Gestão do Conhecimento melhores práticas de compartilhamento e sustentabilidade. Gestão da Mudança no chão de fábrica 2010

Transcrição

1 Gestão do Conhecimento melhores práticas de compartilhamento e sustentabilidade Gestão da Mudança no chão de fábrica 2010

2 Agenda Contexto Conceito de GC Estatísticas GC reduzindo desperdícios 8 Desperdícios Melhores Práticas de compartilhamento de conhecimento Reflexão Virtual x Físico Comunidades de Prática Sustentabilidade Estruturação Disseminação Políticas Inovação

4 Conceito de GC Estruturação de políticas, processos e ferramentas para GERAR, ARMAZENAR, DISSEMINAR E APLICAR conhecimento, trazendo resultado para a Empresa

5 Abrangência de GC

6 Estatísticas Cada funcionário gasta ao ano e gera prejuízo de: 9,5 horas por semana em busca de informações com custo estimado em 14 mil dólaresd 3,5 horas por semana procurando dados com custo estimado em 5 mil dólaresd 3 horas por semana refazendo conteúdo já criado com custo estimado em 4500 dólaresd Mais de 80% das informações digitais das empresas estão em discos rígidos e arquivos pessoais No trabalho, as pessoas obtêm de 50% a 75% das informações relevantes com outras pessoas Fonte: IDC e Gartner world s leading information technology research and advisory company

7 Agenda Contexto Conceitos Estatística GC reduzindo desperdícios 8 Desperdícios Melhores Práticas de compartilhamento de conhecimento Reflexão Virtual x Físico Comunidades de Prática Sustentabilidade Estruturação Disseminação Políticas Inovação

8 GC no contexto Lean

9 GC x Desperdícios Processamento desnecessário Reuso de planilhas, bizuários, programas (não reinventar a roda) Evita a utilização de informações desatualizadas Defeitos Uso de Lições Aprendidas Uso Melhores Práticas Uso de conhecimento padronizado e validado Melhoria da capacitação dos funcionários Possibilidade de consulta a outros profissionais Movimentação Facilidade para encontrar pessoas e informações Ambientes virtuais para discussão Ambientes comuns para compartilhamento de arquivos de interesse coletivo Espera Resolução rápida de problemas Facilidade para encontrar material de trabalho (livros, papers, manuais)

11 Melhores práticas de compartilhamento

14 Comunidades de Prática Definição Grupo de pessoas que compartilham os mesmos interesses e trabalham juntas para encontrar meios de melhorar sua tecnologia / disciplina, seja na resolução de um problema ou no aprendizado diário através da interação regular Nas unidades de negócio, as pessoas moldam a organização Nas equipes, elas cuidam de projetos e atividades Nas redes pessoais, elas constroem relacionamentos E nas comunidades de prática, elas desenvolvem o conhecimento que as auxilia no desempenho das outras atividades Etienne Wenger, 1998

15 Comunidades de Prática Estruturação Cdp

16 Características do conhecimento Geração de Conhecimento Incorporação de Conhecimento

17 Melhores Práticas - Resumo Compartilhamento Forma mais efetiva é através de interação presencial A comunidade valida e zela pelo conteúdo da sua tecnologia Premissas Voluntariedade Reuniões presenciais Trazer retorno para Empresa Discutir somente assuntos que fazem parte das competências da Empresa,ou que estejam contemplados na estratégia da organização Estruturação Desvinculado de estrutura hierárquica Pessoas de todas as unidades de negócio Liderada por um especialista na tecnologia São gerenciadas pelos próprios membros

18 Contexto Conceito de GC Estatísticas GC reduzindo desperdícios 8 Desperdícios Melhores Práticas de compartilhamento de conhecimento Reflexão Virtual x Físico Comunidades de Prática Sustentabilidade Estruturação Disseminação Políticas Inovação

19 Sustentabilidade - 3 Mitos de GC MITO 1 - Tudo que precisamos é um repositório de conhecimento MITO 3 -Tecnologia pode substituir o presencial (faceto-face) MITO 2 - Primeiro deve-se criar uma cultura de aprendizado

20 Sustentabilidade de GC - Estruturação Praticar GC na estruturação do projeto Utilizar lições aprendidas (pode ter certeza que alguém da sua empresa já tentou implantar alguma prática de GC) Compartilhar, discutir e validar idéias em grupo Lembrar que GC não é feita somente por políticas, processos e ferramentas, mas sim por pessoas Ter uma equipe heterogenia e representativa, com integrantes das áreas utilizadoras É muito importante ter na equipe pessoas com grande influência em diferentes áreas da Empresa

21 Sustentabilidade de GC - Estruturação Utilizar técnicas de modelagem de processo (Diagramas de comportamento, contexto, fluxo de dados), gestão de requisitos, resolução de problemas (metodologias que auxiliem o desenvolvimento do processo) Especifique um processo de GC com o mesmo preciosismo de um processo de desenvolvimento de produto Pensar primeiro em processos, pessoas e por último procurar uma ferramenta que atenda as suas necessidades Portais ajudam, mas não resolvem o problema Conhecer bem todos os seus stakeholders

22 Sustentabilidade de GC - Estruturação Utilize um modelo

23 Sustentabilidade de GC - Disseminação A melhor forma de disseminar GC é pelas pessoas que praticam Para isso deve-se sempre manter um ambiente aberto a discussões, onde as pessoas se sintam bem para expor suas idéias e seus problemas Identificar usuários chave, formadores de opinião e incentivá-los a contribuir de forma mais abrangente Associar GC com o dia a dia de trabalho das pessoas Gestão do conhecimento não é um trabalho a mais, é somente uma forma diferente de trabalhar

24 Sustentabilidade de GC - Políticas Avaliação por competências Principais Benefícios de GC Busca e compartilhamento de conhecimento Atitudes e comportamentos Maior desenvolvimento profissional Cultura de compartilhamento Aumento de networking Competência técnica Visibilidade

25 Sustentabilidade de GC - Políticas

26 Sustentabilidade de GC - Políticas

27 Sustentabilidade de GC Guidelines de evolução Onde estamos, onde queremos chegar e o que precisamos fazer para chegar lá? Evolução das Comunidades de Prática Inovação Medição de GC (comparação com relação ao que consideramos ideal em GC dentro de uma organização) Crescimento de GC

28 Sustentabilidade de GC - Inovação Sempre realizar eventos que chamem a atenção e movimentem as pessoas Treinamentos específicos Visitas técnicas Congressos e seminário de tecnologia

29 Sustentabilidade de GC Evitar Pecados Tornar GC uma atividade obrigatória Ambientes que não deixem os funcionários a vontade para expor seus problemas Desvincular GC do trabalho cotidiano (tornar GC uma atividade extra ) Não envolver adequadamente os diversos níveis hierárquicos

30 Obrigado