Serviços de Consultoria Sabre Travel Network

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1 Serviços de Consultoria Sabre Travel Network

2 Serviços de Consultoria de Sabre Travel Network Nunca foi tão importante compreender o desempenho real dos seus negócios. E tomar conhecimento do posicionamento da sua empresa com relação às concorrentes é a chave para o seu sucesso. Especialmente no que diz respeito a questões que afetam a produtividade, a eficiência, os custos e a tecnologia. O Serviço de Consultoria SabreTravel Network oferece informações e uma visão detalhada dos negócios como resultado do nosso trabalho junto às agências e fornecedores de todo o mundo. Nossa escala global apresenta uma avaliação detalhada, profunda e objetiva do seu negócio. Inicialmente, empregamos nossa metodologia abrangente, uma abordagem holística feita com relação à otimização do gerenciamento de viagens. Nossos consultores se aprofundam nos detalhes do seu negócio e realizam pesquisas de benchmarking para sua agência com relação ao que há de melhor em tecnologias e processos. O resultado: soluções aplicáveis para sua agência que apresentam resultados mensuráveis. Metodologia dos Serviços de Consultoria Coleta de Dados Cenário Atual Avaliação das Oportunidades Projeto do Cenário Futuro Implementação e Medição de Resultados 2

3 Oferta do Serviço de Consultoria Solicite nossos serviços de consultoria para descobrir oportunidades de otimizar o desempenho e os resultados da sua empresa. Com uma ampla oferta de serviços, nossas práticas de Consultoria em Tecnologia e Processos oferecem serviços personalizáveis que atendem às suas necessidades específicas. Consultoria em Processos Identificação de atividades que geram custo processo e desenvolvimento Estudo de eficiência de atividades e tempo de execução Avaliação dos pontos de contato com clientes Identificação dos pontos críticos e recomendações Eliminação de tarefas não produtivas Eliminação de falhas no fluxo operacional Análise de produtividade 3

4 Prática de Consultoria em Processos A prática de Consultoria em Processos do Sabre une a disciplina da engenharia industrial aos seus processos de viagens. Registrando e integrando cada uma das etapas das operações da sua agência, poderemos identificar os pontos fortes e as áreas potenciais para melhoria de desempenho. Com o uso de nossa metodologia, já conseguimos detectar milhões em economias potenciais para as agências apenas neste ano. Desfrute do nosso rico conhecimento solicitando a avaliação de nossos consultores de processos a fim de detectar áreas importantes do seu negócio com os seguintes serviços: Identificação de atividades que afetam o custo destaca as atividades que provocam mudanças no custo do produto ou da operação. processo e desenvolvimento analisa e documenta uma sequência de etapas para explicar os inputs e outputs de um produto ou serviço. Estudo do eficiência de atividades e tempo de execução documenta o tempo e o número de procedimentos necessários para se realizar uma tarefa visando otimizar a eficiência. Após finalizar a análise do seu negócio, nossa equipe apresentará um amplo relatório do projeto destacando as questões levantadas, as ações tomadas (se houver), bem como outras recomendações. Identificação dos principais problemas e recomendações identifica a questão mais importante / de maior influência em um processo e apresenta uma solução para minimizar o risco. Eliminação de falhas no fluxo operacional remove Variações em um fluxo sequencial de operações do processo. Análise da produtividade e dos funcionários mede a eficiência e o número de funcionários necessários para produzir / realizar uma tarefa. Redução de tarefas não produtivas elimina as tarefas que não contribuem ou não agregam valor ao produto ou ao processo. Avaliação dos pontos de contato com o cliente uma análise desde o início do processo, realizada de fora para dentro, que considera todas as comunicações e interações de uma organização com seus clientes. 4

5 Questão: Volumes de transações inferiores ao previsto e longo tempo para execução das tarefas Estudo de Caso Consultoria em Processos Desafio: Uma grande empresa de gerenciamento de viagens envolvida na prática de Consultoria em Processos se depara com volumes de transações inferiores ao previsto e funcionários que gastam muito tempo executando tarefas. A equipe foi encarregada de auxiliar a TMC a acelerar as vendas e transações. Abordagem: O envolvimento no processo comercial começou com uma avaliação inicial da central de contatos da TMC e uma análise das prioridades existentes nos negócios. Foram realizados estudos do tempo e dos procedimentos, bem como exercícios de mapeamento de processos a fim de quantificar oportunidades. A abordagem foi concluída com a criação de recomendações. Consultoria em Processos Identificação de atividades que geram custo processo e desenvolvimento Eliminação de falhas no fluxo operacional Estudo de eficiência de atividades e tempo de execução Avaliação dos pontos de contato com clientes Análise de produtividade Identificação dos pontos críticos e recomendações Eliminação de tarefas não produtivas w Recomendações: Foram criadas mais de 25 recomendações com relação às práticas de gerenciamento da equipe de trabalho, processos, controle de qualidade, políticas/procedimentos e ferramentas/tecnologia. Resultados: Após a implementação das práticas sugeridas pela Consultoria em Processos, a produtividade será otimizada em 30-40%, proporcionando um aumento do número de transações ou redução de gastos. Serviços utilizados para se chegar às recomendações Metodologia Detalhada Coleta de dados Entrevista com atendentes Entrevista com diretoria cenário atual Avaliação da central de atendimento Estabelecer avaliação preliminar de performance Priorizar necessidades empresariais Estudo de eficiência de atividades e tempo de execução Avaliação de oportunidades Mapeamento dos processos Quantificar impactos dos pontos de deficiência Diseño de situación futura Mapear falhas no processo operacional Sintetizar dados Implementação e medição Instituir práticas de gerenciamento de pessoas Desenvolver políticas e procedimentos Implementar novas tecnologias 5

6 Prática de Consultoria em Tecnologia Nossos consultores conhecem a fundo as peculiaridades de cada tecnologia de viagens disponível. Portanto, será um prazer para nossa equipe otimizar o mix de tecnologia da sua empresa. Esteja você buscando aumentar a eficiência do processo de reservas ou até mesmo a produtividade dos agentes, a Consultoria em Tecnologia do Sabre oferece: As observações do processo feitas pelo Sabre foram possíveis graças à coleta de dados e exemplos. Este insight gerou um ROI mensurável e afetou nossos resultados líquidos. É deste insight que os executivos precisam! TNT Vacations Desenvolvimento personalizado do fluxo de trabalho do agente - Revela as necessidades específicas do seu fluxo de trabalho e aumenta a eficiência. Após finalizar a análise do seu negócio, nossa equipe apresentará um amplo relatório do projeto destacando as questões levantadas, as ações tomadas (se houver), bem como outras recomendações Implantação de ferramentas de automação elimina as atividades manuais que afetam a produtividade do agente. Padronização do fluxo de trabalho estabelece um método unificado para a execução das tarefas do agente com o máximo de produtividade. Consolidação dos dados integra as tecnologias utilizadas em uma interface direta e fácil de usar. sistema de controle da qualidade configura as tecnologias de automação do controle de qualidade no ponto de venda. Análise da redução dos custos de rede (Conectividade e VPN) avalia a estrutura de rede para otimizar a eficiência. 6

7 Questão: Aumento do controle de qualidade e custos de emissão Estudo de Caso Consultoria em Tecnologia Desafio: A Corporate Travel Consultants / Global Crew Logistics, uma empresa de gerenciamento de viagens com receitas superiores a US$100 milhões anualmente, buscava reduzir os custos associados ao controle de qualidade e à emissão durante o processo de reservas. Foi utilizada a prática de Consultoria em Tecnologia para reduzir os custos associados a controle de qualidade e emissão durante o processo de reserva. O cliente contratou fornecedores externos para obter um aplicativo de emissão automatizada. Em um ambiente altamente competitivo, o fornecedor demorou a entregar a solução solicitada pelo cliente. Abordagem: A consultoria em tecnologia da Corporate Travel Consultants / Global Crew Logistics durou 90 dias, começando pelo teste de diagnóstico inicial do processo atual de reserva. A consultoria foi concluída com a implementação de tecnologias criadas tendo em mente as necessidades de mudanças. Recomendações: Foi recomendado o desenvolvimento de um aplicativo customizado de controle de qualidade e emissão para substituir um sistema desatualizado e antigo. Este procedimento geraria US$ em redução de custos mensais do processo atual e permitiria ao cliente obter controle sobre o controle de qualidade e emissão. Resultados: Após a implementação tecnológica, a Corporate Travel Consultants / Global Crew Logistics atingiu uma economia de US$1,2 milhões, eliminando as taxas pagas a fornecedores em um contrato de cinco anos. Os custos de tecnologia incluíam um investimento inicial de US$5.500, com investimentos adicionais de US$5.000 anualmente. Desenvolvimento de fluxo operacional customizado Consolidação dos dados Implantação de ferramentas de automação sistema de controle de qualidade Análise de redução de custos da rede Padronização do fluxo operacional Serviços utilizados para se chegar às recomendações Custos de tecnologia associados à Emissão e Controle de Qualidade Despesas relacionadas à emissão e controle de qualidade 20,000 Investimento Total (em USD) 1,500,000 1,000, ,000 Custo (em USD) 15,000 10,000 5, Investimento em tecnologia de terceiros X tecnologia Sabre 0 1 Mês Custos com Tecnologia Custos de eliminação e migração 7

8 Para mais informações sobre como os Serviços de Consultoria Sabre Travel Network podem otimizar os processos e a produtividade de sua empresa, entre em contato com seu executivo de contas ou visite-nos no endereço