CUSTOMER SUCCESS STORY Maio 2014 TIM Brasil Padroniza Testes e Antecipa Erros em Aplicações com CA LISA PERFIL DO CLIENTE Indústria: Telecomunicações Empresa: TIM Brasil Colaboradores: 12,167 mil EMPRESA A TIM está no Brasil desde 1998 e atualmente é a 13ª empresa do Brasil, com aproximadamente 29,9 bilhões de Market Capitalization.É uma das maiores operadoras de telefonia celular do País. Com mais de 73,9 milhões de clientes e 27,02% de market share, ocupa a segunda colocação do mercado e a liderança do segmento pré-pago. DESAFIO Área de TI tem como desafio promover o avanço tecnológico através de adoção de soluções inovadoras e colaborativas, eficazes e que permitam o crescimento do negócio da TIM. SOLUÇÃO A TIM Brasil adotou o CA LISA e passou a virtualizar serviços, realizar testes e identificar bugs antes da entrada em produção, possibilitando a execução de múltiplos cenários em paralelo, atendimento a projetos tempestivos time to market, redução de custos de infraestrutura e melhoria significativa da qualidade. BENEFÍCIOS A TIM Brasil conseguiu eliminar as restrições em ter ambientes físicos prontos a tempo de iniciar o Integration Test, como também otimizar o ambiente de treinamento do CRM com serviços síncronos e assíncronos, além de conseguir antecipar problemas de desenvolvimento em ambientes críticos.
2 Customer Success Story: TIM Brasil Maio 2014 Empresa Uma das maiores operadoras de telefonia móvel do País A TIM é uma das maiores operadoras de telefonia celular do Brasil, que presta serviços de telecomunicações em todo o território nacional através de suas subsidiárias, TIM Celular e Intelig Telecomunicações. A companhia iniciou suas operações no Brasil em 1998 e se consolidou como uma empresa nacional a partir de 2002, tornando-se a primeira operadora móvel a ter presença em todos os estados do Brasil. A TIM investe em inovação e serviços de qualidade, como foco na potencialização da vida dos clientes por meio da sua tecnologia. O negócio da TIM Brasil é focado em prover conexões móveis broadband e soluções wireless para todos os clientes no Brasil. A TIM oferece serviços convergentes fixo-móvel, incluindo voz, dados e serviços em mobilidade. Buscando crescer e se consolidar cada vez mais no mercado, a TIM concluiu outra importante aquisição: em 2011 comprou a AES Atimus, que adicionou à infraestrutura da companhia uma rede de fibra óptica de 5,5 mil quilômetros no Rio de Janeiro e em São Paulo. Além de beneficiar os usuários do serviço de internet móvel da empresa, com a conexão das antenas da operadora à rede de fibra, a negociação permitiu a entrada da operadora no mercado de banda larga residencial. Com oferta do Live TIM, a empresa trouxe ao mercado planos de navegação cerca de 20 vezes mais rápidos que a média da banda larga brasileira, permitindo baixar e enviar arquivos com maior agilidade, jogar games sem travar e ver vídeos em alta definição e em tempo real. Hoje a TIM atua como operadora de serviços de telefonia móvel, fixa de longa distância e transmissão de dados, sempre com o foco na qualidade dos serviços prestados aos seus clientes. A TIM busca sempre a excelência em produtos e serviços em relação à qualidade e ao custo benefício, com base na experiência, na atenção ao cliente e na inovação. Desafio Promover o avanço tecnológico através de adoção de soluções inovadoras e colaborativas Para se manter no topo em um mercado competitivo como o brasileiro são quase 300 milhões de aparelhos móveis em operação no País a TIM precisa inovar constantemente, e a área de Tecnologia O maior desafio é promover o avanço tecnológico através de adoção de soluções inovadoras e colaborativas. Raimondo Zizza CIO, TIM Brasil
3 Customer Success Story: TIM Brasil Maio 2014 de Informação da companhia é fundamental para isso. De acordo com Raimondo Zizza, CIO da TIM Brasil, o maior desafio é promover o avanço tecnológico através de adoção de soluções inovadoras e colaborativas, eficazes e que permitam o crescimento do negócio da TIM. A área de testes da TIM tem forte o conceito de melhoria contínua e a cada dia busca inovações nos processos e métodos a fim de liberar recursos para aumentar a velocidade, cobertura e abrangência dos testes. Em alguns projetos, no processo de detecção de falhas no desenvolvimento de aplicativos, a equipe de testes já utilizava stubs/mocks antes dos testes integrados, num processo interno chamado LIMPA TRILHO. Isso ajuda a solucionar problemas preventivamente, já que trazia mudanças para o processo de desenvolvimento. Com o processo anterior, conseguíamos antecipar bugs, mas isso só acontecia com o desenvolvimento de todas as integrações já finalizadas, diz Terezinha Izabel Retore, Manager da TIM Brasil. Solução Mais velocidade e maior capacidade produtiva no processo de detecção de anomalias antes do momento crítico Para aperfeiçoar o ciclo de vida, dar maior velocidade e reduzir custos nas entregas de desenvolvimento, a área de TI decidiu buscar uma solução robusta e inovadora. Precisávamos de velocidade e maior capacidade produtiva no processo de detecção de anomalias antes do momento crítico, ressalta Leonida Auriemma, executive manager da TIM Brasil. Com a solução da CA Technologies conseguimos virtualizar cenários críticos e urgentes. Leonida Auriemma Executive Manager, TIM Brasil Após uma visita à TIM Argentina, a Diretoria da TIM Brasil decidiu realizar a prova de conceito. O CA LISA foi efetivo na virtualização de cenários críticos e urgentes (ex: tarifação usando protocolo Diameter).
4 Customer Success Story: TIM Brasil Maio 2014 Benefícios 40% de economia relacionada à execução de testes que usavam mocks / stubs no sistema de atendimento CRM Definida a solução da CA Technologies, o projeto foi implementado na TIM em outubro de 2013. E, desde então está sendo utilizado em projetos críticos e tempestivos visando: antecipação de testes, paralelismo das fábricas e minimizar a necessidade de ter ambientes físicos prontos em uma mesma data para iniciar o Integration Test. Como principais benefícios se destacam: Com os serviços criados conseguimos ter mais flexibilidade na execução dos testes já que não necessita estar fisicamente na planta de testes da Engenharia. Melhorarmos o ambiente de treinamento do ambiente CRM criando serviços assíncronos e síncronos, além de automatizar a criação de massa. Antecipação de problemas de desenvolvimento em projetos críticos Houve uma economia de 40% relacionada à execução de testes que usavam mocks / stubs no sistema de atendimento CRM, através da otimização de infraestrutura e liberação de recursos. Conseguimos melhorar as entregas e com isso evitamos retrabalho e economizamos com testes. Vitor Mazini Especialista de TI, TIM Brasil Usamos o CA LISA em projeto desde o inicio entre Dez/2013 e Jan/2013 e com isso conseguimos antecipar aproximadamente 50 erros antes da execução dos testes integrados. Outros benefícios obtidos foram com a disponibilização de Serviços Virtualizados para os ambientes dos legados CRM, já que a criação de um ambiente com alta complexidade de integração demandaria de três a seis meses, e com o CA LISA foi realizada em apenas 20 dias. Já no projeto Campanha de Natal 2013, a antecipação na execução de cenários trouxe ganhos de duas semanas de testes, possibilitando antecipar e melhorar as entregas, evitando o retrabalho.
5 Customer Success Story: TIM Brasil Maio 2014 Conecte-se com a CA Technologies em /br Sobre a CA Technologies A CA Technologies (NASDAQ: CA) oferece soluções de gerenciamento de TI que ajudam os clientes a proteger e gerenciar ambientes complexos para suportar serviços de negócios. Empresas de todos os portes utilizam as soluções de software e SaaS da CA Technologies para acelerar a inovação, transformar sua infraestrutura e proteger dados e identidades, do data center a nuvem. A CA Technologies tem o compromisso de garantir que os clientes alcancem os resultados desejados, e o valor de negócios esperado, através do uso da nossa tecnologia. Para saber mais sobre nossos programas de sucesso de clientes, visite /br/ customer-success. Para obter mais informações sobre a CA Technologies, visite /br. CA 2014. Todos os direitos reservados. Todas as marcas comerciais, nomes de marcas, marcas de serviço e logotipos aqui mencionados pertencem às suas respectivas empresas. Este documento é apenas para fins informativos e não representa nenhum tipo de garantia. O Caso de sucesso de clientes tem como base experiências reais dos usuários, mas as descrições de produtos podem não refletir o uso em todos os ambientes. Por isso, os resultados reais poderão variar.