O Administrador e a Evolução do Entendimento no Comportamento do Consumidor Adm. José Godinho Rodrigues
Mini Currículo: Adm. José Augusto Godinho Rodrigues Mestre em Administração Ibmec-RJ Pós graduado em Marketing Estratégico FGV- EBAP Pós graduado em Análise de Sistemas Ibam Administrador de Empresas formado pelas Fac. Int. Bennett 21 anos na área comercial de indústrias farmacêuticas Sócio da Target Consultoria e Representações Coordenador do Curso de Téc. em Gestão de Recursos Humanos da Uniabeu Contato e-mail: profgodinho.adm@gmail.com
O campo do comportamento do consumidor envolve o estudo de indivíduos, grupos ou organizações e o processo que eles usam para selecionar, obter, usar e dispor de produtos, serviços e experiências ou idéias para satisfazer necessidades... Hawkins I. Del, Comportamento do consumidor
VAMOS REFLETIR SOBRE NOSSO PASSADO, PRESENTE E FUTURO
Vamos viajar no tempo?
Antes da Industrialização... O artesão se comunicava diretamente com o consumidor, produzindo um artigo adequado às necessidades específicas do consumidor Maior liberdade Satisfação elevada Identificação com o produto
Le Voyage dans la Lune 1902 A viagem em 1969
1903 + 110 anos
Com a Industrialização... Orientação para o produto: Atender a demanda O consumidor não existe
Com a Industrialização... A produção ganhou escala e eficiência, reduzindo custos. A disponibilidade dos produtos se ampliou. Mas o momento ainda é de primazia da produção. Janeiro de 1914
Metropolis 1927 Metropolis 2013
Orientação para as vendas: Vendas... Vendas... Vendas Cliente e não consumidor Preços e promoções Flash Gordon - 1936
Flash Gordon - 1936 Ônibus Espacial 1981
Flash Gordon - 1936 Raio Laser - 1964
Flash Gordon - 1936 Video chamada - 2000
Orientação para o Marketing : Enfim... Nasce o consumidor Produtos diversificados Lei dos direitos do consumidor Competição crescente Ouvir o consumidor Se adaptar as necessidades O dia em que a terra parou -1951
Tendências ambientais para o século XXI: Globalização da concorrência Capital Intelectual mais valorizado Virtualização do Mundo Diferenciação pela inovação Crescente valorização ambiental Padronização dos produtos Crescente violência social Informalidade nas empresas Valorização do indivíduo
Ação (comportamento) Resumindo... muito complexo Motivos: Necessidades Crenças Atitudes Percepções Preconceitos Motivação Hábitos Estado de espírito
A evolução... Comportamento do comprador Comportamento do consumidor Pesquisas de Consumo Estudos do Consumo Início dos anos 60 Fim dos anos 60 Anos 70 e 80 Anos 90 Como a compra acontece Abordagem mais ampla, com o antes e depois da compra Como os consumidores vivem Interesse na cultura de consumo e a relação entre consumidores As necessidades do corpo O que o cérebro Quer Paula Chimenti, Comportamento do consumidor Ibmec - 2010 O que o coração deseja Reconhecimento simbólico
Psicologia Economia Demografia Biologia E Medicina Sociologia E Antropologia Paula Chimenti, Comportamento do consumidor Ibmec - 2010
As empresas de hoje: Fazem benchmark Atuam em rede Tem atuação global; Voltadas para o cliente e para o mercado; Tem produtos personalizados Fazem one-to-one Marketing Atuam em mercado virtual
O consumidor de hoje: Quer ser ouvido Não tem tabu Sente-se a vontade Gosta de qualidade Não tem tempo Difícil de surpreender Está atualizado, conhece e pesquisa sempre antes de comprar Fonte:www.markafidelizacao.com.br
Selfie Consumer O indivíduo vive intensamente o mito da liberdade individual. Ele nunca foi tão livre em suas escolhas privadas e públicas, mas também nunca foi tão solitário. (Cova, 1997)
Selfie Consumer
Vamos refletir... Artesãos do século XXI
Vamos refletir...
Organizações Consumidores
Vamos refletir...
Prefiro ser Essa metamorfose ambulante Do que ter aquela velha opinião Formada sobre tudo Eu quero dizer Agora o oposto do que eu disse antes Eu prefiro ser Essa metamorfose ambulante Metarmofose Ambulante (1968) Raul Seixas
Abraços e sucesso! Adm. José Godinho Rodrigues