1. Introdução ao controlo de gestão nas organizações
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- Benedita da Cunha Gama
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1 1. Introdução ao controlo de gestão nas 9 Crescimento Estratégia de negócio Lucro Controlo Fonte: Robert Simons(2000) 10 1
2 Dilemas dos gestores Tensão entre resultados no curto-prazo, desenvolvimento de competências no longo-prazo e aproveitamento de oportunidades Tensão nas expectativas de diferentes entidades face ao desempenho da organização Tensão nas oportunidades e na focalização da atenção na resolução de problemas Motivar as pessoas para o sucesso da organização 11 Anthony e Govindarajan (2003) Processo conduzido de forma repetitivo e coordenado através do qual os gestores asseguram que as pessoas com quem trabalham implementam as estratégias concebidas. Simons (2000) Procedimentos e rotinas formais que proporcionam a informação que os gestores utilizam para manter ou alterar padrões nas atividades da organização. 12 2
3 Implicações Uma ferramenta ao serviço da implementação das estratégias desejadas (outras ferramentas: estrutura, cultura e recursos humanos) Congruência de objetivos -> redução dos custos de agência Orientação comportamental 13 Controlo e o nível organizacional Hierarquia Tipo de controlo Natureza produto final Gestão Topo Gestores 1.º nível Gestores operacionais Controlo estratégico Controlo operacional Controlo de tarefas Missão, objetivos, estratégias, políticas Implementação (planos acção e controlo objetivos) das estratégias Controlo da performance: eficiência e eficácia das tarefas individuais 14 3
4 Informação que os gestores utilizam nas atividades organizacionais O que foi feito e concretizado face ao plano? Controlar Planear O que a empresa pretende fazer? Como posso comunicar e influenciar o comportamento dos RH? Dirigir Organizar Como levar a cabo o plano? 15 Papéis dos SCG 16 4
5 Instrumentos de pilotagem 17 SCG de orientação de comportamento DIRECÇÃO GERAL CENTRO A CENTRO B CENTRO C CENTRO D CENTRO B1 CENTRO B2 CENTRO D1 CENTRO D2 Centros de Responsabilidade Critérios de Avaliação do Desempenho Preços de Transferência Interna 18 5
6 Instrumentos de diálogo Negociação dos objectivos Negociação dos planos e orçamentos Análise e interpretação dos desvios Negociação das medidas correctivas GESTORES Crítica aos objectivos Crítica aos meios utilizados Crítica aos resultados Crítica à interpretação dos desvios Crítica aos planos e medidas correctivas CONTROLADORES 19 Evolução dos sistemas de controlo gestão Sistemas de controlo interactivos C rise Sistemas de fronteira estratégicos Introduçã o dos SCG Sistemas de convicções C rise Sistemas fronteira de conduta de negócio Planeamento e sistemas de controlo diagnóstico Controlo interno C rise Ciclo vida S tart-up C rescim ento M aturidade Estrutura da organização Inform al Especialização funcional C entros de resultados baseados no mercado Ag rupam e nto em produtos/regiões/clie ntes Focalização Obrigação legal Retrospetivo Prospetivo Integrado 20 6
7 Papel do controller Montar um sistema que efetivamente conduza a comportamentos e decisões coerentes com a estratégia Fornecer os instrumentos adequados para que cada responsável operacional controle a sua área de atividade: o controlador não tem o papel de gestor Criar instrumentos adequados para que os responsáveis hierárquicos exerçam o controlo de gestão, pois descentralização não é independência Consultor na implementação e uso desses instrumentos 21 7
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