Manual de conduta em mídias sociais: o caso da Embrapa

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Milton Fernando de Almada Meneses
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1 2º Seminário Nacional de REDES SOCIAIS e E-GOV para Administração Pública Manual de conduta em mídias sociais: o caso da Embrapa Daniel Medeiros fb.com/dnmedeiros

2 Mídias sociais na Embrapa

A Embrapa Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária Fundada em 1973 9.

3 A Embrapa Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária Fundada em empregados 47 Centros de Pesquisa 16 Unidades Administrativas Orçamento anual: US$ 2 bilhões

4 A Embrapa Escolaridade da equipe

5 História do Manual de Mídias Sociais 2011 Ações pouco articuladas em mídias sociais Dúvidas dos centros de pesquisa Perfis e grupos com nome e marca Embrapa criados aleatoriamente por empregados ou colaboradores Era necessário um instrumento orientador

6 O plano Criação de um Grupo de Trabalho coordenado pela Secretaria de Comunicação Estabelecimento de uma metodologia Contratação de um consultor especializado

7 O Grupo de Trabalho GT com 26 integrantes de diferentes áreas:

8 Geração de insumos A metodologia

9 A metodologia Elaboração participativa

10 Insumo entrevistas com Diretoria Julho de 2011

11 Insumo entrevistas com Diretoria Opinião sobre mídias sociais Prós e contras sobre a atuação da Embrapa A instituição está preparada para participar? Qual deve ser o público-alvo? Instituições modelo

12 Insumo entrevistas com Diretoria Nenhum gestor declarou que a Embrapa não deveria atuar nas mídias sociais, mas todos consideraram necessária uma política para orientar os empregados. Mau uso afeta a imagem da Empresa, mas benefícios superam Maurício Lopes, atual presidente e então diretor de P&D

13 Insumo benchmarking Como outras organizações públicas atuam? - Conteúdo - Monitoramento - Normas

14 Insumo benchmarking Instituições participantes

15 Insumo análise de políticas Trabalho colaborativo com base em lista de 150 políticas de mídias sociais

16 Insumo análise de políticas Modelo de análise: - Breve resumo - Pontos polêmicos - Útil para a Embrapa

17 Insumo análise de políticas Útil para a Embrapa Deixa claro quais são os pontos principais de proibições e a indicação dos problemas que o funcionário pode ter caso comunique o que não deve.

18 Insumo análise de políticas Útil para a Embrapa Traz informações específicas de cada mídia social, como Facebook, Twitter e YouTube odak/onlinetoday/social_media_10_7asp.pdf

Insumo análise de políticas Ponto polêmico Todo e qualquer empregado envolvidos na produção de notícia e de assuntos atuais não deve publicar

19 Insumo análise de políticas Ponto polêmico Todo e qualquer empregado envolvidos na produção de notícia e de assuntos atuais não deve publicar em sites de redes sociais sua filiação a partidos políticos. _11_news_social_media_guidance.pdf

20 Insumo diagnóstico de presença Monitoramento realizado pela AgênciaClick em 2010 e Dados cedidos pelo MAPA

21 Insumo sondagem nas unidades Questionário on-line encaminhado a 45 Unidades Composto por 14 questões Respondido pelos profissionais de comunicação 41 Unidades preencheram o formulário completo Período de consulta: de 19 de julho a 3 de agosto de 2011

22 Insumo sondagem nas unidades

23 Insumo sondagem nas unidades Questões qualitativas - Obstáculos - Riscos - Oportunidades - Experiências positivas e negativas

24 Elaboração dinâmicas presenciais Reunião do GT de 24 a 26 de agosto de 2011, em Brasília - Moderação pelo consultor Nino Carvalho - Apresentação de resultados das pesquisas - Análises dos insumos - Discussões em subgrupos - Definição da estrutura dos documentos

25 Elaboração redação coletiva Utilização da plataforma Google Docs

26 Elaboração validação e finalização - Submissão às Unidades - Validação da Diretoria Executiva - Revisão e diagramação

27 O resultado abril de 2012 Manual de Conduta em Mídias Sociais Sobre conduta de empregados e colaboradores em seus perfis pessoais Embrapa em Mídias Sociais Sobre atuação corporativa da Embrapa, com orientações para gestores de contas oficiais

28 O Manual de Conduta Manual de Conduta em Mídias Sociais - Apresenta as mídias sociais - Oferece motivos para usá-las - Recomendações específicas para cada mídia social - O que não se pode fazer em mídias sociais

29 Embrapa em Mídias Sociais Embrapa em Mídias Sociais - Objetivos de atuação da Embrapa - Princípios gerais de conduta - Abrindo e fechando contas oficiais - Administradores dos perfis - Gestão de crises

30 Divulgação e internalização Série de matérias em veículo de comunicação interna - Lançado manual de conduta em mídias sociais (26/04) - Manual de Conduta agora em versão online (18/06) - Descubra as possibilidades do Twitter (25/06) - Entenda melhor o Facebook e conheça as dicas do Manual de Conduta (23/07) - Flickr: uma boa ferramenta para cientistas (31/07) - Conheça as possibilidades do YouTube (13/08)

31 Divulgação e internalização

32 Divulgação e internalização Versão on-line -

33 Divulgação e internalização Versão on-line -

34 Divulgação e internalização Versão on-line -

35 Divulgação e internalização Versão on-line -

36 Divulgação e internalização Versão on-line -

37 Divulgação e internalização Ações atuais - Material impresso para novos empregados e bolsistas - Orientação dos supervisores de estágio - Mensagens por - Divulgação nos murais - Matérias nos veículos internos

38 Atuação da Embrapa em mídias sociais Avaliação e ajustes de forma participativa - Mapeamento e avaliação dos perfis atuais - Estabelecimento de objetivos - Definição de estratégia - Rotinas e responsabilidades - Fechamento e abertura de contas

39 Conclusões Tão ou mais importante quanto as normas é tornálas conhecidas e fazer com que as pessoas as assimilem Avaliar o custo e o benefício de um documento extenso Cuidado com a linha tênue entre orientação e censura e profissional e particular

Conclusões Trechos que podem ser entendidos de diferentes formas: Não se deve - criticar e ofender a Embrapa, colaboradores, parceiros, fornecedores e concorrentes Todo colaborador da Embrapa será

40 Conclusões Trechos que podem ser entendidos de diferentes formas: Não se deve - criticar e ofender a Embrapa, colaboradores, parceiros, fornecedores e concorrentes Todo colaborador da Embrapa será responsabilizado por seus atos. Por isso, você, empregado, bolsista, estagiário e prestador de serviços, deve pensar bem sobre o que publica ou comenta a respeito da Empresa nas mídias sociais (p. 33)

Realização 48 3024-2784 contato@cetem-sc.

41 Realização CETEM - Centro de Estudos Temáticos de Administração Pública /cetemsc T (48) contato@redes-egov.com.br

42 2º Seminário Nacional de REDES SOCIAIS e E-GOV para Administração Pública OBRIGADO! Daniel Medeiros fb.com/dnmedeiros

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