderança.
1.4- Teoria das Relações Humanas Críticas: => limitações na visão e nas conclusões, pouca praticidade, concepção ingênua e romântica do operário, ênfase exagerada nos grupos informais. Elogio: => trouxe uma preocupação de RH para a Administração.
1.5- Teoria Neoclássica da Administração A Teoria Neoclássica: reviu a Teoria Clássica, mas é mais eclética. Dilema: centralização versus descentralização - estudaram a descentralização;
1.5- Teoria Neoclássica da Administração Vantagens que a descentralização pode proporcionar são as seguintes: :) chefes mais próximos das decisões; :) aumentar a eficiência; :) melhorar a qualidade das decisões; :) simplificar a "burocracia"; :) motivar executivos locais.
1.5- Teoria Neoclássica da Administração - Limitações da descentralização: :( falta de uniformidade nas decisões; :( insuficiente aproveitamento dos especialistas; :( falta de equipe apropriada no campo.
1.5- Teoria Neoclássica da Administração Críticas: => ainda incompleta. Elogio: => tentativa de conciliar outras teorias.
1.6- Administração por Objetivos (APO) Surge a APO com Peter Drucker; Defini-se: em que negócio está atuando e onde se pretende chegar; Todos formulam seus objetivos (organizacionais e departamentais) e passam a persegui-los;
1.6- Administração por Objetivos (APO) APO apresenta as seguintes características principais: Estabelecimento conjunto de objetivos (chefe e funcionário); Estabelecimento de objetivos para cada departamento ou posição; Interligação dos objetivos departamentais; Elaboração de planos operacionais, para o controle; Contínua revisão dos planos; Participação atuante da chefia.
1.6- Administração por Objetivos (APO) Críticas: => fácil de falhar; pode limitar o desempenho pelos objetivos; muitas vezes, foco em resultados de curtoprazo. Elogio: => muito prática, bastante difundida.
1.7- Teoria Comportamental da Administração A Teoria Comportamental: Psicologia Organizacional na Administração. Autores importantes: Maslow e Herzberg. Maslow: necessidades humanas numa hierarquia: Necessidades fisiológicas; Necessidades de segurança; Necessidades sociais; Necessidades de estima; Necessidades de auto-realização.
1.7- Teoria Comportamental da Administração Herzberg: teoria dos 2 fatores:.fatores higiênicos: fora do controle das pessoas. => São: salário, benefícios sociais, o tipo de chefia, ambiente de trabalho, as políticas e diretrizes da empresa, regulamentos internos etc. Se são ótimos, evitam a insatisfação dos empregados, mas não provocam a satisfação;.fatores motivacionais: relacionados com o conteúdo do cargo, sob controle das pessoas. => São: sentimento de crescimento individual, de reconhecimento profissional e as necessidades de auto-realização.
1.7- Teoria Comportamental da Administração Outro aspecto importante da Teoria Comportamental: "Processo decisório : 1. a organização como um "sistema de decisões"; 2. como quase nunca se analisa tudo, as boas decisões são satisfatórias, mas não necessariamente as melhores.
1.7- Teoria Comportamental da Administração Crítica: => abordagem descritiva, mas não prescritiva; Elogio: => visa organizações mais democráticas.
1.8- Teoria dos Sistemas A Teoria dos Sistemas: origem com Bertalanffy; Presente em todas as ciências e na Administração; A Teoria dos Sistemas tem três premissas básicas: 1- Os sistemas existem dentro de sistemas; 2- Os sistemas são abertos; 3- As funções de um sistema dependem de sua estrutura. Teoria dos Sistemas aplicada à Administração: a empresa é um sistema (ou sistemas) aberto, integrado no ambiente.
1.8- Teoria dos Sistemas A Teoria dos Sistemas penetrou rapidamente na teoria administrativa por duas razões básicas: 1- Integração das teorias que a precederam; 2- Aplicabilidade. - Definição de Sistema: um conjunto de coisas ou partes, formando um todo complexo e unitário.
1.8- Teoria dos Sistemas Os parâmetros dos sistemas são: Input ; Output Processamento; Feedback (ou "retroação"); Ambiente.
O sistema:
1.8- Teoria dos Sistemas A Administração atual, baseada na análise sistêmica, é: Dinâmica; Multimotivacional; Probabilística; Multidisciplinar; Descritiva; Multivariável; Adaptativa.
1.8- Teoria dos Sistemas Crítica: => por vezes, flexível demais por evitar ser prescritiva; Elogio: => aberta e ampla o suficiente para se atualizar e servir como "estrutura de análise".
1.9- Teoria da Contingência A Teoria da Contingência: é um avanço na Teoria dos Sistemas; Considera:.Tecnologia como variável ambiental;.tecnologia como variável organizacional. Visão contingencial: ações gerenciais diferenciadas para situações específicas;
1.9- Teoria da Contingência Críticas: => é um complemento da Teoria dos Sistemas tradicional; Elogios: => Ok, pela ênfase na necessidade de se adaptar.
2- Teoria Sistêmica da Administração na Era Digital
2.1- A Era digital O ambiente turbulento; As necessidades de informação; Novas tecnologias; Os processos de tomada de decisão; O mercado global.
2.2-Os atributos da Informação Objetivo; Conteúdo; Forma; Integridade; Disponibilidade; Origem e destino; Oportunidade; Segurança; Atualidade.
2.3- Informação e estratégia A vantagem competitiva; A necessidade de tomada de decisão; O uso da tecnologia - ela é apenas uma ferramenta; A informação como recurso (matéria prima) principal.
2.4-Gerenciamento da informação Tipos e usos de sistemas (mais operacionais ou de auxílio a tomada de decisão); Integração; Interface e treinamento para seu uso.
2.5-Contribuições para os negócios Transformação dos mesmos - novas tecnologias modificam a estrutura de negócio; Recursos humanos - enriquecimento do trabalho; Fluxo de trabalho e interatividade.
3- MODISMOS DA ADMINISTRAÇÃ ÇÃO
3.1- MODISMOS MODISMOS - introduçã ção ANTES (Cenário Pós-Segunda Guerra Mundial) - As estruturas das empresas foram modeladas em mercados fechados e a demanda era maior do que a oferta - crescimento constante.
3.1- MODISMOS MODISMOS - introduçã ção DEPOIS (Anos 80 - Organizações Japonesas / Início anos 90 - TI nos EUA) - Tecnologias mais avançadas tornaram a mudança um fator constante e não mais esporádico; - A globalização abriu os mercados - concorrência mais acirrada; - Concorrência - clientes/consumidores mais exigentes; - A competitividade das organizações começa a sofrer desafios - surgem os novos modelos de gestão.
3.2- Analisando modismos : CUIDADO! Os Novos modelos podem ser modismos, no todo, ou em partes... A analisar com senso crítico...
3.2.1- Qualidade Total Especificações de um produto ou serviço definidos pelo cliente; Produto ou serviço de alta qualidade estão sempre de acordo com a especificação; É mais do que modismo, apesar de ter sua prática deturpada em muitos casos...
3.2.2- Downsizing Redução do número de funcionários da empresa visando reduzir as despesas operacionais; Há duas formas básicas de aplicação: 1. Redução de um certo número de funcionários em cada uma das áreas da empresa; 2. Redução dos níveis hierárquicos.
3.2.3- Empowerment Pode ser traduzido como delegação de poderes ; Responsabilidades; Autoridade; Padrões de excelência; Treinamento - conhecimento e informação; Feedback de desempenho; Reconhecimento e confiança no trabalho realizado; Permissão para errar; Dignidade e respeito.
3.2.4- Administração Participativa Processo voltado para as relações humanas no trabalho, projetando reações comportamentais positivas que afetam os resultados econômicos da empresa; Estrutura organizacional; Seres humanos; Interação permanente; Trabalho em equipe; Metas ou objetivos a serem alcançados.
3.2.5- Alianças Estratégicas Quando dois ou mais concorrentes formam uma aliança para desenvolvimento conjunto de um negócio, de forma ética, transparente e dentro da lei. Quando devem ser buscadas? Quando há ganho mútuo para ambas as organizações envolvidas.
3.2.6- Reengenharia É começar de novo. Portanto, não é reformular o que já existe. A Reengenharia é o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais, visando alcançar drásticas melhorias de desempenho, tais como custo, qualidade, atendimento e velocidade. Importante: Uma empresa deve repensar um processo de cada vez; A Reengenharia atua sobre processos, não sobre a organização.
3.2.7- Benchmarking DANTOTSU: a melhor das melhores práticas. Produtos/serviços os de outras empresas; Processos de trabalho; Funçõ ções administrativas; Desempenho organizacional. Superioridade competitiva X Paridade competitiva
3.3- Modismos - Conclusão Separar o Joio do Trigo... Use com moderação ; Qual será o próximo?
4- Administração Hoje
Mensagem do Papa e de um candidato a Bispo... Peter Drucker e os Desafios Gerenciais para o Século XXI; Peter Senge e a Quinta Disciplina
DRUCKER ARTIGO, APRESENTAÇÕES, DEBATES
A QUINTA DISCIPLINA "LEARNING ORGANIZATIONS" Ligada indiretamente à Teoria dos Sistemas Conceito: "as empresas nas quais as pessoas expandem continuamente sua capacidade de criar os resultados que realmente desejam, onde surgem novos e elevados padrões de raciocínio, onde a aspiração coletiva é libertada e onde as pessoas aprendem continuamente a aprender em grupo."
Learning Organizations As organizações de aprendizagem dominam 5 componentes, as chamadas 5 disciplinas: Raciocínio Sistêmico; Domínio ("maestria") Pessoal; Modelos Mentais; Objetivo (e "visão") Comum; Aprendizado em Grupo.
Learning Organizations - Conclusão As cinco disciplinas devem funcionar em conjunto. Este é um grande desafio; Assim, o raciocínio sistêmico é a "quinta disciplina", pois é a disciplina que integra as outras quatro.
Mundo dos Negócios - Conclusão Podemos afirmar que o desenvolvimento das organizações voltadas para o aprendizado que consigam fazer funcionar de modo sistêmico suas estruturas vão continuar no centro das atenções dos administradores na primeira década do século XXI! Fim destes slides.