CRIAR SIGINFICADO PARA O TRABALHO DAS PESSOAS: Importância das Soft Skills João Bilhim CAPP ISCSP/UTL 15-04-2010 CONSTRUIR CATEDRAIS 1
A Iron Cage de Weber A rigidez Burocrática O mecanicismo O império da norma As pessoas são tomadas como instrumentos Sentem que não têm controlo sobre o seu trabalho Sentem que são dentes na engrenagem que o seu valor humanos, emocional e intelectual é negligenciado. 15-04-2010 CONSTRUIR CATEDRAIS 2
A Gaiola de Ferro A ordem racionalista tornase uma gaiola de ferro em que a humanidade é aprisionada, sendo que a burocracia é a manifestação organizacional do espírito racional e é irreversível, porque é muito eficiente para controlar o trabalhador. 15-04-2010 CONSTRUIR CATEDRAIS 3
Dos Tempos Modernos de Chaplin, aos pós-modernos tempos de trabalho do trabalho com significado para as pessoas. Organizações há que são capazes de imbuir de significado tarefas que aparentemente não passavam de estritas repetições. É aos dirigentes que compete criar uma cultura de responsabilidade e exigência. Na AP pensa-se que a lei é que cria esta cultura! 15-04-2010 CONSTRUIR CATEDRAIS 4
É aos dirigentes que compete criar condições para que as pessoas aproveitem e desenvolvam o seu potencial, usem a sua criatividade.
TEMOS ORGULHO EM AJUDAR A CONSTRUIR A CIDADE DE XANGAI. ELA TAMBÉM SERÁ NOSSA!
EMPILHAR PEDRAS OU CONSTRUIR CATEDRAIS? A diferença está em que as pessoas compreendam a razão daquilo que fazem. Sintam que o seu trabalho tem impacto na vida da equipa e da organização e da sociedade.
Dar Sentido ao programas de Mudança 1. Estabelecer um sentido de urgência 2. Formar uma poderosa equipa que sirva de guia 3. Criar a visão 4. Comunicar a visão 5. Fortalecer as pessoas para agir de acordo com a visão 6. Planear e criar ganhos a curto prazo 7. Consolidar os avanços e produzir mais mudança 8. Institucionalizar os novos processos.
Processo de Mudança 15-04-2010 JOÃO BILHIM - ISCSP/UTL 9
Pilotar a Transformação da Administração Pública Os projectos de reformas não se gerem a si mesmos. A pilotagem e supervisão são factores críticos. As competências para pilotar e monitorar processos de reformas não são abundantes. É preciso a presença de capacidades coordenadoras que transcendem as fronteiras de cada Direcção-geral ou Ministério. 15-04-2010 CONSTRUIR CATEDRAIS 10
O tripé da Transformação da Administração Pública Pensar estrategicamente: saber o que se quer e como lá chegar (qual é a ideia?) Saber implementar: como reunir vontades e liderar processos de mudança no terreno Ter recursos: meios necessários à implementação da ideia. 15-04-2010 CONSTRUIR CATEDRAIS 11
Condições para a Mudança 1. Os funcionários mudam os seus comportamentos só se compreenderem os objectivos da mudança e acharem que vale a pena tentar. 2. Os sistemas em redor (os de recompensas por exemplo) devem estar sintonizados com as exigências do novo comportamento. 3. Os funcionários têm de possuir as competências profissionais adequadas às novas missões, metas e objectivos. 4. Os funcionários devem ver os dirigentes que mais respeitam a pilotar o processo de mudança. 15-04-2010 CONSTRUIR CATEDRAIS 12
As Ferramentas da Mudança Liderança: capacidade de seduzir os outros para o nosso projecto; Comunicação: Se gerir é obter resultados com os trabalho dos outros, como fazê-lo se não comunicamos bem? Formação: o segredo do sucesso está na formação de equipas fortes em termos de saber fazer, saber ser e saber mais. 15-04-2010 CONSTRUIR CATEDRAIS 13
Comunicação e Gestão Gerir é obter resultados através do trabalho dos outros; Gerir é comunicar 15-04-2010 CONSTRUIR CATEDRAIS 14
A comunicação é Crucial A dinâmica organizacional, que visa coordenar recursos humanos e materiais para atingir objectivos específicos, processa-se pela interligação e relacionamento dos seus membros. Toda a organização comunicativa pressupõe que a organização do trabalho favoreça o espírito de equipa, a implicação e o desenvolvimento de todas as pessoas, a definição de orientações claras e uma determinada gestão participativa. É desta forma que podemos falar da imprescindibilidade da comunicação para as organizações 15-04-2010 CONSTRUIR CATEDRAIS 15
Comunicação e Mudança Controla, formal e informalmente, o comportamento dos membros da organização; Motiva os colaboradores ao esclarecê-los sobre o que devem fazer, e ao dar-lhes feedback do grau da sua realização; Vai ao encontro das necessidades de afiliação que todo o ser humano tem; Fornece a informação necessária à tomada de decisão. 15-04-2010 CONSTRUIR CATEDRAIS 16
As Funções da Comunicação nas Organizações 1/3 A comunicação de uma organização não tem como objectivo único transmitir uma boa imagem da empresa. Segundo Lionel Brault a comunicação desempenha sete funções na organização: 1.A função informativa - é a função de comunicação que tem a finalidade de veicular o conhecimento da empresa. O domínio desta função é essencial para não gerar efeitos perversos, motivados por uma informação deficiente. 2. A função de integração - tem a finalidade de desenvolver nos colaboradores o sentimento de inclusão num grupo que ultrapassa a função económica. Consiste em veicular os valores fundamentais da empresa ao público interno e ao público externo. A partilha destes valores actua favoravelmente ao nível interno, sobre a coesão e a continuidade da empresa, exercendo influência também ao nível externo. 15-04-2010 CONSTRUIR CATEDRAIS 17
As Funções da Comunicação nas Organizações 2/3 3. A função retroacção - assenta no retorno das mensagens enviadas num determinado eixo, vertical ou horizontal, com a finalidade de verificar e controlar a sua compreensão. A retroacção permite o diálogo, fazendo da comunicação uma relação de retorno. É através dela que o público interno exprime o seu descontentamento ou satisfação. 4. A função sinal - consiste na emissão e multiplicação de sinais e de micro-mensagens que permitem ao público identificar a personalidade e a continuidade da empresa num mesmo sentido. Tem a finalidade de fazer entender a empresa como um todo coerente através de cores, logotipos, discursos, palavras-chave, comportamentos, atitudes e valores. É muito importante na comunicação interna, porque induz a cultura da empresa. 15-04-2010 CONSTRUIR João Bilhim CATEDRAIS 18 Professor Catedrático
As Funções da Comunicação nas Organizações 3/3 5. A função comportamental ou argumentista - é uma função interna muito importante que existe para indicar ordens claras e indispensáveis e pedir explicitamente que se caminhe numa direcção específica. Tem por base a função imagem, a função informação e a função retroacção e permite a concretização colectiva de decisões. Na comunicação externa, tem uma continuação lógica junto dos vários públicos, numa tentativa de sedução relativamente à empresa ou ao produto. 6. A função mudança - é a função da comunicação que permite a mudança de imagem e passa pela mudança real das mentalidades, das atitudes e das relações. Internamente motiva as pessoas, cria retroacção e modifica as relações. O diálogo permanente entre o interior e o exterior é um factor favorável à mudança, porque actua no comportamento das pessoas, modificando-o. 7. A função imagem - tem a finalidade de transmitir ao público interno e externo uma imagem favorável da empresa. 15-04-2010 CONSTRUIR João Bilhim CATEDRAIS 19 Professor Catedrático
COMUNICAÇÃO ESCRITA E FACE A FACE A comunicação escrita, embora seja de elevada importância só satisfaz no máximo 30% das necessidades de comunicação aos empregados. A comunicação face a face é da responsabilidade de TODAS as chefias e essa sim é responsável pelos restantes 70%. 15-04-2010 CONSTRUIR CATEDRAIS 20
A Excelência pela Comunicação A comunicação excelente é a comunicação estrategicamente gerida, que atinge os seus objectivos e que contrapõe as necessidades da organização com as necessidades dos públicos-alvo, através da comunicação simétrica em dois sentidos». 15-04-2010 CONSTRUIR João Bilhim CATEDRAIS 21 Professor Catedrático
O Elefante Dança quando há: 1. Instituições de Conhecimento; 2. Pessoas Qualificadas; 3. Redes de Conhecimento; 4. Infra-estruturas de Informação. 15-04-2010 CONSTRUIR CATEDRAIS 22
Obrigado Questões e Dúvidas bilhim@iscsp.utl.pt 15-04-2010 CONSTRUIR CATEDRAIS 23