Fortus Consultoria Contábil Case Qualidade Gestão de Resultados Solução Independente de Setor e Tamanho
A Motivação da Busca de Programas de Qualidade 34 Experiência com manuais sobre qualidade em indústria de bebidas; Inspiração em Livro de Programa de Excelência; Diretrizes formais e descritas a serem seguidas; Procura de Modelo de Gestão passível de implementação em MPE s; Conhecimento do PGQP e Modelo de Gestão divulgado; MEG - Metodologia baseada em expertise de renomadas instituições de qualidade; Modelo de Gestão que abrange os principais focos dentro de uma empresa - Critérios; Promessa de resultados crescentes com a manutenção do programa;
Nossa História 2 A Fortus nasceu em 2004, em um pequeno escritório no centro de Porto Alegre, com planejamento, missão, metas e orçamento bem definidos. 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Nossa História Escritório no Centro de POA 3
Nossa História 4 A Fortus nasceu em 2004, em um pequeno escritório no centro de Porto Alegre, com planejamento, missão, metas e orçamento bem definidos. Ao final de 2005 a empresa mudou-se para sede própria, totalmente estruturada física e tecnologicamente. 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Nossa História Nova Sede no Bairro Partenon 5
Nossa História 6 A Fortus nasceu em 2004, em um pequeno escritório no centro de Porto Alegre, com planejamento, missão, metas e orçamento bem definidos. Ao final de 2005 a empresa mudou-se para sede própria, totalmente estruturada física e tecnologicamente. Reuniões operacionais e estudo do livro de Gerenciamento da Rotina Vicente Falconi Iniciou a cultura na Qualidade, se inscrevendo no PGQP e iniciando a adoção das práticas desenvolvidas pelo MEG. 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Nossa História Início da Metodologia MEG - 2007 7 Inscrição no PGQP; Tentativa de preenchimento da auto-avaliação do PGQP; Levantamento das necessidades da comunidade - Projetos Sociais; Formalização dos indicadores; Pesquisas de Clima e de Satisfação dos Clientes Início das Medições de Resultados de Processos; Estabelecimento de Metas para os Processos.
Nossa História 8 A Fortus nasceu em 2004, em um pequeno escritório no centro de Porto Alegre, com planejamento, missão, metas e orçamento bem definidos. Ao final de 2005 a empresa mudou-se para sede própria, totalmente estruturada física e tecnologicamente. Reuniões operacionais e estudo do livro de Gerenciamento da Rotina Vicente Falconi Iniciou a cultura na Qualidade, se inscrevendo no PGQP e iniciando a adoção das práticas desenvolvidas pelo MEG. Primeiro envio da autoavaliação do PGQP Criação do Programa Capacitar Qualificação técnica e valorização dos profissionais. 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Nossa História Em busca da Excelência - 2008 9 Primeiro envio da auto-avaliação do PGQP; Programa Capacitar ano da melhoria da gestão de pessoas, por meio da qualificação técnica e valorização dos profissionais; 1º Workshop de Planejamento Estratégico Início da divulgação e compartilhamento dos resultados com a equipe; Início do Planejamento do projeto : Rumo à Certificação ISO 9001.
Nossa História 10 Primeira participação no Ciclo de Avaliação Externa do PGQP. Iniciativas Rumo à Certificação ISO 9001. 1º Workshop de Revisão do Planejamento Estratégico. 2009 2010 2011 2012 2013
Nossa História Em busca da Excelência - 2009 11 Planejamento do Projeto de Certificação ISO 9001: Realização de curso de auditor interno; Implantação do Programa 5 S: Primeira prática de padronização e organização; Primeira sensibilização da equipe com palestras sobre o a Certificação ISO 9001.
Nossa História 1ª Participação no Ciclo de Avaliação - 2009 12
Nossa História Workshops 13 2008 2010 2012 2009 2011
Nossa História 14 Ampliação da capacidade operacional instalada em 100%. Início do Projeto de Implantação da ISO 9001, contemplando diversas iniciativas. 2010 2011 2012 2013
Nossa História Em busca da Excelência - 2010 15 1ª Participação da empresa na examinação do PGQP; Criação do Departamento da Qualidade; Contratação de consultoria da Qualidade; Início das auditorias / avaliação de 5 S; Início da Remuneração Variável (50% meta individual + 25% Avaliação de 5 S + 25% Capacitação).
Nossa História 16 Ampliação da capacidade operacional instalada em 100%. Medalha Bronze do PGQP. Finalista do Prêmio MPE Brasil / RS. Início do Projeto de Implantação da ISO 9001, contemplando diversas iniciativas. Desenvolvimento da nova identidade visual. 2010 2011 2012 2013
Nossa História Em busca da Excelência - 2011 17 Ações de Marketing: Projeto de nova Unidade Divulgação da marca (fachada), localização estratégica e projeto piloto para expansão para outras regiões; Novo foco de direcionamento de marketing - Clientes Estrangeiros; Reformulação da Marca; Nova identidade visual; Entrada no registro da marca pelo INPI.
Nossa História Medalha PGQP 2011 18
Nossa História MPE Brasil Finalista 2011 19
Nossa História 20 Em março de 2012, realizou a abertura da Unidade São João. Ampliação da capacidade operacional instalada em 100%. Medalha Bronze do PGQP. Finalista do Prêmio MPE Brasil / RS. Início do Projeto de Implantação da ISO 9001, contemplando diversas iniciativas. Desenvolvimento da nova identidade visual para a marca Fortus. 2010 2011 2012 2013
Nossa História Unidade São João 21
Nossa História Em busca da Excelência - 2012 22 Ano da Qualidade: Consolidação
Nossa História Em março de 2012, realizou a abertura da Unidade São João. 23 Ampliação da capacidade operacional instalada em 100%. Medalha Bronze do PGQP. Finalista do Prêmio MPE Brasil / RS. Início do Projeto de Implantação da ISO 9001, contemplando diversas iniciativas. Desenvolvimento da nova identidade visual para a marca Fortus. 2010 2011 2012 2013
Nossa História Troféu Bronze PGQP - 2012 24
Nossa História Em março de 2012, realizou a abertura da Unidade São João. 25 Ampliação da capacidade operacional instalada em 100%. Medalha Bronze do PGQP. Finalista do Prêmio MPE Brasil / RS. Início do Projeto de Implantação da ISO 9001, contemplando diversas iniciativas. Desenvolvimento da nova identidade visual para a marca Fortus. 2010 2011 2012 2013
Nossa História Certificação ISO 9001 26
Nossa História Em março de 2012, realizou a abertura da Unidade São João. 27 Ampliação da capacidade operacional instalada em 100%. Medalha Bronze do PGQP. Finalista do Prêmio MPE Brasil / RS. Início do Projeto de Implantação da ISO 9001, contemplando diversas iniciativas. Desenvolvimento da nova identidade visual para a marca Fortus. 2010 2011 2012 2013
Nossa História Associação Enterprise Wordwide 28
Nossa História Em março de 2012, realizou a abertura da Unidade São João. 29 Ampliação da capacidade operacional instalada em 100%. Medalha Bronze do PGQP, Finalista do Prêmio MPE Brasil / RS Início do Projeto de Implantação da ISO 9001, contemplando diversas iniciativas. Desenvolvimento da nova identidade visual para a marca Fortus. 2010 2011 2012 2013
Nossa História - MPE Brasil / RS 2012 Campeã Categoria Serviços 30
Nossa História Em março de 2012, realizou a abertura da Unidade São João. 31 Ampliação da capacidade operacional instalada em 100%. Medalha Bronze do PGQP, Finalista do Prêmio MPE Brasil / RS Início do Projeto de Implantação da ISO 9001, contemplando diversas iniciativas. Desenvolvimento da nova identidade visual para a marca Fortus. 2010 2011 2012 2013
Desafios para Implantação de SGQ nas MPE s 32 Limitação de recursos (financeiro e tempo); Manutenção da sistemática de Gestão; Qualificação técnica da equipe x capacidade de remuneração; Aumento da produtividade (faturamento x lucratividade); Formação de líderes; Poder de negociação com fornecedores; Competitividade em nível Global;
Ganhos para as MPE s - Qualidade 33 Melhor controle do desempenho dos processos e dos resultados da empresa; Melhoria na qualidade do atendimento; Aumento do engajamento da equipe Visão de Futuro; Credenciamento para atender empresas de maior porte; Consequente aumento de produtividade; Agregação de valor à empresa maior poder de negociação; Aumento da visibilidade da empresa perante o mercado reconhecimento em qualidade;
Crescimento Percentual a partir de 2009 34 Crescimento de Pessoal % Crescimento de Faturamento % 400% 400% 400% 400% 300% 200% 100% 0% 33% 2009 117% 2010 200% 2011 250% 2012 2013 300% 200% 100% 0% 22% 2009 75% 2010 167% 2011 250% 2012 2013
Principais Práticas da Fortus 34 CEC - Código de Ética e Conduta Análise Crítica Planejamento Estratégico Reunião de Times Workshop Orçamento Anual AVD - Avaliação de Desempenho Pesquisa de Satisfação de Clientes Avaliação de Novos Colaboradores Contamine-se Banco de Idéias / Cx de Críticas e Sugestões Projetos / campanhas Sociais PCS - Plano de Cargos e Salários RNC - Relatório de Não Conformidade Programa Capacitar Pesquisa de Clima Política de Segurança das Informações PPR - Programa de Participação nos Resultados Estrutura de Reuniões Planejadas no Ano Integração Programa 8'S
Muito Obrigado! 35 Fortus Consultoria Contábil Av. Bento Gonçalves, 1656 Partenon Porto Alegre RS Fone: (51) 3028-2323 Filial São João Rua Souza Reis, 547 São João Porto Alegre RS Fone: (51) 3029-8080 Site: fortus.net Facebook: facebook.com/pages/fortus-consultoria-consultabi Contato: João Batista Custódio Duarte Diretor Executivo E-mail: joao.custodio@fortus.net Contato: Evanir Aguiar dos Santos Diretor Operacional E-mail: evanir.aguiar@fortus.net