Caixa de ferramentas de Inteligência Competitiva para monitorização, recolha e tratamento de informação aberta na Web Ruben Eiras Inovação, Desenvolvimento e Sustentabilidade 5 de Dezembro de 2012
Definição de Inteligência 1. Faculdade de aprender, apreender ou compreender; perceção, apreensão, intelecto, intelectualidade. 2. Qualidade ou capacidade de compreender e adaptar-se facilmente; capacidade, penetração, agudeza, perspicácia. 3. Forma de entender ou interpretar; interpretação Fonte: Dicionário da Língua Portuguesa, Porto Editora 2
O que é Inteligência Competitiva (IC)? A IC é um conceito e uma abordagem aos quais correspondem práticas com carácter multidisciplinar (ciências económicas e da gestão, ciências jurídicas e políticas, ciências da informação e da comunicação, direito e informática,...); A IC é ainda um conceito pouco conhecido (em Portugal) e que convém redefinir e implementar com grande sentido pragmático; Fonte: André Magrinho, 2009 3
Inteligência / Intelligence Inteligência é o processo de coleta, análise e disseminação éticas de informação acurada, relevante, específica, atualizada visionária e viável relacionadas ao ambiente de negócios, da concorrência e da empresa. (Society of Competitive Inteligence Professionals-SCIP) 4
Em suma, a Inteligência Competitiva Identifica necessidades; Cria base de dados de conhecimento; Transforma informações em inteligência; Apoia decisões estratégicas 5
Workflow da Inteligência Competitiva Identificar a necessidade de Informação Mapear os ambientes interno e externo Armazenar nos repositórios adequados Criar bases de dados referenciais sobre o assunto Definir Métodos de Análise Pesquisar material sobre o assunto Definir Estratégias de recolha/ pesquisa Identificar analistas/experts 6
Características do trabalho em IC Agilidade/Velocidade Criatividade Conectividade, Colaboração e Partilha Interatividade Flexibilidade 7
Tipologia da informação Primária : original, direto da fonte(autor)que a produziu; Secundária : aquela que já passou por algum tipo de transformação. Ex. resumo, abstract, sinopse. Terciária : coletânea de outras publicações, referências bibliográficas, bibliografia. 8
Fontes de informação Formais: patentes, diretórios, bases de dados, internet,clipping, livros, publicações em geral; Informais : clientes, fornecedores, concorrentes, feiras e Exposições, missões e viagens de estudos, congressos, Seminários, clubes, candidatos a empregos, estudantes, estagiários, prestadores de serviços, redes pessoais. 9
Processo de recolha da informação INFORMAL: entrevistas, pesquisas, observação, benchmarking, intranet, etc. FORMAL: livros, revistas, internet, bases de dados, publicações especializadas, patentes etc. 10
Disseminar a informação Boletins de notícias, Perfis de oportunidades, Resultado de pesquisas e diagnósticos; Briefings; Intranet. 11
A cadeia de valor da Inteligência Competitiva Relatórios temáticos e especializados Newsletters Inteligência competitiva Mapas tecnológicos Dissemina Distribui Inteligência competitiva Produz dados Ambiente Interno Recolhe deeper web gnosis Recolhe formata Seleciona Organiza Avalia Transforma Em Informação 12
Exemplo Caixa de Ferramentas IC web Open-source INTERNET RECOLHA E IDENTIFICAÇÃO DE INFORMAÇÃO gnosis PARTILHA DE INFORMAÇÃO E CONSTRUÇÃO COLABORATIVA DE CONHECIMENTO deeper web Monitorização RSS e Blogs 13
Exemplo Caixa de Ferramentas IC web Open-source 1. Personalizar o firefox com os add-ons 2. Definir tema de pesquisa de IC para mapeamento das fontes de informação e tendências 3. Recolher e analisar informação na web, google trends, patentes esp@cenet, nas redes sociais 4. Organizar a informação coletada nos grupos do diggo, comentar e analisar; se for adequado também disseminar nas redes sociais 5. Debater e sistematizar a informação 6. Disseminar por meio de relatórios, newsletters ou intranet 14
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Exemplo Caixa de Ferramentas IC web Open-source deeper web 23
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Ruben Eiras Inovação, Desenvolvimento e Sustentabilidade ruben.eiras@galpenergia.com 5 de Dezembro de 2012