Técnicas e Ferramentas da Qualidade Aula 1 Apresentação da Professora Profa. Rosinda Angela da Silva Organização da Aula Visão geral da área de Qualidade A importância do uso de Ferramentas Qualificação da mão de obra Noções de 5S Contextualização O que é qualidade? A importância da qualidade nas organizações modernas O imperativo da competitividade O conhecimento como diferencial para se obter qualidade As ferramentas como ponto de apoio Função e Objetivos da Qualidade Função da qualidade como estratégia Objetivos mensuráveis, factíveis e de acordo com a política da empresa Garantia do produto 1
Planejamento Perguntas pertinentes: Como planejar a Qualidade? Como optar pelas ferramentas? Qual objetivo se quer atingir? Objetivos a serem atingidos com o uso de ferramentas Melhoria no produto Melhoria no processo Melhoria na estrutura Melhoria na mão de obra Qualificação da Mão de Obra Gestão participativa Grupos de melhoria Empowerment Disponibilidade de recursos O Início do Processo Arrumando a casa Apresentação do 5S Seus objetivos Como implementar Como garantir sua manutenção Conceito Japonês... Os significados: Japão Empresas SEIRI Seleção e descarte 5 S...no qual os cinco sensos iniciam pela letra S: CINCO SENSOS SEITON SEISO SEIKETSU SHITSUKE Organização e padronização Limpeza e zelo Saúde e higiene Disciplina e manutenção 2
Primeiro S Seiri Senso de seleção e descarte seleção e descarte? Como registrar? Classificação Objetos e dados necessários Objetos e dados desnecessários Usados constantemente Usados ocasionalmente Usados raramente, mas necessários Sem uso potencial Potencialmente úteis e valiosos Colocar mais perto possível do local de trabalho Colocar um pouco afastado do local de trabalho Colocar separados, em um local determinado Vender ou dispor imediatamente Transferir para onde forem úteis Segundo S Seiton Senso de organização e padronização organização e padronização? Guardar os objetos de acordo com a frequência de uso Toda Hora No local de trabalho Todo Dia Próximo ao local de trab. Toda Semana Almoxarifado Sem Uso Previsível Colocar à disposição Terceiro S Seiso Senso de limpeza e zelo limpeza e zelo? E ainda... Difundir as seguintes culturas: mais importante que limpar é não sujar! ser limpo também é estar limpo! 3
Quarto S Seiketsu Senso de saúde e higiene saúde e higiene? Qual o benefício que esse senso traz? Quinto S Shitsuke Senso de disciplina e manutenção disciplina e manutenção? É fácil implementar tudo isso? Dois pontos-chave: Comprometimento + Cumprimento Posso implantar em qualquer tipo de empresa? Sim! Quais são os benefícios? Tornar o ambiente mais agradável Reduzir gastos em todos os materiais Reduzir o tempo de procura Liberação de espaço físico Reduzir riscos de acidente Aumentar a motivação das pessoas 4
Será que minha empresa precisa de 5S? Analise alguns pontos Quando chegam visitas, precisamos arrumar tudo? Há desperdícios? É possível melhorar o ambiente de trabalho? Há conflitos na movimentação? Como implementar? Desenvolver proposta de trabalho Treinar grupo gerencial Treinar grupo de implementação Estabelecer os objetivos em curto, médio e longo prazo Formar grupos de auditores Capacitar os auditores E então... Lançar o programa Monitorar os resultados Melhorar continuamente Reconhecer os resultados Nota A organização do evento de lançamento deve: ser único ter a participação de todos iniciar com uma grande limpeza! Referências de Apoio CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia. Belo Horizonte: Desenvolvimento Gerencial, 1994. 5
SELEME, Robson; STADLER, Humberto. Controle de qualidade: as ferramentas essenciais. Curitiba: Ibpex, 2008. 6