AUDITORIAS DA QUALIDADE O uso de planos de auditoria é um importante mecanismo adoptado em sistemas da qualidade, no âmbito do relacionamento entre vários departamentos ou empresas dentro de um determinado ciclo produtivo. Além disso, o estabelecimento de planos de auditoria é condição necessária para a certificação da qualidade segundo normas ISO. Uma auditoria é um exame sistemático e independente com vista a determinar se: as actividades e resultados relativos à Qualidade satisfazem as disposições pré-estabelecidas estas disposições estão efectivamente implementadas e são adequadas para alcançar os objectivos. A auditoria da Qualidade não se restringe ao Sistema da Qualidade, ou a elementos do Sistema, mas aplica-se também a: Processos: análise dos elementos de um processo e sua avaliação em relação à abrangência, correção das condições e provável eficácia. Produtos: avaliação baseada em valores objetivos, da conformidade de um produto às características especificadas Serviços: consiste na verificação se a qualidade dos serviços encontra-se em conformidade com a satisfação do cliente e se estes estão sendo devidamente efectuados. Uma das finalidades da Auditoria é avaliar a necessidade demelhoramentos ou de acções correctivas. As Auditorias da Qualidade podem ser realizadas por necessidades internas ou externas.
OBJECTIVOS DAS AUDITORIAS Os principais objectivos de uma auditoria são: assegurar que o Programa da Qualidade é seguido e é adequado aos objectivos especificados fornecer informações necessárias para o estabelecimento de acções correctivas detectar oportunidades de melhoria do Sistema da Qualidade cumprir exigências regulamentares permitir o reconhecimento do Sistema da Qualidade da entidade auditada CLASSIFICAÇÃO DAS AUDITORIAS As auditorias podem ser classificadas, quanto: à organização, ou à empresa auditada ao âmbito ao tipo Quanto à organização ou empresa auditada, podem ser: Auditorias internas - são realizadas pela própria empresa auditada, mas com pessoal independente, ou seja, não vinculado à actividade ou ao sector auditado. Auditorias externas - são realizadas por uma entidade externa à empresa auditada. Enquadram-se nesta categoria as auditorias de certificação, as auditorias aos fornecedores e as auditorias a clientes.
Quanto ao âmbito, podem ser: Auditorias ao Sistema - são auditorias abrangentes e genéricas que visam avaliar todos os requisitos pré-estabelecidos pelo Sistema da Qualidade. Auditorias ao processo - colocam a ênfase na verificação dos procedimentos de execução e no controlo da Qualidade. Auditorias ao produto - Visam sobretudo o produto acabado (adequação às especificações e ao uso). As auditorias ao processo e ao produto devem ser utilizadas conjuntamente com a auditorias ao Sistema, para comprovar, com evidências objectivas, que o Sistema da Qualidade está implementado e identificar as melhorias conseguidas, ou a sua implementação. Quanto ao tipo, podem ser: Auditorias de concessão - realizadas para efeito de concessão da certificação na sequência da análise do processo de candidatura Auditoria de acompanhamento - realizadas para efeito de manutenção da certificação. Auditoria de renovação - realizadas com o objectivo de renovar a certificação. Auditoria de extensão - visam estender a certificação anteriormente obtida a novos domínios (áreas ou produtos) não contemplados nessa certificação Auditoria de seguimento - destinam-se a avaliar a adequabilidade e os resultados das medidas correctivas decorrentes das não conformidades verificadas em auditorias anteriores. Qualquer um dos tipos de auditorias referido pode abranger a totalidade dos requisitos da norma de referência, ou apenas alguns.
SISTEMA DE REFERÊNCIAS O sistema de referências é constituído por um conjunto de documentos escritos previamente acordados, nos quais o auditor se baseia para realizar a auditoria, a partir da elaboração de uma lista de comprovação. O sistema de referências pode conter os seguintes elementos: Normas, especificações contratuais e outros regulamentos externos à empresa auditada; O Manual da Qualidade e os procedimento GESTÃO DE UMA AUDITORIA Na gestão de uma auditoria há quatro fases a contemplar, que são: Preparação da auditoria Execução da auditoria Relatório da auditoria Seguimento das acções correctivas
CONSIDERAÇÕES FINAIS: Para a elaboração deste trabalho, consultamos a seguinte bibliografia: http://www.pcc.usp.br/silviobm/2003_tese%20silvio%20melhado%201 994_revival.pdf http://teses.eps.ufsc.br/defesa/pdf/7492.pdf Aplicações da Qualidade na Industria de MIRANDA, R M Este trabalho foi elaborado pelos elementos do Grupo 5. Diogo Wilson Grosse Fernandes 2057907 João André Correia de Caires 2035407 Maria Irene Gonçalves Caires 2015407 Luís David Luís Rodrigues 2031207