TÉCNICA DE FEEDBACK E COMUNICAÇÃO ASSERTIVA Cursos presenciais de alta performance
Quem somos Fundada em 2002, a ConQuist é uma referência brasileira em Treinamentos in-company, Cursos de Formação, Palestras Motivacionais, Programas de Coaching e Consultoria Empresarial, desenvolvendo e aplicando metodologia moderna para incremento de resultados e obtenção da alta performance pessoal e pro ssional. A criação da ConQuist foi fruto da trajetória de sucesso de Roberto Madruga como executivo, educador, coach e consultor empresarial. Sua prática de mais de 20 anos de mercado levou-o a ser considerado uma reconhecida autoridade brasileira em várias áreas de atuação, tendo recebido diversos prêmios. Roberto Madruga também é autor de obras importantes para o setor. Nossa Missão Proporcionar que nossos clientes empresariais e pessoais otimizem seus negócios e suas carreiras, por meio da prestação de serviços de educacionais e consultoria inteligentes conduzidos por uma equipe comprometida e especializada que pratica métodos inovadores e entrega valor. Nossos Valores A ConQuist é uma parceira estratégica-operacional dos seus clientes, aplicando os seus quatro valores: Ética, Resultados, Inovação e Responsabilidade. Livro Premiado Roberto Madruga O Triunfo da Liderança Roberto Madruga é reconhecido pelo mercado como estrategista, consultor, educador de grandes organizações nas áreas de RH, Marketing, Gestão do Relacionamento com Clientes, Qualidade e Comunicação. Mestre em Gestão Empresarial - FGV, Pós-graduado em Marketing e em Educação à distância, especialista em Qualidade total, idealizador do projeto Estratégias de liderança e Master em Programação Neurolinguística PNL pela International Association of NLP Institutes. Coach de grandes organizações. Fundador e Presidente da ConQuist (www.conquist.com.br), a empresa conquistou projetos importantes na Petrobras, Embratel, Natura, Amex, Brasif, Coca-Cola, ClubMed, BrasilTelecom, APSA, HSBC, White Martins, Lafarge, SAP, Saint Gobain, Shopping Morumbi, Telelistas.net, Seguradora Líder, Rossi, Linde Gases, 5àSec, Accor Brasil, Ponto Frio, CSU, Teleperformance, entre outras. Roberto Madruga é atualmente Professor do MBA da FGV, UFRJ, Diretor da Educacional e também lecionou no IBMEC. Roberto Madruga é coordenador de cursos de formação em Liderança, Marketing, Gestão do Relacionamento com Clientes, Qualidade e Comunicação, além de palestrante reconhecido. Conquistou diversos prêmios: Prêmio Personalidade do Ano de 2010 pela Revista Cliente S.A, Prêmio ABT com o livro Gestão Moderna de Call Center (Editora Atlas); Prêmio Nacional de Telesserviços com o livro Call Centers de Alta Performance, ambos escolhidos como melhor publicação do setor, Prêmio Nacional de Telesserviços com o Projeto de Monitoria de Qualidade de Atendimento Baseada na Experiência do Cliente. Escreveu mais outros 3 livros que são sucesso em suas áreas: Guia de Implementação de Marketing de Relacionamento e CRM (Ed. Atlas), Administração de Marketing no Mundo Contemporâneo(Ed. FGV), Triunfo da Liderança(Ed. Atlas). Este último como coordenador e coautor. 2
Conteúdo programático Técnica de Feedback e Comunicação Assertiva Os principais meios de Comunicação Como se comunicar assertivamente Os benefícios da Comunicação Assertiva Metas, motivação, feedback e feedforward O que desestimula as pessoas e o que motiva Como identi car e minimizar as interferências para obter uma boa comunicação O real valor do Feedback Os estilos de feedback Técnicas de feedback e feedforward Programação Neurolinguística PNL na comunicação Técnica do Faça x Não faça Técnica de 1 hora x 2 áreas Técnica de Siga o Processo do feedback e feedforward Como superar os obstáculos do feedback Como aplicar e receber feedback Carga horária 8h 3
Objetivo e público-alvo do curso Objetivo O Curso de Formação de Líderes, também chamado de Curso de Liderança de Alta Performance, é uma referência nacional e tem como objetivo desenvolver competências no aluno para aplicar diferentes estratégias de liderança, praticar a liderança situacional, utilizar técnicas de dinâmica de grupos, táticas de coaching e realizar feedbacks e feedforward com assertividade. Transforme a che a em liderança, com técnicas de gestão de pessoas, desenvolvimento de equipes e motivação. Público-alvo O Curso de Liderança de Alta Performance ou Formação de Líderes é indicado para Líderes e gestores de qualquer área de atuação nas empresas, pro ssionais de recursos humanos, supervisores, coordenadores, gerentes, chefes e demais cargos que possuem subordinados direta ou indiretamente. Pessoas que aspiram à liderança e que queiram liderar com maior performance. Benefícios Adquirir conhecimento com pro ssionais da área Networking e troca de experiências Conhecer técnicas e metodologias Desenvolvimento pro ssional Metodologia e caz e participativa 4
Diferenciais em estudar na ConQuist Solidez - Há 12 anos nossos alunos con am na ConQuist, frequentando nossos cursos Certi cação - A ConQuist é uma referência no mercado brasileiro em cursos de alta performance Mercado - Nossos cursos e treinamentos têm foco em preparar o aluno para o mercado de trabalho Experiência - Mais de 50 mil pessoas já participaram de nossas ações educacionais com alta satisfação Competência - Integram a equipe da ConQuist mais de 50 colaboradores especializados em várias áreas Metodologia - A ConQuist é reconhecida por desenvolver metodologias multidisciplinares Certi cado de conclusão Apostila exclusiva Instrutores de Mercado 5
Opinião de nossos alunos ʻʻ ʻʻ Com o curso aprendi que o bom resultado é fruto de um diagnóstico feito através da observação e que nossos sentidos são potentes ferramentas de gestão, que nos ajudam a entender melhor as pessoas. Obrigada pela oportunidade e parabéns à ConQuist pelo belo trabalho, adorei fazer parte deste grande time! ʻʻ ʻʻ Claudia Resende - Piraquê S/A Os cursos realizados pela ConQuist contribuíram consideravelmente para o aprimoramento dos nossos líderes. Qualidade de alto nível, sempre adequada as necessidades do cliente, isto é, Taylor Made. João Paulo Lourenço - Tribunal de Contas Orgulhosamente estudam conosco As mais de 200 empresas atendidas nos últimos anos atestam a multiplicidade experiências da ConQuist em diversos setores. 5àSec ABS Group Accor Brasil Àgora Alterdada Águas de Niterói American Express Amil Ampla AON APSA Banco do Brasil Bimbo BNDES Bradesco Brasif Brasil Telecom Caixa Econômica Federal Capemisa Seguradora Cardiolab Carrefour Carvalho Hosken Casa & Vídeo Casa Show Chevron ClubMed Coca-Cola CSU CTIS Dufry Editora Abril Embratel Fetranspor FGV Friboi Globo.com Golden Cross Governo de São Paulo GVT HSBC IG Infoglobo Infolink Julio Bogoricin Julio Simões Lafarge Linde Gases Natura Net Peixe Urbano Petrobras Piraquê Ponto Frio Rede Globo Rede Othon Rio Tókio Saint Goban SAP Senac Shopping Morumbi SITEL Sky Souza Cruz SulAmérica Swedish Match TCE Telelistas.net Teleperformance TIM Tribunal de Contas Unimed White Martins 6
Metodologia aplicada A ConQuist é reconhecida por desenvolver metodologias multidisciplinares Criando benefícios para os alunos e empresas Uma marca importante para a ConQuist é contar com instrutores experientes, dinâmicos e com sólida formação, sempre focados no negócio dos nossos clientes. Toda ação educacional, seja um treinamento in company, curso de formação ou programas de coaching, deve proporcionar benefícios para nossos clientes e alunos a partir das características dos treinamentos que devem ser marcantes: Processo claro Características dos cursos e treinamentos in company Carga horária exível Atenção para a realidade Conteúdo customizado Educação técnica e comportamental Participativo e encorajador Benefícios gerados para o cliente Fácil de entender e assimilar Adaptação às necessidades do público-alvo Produz identi cação e assimilação do conhecimento Diferenciação e impacto positivo nos resultados Promove novas atitudes e maior produtividade Reforça a participação, pertencimento e coragem de fazer diferente O que vale é a transformação humana O mais importante em uma capacitação é, através da mediação e liderança do instrutor, proporcionar aos alunos que realizem mudanças em suas competências técnicas e comportamentais. Um método de ensino e ciente tem o objetivo de fazer com que o participante pense e use seus sentidos na direção de mudanças internas importantes tanto atitudinais quanto técnicas. Dessa forma o seu nível de retenção da informação quanto a sua capacidade de fazer diferente torna-se um excelente instrumento prático para enfrentar situações do dia-a-dia. A metodologia de ensino utilizada pela ConQuist amplia o nível de retenção da informação, engajamento e participação do aluno. Veja um resumo do método: Apresentação da realidade Pensar Filmes, casos, vivências Discussão e vivência do tema Sentir Discussão e sensibilização Descoberta de uma forma de solução Querer Apresentação de técnica prática Retenção de como fazer diferente Fazer Aplicação dos exercícios 7
Centros Educacionais de Excelência A ConQuist possui três Centros Educacionais localizados no Rio de Janeiro e em São Paulo com capacidade para receber com todo conforto centenas de alunos simultaneamente. Esse é mais um diferencial ConQuist que investe continuamente na preparação dos seus instrutores e condições de aprendizagem dos nossos alunos. 9
Cursos relacionados Curso de Formação de Instrutores e Palestrantes Curso de Formação em Programação Neurolinguística Empresarial Curso de Oratória e como Falar em Público Curso de Redação Empresarial e Comunicação Escrita Inscrições e Informações (21) 2523 3630 conquist@conquist.com.br www.conquist.com.br 10