O papel do RH na gestão da Comunicação Interna Como os profissionais da área de Recursos Humanos podem atuar na comunicação com colaboradores da empresa
Juliana de Moraes Jornalista pela Cásper Líbero, com pós-graduação em Administração pela Universidade Presbiteriana Mackenzie Experiência: Especialista na Área de Comunicação Social, com foco no desenvolvimento de planejamento e gestão de conteúdo para relacionamento com os públicos-alvo das organizações.
DESEMPENHO
Watson Wyatt Communication ROI Study - 2009/2010 Empresas que têm comunicação mais eficiente com seus colaboradores tiveram 47% a mais de retorno para seus acionistas nos últimos cinco anos do que aquelas com pouca efetividade nesta disciplina
Gallup Institute sobre engajamento Pontuação no melhor quartil indicou 20% mais produtividade e lucratividade 10% superior Pontuação no pior quartil mostrou até 50% mais rotatividade; e 60% mais acidentes de trabalho
Consultoria DM Recursos Humanos O que mais abala a motivação dos executivos e pode levá-los a mudar de empresa? 48% dos líderes (gerentes, diretores e presidentes) indicaram que a falta de transparência é a PRINCIPAL causa de insatisfação com a organização que atuam
Cisco - Relatório Mundial de Tecnologia Conectada Essencial, como o ar, a água, o alimento e a moradia No Brasil, 61% dos profissionais classificam a web como vital
Comunicação = Competência A percepção que o empregado forma sobre a empresa tem muito mais a ver com aquilo que ele vivencia no dia a dia do que com o que é formalmente comunicado por um ou outro veículo
Comunicação = Política de RH Cabe ao RH estabelecer os parâmetros que impulsionarão a percepção dos colaboradores e as práticas de gestão que proporcionarão a vivência no dia a dia
MISSÃO, VISÃO E VALORES
O PROPÓSITO é a essência que justifica a existência de uma empresa Hirotaka Takeuchi, prof. de Administração da Harvard Business School
MISSÃO A missão nunca se encerra. É a razão pela qual empresa existe. É o que ela propõe para a sociedade! Então: a Missão da Empresa deve oferecer aos colaboradores o sentido de fazerem parte de algo que tem um intuito maior.
REFRESCAR O MUNDO INSPIRAR MOMENTOS DE OTIMISMO CRIAR VALOR E FAZER A DIFERENÇA
DISSEMINAR BELEZA EM TODAS AS SUAS FORMAS
ESTREITAR VÍNCULOS, INSPIRAR CONFIANÇA E ENGAJAR EM PROL DO COLETIVO
"Definir a missão de uma empresa é difícil, doloroso e arriscado, mas é só assim que se consegue estabelecer políticas, desenvolver estratégias, concentrar recursos e começar a trabalhar." Peter Drucker
"Uma missão bem difundida desenvolve nos funcionários um senso comum de direção, significância e realização." Philip Kotler
VISÃO Trabalhamos para que? Aonde queremos chegar?
PESSOAS Ser um ótimo local para trabalhar. PORTFÓLIO Oferecer bebidas com qualidade que antecipe e atenda às necessidades e aos desejos.
PARCEIROS Nutrir uma rede vencedora de clientes e de fornecedores. PLANETA Ser responsável, ajudando a criar e a apoiar comunidades sustentáveis.
Ser referência na criação de valor em negócios de beleza
Oferecer sentido de valor e promover a dedicação das pessoas e das organizações por meio de atividades que envolvam a comunicação
VALORES Crenças que não abrirmos mão, que consideramos essenciais para que seja possível a realização de nossa Missão e Visão.
Inovação, liderança, Responsabilidade, integridade, Paixão, colaboração, Diversidade e qualidade
Comprometimento com resultados Paixão pela evolução e desafios Ser íntegro Valorizar as pessoas Valorizar as relações
Respeito Franqueza Comprometimento Liberdade para propor ideias Disposição para ouvir
CONCLUSÃO Toda política de comunicação deve obedecer aos VALORES da organização, Buscar contribuir para o alcance da VISÃO; e Fazer com que a MISSÃO seja percebida e compreendida por todas as pessoas.
http://www.bestdealershipstoworkfor.com/
LIDERANÇA NAS ORGANIZAÇÕES Pesquisa da consultoria global de gestão de negócios, Hay Group, no Brasil: Best Companies for Leadership 2014
- 2.154 respondentes em 2014-81% em cargos de comando - 36% de mulheres Fonte: Valor, 01/12/14
Martin Stier, vice-pres. da HP no Brasil Criamos um ambiente de confiança mútua, no qual todos podem opinar e contribuir. Mesmo se as notícias não forem boas, no fim do dia o funcionário vai saber tudo em 1ª mão
MÉDIA GERÊNCIA Em termos gerais, a comunicação dos CEOs não impulsiona a produtividade dos empregados, mas a comunicação dos chefes diretos, sim Do livro: Comunicação com empregados (Ed. In House)
MÉDIA GERÊNCIA 70% da variação no nível de engajamento dos funcionários têm a ver com a gerência, segundo uma estimativa do Insituto Gallup, publicada no estudo State of the American Manager: Analytics and Advice for Leaders. Época Negócios, maio de 2015
QUEM É O NOSSO LÍDER?
O QUE ELE PRECISA SABER? - Missão, Visão e Valores (e praticar); - Ouvir as pessoas, construir diálogos; - Comunicar o que espera de cada uma das pessoas; - Dar feedback sempre!
NOVA LIDERANÇA A função do líder hoje é criar um contexto no qual outras pessoas possam dar realmente suas contribuições para o sucesso dos negócios Tamara Erickson, prof. London Business School
Comunicação gera Compromisso, estabelece o Espírito de Grupo, leva ao Esforço Coletivo, favorecendo o RESULTADO
COMPROMISO, OS 6 PONTOS Seja educado Comunique o objetivo Use linguagem simples
COMPROMISO Diga o que você espera Destaque os principais pontos Coloque-se à disposição para sanar dúvidas
ESPÍRITO DE GRUPO Pessoas com perfis diferentes merecem abordagens diferentes. Trate cada pessoa como ela gostaria de ser tratada, e não como você gostaria, pois ninguém é igual. Fernando Seacero, sócio-diretor da I9ação
ESFORÇO COLETIVO Uma pessoa pode fazer a diferença, mas as chances são maiores com a equipe toda empenhada. Deve-se parar de pensar em heróis. Chris Trimble, coautor de dois best sellers - O outro lado da inovação e Os 10 mandamentos da inovação estratégica
Seja sempre educado foque na mensagem Explique o objetivo novamente Insista e aprimore a linguagem simples Descreva o que você espera da pessoa Destaque os principais pontos de novo Reforce sua disponibilidade para sanar dúvidas em qualquer momento
Christer Winderloev-Lidzélius, da Kaos Pilot
"Permita a liderança, acredite nas pessoas, pois é o trabalho do time que leva ao sucesso. Só os esforços de todos, com suas capacidades ao máximo aproveitadas, trarão os resultados esperados"
Tal Ben-Sharar, Harvard University
"No que você é bom? O que você aprecia? Comece a enxergar parte da realidade que não está acostumado a olhar. Onde está sua atenção?
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