PROGRAMA DE QUALIDADE

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1 PROGRAMA DE QUALIDADE PALESTRA NÓS SOMOS O QUE FAZEMOS Maria Luiza Abrantes São Carlos, 06 de junho de 2011.

2 NÓS SOMOS O QUE FAZEMOS COMO PERCEBEMOS? COMO AGIMOS A PARTIR DO QUE PERCEBEMOS? COMO RESPONDEMOS AS CRITICAS DE COMO AGIMOS?

3 REALIZANDO O TESTE - Puxa! Que animal esquisito! Parece uma coluna coberta de pêlos! Você está doido? Coluna que nada! Elefante é um enorme abano, isto sim! Qual abano, colega! Você parece cego! Elefante é uma espada que quase me feriu! Nada de espada e nem de abano, nem de coluna. Elefante é uma corda, eu até puxei. De jeito nenhum! Elefante é uma enorme serpente que se enrola. Mas quanta invencionice! Então eu não vi bem? Elefante é uma grande montanha que se mexe.

4 REALIDADE E PERCEPÇÃO Os nossos sentidos e os nossos valores podem nos confundir. Quando isso ocorre, deixamos de ver a bagunça, o desperdício, e todo tipo de comportamento que gera má qualidade de vida. É preciso prestar mais atenção para perceber a realidade. A capacidade de apreciar e de praticar o que é certo está dentro do ser humano. Porém, quando NINGUÉM faz aquilo que QUALQUER UM poderia ter feito, TODO MUNDO sofre as conseqüências. Seria uma questão de percepção?

5 VENDAS ENTENDENDO O PROGRAMA 12 Ss CICLO DE VIDA DO PRODUTO 5S Introdução Crescimento Maturidade Declínio TEMPO Assim como no lançamento de novos produtos, tem-se observado em algumas organizações o declínio do 5S.Por quê?

6 ENTENDENDO O PROGRAMA 12 Ss O 5S é um programa SIMPLES mas, simples não quer dizer: que é para pessoas simples; que é fácil de ser implementado; que é simplório. O maior equívoco cometido no início de sua aplicação é vendê-lo como um programa apenas da BASE e não também da Alta Direção e média gerência.

7 ENTENDENDO O PROGRAMA 12 Ss O 5S não é um programa de arrumação e limpeza no sentido da palavra mas, pode por meio da arrumação e limpeza: explicitar a bagunça organizacional de sua ; explicitar um aglomerado de sujeira corporativa que impede a instituição de ir adiante Se você pretende apenas organizar e limpar sua organização por qualquer motivo como por exemplo se maquiar para uma certificação da ISO 9000, não chame isto de 5S, procure outro nome como arrastão, mutirão...

8 ENTENDENDO O PROGRAMA 12 Ss O 5S não é BASE de nenhum Sistema de Gestão. Pelo contrário, assim como o lema de um de seus sensos um lugar para cada coisa, cada coisa em seu lugar as necessidades de uma organização demandam: aplicações específicas em momento, quantidade e intensidade ADEQUADOS A base de qualquer Sistema de Gestão é o CONHECIMENTO

9 ENTENDENDO O PROGRAMA O 5S não é um programa de DESCARTE; apesar de promover a disposição de inutilidades Afinal, se você não usa... É melhor começar a refletir!

10 ENTENDENDO O PROGRAMA O 5S teve sua origem no Japão. O Japão tem inúmeras especificidades em relação ao mundo ocidental, uma delas é a escrita o Kanji O Kanji é constituído por figuras ou símbolos gráficos que representam uma idéia os chamados ideogramas Assim, pode um mesmo ideograma ser traduzido de formas diversas, até mesmo subjetivas, como se interpreta um poema. Um rei, com raciocínio lógico, em sua terra, governando-a de forma honesta e com base na verdade de cada uma das coisas, torna o conjunto destas coisas arrumadas/ordenadas E foi assim, que algumas pessoas interpretaram o PROGRAMA e outras os IDEOGRAMAS que constituem o 5S para a realidade BRASILEIRA

11 ENTENDENDO O PROGRAMA O 5S é uma maneira formal de promover a REEDUCAÇÃO das pessoas Quando falamos de EDUCAÇÃO, também estamos falando de TEMPO Quanto tempo demoramos para caminhar sozinhos? E para comer com as próprias mãos? E para falar, calcular, redigir ou ter opinião própria? O 5S não é nada de novo, é simplesmente o RESGATE do que de bom nos ensinaram e que fomos esquecendo ao longo da vida só que de maneira FORMAL

12 ENTENDENDO O PROGRAMA O IMPLEMENTADOR é aquele que aprende de forma SELETIVA sobre o que é útil e inútil; É também aquele que prefere se frustrar por ter feito e acertado pouco do que nunca ter feito. Precisamos em nossas instituições é de IMPLEMENTADORES.

13 SIMPLES PROFUNDO NATURAL CARACTERÍSTICAS DO 5S fácil, prático, todos conhecem ambiente físico, lógico e social aprender praticando RESULTADO: QUALIDADE DE VIDA

14 SIGNIFICADOS DO 5S SEIRI SEITON SEISOU SEIKETSU SHITSUKE Senso de Utilização Senso de Ordenação Senso de Limpeza Senso de Saúde Senso de Autodisciplina

15 SEIRI - Descarte Como fazer Classificar todos os objetos e recursos Necessários para o meu trabalho Desnecessários para o meu trabalho Aplicar o Senso de Ordenação Colocar à disposição

16 SEITON - Organização Como fazer Usado Constantemente Ao alcance das mãos Usado Ocasionalmente Próximo ao local de Trabalho Usado Raramente Fora do Local de Trabalho

17 SEISOU - Limpeza Limpeza Zelo Ter Senso de Limpeza é eliminar a sujeira e sua fonte ou objetos estranhos para manter limpo o ambiente. O mais importante neste conceito não é o ato de limpar mas o ato de "não sujar". Isto significa que além de limpar é preciso identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas, de modo a podermos evitar que isto ocorra.

18 SEIKETSU - Saúde Asseio Higiene Saúde Significa criar condições favoráveis à saúde física e mental, garantir ambiente não agressivo e livre de agentes poluentes, manter boas condições sanitárias nas áreas comuns, zelar pela higiene pessoal e cuidar para que as informações e comunicados sejam claros, de fácil leitura e compreensão.

19 SHITSUKE Auto-disciplina Auto-disciplina Educação Compromisso É desenvolver hábito de observar e seguir normas, regras, procedimentos, atender especificações, sejam escritas ou informais. Este hábito é resultado do exercício da força mental, moral e física. Não se trata de uma obediência cega, submissa, Atitude de Cordeiro". É a demonstração de respeito a si próprio e aos outros.

20 5 Ss - INTRODUÇÃO

21 ELIMINANDO O DESPERDÍCIO

22 Programa 5Ss E O IFSC?

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32 1. UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS MATERIAIS DISPONÍVEIS 4.00 Excelência Setor Nome da Sala 1 Nome da Sala 2 M é d i a s Nome da Sala 3 Nome da Sala 4 Nome da Sala 5 Nome da Sala 6 Nome da Sala 7 Nome da Sala Nome da Sala 9 Nome da Sala Nome da Sala 11 Nome da Sala Salas Nome da Sala 13 Nome da Sala 14 Nome da Sala 15

33 Programa Ss Programa 12 Ss

34 BRIGA DE COTOVELOS

35 SHIKAKI - Constância Firmeza da ânimo, idéia ou dedicação constante. Multiplicar o que aprendi, ajudando a quem precisa. Não basta chegarmos lá, temos que permanecer sempre. Como aplicar? Fazer algo além de sua área de trabalho; Fazer algo além de sua instituição Praticar a responsabilidade social

36 SHITSUKOKU - Dedicação Mais do que participar, temos que nos envolver. Não basta só ouvir a música, temos que dançá-la. Como aplicar? Estar realmente envolvido com o 5Ss de sua área; Ter conhecimento pleno do sistema 5Ss; Participar das atividades e dar idéias para o 5Ss. Alguns exemplos: A efetiva aplicação da auto-avaliação; O tratamento das não conformidades; Participação em eventos e treinamentos; Melhorias no setor;

37 SEISHO Relatar com ênfase Relatar com ênfase dissemina a informação Reduz a fofoca Demonstra a transparência Garante a comunicação aberta e livre de ruídos Mantém a segurança e credibilidade do relator

38 SEIDO - Multifuncionalidade Diferentes setores da instituição se juntam para cumprir uma tarefa: (5Ss). Servidores desempenham várias atividades ao mesmo tempo: (rotinas, programas e 5Ss) Servidores compensam entre si as competências e as carências, num aprendizado contínuo.

39 SHIDO Senso de educação É o Senso de Educação, onde todo servidor deve ser qualificado profissionalmente e receber treinamentos contínuos, buscando o aperfeiçoamento na sua área de atuação para o seu crescimento pessoal e profissional. Neste senso a preocupação principal deve ser com o crescimento do Ser Humano, fazendo com que ele acompanhe o desenvolvimento e se atualize.

40 SEISAN Eliminar desperdícios Senso para eliminar perdas e reduzir desperdícios; Quebras e falhas Controle de mudanças (urgente) Pequenas paradas, Defeitos de qualidade Atividade em baixa velocidade Atividade em vazio Perdas administrativas

41 SHIKARI YARO Senso de determinação É o Senso de Determinação onde as pessoas que ocupam a Alta Gerência deve comprometer-se para a união de todos no processo pela melhoria contínua. É a busca da excelência, com o envolvimento de todos o Programa de Qualidade da instituição para atingir os objetivos propostos. Não se conseguirá nada se não houver o envolvimento e o comprometimento de todos os níveis hierárquicos da empresa, pois a Qualidade deve ser baseada em um sistema de Gerenciamento participativo.

42 A JANELA DO HOSPITAL

43 Maria Luiza Marques de Abrantes, psicóloga, mestre em administração e valores humanos, consultora organizacional e pessoal, professora universitária, experiência em implantação de programas da qualidade, ISOs e Acreditação, em organizações públicas e privadas. Lattes: : Contatos: luiza.abrantes@gmail.com