Relatório de Estágio 2014

Relatório de Estágio 2014

Orientações Gerais 1. eguir orientações do arquivo Diretrizes_EC_2014_Coordenadores_Docentes_e_Alunos 2. eguir normas do site da UNIP: http://www3.unip.br/servicos/biblioteca/guia.aspx Guia de normalização para apresentação de trabalhos acadêmicos manual_de_normalizacao_unip.pdf 3. Formatação do Relatório: Usar Arquivo Máscara de Relatório de Estágio_2014_em 2 4. Entrega final: Datas de postagem no site http://trabalhosacademicos.unip.br/entrega/

Fornecedores Finanças Numerário requisição de pessoal pessoal metas pessoal dados financeiros relatórios requisição de pessoal Modelo de Macroprocesso pessoal requisição de pessoal apoio apoio CORPORAÇÃO DIVIÃO DE EMICONDUTORE Operações Operações do Produto Projeto projetos Engenharia relatório de pedidos Marketing pesquisa Fatura Pagamento Vendas relatório de vendas Pedido Confirmado pedido confirmado pedidos Mercado Clientes $ relatórios Caixa Contas a Pagar Manufatura Qualidade Assegurada Engenharia de Manuf Facilities Contas a Receber inspeção plano de manuf. produto Administração de Materiais plano de manuf. materiais Produção produto Dep. Pessoal requisição de pessoal pessoal materiais

Modelo de Identificação Identificação processo Nome: Início: Fim: Escopo Dentro: Escopo Fora:

imbologia de Mapeamento Atividade / Processamento Início Início / Fim X Conexão outra página X = 1, 2, 3,..., n ou X = A, B, C,..., Z Decisão X Conexão mesma página X = 1, 2, 3,..., n ou X = A, B, C,..., Z eqüência física Conectores Processo Definido Documento Usar AutoFormas do Powerpoint

Modelo de Mapeamento de Processo Nome: eleção patrulheiro para empresa Início: Chefia abre requisição Fim: departamento recebe novo patrulheiro Dentro: seleção, entrevista, documentação, cadastro Fora: exames médicos, conferência documentação, arquivamento

olicitante (Cliente) Engenharia Fornecedor Custos Diretoria Modelo de Mapeamento de Processo Nome: Desenvolvimento projeto engenharia Início: Abertura requisição do projeto Fim: Fechamento projeto Dentro: especificação, detalhamento, apresentação, relatórios cantábeis, fechamento projeto Fora: análise investimento, processo compra, execução 2 Início Faz Requisição Projeto Elabora Especificação Projeto 4 Apresentação Aprovado? N Processo Execução Aprovado? Liberação Fim I I IV N Elabora Especificação Projeto Detalhamento Especificação Material Desenho Apresentação Inicia Processo Compras Processo Execução Aprovado? Relatório para Contabilização Fechamento Projeto Especificação Material Fornece 3 Apresentação 1 Material 5 I Análise Investimento Aprovado? N III Apresentação Aprovado?

Cliente AC Produção Armazém Fiscal Modelo de Mapeamento de Processo Nome: Processamento de um pedido de cliente Início: Cliente faz um pedido Fim: Cliente recebe a mercadoria Dentro: Verifica estoque, solicita material, armazena, solicita nota-fiscal, despacha Fora: processo produção, processamento do pedido, produção, transporte 2 Início Faz Pedido Previsão entrega Recebe Mercadoria Fim III 4 IV 3 Processa Pedido Tem estoque? olicita Nota Fiscal II N Planeja Produção olicita Matéria Prima Processo Produção Empacota Envia Armazém 1 Abastece Produção 5 epara Mercadoria Confere Mercadoria Carrega caminhão Despacha Mercadoria Emite Nota Fiscal I

Departamento Pessoal Instituto erviço social Remuneração Chefia (cliente) Modelo de Mapeamento de Processo Nome: eleção patrulheiro para empresa Início: Chefia abre requisição Fim: departamento recebe novo patrulheiro Dentro: seleção, entrevista, documentação, cadastro Fora: exames médicos, conferência documentação, arquivamento Indicar o número de patrulheiros pedidos II não Fazer exames médicos (AO) Resultado OK? 2 sim não Cuidar da documentação e contrato assinado Avisar serviço social Enviar patrulheiro 3 Recebe aviso sobre problema Não 1 Requisição e/ou Movimentação de Pessoal elecionar patrulheiros para avaliação Avaliar os patrulheiros e aconselhar chefia Avisar Instituto sobre escolhas Indica outro já entrevistado? im Pede para instituto enviar outro patrulheiro Documentação do instituto Checar documentos Doc. OK? Pasta com documentação Processo de arquivamento, conferência de documentos e assinaturas Requisição e/ou Movimentação de Pessoal Avaliar e assinar requisição 5 III I - foto - carteira profissional - certidão nascimento - RG - CIC - comprovante de endereço -atestado de escolaridade IM Cadastro de patrulheiros no istema Integração Pasta com documentação Início Fazer requisição e recolher assinaturas Avaliar os patrulheiros Decidir quais contratar e avisar serviço social 4 Recebe Patrulheiro IV Fim

Indicadores Medidas do Processo Quais os aspectos de desempenho que realmente importam? Quais são os requisitos do cliente? Qual capacidade de desempenho faz diferença para o cliente? O que os outros estão fazendo? (Benchmarking) O que precisa para ser viável financeiramente? O que nos diz a intuição?

Indicadores Controles eficazes Orientados para as necessidades do cliente. Quantificáveis - específicos, expressos em números, não passíveis de várias interpretações. Compreensíveis pelas pessoas que os usarão ou serão por eles avaliadas. Expressos em unidades tais que permitam que o desempenho real seja avaliado de maneira eficaz.

Indicadores Hierarquia dos controles de processos C3 C2 C3 C1 - Interno C1 - Externo Cliente Função A Função B Função C

Indicadores Hierarquia dos controles de processos C1 - Externo Controles das necessidades dos Clientes relacionam-se diretamente com as necessidades do cliente. C1 - Interno Controles de Fim de Processo refletem as necessidades do cliente bem como as necessidades da empresa. C2 - Controles de ub-processo controlam as saídas dos sub-processos e/ou funções. C3 - Controle das Fases Críticas controlam as saídas de fases específicas.

Indicadores Controles de desempenho 1 2 3 4 5 AÍDA Identifique as saídas significativas (fim do processo, subprocesso, tarefa). Pergunte: Qual a saída deste processo ou fase de processo? DIMENÃO CRÍTICA Identifique as dimensões críticas para cada saída significativa. Pergunte: Esta dimensão é crítica para o processo? Use as dimensões criticas como lista de verificação das saídas do processo MEDIÇÕE META ITEMA DE RATREAMENTO Estabeleça medições para cada dimensão crítica. Pergunte: Para cada dimensão dessas saídas, como podemos medí-la? Como podemos avalia-la? Desenvolva metas para cada medição. Pergunte: Para cada medição, qual o nível de desempenho que desejamos? Estabeleça o sistema de rastreamento e a fonte de dados para cada medida. Pergunte: Como podemos rastrear esta informação? Livros despachados Quantidade Quantidade de livros despachados 15.000 por dia Relatório Diário de Despacho Pontualidade Precisão Número de despachos dentro do prazo Número de despachos errados 95% dentro do prazo 0 (zero) Relatório de Erros de Despachos Relatório de Erros de Despachos

Modelo de Indicadores

Pontos Modelo de Indicadores 30 29 28 28,9 Evolução 5 29,7 30,0 30,0 27 26 25 24 25,8 23 1998 1999 2000 Meta Bench. Histórico Objetivo Benchmarking entido