A GESTÃO DO CONHECIMENTO EM PROJETOS COMPLEXOS. Prof. Esp. Cesar Augusto Pereira Peixoto

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Marco Antônio Bento Barros
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1 A GESTÃO DO CONHECIMENTO EM PROJETOS COMPLEXOS Prof. Esp. Cesar Augusto Pereira Peixoto Brasília, 26 de Agosto de 2014

2 Sumário APRESENTAÇÃO FUNDAMENTOS TEÓRICOS PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO ESTUDO DE CASO - PETROBRÁS S.A. BIBLIOGRAFIA

3 Apresentação Professor Cesar Peixoto Projetos e Modelos Planejamento e Planejamento Estratégico Dado, Informação, Conhecimento e Inteligência Gestão da Informação e Gestão do Conhecimento

4 Apresentação

5 Apresentação

6 Fundamentos Teóricos Espiral do Conhecimento - NONAKA, I. & TAKEUCHI, H., (1997)

7 Fundamentos Teóricos

8 Práticas de Gestão do Conhecimento Melhores práticas Benchmarking interno e externo Memória organizacional / Lições aprendidas / Banco de conhecimentos Mapeamento ou auditoria do conhecimento Banco de competências organizacionais / individuais Ferramentas de colaboração como Portais do Conhecimento e Intranets Sistemas de Workflow Gestão de conteúdo Gestão eletrônica de documentos Mapeamento de objetos do conhecimento Gestão e publicação de conteúdo Data Warehouse Data Mining Text Mining Web Mining

individuais Ferramentas de colaboração como Portais do Conhecimento e Intranets Sistemas de Workflow Gestão de conteúdo

9 Práticas de Gestão do Conhecimento SISTEMAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO Construção Levantamento de requisitos Dado, informação e conhecimento as regras de negócio Modelagem de dados e de processos Inteligência artificial Custo Acesso aos requisitos Complexidade X tamanho da equipe Prazo Resultados Armazenamento, disponibilidade e preservação do conhecimento

de dados e de processos Inteligência artificial Custo Acesso aos requisitos Complexidade

10 O capital intelectual (ativos intangíveis) na Petrobrás é classificado em quatro grupos: humanos, organizacionais, de domínio tecnológico, e de relacionamento. Programa de Gestão do Conhecimento para o Sistema Petrobrás (2005). O objetivo é fortalecer as competências operacionais, gerenciais e tecnológicas e garantir a disseminação interna do conhecimento. Programa de Comunidades de Práticas do E&P (exploração e produção) (2005). A Petrobras contextualiza a definição de Gestão do Conhecimento como um processo sistemático para desenvolver, criar, organizar, compartilhar e proteger seus ativos intangíveis, permitindo a sua reutilização, de forma segura, nos processos empresariais, em todas as áreas da Companhia, contribuindo para atingir os resultados de forma sustentável (PETROBRAS, 2009).

Programa de Comunidades de Práticas do E&P (exploração e produção) (2005).

11 Sumário

12 Histórico da Gestão do Conhecimento 2000: Agenda de Mudanças: Projeto 7 - Gestão do Conhecimento; 2000: Criação dos Fóruns Técnicos no E&P; 2001: Projeto 7 Agenda de Mudança: Gestão do Conhecimento na Petrobrás: - Desenvolvimento de modelo conceitual de Gestão do Conhecimento; 2002: Intercâmbio do E&P com a BP na área de Knowledge Management : - Mecanismos de Suporte à Decisão no E&P; - Metodologia para Encontros de Lições Aprendidas; 2003: Criação da Gerência de Gestão do Conhecimento do DSG; 2004: Discussão do Modelo de Capital Intelectual da Petrobrás e Benchmarking com a APQC e com o IPEA ( O Governo que Aprende ); 2005: Projeto de Integração do Conhecimento da Área Internacional; 2006: Implantação da Rede de Colaboração da Comunicação (ReCol); 2006: Definição das Políticas e Diretrizes de GC para o Sistema Petrobrás; 2007: Criação da Comissão de GC no Sistema Petrobrás.

Metodologia para Encontros de Lições Aprendidas; 2003: Criação da Gerência de Gestão do Conhecimento do DSG; 2004: Discussão do Modelo de Capital Intelectual da Petrobrás e Benchmarking com a APQC e

13 Plano de Negócios : Fortalecer as competências operacionais e gerenciais, o domínio e a inovação tecnológica, para criação e sustentação de vantagens competitivas. Garantir a disseminação interna do conhecimento, buscando fortalecer os diferenciais competitivos. A Gestão do Capital Intelectual (GCI) baseia-se no Planejamento Estratégico para identificar e priorizar os ativos intangíveis, estabelecendo estratégias e diretrizes para o seu desenvolvimento, proteção e medição, visando maximizar o seu valor para a Companhia.

Garantir a disseminação interna do conhecimento, buscando fortalecer os diferenciais competitivos.

14 Barreiras para a Gestão do Conhecimento O conhecimento é a minha segurança (individualismo); O conhecimento é intuitivo (não precisa sistematizar); Ninguém dá valor ao meu conhecimento (não reconhecimento); Estou sem tempo de registrar o que aprendi (postergação); Vamos fazendo que vai dar certo (improviso); Desafios para a Gestão do Conhecimento na Petrobrás 1. Integrar o conhecimento da Sede e de suas Unidades no Brasil e no Exterior; 2. Fortalecer as competências críticas; 3. Otimizar as redes sociais; 4. Priorizar os processos críticos em conhecimento; 5. Equilibrar a Conexão entre Pessoas e a Coleta de Conhecimento ; 6. Integrar os ambientes de conhecimento, registrando o conhecimento da Cia. Para que possa ser reaproveitado futuramente; 7. Lidar com as diferentes dimensões de conhecimento que circulam no ambiente empresarial (técnico, de negócio e cultural); 8. Sistematizar a aprendizagem e o compartilhamento de conhecimento; 9. Fortalecer os relacionamentos internos e externos; 10. Estabelecer critérios de avaliação da gestão do conhecimento.

Integrar o conhecimento da Sede e de suas Unidades no Brasil e no Exterior; 2. Fortalecer as competências críticas; 3. Otimizar as redes sociais; 4. Priorizar os processos críticos em conhecimento; 5.

15 Sumário

28 Bibliografia ARAUJO, Alessandro Orofino. Cenários XXI. Rio de Janeiro. Qualitymark BATISTA, F. F. Governo que aprende: gestão do conhecimento em organizações do executivo federal. IPEA, Disponível em: %20Organizacoes%20do%20Executivo%20Federal%20-%20Fabio%20Batista.pdf/view Acesso em: 01 jan CHOO, C.W. Information management for the intelligent organization: the art of scanning the environment. 2. ed. [S.1.] : ASIS, 1998 (ASIS monograph series). CLAVELl, James. A Arte da Guerra Sun Tzu. Editora Record, 1997 DRUCKER, P. Introdução a Administração, São Paulo, Thomson Pioneira, 1998, 3. ed. GAUDIO, C. Apresentação caso Petrobrás. KMRio, GOMES, Elizabeth e BRAGA, Fabiane. Inteligência Competitiva Como Transformar Informação em um Negócio Lucrativo. Editora Campus, KAHANER, Larry. Competitive Inteligence. Simon & Schuster, 1996

29 Bibliografia LOPES, L. L. et al. O papel da inteligência competitiva de negócios na indústria farmacêutica: o estudo de caso da Alcon Labs. Revista Inteligência Competitiva, São Paulo, v. 1, n. 1, p. 1-19, abr./jun Disponível em: Acessado em 02/08/2011. MARTIRE, T. C. As práticas de gestão do conhecimento: um estudo de caso na Petrobras Salvador, MCKINNON, S., BRUNS, W., The Information Mosaic: How Managers Get The Information They Really Need. 1992, Boston: Harvard Business School Press. NONAKA, Ikujuro e TAKEUCHI, Sirkka. Criação do Conhecimento na Empresa. Editora Campus, PIRES, A. C. P., BECKER, D. R. Gestão do Conhecimento: Petrobrás. PUC-RS. Porto Alegre, Disponível em: f Acessado em 18/02/2011.

30 Bibliografia O BRIEN, J. A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da Internet. 2ª ed. São Paulo: Saraiva, PETROBRÁS. Manual de Segurança do E&P. Brasil: STONER, James A. F., FREEMAN, R. Edward. Administração. 5º ed. Rio de Janeiro: PHB, TERRA, José Cláudio Cirineu, Gestão do Conhecimento O Grande Desafio Empresarial. Negócio Editora, 2000 VALENTIM, M. L. P. Inteligência competitiva em organizações: dado, informação e conhecimento. DataGramaZero, Rio de Janeiro, v.3., n.4, ago WANG, R., et al., Data Consumers Perspectives of Data Quality,. 1994, Total Data Quality Management Group - Massachussets Institute of Technology.

31 Contato Prof. Cesar Peixoto (21)

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