OBJETIVO: Dar a reflexão aos participantes sobre as políticas de otimização de custos na agência em tempos de recessão.

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1 5. Gestão Econômica e Finanças 5.1 Otimização de custos em agências de viagens INSTRUTOR(A): Carlos Silvério CARGA HORÁRIA: 4 Horas Agentes de viagens em geral. Dar a reflexão aos participantes sobre as políticas de otimização de custos na agência em tempos de recessão. Reduzindo custos na administração da agência; Cuidados na determinação de metas; Necessidades organizacionais da agência de viagens; Princípios básicos para detectar desperdícios; Pressupostos para uma gestão financeira tranqüila na agência. 5.2 Câmbio - Como a agência de viagens pode utilizar para aumentar seus resultados INSTRUTOR(A): Clayton Pires Roberto CARGA HORÁRIA: 4 Horas Agentes de Viagens, proprietários de agências de viagens, administradores, gerentes financeiro / administrativo. Introduzir noções de câmbio ao trade de turismo; novas possibilidades de negócio ao Agente de Viagens; Fonte de receita para o agente; Atendimento completo ao viajante internacional oferecendo comodidade de forma legal e ética. Introdução ao Mercado de Câmbio Brasileiro;Instituições autorizadas à operar; Compra e Venda de Moeda Estrangeira no Brasil; Cartão Pré-pago para viagem em moeda estrangeira; Como ser um Correspondente Cambial e suas vantagens; Como o agente de viagens pode lucrar com a operação de câmbio na agência; Legalidade e Ética nas negociações; Expectativas para o Trade de Turismo e oportunidades de negócios para os próximos anos. 1

2 5.3 Fee - Cobrança de Serviços Básico para Agência de Viagens INSTRUTOR(A): Julio Verna Para toda a equipe da Agência de Viagens: atendentes, consultores, vendedores, emissores, promotores e assistentes administrativo, financeiro, comercial, marketing para os Gestores da Agência de Viagens. Apresentar os conceitos básicos da metodologia de precificação dos serviços de viagens para a agência de viagens e aprimorar os argumentos para uma atuação mais efetiva nos clientes e nas prospecções, com a visão para a valoração dos serviços de uma forma prática, garantindo a lucratividade e a sustentabilidade do negócio. Análise do mercado de turismo; Distribuição e intermediação do turismo; Conceitos de cobrança de serviço; Sustentabilidade financeira do negócio; Análise básica e organização de dados financeiros; Relacionamento com clientes e fornecedores; Seleção e sugestão de novos produtos e serviços; Vantagens e transparência na cobrança de serviços; Transformando custos e valor agregado; Requerimentos básicos para a cobrança dos serviços; Geração de novas receitas; Formas mais comuns da cobrança de serviços; Modalidades de precificação; Processo de conversão: Rebate para Fee; Sucesso pela redução de custo ou pelo nível de serviço; Esclarecimento de dúvidas ao cliente; Tendências no mercado brasileiro e internacional. 5.4 Fee - Oficina de Cobrança de Serviços para Agência de Viagens Melhores Práticas INSTRUTOR(A): Julio Verna Gestores: Executivos de Contas, Gerentes e Diretores da Agência de Viagens Corporativa com conhecimentos prévios sobre cobrança de serviços. Exemplificar e exercitar os conceitos da metodologia de precificação dos serviços de viagens para agência de viagens e aprimorar os argumentos para uma atuação mais efetiva nos clientes e nas prospecções, com a visão para a valoração dos serviços de uma forma prática, garantindo a lucratividade e a sustentabilidade do negócio. 2

3 O Fluxo do dinheiro; A Arte do Fee; Service Fee (o valor da hora); Success Fee; Fee básico por documento; Simulações básicas e planilha final; Avaliação das principais modalidades: Service Fee & Ancillary Fee; Flat Fee; Transaction Fee; Management Fee; Mix Fees; Avaliação de performance; Discussões de cases. 5.5 Programas de remuneração variável para agências de viagens INSTRUTOR(A): Lucia Ferraz Gestores, gerentes, supervisores e pretendentes a tais cargos. Apresentar diretrizes gerais, conceitos, técnicas e exemplos para a elaboração de programas de remuneração variável (comissão, premiação, bonificação). Os primeiros passos para implantar um Programa de Remuneração Variável; Objetivos estratégicos, conceitos e técnicas; Salário e remuneração estratégica; Modelos e estratégias de remuneração; O papel dos cargos, dos salários e da meritocracia na elaboração do programa de remuneração variável; Metas utilizadas para determinar a remuneração variável; Elegibilidade: quem recebe?; Tipos: comissão, bonificação, premiação, PLR; Prazos pra pagamento; KPI's: indicadores e critérios de medição. 5.6 A administração financeira das agências de viagens - noções básicas Assistentes financeiros e profissionais do setor. Proporcionar ao profissional do departamento financeiro, administrativo ou o que almeja esta função, conhecimentos sobre as habilidades e as ações práticas para a conquista de um melhor controle dos indicadores financeiros de sua empresa. Conceitos sobre financeiro (contas à pagar, receber, conciliação, etc.); Financeiro de uma agência de viagens (COPET, cartão IATA, etc.); Noções de fluxo de caixa; Noções de contabilidade de uma agência; Operação de 3

4 contratos Fee e de contas públicas dentro do financeiro; Noções básicas sobre controles financeiros; Como ter eficiência e sinergia entre Financeiro e Vendas; Noções de redução de custos. 5.7 Gestão financeira para agências de viagens Assistentes financeiros, gerentes e diretores. Proporcionar conhecimentos sobre as habilidades e as ações práticas para a conquista de um melhor controle dos indicadores financeiros de sua empresa. A administração financeira de uma Agência de Viagens; Como criar controles financeiros e planos de contas em uma agência; Como montar o fluxo de caixa de uma agência; Análise do fluxo de caixa e determinação do capital de giro; Como apurar os resultados da empresa; Conceitos sobre como montar as METAS da empresa eficientemente; Como descobrir o ponto de equilíbrio e a margem de lucratividade; Noções de Estratégias Tributárias; Políticas de crédito. 5.8 Sistema de precificação - Como entender o preço x a margem do contrato Profissionais de agentes de viagens, consolidadoras, operadoras e outras empresas do trade turístico das áreas comercial, financeiro e administrativo. Proporcionar ao profissional de turismo, conhecimentos sobre os conceitos do modelo de negócios FEE, apresentando comparativo entre o REBATE e o FEE na busca de capacitação para a aplicação deste tipo de processo dentro da empresa. Histórico da relação de negócios do turismo; Conceito do modelo FEE; Comparativos entre modelos Rebate x Fee; Como implementar o FEE de forma prática; Tendências de Futuro para o mercado. 4

5 5.9 O novo agente de viagens e o mercado reposicionamento ou morte! INSTRUTOR(A): Rejane Sundaus Gestores, supervisores, gerentes e diretores das áreas comercial, operacional e administrativa das agências de viagens. Entender como os clientes e os profissionais do setor estão reagindo à implantação da cobrança da taxa de serviços e propor uma estratégia para que a taxa venha a ser efetivamente implantada gerando o menor trauma possível na relação com o público consumidor. O Susto (As agências de viagens tradicionais sobrevivem a curto prazo); O Problema (As Agências de Viagens dependem dos fornecedores para garantir suas receitas); A Mudança (necessidade de reavaliar os objetivos do negócio); A Taxa de Serviço; O Futuro; A Cultura Organizacional; O Papel das Agências de Viagens e Turismo e suas Funções de Intermediárias; A Implementação da Cobrança da Taxa de Serviços Mudanças na Cultura; Conclusão. 5