Gestão do Conhecimento

Gestão do Conhecimento 8º Congresso Internacional da Qualidade para Competitividade 02/07/2006 Dr. José Cláudio C. Terra Slide 1

Era do Conhecimento Linha de Montagem Linha de Montagem? Slide 2

Era do Conhecimento Commodities? Slide 3

Era do Conhecimento Globalização Slide 4

Era do Conhecimento Globalização Slide 5

Era do Conhecimento Searches Google Yahoo MSN AOL Ask Others Total Per Day (Millions) 91 60 28 16 13 6 213 Per Month (Millions) 2,733 1,792 845 486 378 166 6,400 Fonte: Search Engine Watch, April 20, 2007 Slide 6

Era do Conhecimento Slide 7

Era do Conhecimento Inovação Slide 8

Era do Conhecimento Inovação Slide 9

Era do Conhecimento Inovação Slide 10

Era do Conhecimento Atualmente a competição é assim: X Slide 11

Era do Conhecimento Slide 12

Era do Conhecimento Slide 13

Era do Conhecimento Slide 14

Por que investir em conhecimento? Conhecimento pode trazer retornos exponenciais Conhecimento está associado a círculos virtuosos Conhecimento é combustível para transformação Conhecimento é ecológico Conhecimento aumenta a flexibilidade organizacional Conhecimento é sinérgico Conhecimento se insere na cultura organizacional e garante vantagens competitiva duradouras Slide 15

Como investir em conhecimento? Arriscando mais Sendo desafiado Passando tempo junto Mais rotinas criativas Encontrando e contratando pessoas diferentes Viajando Ensinando Contando histórias Refletindo Conversando Acesso à informação Trabalhando Experimentando Errando Treinamento Corporativo Ensino Formal Slide 16

Como investir em conhecimento? Sociedade e empresas intensas em Conhecimento Contando histórias Sendo desafiado Acesso à informação Ensinando Refletindo Encontrando e contratando pessoas diferentes Viajando Passando tempo junto Conversando Arriscando mais Mais rotinas criativas Trabalhando Experimentando Errando Sendo desafiado Encontrando e contratando pessoas diferentes Treinamento Corporativo Ensino Formal Acesso à informação Viajando Contando Passando tempo junto histórias Refletindo Conversando Ensinando Arriscando mais Mais rotinas criativas Trabalhando Experimentando Errando Treinamento Corporativo Ensino Formal Slide 17

Como eu aprendo? Slide 18

Como nós aprendemos? Slide 19

Conhecimento Como nós aprendemos? Como eu aprendo? Slide 20

Gestão do Conhecimento Objetivos Empresariais Objetivos dos Colaboradores Acelerar a geração de novos conhecimentos de valor competitivo Transferir conhecimento entre diferentes localidades Reduzir custos e re-trabalho Prover informações atualizadas, selecionadas e de valor Reter conhecimento estratégico Proteger o capital intelectual existente na empresa Servir melhor os clientes Maior produtividade profissional e pessoal Acesso à Informação Gerir excesso de Informação Aprender Continuamente Manter-se conectado em redes relevantes Desenvolver uma identidade Ser reconhecido Slide 21

Na prática como as empresas estão trabalhando com a Gestão do Conhecimento? Slide 22

Gestão do Conhecimento: para saber como implementar é preciso entender suas origens... Gestão da Inovação Modelos de Negócio Virtuais e Colaborativos Gestão Por Processos & Qualidade (TQM) Inteligência Artificial GC Internet Busca Portais CMS Gestão do Capital Intelectual Groupware etc Gestão da Informação Learning Organization TerraForum Consultores Slide 23

e desenvolver um modelo de Gestão do Conhecimento Direção Estratégica Governança Criar e Inovar Proteger GC Codificar Organizar Compartilhar Cultura e Valores Organizacionais Disseminar Gestão do Conhecimento envolve uma série de processos específicos, deliberados e direcionados estrategicamente e, finalmente, instrumentalizados por uma taxonomia e uma infraestrutura de TI Taxonomia Infra-Estrutura de TI Slide 24

Quais métodos e ferramentas? Slide 25

Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento Identificação, Geração e Captura de Idéias Mapeamento de experts internos Mapeamento de experts externos Programas de Idéias Interno espontâneo Programas de Idéias Interno induzido Brainstorm e Ideação Venture Capital Interno Feiras Internas de Inovação Slide 26

Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento Colaboração e Aprendizagem Coletiva Comunidades de Prática Storytelling uso de casos e narrativas Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores Análise de Redes Sociais (Social Network Analysis) Fortalecimento de Culturas de Inovação e Compartilhamento Revisão de espaços físicos e layouts Mercados Internos de Conhecimento: Ofertantes e Demandantes de conhecimento Moderação e intermediação do conhecimento (knowledge brokering) Slide 27

Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento After Action Review Storytelling Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores Revisão e Documentação de Lições Aprendidas (post mortem analysis) Banco de Melhores Práticas Blogs de projetos Aprendizagem em Projetos Slide 28

Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento Acesso à Informação Portais Corporativos Groupware, Blogs, Busca avançada, etc Taxonomia Repositório de Perguntas e Respostas Banco de Melhores Práticas Blogs de projetos Knowledge-bases Slide 29

Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento Aprendizado com o Ambiente Inteligência Competitiva Benchmarking Gestão do Relacionamento com clientes Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores Benchmarking Alianças para desenvolvimento de conhecimento Programas de Idéias para público externo Slide 30

Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento Treinamentos & Tranferência de know-how Universidades Corporativas E-learning Mentoring Coaching Storytelling Slide 31

Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento Proteção de Conhecimento Mapas de conhecimentos críticos (risk analysis) Mapeamento de processos Gestão de Propriedade Intelectual Comunidades de Prática Storytelling Slide 32

Gestão de Conhecimento pode envolver, portanto, muitas iniciativas em níveis bastante distintos Inovação e criação Codificação Organização Compartilhamento Disseminação Proteção Estratégia TI Desenvolvimento Organizacional Aquisição Hiring Centros de Competência Lições aprendidas Programa de idéias Blogs e Wikis Taxonomia Plano de Sucessão Mapeamento de processos Mapeamento de competências Knowledgebases Memória de projetos Processo de inovação Plano de carreira Melhores práticas Gestão de Documentos Benchmark Páginas amarelas de experts Ferramenta de busca Comunicação corporativa Comunidades de prática Coaching & mentoring E-Learning Story telling Inteligência Competitiva Memória da Empresa Pesquisa de Clima Portal corporativo e Gestão de Conteúdo Lista não completa Portais para clientes/fornecedores Proteção de Conhecimento Equipamentos de Segurança Slide 33

Implementando a Gestão do Conhecimento Slide 34

Duas abordagens complementares para implementação da Gestão do Conhecimento Focada em objetivos estratégicos Mudança de modelo organizacional e modelo mental Slide 35

Duas abordagens complementares para implementação da Gestão do Conhecimento Focada em objetivos estratégicos Mudança de modelo organizacional e modelo mental Slide 36

Gestão do Conhecimento e Objetivos Estratégicos $$$$ Objetivos Estratégicos Recursos Equipamentos Pessoas Competências Conhecimentos Slide 37

Duas abordagens complementares para implementação da Gestão do Conhecimento Focada em objetivos estratégicos Mudança de modelo organizacional e modelo mental Slide 38

Desenvolvendo Conhecimentos e Competências Estratégicas 3 PERSPECTIVAS Foco mais operacional do que estratégico Incorporação do Conhecimento PROCESSOS PROJETOS COMUNIDADES Foco mais perene do que extemporâneo Maior possibilidade de incorporação de conhecimento no processo Foco mais estratégico do que operacional Foco maior na criação e extração de conhecimentos Mais tácito do que explícito Foco na prática e no aprendizado Excelente mecanismo para conhecimentos emergentes Ações podem ser interdependentes Pode extrapolar a própria organização Slide 39

Como Implementar Gestão do Conhecimento (GC)? Ambiente Externo Empresa Nível Estratégico Visão e Estratégia Alta Gerência Fornecedores Parceiros Nível Organizacional Políticas de Recursos Humanos Cultura Organizacional Estruturas Organizacionais Clientes Concorrência Universidades Infraestrutura Sistemas de Informação Mensuração de Resultados Governo Slide 40

O modelo das 7 Dimensões traz uma perspectiva abrangente, sistêmica e multidimensional para a Gestão do Conhecimento. 7 Dimensões D1 Estratégia & Alta Administração D2 Sistemas de Informação & Comunicação D3 Cultura Organizacional D4 Organização e processos de trabalho D5 Políticas e práticas para a administração de recursos humanos D6 Mensuração do Resultado D7 Aprendizado com o Ambiente Slide 41

TOP 10: Modelo Organizacional e Mental para a Era do Conhecimento 1. Tangível x Intangível 2. Produtividade do Trabalhador do Conhecimento 3. Métricas: CP x LP; Quantitativa x Qualitativa 4. Controle x Confiança 5. Gestão de TI x Gestão da Informação x Gestão do Conhecimento 6. Organização Formal x Organização Informal 7. Sponsors, not managers 8. Treinar x Aprender 9. Cargos x Competências x Identidade 10. Indivíduo x Coletivo Slide 42

Considerações Finais! Slide 43

Compreendendo a hierarquia para a efetividade da GC TI Visível Invisível Métodos e práticas da GC Governança Cultura Organizacional e Valores Visão de mundo: papel do recurso conhecimento e dos ativos intangíveis para a competitividade Slide 44

Considerações Finais Paradoxo Conhecimento não pode ser gerenciado Apenas as pessoas detém conhecimento Gestão do Conhecimento não é um projeto É um processo contínuo Exige um olhar sobre a variável conhecimento......mas atrelada às necessidades do negócio Slide 45

Considerações Finais Variáveis Estratégicas em Projetos de GC Estratégia Tecnologia Processos Quaissãoas mais importantes? Pessoas Organização Slide 46

Mas se conhecimento é poder... Por que compartilhá-lo? Slide 47

Para poder ir para o... Céu? Slide 48

Ou porque... 16 Razões Não Altruístas para Compartilhar Conhecimento Slide 49

Ou porque... 1. A empresa valoriza aqueles que registram e compartilham o que sabem 2. Os que compartilham ganham visibilidade e notoriedade 3. Os que compartilham são reconhecidos e apreciados 4. É uma forma de se inserir em redes que nos ajudam a processar e filtrar informações relevantes para nosso aprendizado 5. Quando se compartilha também se aprende 6. Compartilhar é uma moeda de troca Slide 50

Ou porque... 7. É uma forma de se inserir em redes de aprendizado e networking 8. A codificação de conhecimento reduz trabalho do expert 9. A codificação digital efetiva amplia o universo atingido e tem custo de reprodução próximo a zero 10. É uma forma de zerar a conta e partir para novos desafios! 11. Os profissionais do conhecimento começam a carregar seu portfólio Slide 51

Ou porque... 12. As pessoas precisam de redes para resolver problemas complexos 13. As pessoas sentem a necessidade de fazer parte 14. O compartilhamento melhora a auto-estima 15. É uma maneira de exercer uma liderança legítima e motivar comportamentos semelhantes 16. Você cria substitutos que te permitem crescer na organização Slide 52

Muito obrigado! TerraForum Consultores José Cláudio C. Terra jcterra@terraforum.com.br 11-3088-6021 Slide 53