Configuração e Parametrização

Fornece as orientações sobre a configuração e parametrização do sistema, a fim de promover a utilização do mesmo com eficiência e confiabilidade. Versão 2.8 19/01/2015

Visão Resumida Data Criação 19/01/2015 Versão Documento 2.8 Projeto Responsável(is) Revisor(es) Aprovador(es) Citsmart - Plataforma Inteligente de Governança Corporativa Rosana Silva Godinho (Documentadora) Cleison Ferreira de Melo (Gerente de Soluções) Jorge Alberto dos Santos (Gerente de Operação de Produto) 2 de 97

Histórico de Revisão Data Versão Descrição Autor 26/08/14 2.6 Inserção dos parâmetros 236 a 243. 30/09/14 2.7 Inserção do parâmetro 244 e 245. 19/01/15 2.8 Inserção dos parâmetros 246 a 265. Rosana Silva Godinho Rosana Silva Godinho Rosana Silva Godinho 3 de 97

Sumário 1. INTRODUÇÃO... 5 1.1. Propósito... 5 1.2. O Citsmart... 5 1.3. Orientações Gerais... 6 2. PARAMETRIZAÇÃO DO SISTEMA... 6 2.2. Parâmetros do Citsmart... 6 2.2.1. Objetivo... 6 2.2.2. Funções e Finalidade dos Parâmetros do Citsmart... 6 4 de 97

do Citsmart 1. INTRODUÇÃO 1.1. Propósito Este documento tem o propósito de orientar os usuários (administradores) do sistema sobre suas funcionalidades de configuração e parametrização, a fim de promover a utilização do mesmo com eficiência e confiabilidade. 1.2. O Citsmart Consiste na disponibilização de uma ferramenta baseada em ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para o Gerenciamento de Serviços de TI. Tem como objetivo principal manter a eficiência nos processos de prestação de serviços de TI e promover a melhoria dos mesmos. Atua em conformidade com as boas práticas descritas na biblioteca ITIL. É uma plataforma de governança corporativa inteligente, que foi criada para facilitar a unificação de informações e a padronizações na gestão da Tecnologia da Informação no ambiente organizacional. Possui os seguintes objetivos: Controlar os Ativos, Clientes, Fornecedores e Itens de Configuração necessários para prover serviços; Promover a Gestão dos Acordos de Nível de Serviço (ANS); Elaborar Catálogos e Portfólios de Serviços; Facilitar a elaboração dos Desenhos de Serviço; 5 de 97

Facilitar o reconhecimento do Valor do Serviço para o negócio; Prover serviços com qualidade e garantia; Manter um controle de incidentes, problemas e requisições de usuários; Manter o Gerenciamento do Conhecimento de fácil acesso; Gerar relatórios que ajudem a definir planejamentos de mudanças e melhorias. 1.3. Orientações Gerais Para que as atividades de configuração e parametrização do Citsmart sejam concluídas com sucesso é necessário que as instruções passadas neste documento sejam seguidas conforme indicadas. 2. PARAMETRIZAÇÃO DO SISTEMA 2.2. Parâmetros do Citsmart 2.2.1. Objetivo Permitir a automatização dos processos com base em parâmetros definidos pelo usuário. 2.2.2. Funções e Finalidade dos Parâmetros do Citsmart 6 de 97

ID Nome Valores possíveis Finalidade Qual é o impacto no sistema? De qual módulo faz parte? 0 ORIGEM - Configuração de Origem de Informações (para federação de dados) 0 Configuração de Origem de Informações (para federação de dados). Caso não informe o valor do parâmetro, não será possível realizar a exportação do CMDB (Banco de Dados do Gerenciamento de Configuração) na tela de Item de Configuração. Módulo de Ativos e Configuração 1 Diretório Arquivo Net- Map Linux: /var/tmp/ Definir o diretório (pasta) para armazenar os arquivos que o Nmap cria a partir da geração do inventário. Windows: C:\Netmap 2 Faixa de IP 10.2.1.1-255; Definir a margem de IP da rede para o Nmap realizar a rotina de busca, a fim de gerar o inventário dos Itens de Configuração. 3 Nó Pesquisa HARDWARE Realizar a busca no documento XML do Nó definido. Caso não informe o diretório, não será possível armazenar os arquivos criados pelo Nmap. Caso não informe a faixa de IP, não será realizada a rotina de busca para gerar o inventário. Módulo de Ativos e Configuração Módulo de Ativos e Configuração Módulo de Ativos e Configuração 7 de 97

Após gerar o inventário, será gerado o arquivo XML, onde neste será feita a leitura do(s) NÓ(S) conforme definido(s) neste parâmetro. 4 Atributo Pesquisa NAME Realizar busca no documento XML dos atributos definidos. Módulo de Ativos e Configuração 5 CAMINHO_ INSTALA- DORES 6 Diretório XML Agente Linux: /var/tmp/ 7 Período em dias para gerar inventário dias - (Ex: 5) Windows: C:\Citsmart\tmp Ex: 5 Após identificar o NÓ, será verificado dentro do mesmo o(s) atributo(s) conforme definido(s) neste parâmetro. Armazenar os arquivos executáveis dos softwares a serem instalados, no diretório definido. Definir o diretório para armazenar o XML gerado pelo Agente. Definir o período que será gerado o inventário dos Itens de Configuração (IC s). Módulo de Ativos e Configuração Módulo de Ativos e Configuração Módulo de Ativos e Configuração 8 de 97

8 Caminho Nmap Linux: usr/bin/nmap; Windows: C:\Program Files\Nmap\nmap.exe Informar o diretório do Nmap. Módulo de Ativos e Configuração 9 ID Grupo Nível 1 1 Informar o Identificador (ID) do Grupo de atendimento do 1º Nível. Este Grupo é o Grupo padrão a ser utilizado, caso não seja informado o Grupo de atendimento de um serviço. Se o Citsmart for utilizado em múltiplos contratos esse grupo deve ser definido na template de importação dos serviços ao contrato. Módulo de Incidente Esse ID do Grupo é definido na tela de Cadastro de Grupo. 10 E-mail origem das notificações de solicitações de serviço citsmart@centralit.com.br Informar o e-mail que será utilizado para o envio das notificações referentes a So- Módulo de Incidente 9 de 97

licitações de Incidente / Requisições abertas ou alteradas. 11 Exige autenticação para envio de e-mail (Ex: S ou N - Default: 'N') S ou N Definir se o envio de e-mail utilizado para notificações exige autenticação. Se o e-mail configurado no parâmetro 10 não exigir autenticação deve ser definido o valor N. Se o e-mail exigir autenticação deve ser definido o valor S e configurar as autenticações nos próximos parâmetros. Caso não seja definido o valor para o parâmetro, será definido pelo sistema automaticamente o valor: N = Não. Todos os Módulos 12 Usuário para autenticação de e-mail citsmart Informar o usuário de e-mail para autenticação. Caso o e-mail exija autenticação, devemos informar o usuário a ser autenticado. Caso não informe o usuário corretamente, não será realizada a autenticação. Todos os Módulos 13 Senha para autenticação de e-mail Informar a senha de e-mail para autenticação. Caso não informe a senha corretamente, não será realizada a autenticação. Todos os Módulos 10 de 97

Caso e e-mail exija autenticação, devemos informar a senha do usuário do e-mail. 14 SMTP para envio de e- mail orion.egrupo.com.br Informar o servidor SMTP, utilizado para o envio de e- mail. O servidor SMTP é encarregado de enviar aos destinatários os e-mails de notificações do sistema. Caso não informe o servidor SMTP, não será possível realizar o envio de e-mails de notificações do sistema. Todos os Módulos 15 GED Interno S ou N Informar se o GED (Gerenciamento Eletrônico de Documento) utilizado é interno. Obs: Atualmente a única forma de utilizar o GED é de forma interna Ao definir 'S' para o GED Interno, o sistema irá criar a pasta definida pelo parâmetro 18 e irá criar uma subpasta com a identificação da empresa, e uma outra subpasta chamada A. Caso seja informado o valor 'N' para o GED Interno, os arquivos não serão salvos corretamente, não serão salvos no local correto e não será feita a criptografia dos mesmos. Todos os Módulos 11 de 97

Os arquivos GED serão gravados nessas pastas. 18 GED Diretório Linux: /usr/local/gedcitsmart Windows: C:\Citsmart\gedCitsmart Informar o diretório para manipulação dos arquivos do GED (Gerenciamento Eletrônico de Documento). Caso não informe o diretório GED, não irá funcionar a gestão eletrônica de documentos, pois a mesma utiliza o diretório para criptografia dos arquivos. Todos os Módulos 19 Nome da Empresa CENTRAL IT Informar o nome da empresa. Todos os Módulos 22 MÉTODO DE AUTENTI- CAÇÃO (1 - Próprio, 2 - LDAP) Ex: 2 Definir qual método de autenticação será utilizado no sistema: 1 (Próprio) ou 2 (LDAP). Todos os Módulos 23 SMTP LEITURA - Servidor de entrada de e- mails do Service Desk orion.egrupo.com.br Definir o servidor de e-mails do Service Desk. Módulo de Incidente 24 SMTP LEITURA - Caixa de entrada de e-mails do Service Desk Ex: suporte.citsmart@centralit.com.br Informar o endereço de e- mail do Service Desk que será utilizado para receber os e-mails enviados pelo usuário. Módulo de Incidente 12 de 97

25 SMTP LEITURA - Senha da Caixa de entrada de e-mails do Service Desk Ex: 123456 Informar a senha do e-mail informado no parâmetro 24 para acesso à caixa de entrada de e-mails do Service Desk. Módulo de Incidente 26 SMTP LEITURA - Provider do servidor de e- mails do Service Desk (imaps, pops, imap, pop, etc) imap Informar o provedor do servidor de e-mails do Service Desk. Módulo de Incidente 27 SMTP LEITURA - Porta do servidor de e-mails do Service Desk 587 Informar a porta do servidor que será utilizada para o envio e-mails ao servidor. Módulo de Incidente 29 Nome do fluxo padrão para serviços SolicitacaoServico Definir o fluxo principal para dos serviços relacionados ao contrato. Módulo de Incidente e Catálogo de Serviços O fluxo padrão sempre será o SolicitacaoServico. Sua configuração é indispensável. 30 ID da fase padrão para execução de serviços 2 Definir a fase em que uma solicitação de serviço ao ser Módulo de Incidente 13 de 97

registrada será encaminhada. (1 = fase de captura ou 2 = fase de execução). 31 Envia e-mail na execução dos fluxos de solicitações/incidentes S ou N Definir se será feito o envio de notificações por e-mail para o solicitante ao realizar a execução dos fluxos de solicitação de serviços/incidentes. Módulo de Incidente 32 DB - nome do SCHEMA do Banco de dados MySQL: citsmart_homologacao Postgres: public Informar o nome do Schema do Banco de Dados que será utilizado pela aplicação. Todos os Módulos 33 URL de acesso ao sistema http://citsmartsede.centralit.com.br/citsmart Informar a URL de acesso ao sistema. Caso não informe a URL do sistema corretamente, algumas funcionalidades irão se comportar de forma inesperada, como por exemplo, os relatórios não serão gerados. Todos os Módulos 34 LDAP - URL de acesso ao ActiveDirectory. ldap://10.2.1.2:389 Informar a URL de acesso ao Active Directory com a porta correspondente. Todos os Módulos 14 de 97

Exemplo: ldap://10.2.1.2:389 Esse é um dos parâmetros responsáveis pelo sincronismo com o LDAP. 35 LDAP - String com domínio do AD. (Ex: dc=empresa,dc=com,dc=br) Ex: dc=centralit,dc=com,dc=br Informar a raiz do AD (ActiveDirectory), onde será realizada a busca por usuários. Caso seja necessário importar somente uma OU (Unidade Organizacional) é importante informar a raiz exata nesse parâmetro. Todos os Módulos 36 Domínio de e-mail. (Ex: @empresa.com.br) Ex: @centralit.com.br Informar o domínio de e-mail padrão da empresa. Todos os Módulos 37 LDAP - Login para consultar informações de usuários do LDAP (devese cadastrar também a senha). Ex: citsmart Informar o login que será utilizado para consultas no AD. Esse usuário está dentro da OU (Unidade Organizacional) informada no parâmetro 35. Todos os Módulos 38 LDAP - Senha para consultar informações de usuários do LDAP (devese cadastrar também o login). Ex: central123 Informar a senha do usuário definido no parâmetro 37. Todos os Módulos 15 de 97

39 LDAP - Id do perfil de acesso que será setado automaticamente caso o usuário não possua nenhum. Ex: 2 Identificador (ID) do Perfil de Acesso padrão para o usuário. Ao cadastrar um usuário e caso não seja informado o Perfil de Acesso, quando o mesmo realizar login na aplicação, será estabelecido automático pelo sistema um Perfil de Acesso (definido no valor do parâmetro). Essa regra vale para os usuários importados do AD. Todos os Módulos Esse ID do Perfil de Acesso é definido na tela de Perfil de Acesso. 40 Faz o controle de acessos do catalogo de serviço por unidade (Ex: S ou N)? S ou N Definir se o controle de acesso do catálogo de serviço será feito por unidade. Caso seja, será disponibilizado na tela de "Cadastro de Unidade um botão "Serviço" para vincular o(s) serviço(s) à unidade, onde os Todos os Módulos 16 de 97

mesmos serão exibidos na solicitação de serviços conforme a unidade do solicitante informada. 41 Faz o controle de vinculo de colaboradores aos contratos (Ex: S ou N)? S ou N Definir se o controle de colaborares será feito por contrato. Caso seja, serão exibidos os contratos na tela de Cadastro de Grupo para vínculo dos mesmos ao grupo, onde os colaboradores pertencentes do grupo serão vinculados aos contratos. Todos os Módulos 42 Pagina para cadastro de solicitações de serviço (será usado o padrão caso não seja informado) /pages/solicitacaoservico- MultiContratos/solicitacaoServicoMultiContratos.load Informar a página que será utilizada para o registro de Solicitações de Serviço/Incidentes. Não há impacto negativo. Caso não informe a página, será utilizada a página padrão do sistema: /pages/solicitacaoservicomulticontratos/solicitacaoservicomulticontratos.load. Módulo de Incidente 17 de 97

43 LDAP - Sufixo domínio @centralit.com.br Informar o sufixo do domínio de e-mail que será utilizado para autenticação no AD. Todos os Módulos 44 Diretório Upload repositório path Linux: /var/tmp/ Windows: C:\Citsmart\upload Informar o diretório para armazenar os arquivos que serão feitos upload. Caso não seja informado o diretório corretamente, não será possível anexar os arquivos no sistema. Todos os Módulos 45 LDAP - ID Grupo Padrão. 93 Informar o identificador (ID) do Grupo padrão, ao qual os usuários do AD serão associados. Esse ID do Grupo é definido na tela de Cadastro de Grupo. Todos os Módulos 46 Habilitar Portal como tela inicial do Citsmart? (Ex: S ou N) S ou N Definir se será habilitado o Portal. Caso seja, a aplicação será vinculada ao portal. Não há impacto negativo caso não informe o valor do parâmetro. Todos os Módulos 47 Nome do fluxo padrão para mudanças RequisicaoMudanca Informar o fluxo padrão para as Requisições de Mudanças. Módulo de Mudança Ao cadastrar um tipo de mudança na tela de Tipo de 18 de 97

Mudança e caso não seja informado um fluxo para a requisição de mudança, será estabelecido pelo sistema o fluxo (conforme informado no valor do parâmetro). Esse fluxo é definido na tela de Desenho de Fluxo. 48 Validar permissões de botões (gravar, excluir e pesquisar) (Ex: S ou N). S ou N Definir se será feita a validação de permissão de acesso dos botões: Gravar, Excluir e Pesquisar. Caso seja, a permissão de acesso aos botões (Gravar, excluir e pesquisar) definida no perfil de acesso será validada. Todos os Módulos 49 Gravar nome Usuário e Nome Empregado a partir do Last Name? (Ex: S ou N). S Definir se o nome do usuário será gravado a partir do atributo LastName do LDAP. Todos os Módulos 50 Aceitar Valor 0 (Zero) para quantidade e custo S Definir se será aceito o valor 0 (zero) para quantidade e Módulo de Acordo e Nível de Serviço 19 de 97

da atividade? (Ex: S ou N) custo da Atividade do Serviço. Caso seja, será permitido executar uma Ordem de Serviço informando o valor 0,00. Caso não seja, o sistema não permitirá executar uma Ordem de Serviço sem informar o valor devido. 51 FORMULA GLOSA OS - Código Padrão Definir a fórmula de Cálculo da Glosa de Ordem de Serviço. Por padrão a fórmula já está definida na ferramenta Módulo de Acordo e Nível de Serviço 52 Ativar log no sistema (Ex: 'true' ou 'false') true Ativar o Log de Auditoria no Sistema. Todos os Módulos 53 Tipos: 'CIT_LOG' (arquivo de log), 'DB_LOG' (grava no banco) DB_LOG Definir o tipo de log do sistema CIT_LOG (arquivo de log) ou DB_LOG (grava no banco). Todos os Módulos Se o tipo de Log for CIT_LOG, será salvo o arquivo de Log em um diretório (definido no parâmetro 54). Se o tipo de Log for DB_LOG, será gravado o 20 de 97

mesmo em Banco de Dados. 54 Caminho da pasta que ficará o arquivo de LOG Linux: /var/tmp/ Windows C:\Citsmart\tmp Informar o diretório (pasta) para armazenar os arquivos de Log (CIT_LOG). Ao definir no parâmetro 53 o valor CIT_LOG, deve definir neste parâmetro o diretório onde ficará armazenado o arquivo de log. Caso não informe o diretório, não serão armazenados os arquivos de Log (CIT_LOG). Todos os Módulos 55 Nome do arquivo de log log_citsmart ou log Definir o nome para o arquivo de Log. Todos os Módulos Os arquivos de Log serão gravados com nome conforme definido no parâmetro. 56 Extensão do arquivo de log txt Definir a extensão do arquivo de Log. Todos os Módulos Os arquivos de Log serão gravados com a extensão TXT, conforme definida no parâmetro. 21 de 97

57 ID do modelo de e-mail que será enviado para o grupo de destino ao escalar uma solicitação. 4 Informar o identificador (ID) do Modelo de E-mail. Esse modelo de e-mail será enviado para o grupo de destino ao escalar uma solicitação de serviço/incidente. Caso não informe o Identificador (ID) do Modelo de E-mail, há possiblidade de não enviar o e- mail correto para o grupo de destino. Módulos de Incidente Esse ID do Modelo de E- mail é definido na tela de Modelo de E-mail. 58 Notificar o grupo ao receber uma escalação de solicitação de serviço (Ex: S ou N) S Definir se será notificado o grupo ao receber uma escalação de solicitação de serviço/incidente. Caso seja, ao escalar uma solicitação de serviço/incidente para o grupo, o mesmo será notificado via e-mail. Caso não informe o valor do parâmetro, o grupo não será notificado ao receber uma escalação de solicitação de serviço/incidente. Módulos de Incidente 60 Grupo de novos itens de configuração. Definir o nome do Grupo para Itens de Configuração que não possuem Grupo. Módulo de Ativos e Configuração Esse ID é definido na tela de Grupo de Item Configuração. 22 de 97

61 Vincula contratos a unidade (Ex: S ou N) S Definir se será feito o vínculo de contratos à unidade. Caso seja, serão exibidos os contratos na tela de Cadastro de Unidade para que seja vinculado à unidade. Todos os Módulos 62 Identifica o id do serviço para solicitações de serviços e incidentes (Ex: A Ser Classificado) Ex: 1 Esse parâmetro deve ser configurado caso o portal do usuário esteja ativado. Deve informar o identificador (ID) do serviço para solicitações de serviços / incidentes a partir do portal. Módulo de Incidente Esse ID está disponível no Catálogo de Serviços. 64 LDAP - Atributo LDAP para obter NOME DO COLABORADOR? (Ex: DisplayName, CN, SN...). CN Definir o atributo LDAP que será utilizado para obter o nome do colaborador. Todos os Módulos 65 Identifica o id de origem do chamado padrão da solicitação de serviço Ex: 2 Informar o identificador (ID) da Origem padrão para Módulo de Incidente 23 de 97

abertura de solicitação de serviço / Incidente. Esse ID é definido na tela de cadastro de Origem de Solicitações. 66 Idioma padrão do sistema (Ex: EN = Inglês) Ex: EN, ES ou PT Definir o idioma padrão a ser utilizado na aplicação. Todos os Módulos 67 LDAP - Filtro LDAP na busca? (Default: (&(objectcategory=person)(objectclass=user))). (&(objectcategory=person)(objectclass=user)). Definir um filtro manual para consulta ao AD. Todos os Módulos 68 LDAP - Mostrar botão de buscar no AD na tela de incidentes. (Ex: S ou N - Default: 'N') N Definir se o botão de busca no AD será exibido na tela de Solicitação/Incidentes. Caso não informe o valor do parâmetro, será estabelecido o valor padrão do sistema: N = Não. Módulos de Incidente 69 Validar campos Causa e Categoria da Solução da página solicitação serviço obrigatórios (Ex: S ou N - Default: 'N') S ou N Definir se os campos Causa e Categoria da Solução da tela de Requisição de Serviço/Incidente serão de preenchimento obrigatórios. Caso não informe o valor do parâmetro, será estabelecido o valor padrão do sistema: N = Não. Módulos de Incidente 24 de 97

70 Mostrar botões de importação e exportação do XML no cadastro de menus. (Ex: S ou N - Default: 'S') S Definir se os botões de importação e exportação do XML serão exibidos na tela de Cadastro de Menus. Caso seja informado S, serão exibidos na tela de Cadastro de Menu os botões Gerar XML e Atualizar menus para importação e exportação do XML. Caso não informe o valor do parâmetro, será estabelecido o valor padrão do sistema: S = Sim. Cadastros Gerais 71 Parâmetro para ler o arquivo XML padrão de menus. (Ex: S ou N - Default: 'N') S Habilitar a leitura do arquivo XML de menus. Caso seja habilitado, será feita a leitura do arquivo XML de menus no momento em que iniciar a aplicação. Caso não informe o valor do parâmetro, será estabelecido o valor padrão do sistema: N = Não. Configuração do Sistema 72 SMTP LEITURA - Limite de e-mails carregados em Solicitação Serviço Ex: 100 Definir o limite de e-mails que serão carregados na tela de Solicitação de Serviço/Incidente. Módulo de Incidente Ao clicar no botão carregar e-mail na tela de Solicitação de Serviços/Incidentes, 25 de 97

será carregada a quantidade de e-mails conforme estabelecido no parâmetro. 73 Avisar, com antecedência, a quantidade de dias que restam para a expiração da licença. (Default: 90 dias) Ex: 10 Definir os dias de antecedência da data de expiração da licença do IC para notificar o grupo ou proprietário do IC sobre a expiração. Caso não informe a quantidade de dias, será estabelecido o valor padrão do sistema: 90 (noventa) dias. Módulo de Ativos e Configuração Na criação do item de configuração do tipo SOF- TWARE deve ser informada a data de expiração, ou seja, a data em que a licença do software irá expirar. Será utilizado o modelo de e-mail definido no parâmetro 75 para notificar ao grupo ou proprietário do IC definido no parâmetro 74, com antecedência de N dias (definido neste parâmetro) da data de expiração da licença do IC. 26 de 97

74 Enviar e-mail para grupo ou proprietário do item configuração. (1: Grupo 2: proprietário). 1 Definir para quem será feito o envio de e-mails notificando que o IC do tipo Software está com a licença próxima da expiração: 1 = Grupo ou 2 = Proprietário. Caso não informe o valor do parâmetro, não será realizado o envio de e- mail. Módulo de Ativos e Configuração 75 ID do modelo de e-mail para envio de notificação de licença próximo da expiração 6 Informar o identificador (ID) do Modelo de E-mail de notificação de licença próximo da expiração. Será utilizado para o envio da notificação do IC do tipo Software que está com a licença próxima da expiração o modelo de e-mail definido neste parâmetro. Caso não informe o identificador (ID) do Modelo de E-mail, há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Ativos e Configuração Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de Modelo de E-mail. 76 Nome do Domínio da Rede (Ex: EMPRESA, CORPORACAO) Definir o nome do domínio da rede. Todos os Módulos 27 de 97

78 Avisar, com antecedência, a quantidade de dias que restam para a expiração do conhecimento. (Default: 90 dias). 90 Definir com quantos dias de antecedência da data de expiração do conhecimento, o autor e aprovador serão notificados. Caso não informe a quantidade de dias, será estabelecido o valor padrão do sistema: 90 (noventa) dias. Módulo de Base de Conhecimento Na criação de um conhecimento na tela Base de Conhecimento, deve ser informada a data de expiração, ou seja, a data em que o conhecimento irá expirar. Será notificado ao autor e aprovador do conhecimento, com antecedência de N dias (definido neste parâmetro) da data de expiração do conhecimento. 79 ID do modelo de e-mail para envio de notificação de criação de pasta 8 Informar o identificador (ID) do Modelo de E-mail de notificação de criação de pasta. Ao criar uma pasta na tela de Cadastro de Pasta, será utilizado para o envio da notificação de criação da Caso não informe o identificador (ID) do Modelo de E-mail, há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Base de Conhecimento 28 de 97

pasta o modelo de e-mail definido neste parâmetro. Essa notificação será enviada para o grupo e/ou usuário associado à pasta. Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de Modelo de E-mail. 80 ID do modelo de e-mail para envio de notificação de atualização de pasta 9 Informar o identificador (ID) do Modelo de E-mail de notificação de atualização de pasta. Ao alterar uma pasta na tela de Cadastro de Pasta, será utilizado para o envio da notificação de atualização da pasta o modelo de e- mail definido neste parâmetro. Essa notificação será enviada para o grupo e/ou usuário associado à pasta. Caso não informe o identificador (ID) do Modelo de E-mail, há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Base de Conhecimento Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de Modelo de E-mail. 29 de 97

81 ID do modelo de e-mail para envio de notificação de exclusão de pasta 10 Informar o Identificador (ID) do Modelo de E-mail de notificação de exclusão de pasta. Ao excluir uma pasta na tela de Cadastro de Pasta, será utilizado para o envio da notificação de exclusão da pasta o modelo de e-mail definido neste parâmetro. Essa notificação será enviada para o grupo e/ou usuário associado à pasta. Caso não informe o Identificador (ID) do Modelo de E-mail, há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Base de Conhecimento Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de Modelo de E-mail. 82 ID do modelo de e-mail para envio de notificação de criação de conhecimento 11 Informar o identificador (ID) do Modelo de E-mail de notificação de criação de conhecimento. Ao cadastrar um conhecimento na tela de Base de Conhecimento, será utili- Caso não informe o identificador (ID) do Modelo de E-mail, há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Base de Conhecimento 30 de 97

zado para o envio da notificação de criação do conhecimento o modelo de e-mail definido neste parâmetro. Essa notificação será enviada para o grupo e/ou usuário associado à base de conhecimento. Esse ID do modelo de e-mail é cadastrado na tela de Modelo de E-mail. 83 ID do modelo de e-mail para envio de notificação de atualização de conhecimento 12 Informar o Identificador (ID) do Modelo de E-mail de notificação de atualização de conhecimento. Ao atualizar um conhecimento na tela de Base de Conhecimento, será utilizado para o envio da notificação de atualização do conhecimento o modelo de e- mail definido neste parâmetro. Essa notificação será enviada para o grupo e/ou Caso não informe o Identificador (ID) do Modelo de E-mail, há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Base de Conhecimento 31 de 97

usuário associado à base de conhecimento. Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de Modelo de E-mail. 84 ID do modelo de e-mail para envio de notificação de exclusão de conhecimento 13 Informar o identificador (ID) do Modelo de E-mail de notificação de exclusão de conhecimento. Ao excluir um conhecimento na tela de Base de Conhecimento, será utilizado para o envio da notificação de exclusão do conhecimento o modelo de e-mail definido neste parâmetro. Essa notificação será enviada para o grupo e/ou usuário associado à base de conhecimento. Caso não informe o identificador (ID) do Modelo de E-mail, há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Base de Conhecimento Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de Modelo de E-mail. 32 de 97

85 Verificação de vinculo de mudança relacionada ao Item de configuração (Ex: S ou N - Default: 'S') S ou N Definir se o vínculo de Item de Configuração (IC) à Mudança será obrigatório. Caso seja definido o valor S, ao cadastro um Item de Configuração na tela de Item de Configuração deve relacionar o IC à Mudança. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: S = Sim. Módulo de Ativos e Configuração 86 Mostrar Categoria de serviço em Incidente (Ex: S ou N - Default 'S') S ou N Definir se a Categoria de Serviço será exibida na tela de Solicitação de Serviço/Incidente. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: S = Sim. Módulo de Incidente Caso seja definido o valor S, será exibido o campo Categoria de Serviço na tela de Solicitação de Serviço / Incidente. 87 Modelo de criação de IC 16 Informar o identificador (ID) do Modelo de E-mail de notificação de criação de Item de Configuração (IC). Ao criar um IC na tela de Item de Configuração, será Caso não informe o Identificador (ID) do Modelo de E-mail, há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Ativos e Configuração 33 de 97

utilizado para o envio da notificação de criação do IC o modelo de e-mail definido neste parâmetro. Essa notificação será enviada para o proprietário e/ou grupo associado ao IC. Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de Modelo de E-mail. 88 Modelo de alteração de IC 14 Informar o identificador (ID) do Modelo de E-mail de notificação de alteração de Item de Configuração (IC). Ao alterar um IC na tela de Item de Configuração, será utilizado para o envio da notificação de alteração do IC o modelo de e-mail definido neste parâmetro. Essa notificação será enviada para o proprietário e/ou grupo associado ao IC. Caso não informe o identificador (ID) do Modelo de E-mail, há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Ativos e Configuração 34 de 97

Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de Modelo de E-mail. 89 Modelo de alteração de IC de grupo 15 Informar o identificador (ID) do Modelo de E-mail de notificação de alteração do Grupo de Item de Configuração (IC). Caso não informe o identificador (ID) do Modelo de E-mail, há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Ativos e Configuração Ao alterar um Grupo de IC na tela de Item de Configuração, será utilizado para o envio da notificação de alteração do Grupo de IC o modelo de e-mail definido neste parâmetro. Essa notificação será enviada para o proprietário e/ou grupo associado ao IC. Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de Modelo de E-mail. 35 de 97

90 Envio de e-mails de Notificação de IC s (1-Grupo, 2-Proprietario, 3-Todos) (Default: 1). 3 Definir para quem será feito o envio de e-mails de notificações dos Itens de Configuração (IC s): 1 = Grupo, 2 = Proprietário ou 3 = Todos. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: 1 = Grupo. Módulo de Ativos e Configuração 92 Nome fase ciclo de vida desenvolvimento Item Configuração (Ex: ICs em Desenvolvimento) Desenvolvimento Definir o nome da fase do ciclo de vida do Item de Configuração (IC) em desenvolvimento. Na tela de Item de Configuração, na árvore hierárquica, será exibido o nome da fase do ciclo de vida do Item de Configuração em desenvolvimento conforme definido neste parâmetro. Caso não informe o valor do parâmetro, não será exibido o nome da fase do ciclo de vida do IC em desenvolvimento na tela de Item de Configuração. Módulo de Ativos e Configuração 93 Nome fase ciclo de vida produção Item Configuração (Ex: ICs em Produção) Produção Definir o nome da fase do ciclo de vida do Item de Configuração (IC) em produção. Na tela de Item de Configuração, na árvore hierárquica, será exibido o nome da fase do ciclo de vida do Item de Configuração em Caso não informe o valor do parâmetro, não será exibido o nome da fase do ciclo de vida do IC em produção na tela de Item de Configuração. Módulo de Ativos e Configuração 36 de 97

produção conforme definido neste parâmetro. 94 Nome fase ciclo de vida homologação Item Configuração (Ex: ICs em Homologação) Homologação Definir o nome da fase do ciclo de vida do Item de Configuração (IC) em homologação. Na tela de Item de Configuração, na árvore hierárquica, será exibido o nome da fase do ciclo de vida do Item de Configuração em homologação conforme definido neste parâmetro. Caso não informe o valor do parâmetro, não será exibido o nome da fase do ciclo de vida do IC em homologação na tela de Item de Configuração. Módulo de Ativos e Configuração 95 Nome Inventário (Default: Inventário) Inventário Definir o nome para o grupo de Itens de Configuração gerados do inventário automático. Na tela de Item de Configuração, na árvore hierárquica, na fase do ciclo de vida do IC em desenvolvimento, será exibido o nome do grupo de Itens de Confi- Não há impacto negativo. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: Inventário. Módulo de Ativos e Configuração 37 de 97

guração gerados do inventário automático conforme definido neste parâmetro. 96 ID do grupo de desenvolvimento Item Configuração (Ex: 1) 1 Definir o número de identificação (ID) da fase do ciclo de vida do Item de Configuração em desenvolvimento. Na tela de Item de Configuração, na árvore hierárquica, será criado um grupo que representará a fase do clico de vida do IC em desenvolvimento, conforme o ID definido neste parâmetro e a descrição definida no parâmetro 92. Não há impacto negativo. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: 997. Módulo de Ativos e Configuração 97 ID do grupo de produção Item Configuração (Ex: 2) 2 Definir o número de identificação (ID) da fase do ciclo de vida do Item de Configuração em produção. Na tela de Item de Configuração, na árvore hierárquica, será criado um grupo que representará a fase do Não há impacto negativo. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: 998. Módulo de Ativos e Configuração 38 de 97

clico de vida do IC em produção, conforme o ID definido neste parâmetro e a descrição definida no parâmetro 93. 98 ID do grupo de homologação Item Configuração (Ex: 3) 3 Definir o número de identificação (ID) da fase do ciclo de vida do Item de Configuração em homologação. Na tela de Item de Configuração, na árvore hierárquica, será criado um grupo que representará a fase do clico de vida do IC em homologação, conforme o ID definido neste parâmetro e a descrição definida no parâmetro 94. Não há impacto negativo. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: 999. Módulo de Ativos e Configuração 99 ID do grupo de inventario Item Configuração (Ex: 4) 4 Definir o número de identificação (ID) do Grupo de Inventário de Itens de Configuração. Não há impacto negativo. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: 1000. Módulo de Ativos e Configuração 39 de 97

100 ID do grupo padrão para atendimento de requisições de produtos 101 Percentual máximo de variação de preço para cotação 102 LDAP - Número máximo de colaboradores retor- Na tela de Item de Configuração, na árvore hierárquica, na fase do ciclo de vida do IC em desenvolvimento, será criado um grupo para os IC s gerados do inventário automático, conforme o ID definido neste parâmetro e a descrição definida no parâmetro 95. 95 Informar o identificador (ID) do Grupo padrão para o atendimento de requisições de produtos e serviços. Esse ID do grupo é definido na tela de Cadastro de Grupo. 10 Definir o percentual máximo de variação de preço para cotações já aprovadas. 1000 Definir o número máximo de colaboradores que a rotina de consulta ao AD deverá retornar. Módulo de Compras Módulo de Compras Todos os Módulos 40 de 97

nados na rotina de sincronização com AD? (Ex: 1000) 103 ID do modelo de e-mail para envio de notificação de alteração de serviço (Ex: 19) 17 Informar o identificador (ID) do Modelo de E-mail de notificação de alteração de serviço. Ao alterar um Serviço do contrato, será utilizado para envio da notificação de alteração do serviço o modelo de e-mail definido neste parâmetro. Essa notificação será enviada para o usuário e/ou grupo associado ao serviço. Caso não informe o identificador (ID) do Modelo de E-mail, há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Todos os Módulos Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de Modelo de E-mail. 104 Calcular a prioridade da solicitação dinamicamente usando a fórmula cadastrada. (Ex: S ou N - Default: 'N') S ou N Definir se o cálculo da prioridade da solicitação será feito utilizando a fórmula cadastrada. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: N = Não. Módulo de Incidente 41 de 97

105 ID da origem que será setado como padrão ao criar um novo incidente. Caso seja informado S, será calculada a prioridade da solicitação dinamicamente usando a fórmula cadastrada. 1 Informar o identificador (ID) da Origem padrão para abertura de solicitação de serviço / Incidente. Esse ID da origem é definido na tela de cadastro de Origem de Solicitações. Módulo de Incidente 106 Determina automaticamente a urgência e impacto das requisições de produto (Ex: S ou N) S ou N Definir se o sistema deve determinar a urgência e impacto das requisições de produtos com base na finalidade (Uso interno ou Atendimento ao cliente). Módulo de Compras 107 Peso padrão para critério PREÇO na cotação 10 Definir o peso padrão para critério de PREÇO na cotação. Módulo de Compras 42 de 97

108 Peso padrão para critério PRAZO DE EN- TREGA na cotação 109 Peso padrão para critério PRAZO DE PAGA- MENTO na cotação 110 Peso padrão para critério PRAZO DE GARAN- TIA na cotação 111 Peso padrão para critério TAXA DE JUROS na cotação 1 Definir o peso padrão para critério de PRAZO DE EN- TREGA na cotação. 1 Definir o peso padrão para critério de PRAZO DE PA- GAMENTO na cotação. Definir o peso padrão para critério de PRAZO DE GA- RANTIA na cotação. Definir o peso padrão para critério de TAXA DE JUROS na cotação. Módulo de Compras Módulo de Compras Módulo de Compras Módulo de Compras 112 Path do Arquivo de Status do Nagios C:/AmbienteTrabalho/jboss-4.2.3.GA/server/default/deploy/status.dat Informar o diretório de arquivos de LOG do Nagios. Módulo de Eventos 113 ID do modelo de e-mail para escalação automática Informar o identificador (ID) do Modelo de E-mail de escalação automática. A escalação automática acontece quando se configura no acordo de nível de Caso não informe o identificador (ID) do Modelo de E-mail, há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Acordo de Nível de Serviço 43 de 97

serviço que após NN minutos (conforme configuração) o sistema deve escalar para o grupo ou prioridade (conforme configurado na tela de acordo de nível de serviço). Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de Modelo de E-mail. 114 Permite que um empregado da área de compras faça requisição de produto (Ex: S ou N) S Definir se um colaborador associado ao grupo de compras pode fazer uma requisição de produto. Módulo de Compras 115 Tirar vínculo de localidade física com unidade? (Ex: S ou N - Default: 'N') Definir se vínculo de localidade física com unidade será retirado. Caso seja informado S, será retirado o vínculo de localidade física com a unidade, ou seja, a localidade não será estabelecida quando informar a unidade, ao registrar uma solicitação de serviço/ incidente. Caso não informe o valor do parâmetro, será estabelecido o valor padrão do sistema: N = Não. Módulo de Incidente 44 de 97

116 ID do modelo de e-mail para alteração da senha de acesso ao CITSmart. Informar o identificador (ID) do Modelo de E-mail de alteração da senha de acesso ao Citsmart. Ao alterar a senha de acesso ao Citsmart, será utilizado para envio da notificação de alteração da senha o modelo de e-mail definido. Essa notificação será enviada para e-mail do usuário. Caso não informe o identificador (ID) do Modelo de E-mail, há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Todos os Módulos Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de Modelo de E-mail. 117 Informar o caminho para salvar a tabela LOGDA- DOS Informar o diretório para armazenar as tabelas de LO- GDADOS. Caso não informe o diretório corretamente, não será possível armazenar as tabelas de LOGDA- DOS. Todos os Módulos 118 [Portal] ID do Contrato padrão para abertura de chamados. 1 Informar o Identificador (ID) do Contrato para realização da abertura de incidentes/requisições através do portal. Caso não informe o valor do parâmetro, não será possível realizar a abertura de incidentes/requisições via portal. Portal Citsmart 45 de 97

119 Tipo de captura de solicitações/incidentes (1-Na execução, 2-No direcionamento) (Default: 1) 1 Definir o Tipo de Captura de Solicitações/Incidentes: 1 = Na execução ou 2 = No direcionamento; Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: 1 = Na execução. Módulo de Incidente 120 ID do modelo de e-mail para envio de notificação para o comitê de consultivo de mudanças 29 Informar o identificador (ID) do Modelo de E-mail de notificação para o Comitê de Consultivo de Mudanças. Será utilizado para envio das notificações de requisição de mudanças o modelo de e-mail definido neste parâmetro. Essa notificação será enviada para o Comitê de Consultivo de Mudanças. Caso não informe o identificador (ID) do Modelo de E-mail, há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Mudança Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de Modelo de E-mail. 121 LDAP - Faz o controle de Configuração para o openldap (Ex: S ou N - Default: 'N') N Definir se será feito o controle de Configuração para o openldap. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: N = Não. Todos os Módulos 46 de 97

122 ID do modelo de e-mail que será enviado para o grupo de destino ao escalar uma requisição mudança 30 Informar o Identificador (ID) do Modelo de E-mail de escalação de requisição de mudança. Ao escalar uma requisição de mudanças, será enviada para o grupo de destino uma notificação, conforme o modelo definido neste parâmetro. Caso não informe o Identificador (ID) do Modelo de E-mail, há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Mudança Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de Modelo de E-mail. 123 Nome do fluxo padrão para problema. Informar o nome do fluxo padrão para Problema. Módulo de Problema Caso não seja informado um fluxo para o problema, será estabelecido pelo sistema o fluxo (conforme informado no valor do parâmetro). Esse fluxo é definido na tela de Desenho de Fluxo. 47 de 97

124 ID do modelo de e-mail que será enviado para o solicitante quando um problema for criado 34 Informar o Identificador (ID) do Modelo de E-mail de notificação de criação do problema. Ao registrar um problema na tela de Registro de Problemas será utilizado para o envio da notificação de criação do problema o modelo de e-mail definido. Onde essa notificação será enviada para o solicitante. Caso não informe o Identificador (ID) do Modelo de E-mail, há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Problema Esse ID do modelo de e-mail é cadastrado na tela de Modelo de E-mail. 125 ID do modelo de e-mail que será enviado para o solicitante quando um problema estiver em andamento 35 Informar o Identificador (ID) do Modelo de E-mail de notificação do andamento do problema. Ao realizar a execução do problema na tela de Problema será utilizado para o envio da notificação do an- Caso não informe o Identificador (ID) do Modelo de E-mail, há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Problema 48 de 97

damento do problema o modelo de e-mail definido. Onde essa notificação será enviada para o solicitante. Esse ID do modelo de e-mail é cadastrado na tela de Modelo de E-mail. 126 ID do modelo de e-mail que será enviado para o solicitante quando um problema for finalizado 36 Informar o Identificador (ID) do Modelo de E-mail de notificação de finalização do problema. Ao finalizar o problema na tela de Problema será utilizado para o envio da notificação de finalização do problema o modelo de e-mail definido. Onde essa notificação será enviada para o solicitante. Caso não informe o Identificador (ID) do Modelo de E-mail, há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Problema Esse ID do modelo de e-mail é cadastrado na tela de Modelo de E-mail. 49 de 97

127 ID do modelo de e-mail que será enviado para o grupo de destino ao escalar um problema 37 Informar o Identificador (ID) do Modelo de E-mail de notificação da escalação do problema. Ao escalar um problema para o grupo na tela de Gerenciamento de Problema, será utilizado para o envio da notificação da escalação do problema o modelo de e- mail definido. Onde essa notificação será enviada para o grupo de destino. Caso não informe o Identificador (ID) do Modelo de E-mail, há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Problema Esse ID do modelo de e-mail é cadastrado na tela de Modelo de E-mail. 128 ID do modelo de e-mail que será enviado para o responsável e grupo executor quando o prazo para contornar/solucionar um problema houver expirado. 38 Informar o Identificador (ID) do Modelo de E-mail de notificação de expiração do prazo para contornar/solucionar o problema. Quando o prazo para contornar/solucionar um problema houver expirado, será Caso não informe o Identificador (ID) do Modelo de E-mail, há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Problema 50 de 97

enviada para o responsável e grupo executor a notificação de expiração do prazo para contornar/solucionar o problema, conforme definido. Esse ID do modelo de e-mail é cadastrado na tela de Modelo de E-mail. 129 Notificar o responsável e o grupo executor ao expirar o prazo de aplicação da solução/contorno do problema (Ex: S ou N - Default: 'S') S ou N Definir se serão notificados o responsável e o grupo executor quando o prazo para contornar/solucionar o problema houver expirado. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: S = Sim. Módulo de Problema 130 Permitir a listagem de Ordem de Serviços com data retroativa (Ex: S ou N - Default: 'N') N Definir se será permitida a listagem de Ordem de Serviços com data retroativa. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: N = Não. Módulos de Acordo de Nível de Serviço 131 Definir a quantidade de Itens que serão listados nas buscas (Default: 10) 10 Definir a quantidade de dados que serão listados por página nas telas de Pesquisa do Sistema. Não há impacto negativo. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: 10. Todos os Módulos 51 de 97

132 Definir a quantidade de Ordem de Serviços que será mostrada por página. (Default: 5) 10 Definir a quantidade de dados que serão listados por página na tela de Pesquisa de Ordem de Serviço. Não há impacto negativo. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: 5. Módulo de Acordo de Nível de Serviço 133 ID do modelo de e-mail para envio de notificação de reunião agendada 39 Informar o identificador (ID) do modelo de e-mail de notificação de reunião agendada. Ao agendar uma reunião para uma requisição de mudança na tela de Gerenciamento de Mudanças, será enviado um e-mail para o grupo responsável, notificando sobre o agendamento da reunião. Caso não informe o Identificador (ID) do Modelo de E-mail, há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Mudança Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de Modelo de E-mail. 134 ID do grupo padrão para atendimento de requisições de RH Informar o identificador (ID) do Grupo padrão para o Módulo de Gerência de Recursos Humanos 52 de 97

atendimento das requisições de Recursos Humanos. Esse ID é definido na tela de Cadastro de Grupo. 135 ID do Perfil de Acesso que será usado como Administrador Informar o Identificador (ID) do Perfil de Acesso que será utilizado como Administrador para a validação de atualizações do Cistmart. Todos os Módulos Somente os usuários relacionados ao Perfil de Acesso definido neste parâmetro podem acessar e validar a atualização de versão do Citsmart. 136 URL Logomarca padrão de relatórios (Ex.: http://www.citsmart.com.br/imagens/logopadraorelatorio.png) Ex: http://www.citsmart.com.br/imagens/logo.png Informar a URL da imagem que será utilizada como logomarca nos relatórios. Todos os Módulos 137 ID do modelo de e-mail para envio de notificação de uma avaliação "ruim" 60 Informar o identificador (ID) do Modelo de E-mail de notificação de uma avaliação Caso não informe o Identificador (ID) do Modelo Módulo de Incidente 53 de 97

ou "regular", em uma pesquisa de satisfação. ruim ou regular em uma pesquisa de satisfação. Quando uma pesquisa de satisfação de alguma solicitação recebe um valor negativo (regular ou ruim) o e- mail de notificação (informado no parâmetro) é enviado ao determinado grupo (configurado no parâmetro 138) informando os dados da avaliação feita. de E-mail, há possiblidade de não enviar o e- mail correto. 138 ID do grupo que receberá email de notificação de uma avaliação "ruim" ou "regular", em uma pesquisa de satisfação. 102 Informar o identificador (ID) do Grupo que receberá o e- mail de notificação de uma avaliação ruim ou regular realizada em uma pesquisa de satisfação, a fim de que providências sejam tomadas sobre essa avaliação negativa. Caso não informe o identificador (ID) do grupo, não será realizado o envio do e-mail. Módulo de Incidente Esse ID do grupo é definido na tela de Cadastro de Grupo. 54 de 97

139 Prazo em dias para responder pesquisa de satisfação referente às solicitações de serviço (Ex. 7) Definir o prazo (em dias) para responder a pesquisa de satisfação referente às solicitações de serviço. Caso não responda a pesquisa de satisfação referente às solicitações de serviço, será estabelecido o prazo em dias (conforme definido no parâmetro) para ser realizada a automatização da resposta. Módulo de Incidente 140 ID do grupo padrão em desenvolvimento Item Configuração Definir o número de identificação (ID) do grupo padrão da fase do clico de vida do Item de Configuração em desenvolvimento. Não há impacto negativo. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: 1001. Módulo de Ativos e Configuração Na tela de Item de Configuração, na fase do ciclo de vida do IC em desenvolvimento, será criado um grupo padrão para os IC s em desenvolvimento, conforme o ID definido neste parâmetro 55 de 97

e a descrição definida no parâmetro 143. 141 ID do grupo padrão em Homologação Item Configuração Definir o número de identificação (ID) do grupo padrão da fase do clico de vida do Item de Configuração em homologação. Não há impacto negativo. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: 1002. Módulo de Ativos e Configuração Na tela de Item de Configuração, na fase do ciclo de vida do IC em homologação, será criado um grupo padrão para os IC s em homologação, conforme o ID definido neste parâmetro e a descrição definida no parâmetro 144. 142 ID do grupo padrão em Produção Item Configuração Definir o número de identificação (ID) do grupo padrão da fase do clico de vida do Item de Configuração em produção. Não há impacto negativo. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: 1003. Módulo de Ativos e Configuração Na tela de Item de Configuração, na fase do ciclo de vida do IC em produção, 56 de 97

será criado um grupo padrão para os IC s em produção, conforme o ID definido neste parâmetro e a descrição definida no parâmetro 145. 143 Nome do grupo padrão da fase ciclo de vida desenvolvimento Item Configuração (Ex: Desenvolvimento - Padrão) Desenvolvimento - Padrão Definir o nome do Grupo padrão da fase do ciclo de vida do Item de Configuração (IC) em desenvolvimento. Na tela de Item de Configuração, na fase do clico de vida do IC em desenvolvimento, será exibido o nome do grupo padrão de IC em desenvolvimento, conforme definido neste parâmetro. Caso não informe o valor do parâmetro, não será exibido o nome do grupo da fase do ciclo de vida de IC em desenvolvimento. Módulo de Ativos e Configuração 144 Nome do grupo padrão da fase ciclo de vida homologação Item Configuração (Ex: Homologação - Padrão) Homologação - Padrão Definir o nome do Grupo padrão da fase do ciclo de vida do Item de Configuração (IC) em homologação. Na tela de Item de Configuração, na fase do clico de vida do IC em homologação, Caso não informe o valor do parâmetro, não será exibido o nome do grupo da fase do ciclo de vida de IC em homologação. Módulo de Ativos e Configuração 57 de 97

será exibido o nome do grupo padrão de IC em homologação, conforme definido no neste parâmetro. 145 Nome do grupo padrão da fase ciclo de vida produção Item Configuração (Ex: Produção - Padrão) Produção - Padrão Definir o nome do Grupo padrão da fase do ciclo de vida do Item de Configuração (IC) em produção. Na tela de Item de Configuração, na fase do clico de vida do IC em produção, será exibido o nome do grupo padrão de IC em produção, conforme definido neste parâmetro. Caso não informe o valor do parâmetro, não será exibido o nome do grupo da fase do ciclo de vida de IC em produção. Módulo de Ativos e Configuração 146 Id template do questionário Ex: 13 Informar o identificador (ID) do template para o questionário (checklist) referente à mudanças e liberação. Módulos de Mudança e Liberação Esse ID do template é definido na tela de Template de Solicitação de Serviço. 58 de 97

147 Pasta de índices LU- CENE para BASE CO- NHECIMENTO (Ex: Windows - C:\Lucene\BaseConhecimento) Windows: C:\Lucene\BaseConhecimento Informar o diretório de índices Lucene, onde serão armazenados os arquivos de Base de Conhecimento. Módulo de Base de Conhecimento 148 Pasta de índices LU- CENE para PALAVRAS GÊMEAS (Ex: Windows - C:\Lucene\PalavraGemea) Windows: C:\Lucene\PalavraGemea Informar o diretório de índices Lucene, onde serão armazenados os arquivos de Palavras Gêmeas. Módulo de Base de Conhecimento 149 Pasta de índices LU- CENE para ARQUIVOS ANEXOS A BASE DE CONHECIMENTO (Ex: Windows - C:\Lucene\AnexoBaseConhecimento) Windows: C:\Citsmart\Lucene\AnexoBaseConhecimento Informar o diretório de índices Lucene para armazenar os anexos de base de conhecimento. Caso não informe o diretório, não será possível anexar documentos na tela de Base de Conhecimento. Módulo de Base de Conhecimento 150 Define se a indexação LUCENE será executada ao reiniciar o servidor web (Ex: N ou S) S ou N Definir se a indexação LU- CENE será executada ao reiniciar o servidor web (Jboss). Módulo de Base de Conhecimento Caso seja informado S, ao reiniciar o servidor web 59 de 97

(Jboss) será feita uma verificação, se as pastas de índices LUCENE estão criadas, caso não esteja, serão criadas e realizada indexação dos arquivos. Obs.: Somente será executada uma única vez, ou seja, somente quando reiniciar a primeira vez. 151 Usar aprovação automática de pesquisa de satisfação não respondida (Ex: S ou N - Default: 'N') S ou N Ativar a aprovação automática de pesquisa de satisfação, caso não seja respondida. Módulo de Incidente 152 Nota padrão para pesquisa de satisfação automática. (Ex: Valor OTIMO, BOM, REGU- LAR, RUIM). Ex: Ótimo Definir a nota padrão para pesquisa de satisfação. Caso seja ativada a aprovação de pesquisa de satisfação automática, será estabelecida a resposta automática da pesquisa de satisfação, conforme definido neste parâmetro. Módulo de Incidente 60 de 97

153 Definir pontuação para SLA baixo atendido dentro do prazo Ex: 1 Definir a pontuação para SLA (Acordo de Nível de Serviço) de prioridade baixa, atendido dentro do prazo. Não há impacto negativo. Caso não informe a pontuação, será utilizado o valor padrão do sistema: 1. Módulo de Controle de Rendimento 154 Definir pontuação para SLA baixo que teve retrabalho Ex: -1 Definir a pontuação para SLA (Acordo de Nível de Serviço) de prioridade baixa que teve retorno. Não há impacto negativo. Caso não informe a pontuação, será utilizado o valor padrão do sistema: -1. Módulo de Controle de Rendimento 155 Definir pontuação para SLA baixo atendido fora do prazo Ex -1 Definir a pontuação para SLA (Acordo de Nível de Serviço) de prioridade baixa, atendido fora do prazo. Não há impacto negativo. Caso não informe a pontuação, será utilizado o valor padrão do sistema: -1. Módulo de Controle de Rendimento 156 Definir pontuação para SLA baixo retrabalhado e com prazo estourado Ex: -2 Definir a pontuação para SLA (Acordo de Nível de Serviço) de prioridade baixa com retorno e com prazo estourado. Não há impacto negativo. Caso não informe a pontuação, será utilizado o valor padrão do sistema: -2. Módulo de Controle de Rendimento 61 de 97

157 Definir pontuação para SLA médio atendido dentro do prazo Ex: 2 Definir a pontuação para SLA (Acordo de Nível de Serviço) de prioridade média, atendido dentro do prazo. Não há impacto negativo. Caso não informe a pontuação, será utilizado o valor padrão do sistema: 2 Módulo de Controle de Rendimento 158 Definir pontuação para SLA médio que teve retrabalho Ex: -2 Definir a pontuação para SLA (Acordo de Nível de Serviço) de prioridade média que teve retorno. Não há impacto negativo. Caso não informe a pontuação, será utilizado o valor padrão do sistema: -2. Módulo de Controle de Rendimento 159 Definir pontuação para SLA médio atendido fora do prazo Ex: -2 Definir a pontuação para SLA (Acordo de Nível de Serviço) de prioridade média, atendido fora do prazo. Não há impacto negativo. Caso não informe a pontuação, será utilizado o valor padrão do sistema: -2. Módulo de Controle de Rendimento 160 Definir pontuação para SLA médio retrabalhado e com prazo estourado Ex: -4 Definir a pontuação para SLA (Acordo de Nível de Serviço) de prioridade média com retorno e prazo estourado. Não há impacto negativo. Caso não informe a pontuação, será utilizado o valor padrão do sistema: -4. Módulo de Controle de Rendimento 62 de 97

161 Definir pontuação para SLA alto atendido dentro do prazo Ex: 3 Definir a pontuação para SLA de prioridade alta, atendido dentro do prazo. Não há impacto negativo. Caso não informe a pontuação, será utilizado o valor padrão do sistema: 3. Módulo de Controle de Rendimento 162 Definir pontuação para SLA alto que teve retrabalho Ex: -3 Definir a pontuação para SLA (Acordo de Nível de Serviço) de prioridade alta que teve retorno. Não há impacto negativo. Caso não informe a pontuação, será utilizado o valor padrão do sistema: -3. Módulo de Controle de Rendimento 163 Definir pontuação para SLA alto atendido fora do prazo Ex: -3 Definir a pontuação para SLA (Acordo de Nível de Serviço) de prioridade alta, atendido fora do prazo. Não há impacto negativo. Caso não informe a pontuação, será utilizado o valor padrão do sistema: -3. Módulo de Controle de Rendimento 164 Definir pontuação para SLA alto retrabalhado e com prazo estourado Ex: -6 Definir a pontuação para o SLA (Acordo de Nível de Serviço) de prioridade alta com retorno e com prazo estourado. Não há impacto negativo. Caso não informe a pontuação, será utilizado o valor padrão do sistema: -6. Módulo de Controle de Rendimento 63 de 97

165 Definir a porcentagem do nível de excelência exigido - Ex: 90 90 Definir a porcentagem do nível de excelência exigido. Não há impacto negativo. Caso não informe a porcentagem, será utilizado o valor padrão do sistema: 90. Módulo de Controle de Rendimento 166 Definir o id do grupo de teste - Ex: 93 93 Informar o Identificador (ID) do Grupo de Teste. Módulo de Controle de Rendimento Esse ID do grupo é cadastrado na tela de Cadastro de Grupo. 167 Definir o ID do grupo executor. Ex: 94 94 Identificador (ID) do Grupo Executor das atividades. Módulo de Controle de Rendimento Esse ID do grupo é cadastrado na tela de Cadastro de Grupo. 168 Definir o nome do fluxo para retorno. - Ex: Testes/Controle de qualidade Testes/Controle de qualidade Definir o nome do fluxo para retorno da solicitação. Módulo de Incidente 169 Definir o nome do fluxo de encerramento. - Ex: Encerrar solicitação Encerrar Solicitação Definir o nome do fluxo para encerramento da solicitação. Módulo de Incidente 64 de 97

170 ID do grupo padrão responsável pela execução de uma requisição de viagem. 171 Limite de dias para a reabertura de Incidentes/Requisição de serviços. 94 Definir o Grupo responsável pela execução de requisição de viagem. Esse ID do Grupo é cadastrado na tela de Cadastro de Grupo. 2 Definir o limite de dias para reabertura de Incidentes/Requisição de Serviços. Módulo de Viagem Módulo de Incidente 172 Mostra o módulo 'Gerência de Recursos Humanos' no Menu e no Perfil Acesso (Ex: S ou N - Default: 'N') S ou N Definir se o Módulo de Gerência de Recursos Humanos será exibido no Menu e na tela de Perfil de Acesso. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: N = Não. Módulo de Gerência de Recursos Humanos 173 Mostra o módulo 'Compras' no Menu e no Perfil Acesso (Ex: S ou N - Default: 'N') S ou N Definir se o Módulo de Compras será exibido no Menu e na tela de Perfil de Acesso. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: N = Não. Módulo de Compras 174 Id do grupo responsável pela cotação da viagem 145 Definir o Grupo responsável pelo controle financeiro e execução da compra dos itens que forem aprovados. Envolve as tarefas do fluxo Módulo de Viagem 65 de 97

175 Id do grupo responsável pelo adiantamento financeiro da viagem 176 Id do grupo responsável pela conferencia da prestação de contas da viagem Em Execução e Execução Compra. Esse ID do Grupo deve ser cadastrado na tela de Cadastro de Grupo. 146 Definir o Grupo responsável para efetuar o pagamento dos itens que necessitam de adiantamento para viagem. Esse ID do Grupo deve ser cadastrado na tela de Cadastro de Grupo. 147 Definir o Grupo responsável por conferir e aprovar ou não as prestações de conta dos integrantes da viagem. Esse ID do Grupo deve ser cadastrado na tela de Cadastro de Grupo. Módulo de Viagem Módulo de Viagem 66 de 97

177 Define se ativa ou não a integração ao Asterisk (Ex: S ou N - Default: 'N') S ou N Definir se ativa ou não a integração ao Asterisk. Essa integração com o Asterisk funciona da seguinte forma: Ao cadastrar um ramal na tela de Cadastro de Ramal que se encontra no menu rápido do sistema, sendo representado por uma imagem de telefone. Quando esse ramal recebe uma ligação é aberta uma aba informando o número do telefone que entrou em contato e se esse número estiver vinculado a algum colaborador cadastrado é exibido o seu nome. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: N = Não. Atendimento (Asterisk) 178 Ip do servidor Asterisk (Ex: 10.0.0.1) Ex.: 10.2.1.18 Informar o IP do Servidor Asterisk para conexão. É imprescindível que informe corretamente o IP (endereço de conexão) para não ocorrer perda de performance. Atendimento (Asterisk) 67 de 97

179 Usuário para acesso ao servidor Asterisk (Ex: admin) Ex.: admin Informar o usuário de acesso do Servidor Asterisk. Caso não informe o usuário, não será realizada a conexão ao servidor. Atendimento (Asterisk) 180 Senha para acesso ao servidor Asterisk (Ex: *********) Ex.:123456 Informar a senha de acesso ao Servidor Asterisk para realizar a conexão. Caso não informe a senha, não será realizada a conexão ao servidor. Atendimento (Asterisk) 181 Intervalo em milisegundos para atualização e verificação Asterisk das ligações. (Ex: 1000 - Default: '2000') Ex.: 1000 Definir o intervalo (em milissegundos) que o sistema irá verificar as chamadas no Asterisk. Altera o intervalo que a Thread MonitoraAsterisk executa a verificação de chamadas no Asterisk, se o tempo for muito curto, pode ocasionar uma perda de performance tanto do sistema Citsmart como também do servidor PABX do Asterisk. Atendimento (Asterisk) 182 Pasta para ser salvo a Descrição e a solução da solicitação de serviço na Base de Conhecimento.(Ex: Windows - Descrição_Resposta_Para_BaseConhecimento) Windows: C:\Citsmart\Descrição_Resposta_Para_BaseConhecimento Definir o diretório para armazenar a descrição da resposta da solicitação de serviço/incidente para ser gravada na base de conhecimento. Módulo de Base de Conhecimento e Incidente 68 de 97

Na tela de Solicitação de Serviço/Incidente é apresentada o campo Gravar Solução/Resposta na Base de Conhecimento. Ao atender uma solicitação de serviço/incidente e caso queira gravar a descrição da Solução Resposta na base conhecimento, basta selecionar o campo e informar o título, feito isso, ao gravar e avançar o fluxo, a descrição da solução resposta da solicitação será armazenada na pasta definida neste parâmetro. 183 Habilita o monitoramento do Nagios (Ex: S ou N - Default: 'N') S Definir se o monitoramento do Nagios será habilitado. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: N = Não. Módulo de Eventos 184 IP do Servidor de Inventario Windows Ex: 10.0.1.195 Informar o IP do Servidor de Inventário Windows. Módulo de Ativos e Configuração 69 de 97

185 Processamento de Inventario Ativo (S/N)? Deafult: S S ou N Habilitar o inventário. Caso não informe o valor do parâmetro, será utilizado o valor padrão do sistema: S = Sim. Módulo de Ativos e Configuração 186 Comunidade SNMP para realização de inventário? Deafult: public Ex: centralit Informar a comunidade SNMP para realização de inventário. Caso não informe a comunidade, será utilizado o valor padrão do sistema: public. Módulo de Ativos e Configuração 187 Faixa de IPs (Ex.: 10.0.0.1-10.255.255.255;192.168.1.1-192.168.1.255)? Default: 10.0.0.1-10.255.255.255 Ex: 172.20.0.0-172.20.0.255 Definir a faixa de IPs para Discovery. Será feita uma varredura do IP inicial ao IP final, verificando sua atividade. Módulo de Ativos e Configuração 188 ID do modelo de e-mail que será enviado ao responsável quando houver algum software irregular de acordo com a lista negra cadastrada. 59 Identificador do Modelo de E-mail que será enviado ao grupo responsável quando houver algum software irregular referente à lista negra de softwares. Caso não informe o Identificador (ID) do Modelo de E-mail, há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Ativos e Configuração Esse ID do Modelo de E- mail é definido na tela de Modelo de E-mail. 70 de 97

189 ID do grupo padrão responsável pelo recebimento da Lista de Softwares capturados perante Lista Negra. 147 Identificador (ID) do grupo responsável pelo recebimento do e-mail de notificação sobre a lista negra de softwares. Caso não informe o Identificador (ID) do grupo, não será realizado o envio do e-mail. Módulo de Ativos e Configuração Ao gerar o inventário, caso encontre softwares irregulares, conforme cadastrados na tela de Softwares Lista Negra, o sistema automaticamente enviará um e-mail notificando ao grupo responsável, pré-definido no parâmetro. Esse ID do Grupo é cadastrado na tela de Cadastro de Grupo. 190 Liga o funcionamento das regras de escalonamento? (Ex: S ou N - Default:'S') S ou N Definir se o funcionamento das regras de escalonamento será habilitado. Caso não informe o valor do parâmetro, será estabelecido o valor padrão do sistema: S = Sim. Regras de Escalonamento. 71 de 97

191 Ativa novo Layout do CITSMart? (Ex: S ou N - Default:'N') S ou N Definir se o novo layout no Citsmart será ativado. Caso não informe o valor do parâmetro, será estabelecido o valor padrão do sistema: N = Não. Todos os Módulos 192 Mostrar Gravar Solução/Reposta na Base de Conhecimento? OBS: Apenas mostrará na criação de uma Nova Solicitação se a Situação estiver marcada como 'Resolvida'. (Ex: S ou N - Default 'S') S Definir se a Solução/Resposta da Requisição de Serviço/Incidente será gravada na Base de Conhecimento. Na tela de Requisição de Serviço/Incidente será exibido o campo Gravar Solução/Resposta na Base de Conhecimento, no qual deve informar o título referente à solução/resposta. Neste caso, ao gravar as informações da requisição de serviço/incidente será gravada na Base de Conhecimento a solução/resposta da determinada solicitação. Caso não informe o valor do parâmetro, será estabelecido o valor padrão do sistema: S = Sim. Módulo de Base de Conhecimento e Incidentes 72 de 97

193 Habilita o escalonamento de mudanças definido nas regras de escalonamento? (Ex: S ou N - Default N ) S ou N Definir se o escalonamento de mudanças determinado nas regras de escalonamento será habilitado. Essa regra de escalonamento de mudanças é definida na tela de Regras de Escalonamento e Notificações Automáticas. Caso não informe o valor do parâmetro, será estabelecido o valor padrão do sistema: N = Não. Módulo de Mudança 194 Habilita o escalonamento de problema definido nas regras de escalonamento? (Ex: S ou N - Default N ) S ou N Definir se o escalonamento de problema determinado nas regras de escalonamento será habilitado. Essa regra de escalonamento de problema é definida na tela de Regras de Escalonamento e Notificações Automáticas. Caso não informe o valor do parâmetro, será estabelecido o valor padrão do sistema: N = Não. Módulo de Problema 195 Id do modelo de email para envio de notificação de solicitação com prazo a vencer (Ex.: 1 ) Identificador (ID) do modelo de e-mail de notificação de solicitação com prazo a vencer. Ao criar uma regra de escalonamento, é definido o Caso não informe o Identificador (ID) do Modelo de E-mail, há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Regras de Escalonamento. 73 de 97

prazo para vencimento da solicitação, onde será enviado um e-mail para o usuário (definido no parâmetro 197) notificando o prazo para vencimento da solicitação. 196 Id do modelo de email para envio em caso de prestação de contas nao aprovada (Ex.: 1 ) 70 Identificador (ID) do modelo de e-mail de prestação de contas não aprovada. Quando uma prestação de contas não for aprovada, será enviado um e-mail para o integrante da viagem notificando sobre o ocorrido. Caso não informe o Identificador (ID) do Modelo de E-mail, há possiblidade de não enviar o e- mail correto. Módulo de Viagem 197 Login do usuário que receberá e-mail referente a regras de escalonamento de solicitação de serviço que estão vencendo (Ex.: Consultor ). Definir o login do usuário que receberá o e-mail referente às regras de escalonamento de solicitação de serviço que estão vencendo. Quando criamos uma regra de escalonamento, definimos o prazo para venci- Caso não informe o login do usuário, o e-mail não será enviado. Regras de Escalonamento. 74 de 97

mento da solicitação, e o login de usuário definido nesse parâmetro irá receber um e-mail notificando que a solicitação entrou no status vencendo. 198 Caminho da pasta que ficará o arquivo de LOG do Banco de dados (Ex: Linux - /var/tmp/) Linux: /var/tmp/ Windows C:\Citsmart\tmp Informar o diretório (pasta) para armazenar os arquivos de LOG do Banco de Dados. Caso não informe o diretório, não será possível armazenar os arquivos de LOG do Banco de Dados. Todos os Módulos 199 O Email Usa Autenticação TLS / ssl? (Ex: S ou N - Default 'N') S ou N Definir se o sistema de e- mail utilizará a autenticação starttls. Se não for informado o valor S para o parâmetro, impactará somente nos servidores que utilizam TLS / SSL na autenticação e o sistema não conseguirá enviar e- mails. Todos os Módulos 200 Habilitar rotina para leitura de e-mails novos automaticamente? (ex: S ou N - Default 'N) S ou N Habilitar a rotina de leitura de e-mails automática. Essa rotina ao ser habilitada funciona da seguinte forma: Ao enviar um e-mail para o Caso não informe o valor para o parâmetro, será estabelecido o valor padrão do sistema: N = Não. Módulo de Incidente 75 de 97

suporte do Citsmart será feita a leitura do e-mail automática, caso o e-mail seja referente a uma solicitação, será verificado o titulo do e-mail se contém a palavra Solicitação e o número da solicitação, caso contenha, será armazenado o e-mail como ocorrência na solicitação referente. 201 Exibir botão Ordem de Serviço na Tela do Portal? (ex: S ou N - Default 'N') S ou N Definir se o botão Ordem de Serviço será exibido no Portal para realização de abertura de Ordens de Serviço (OS's). Caso não informe o valor para o parâmetro, será estabelecido o valor padrão do sistema: N = Não. Portal Citsmart 202 Quantidade de Threads para o processo de Discovery? (Default '10') Definir a quantidade de threads para o processo de inventário. Módulo de Ativos e Configuração 203 BI Citsmart - Caminho exportação manual Informar o caminho do diretório padrão para gravar os arquivos de exportação manual do BI Citsmart Caso não informe o valor do parâmetro, não será possível realizar a exportação manual dos dados. BI Citsmart 76 de 97

204 BI Citsmart - Executar rotina automática? (Ex: S ou N - Default N ) S ou N Habilitar a execução da rotina automática. Caso não informe o valor do parâmetro irá impactar na execução da rotina automática de todos os clientes do BI Citsmart. Caso informe o valor 'N' para o parâmetro, a execução da rotina para recuperar as tabelas dos clientes só poderá ser realizada manualmente ou via botão Executar agora nas opções de cada cliente do BI da tela de painel de controle do BI. BI Citsmart 205 BI Citsmart - Ativar / Inativar o envio de e-mail de notificação de erro na rotina de importação S ou N Ativar o envio de e-mail de notificação de erro na rotina de importação. Ao informar o valor S para o parâmetro, o sistema enviará um e-mail de notificação para o endereço de e-mail definido no parâmetro 206, Caso não informe o valor para o parâmetro e caso informe o valor N para o parâmetro, o envio de notificações de erro na rotina de importação não será realizado. BI Citsmart 77 de 97

quando ocorrer um problema na rotina de importação automática do BI Citsmart. 206 BI Citsmart - E-mail geral que receberá as notificações de erro na rotina de importação Definir um e-mail geral que receberá as notificações de erro na rotina de importação do BI Citsmart. BI Citsmart 207 BI Citsmart - ID do modelo de E-mail para erro no agendamento de exceção 78 Informar o ID do modelo de e-mail de notificação de erro na execução disparada por um agendamento padrão. Se o ID não for informado corretamente o sistema não enviará e-mails de notificação. BI Citsmart Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de Modelo de E-mail. 208 BI Citsmart - ID do modelo de E-mail para erro no agendamento Específico 79 Informar o ID do modelo de e-mail de notificação de erro na execução disparada por um agendamento específico. Se o ID não for informado corretamente o sistema não enviará e-mails de notificação. BI Citsmart Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de Modelo de E-mail. 78 de 97

209 BI Citsmart - ID do modelo de E-mail para erro no agendamento padrão 80 Informar o ID do modelo de e-mail o de notificação de erro na execução disparada por um agendamento ainda não determinado. Se o ID não for informado corretamente o sistema não enviará e-mails de notificação. BI Citsmart Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de Modelo de E-mail. 210 BI Citsmart - ID do modelo de E-mail para parâmetro de importação inativo 82 Informar o ID do modelo de e-mail de notificação de parâmetro de importação inativo. Se o ID não for informado corretamente o sistema não enviará e-mails de notificação. BI Citsmart Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de Modelo de E-mail. 211 BI Citsmart - ID do modelo de E-mail para erro na execução da importação 81 Informar o ID do modelo de e-mail de notificação de erro na execução da rotina de importação automática do BI Citsmart. Se o ID não for informado corretamente o sistema não enviará e-mails de notificação. BI Citsmart 79 de 97

Esse ID do modelo de e-mail é definido na tela de Modelo de E-mail. 212 BI Citsmart - ID da conexão Parametrizar o ID da conexão do cliente do BI. O ID da conexão será necessário para efetuar a exportação manual das tabelas do BI no cliente. Se o parâmetro não estiver preenchido a exportação não poderá ser efetuada. BI Citsmart 213 Id do grupo com permissão para delegar um responsável por uma prestação de contas da viagem Informar o identificador (ID) do grupo que terá permissão de delegar um responsável para realizar a prestação de contas da viagem. Módulo de Viagem Esse ID do Grupo é definido na tela de Cadastro de Grupo. 214 LDAP - Subdomínios (Ex:ou=people,dc=subpasta) ou=people;ou=people,dc=terceirizado;ou=people,dc=consultor;ou=people,dc=estagio;ou=people,dc=mxmda,dc=ti Informar o subdomínio do LDAP, locais onde estão as subpastas, onde os usuários estão localizados. Configuração do Sistema 80 de 97

215 Receber notificação ao encerrar/escalonar solicitações vinculadas S ou N Ativar/inativar o envio de notificações das solicitações filhas para o grupo executor das solicitações pai. Módulo de Incidente Ao informar o valor S para o parâmetro, o sistema enviará para o grupo executor das solicitações de serviço pai, e-mails de notificação a respeito de criação, escalonamento, captura, demais alterações e encerramento de solicitações de serviço filhas. Será utilizado o modelo de e-mail vinculado ao serviço da solicitação filha. 216 Id modelo de e-mail criação que será enviado ao grupo executor da solicitação relacionada 91 Informar o identificador (ID) do modelo de e-mail de criação que será enviado ao grupo executor de uma solicitação relacionada a outra. Se o ID não for informado corretamente o sistema não enviará e-mails de notificação. Módulo de Incidente 81 de 97

Esse ID do Modelo de E- mail é definido na tela de Modelo de E-mail. 217 Id modelo de e-mail ações que será enviado ao grupo executor da solicitação relacionada 92 Informar o identificador (ID) do modelo de e-mail de demais ações que será enviado ao grupo executor de uma solicitação relacionada a outra. Se o ID não for informado corretamente o sistema não enviará e-mails de notificação. Módulo de Incidente Esse ID do Modelo de E- mail é definido na tela de Modelo de E-mail. 218 Id modelo de e-mail encerramento que será enviado ao grupo executor da solicitação relacionada 93 Informar o identificador (ID) do modelo de e-mail de encerramento que será enviado ao grupo executor de uma solicitação relacionada a outra. Se o ID não for informado corretamente o sistema não enviará e-mails de notificação. Módulo de Incidente Esse ID do Modelo de E- mail é definido na tela de Modelo de E-mail. 219 Habilitar migração de dados automática S ou N Ativar/Inativar a rotina de importação de dados para ser Como o parâmetro ativado, habilitará uma Sistemas Internos 82 de 97

automatica- executada mente. thread que será executada, que além de diminuir a performance, poderá escrever mensagens de erro nos logs (console) do sistema, caso a importação de dados não esteja corretamente cadastrada. Caso informe N, não ocorrerá a importação de dados automaticamente. 220 Identificação (ID) do responsável pelos itens do histórico funcional do candidato externo. (Ex.: 1) 221 Serviço do Tipo Requisição Teste Informar a identificação (ID) do responsável pelos itens do histórico funcional do candidato externo. Informar o nome do(s) serviço(s) de requisição de teste para busca das informações do(s) mesmo(s) no sistema, a fim de gerar o relatório de KPI do grupo de teste. Módulo de Gerência de Recursos Humanos Relatório de KPI 83 de 97

222 ID dos serviços de documentação (Ex: 1;2;3) Esse serviço é definido na interface de catálogo de serviço. 2;3 Informar a identificação (ID) do(s) serviço(s) de documentação para busca das informações do(s) mesmo(s) no sistema, a fim de gerar o relatório de KPI do grupo de documentação. Esse ID do(s) serviço(s) é definido na interface de catálogo de serviço. Relatório de KPI 223 Configuração do E-mail do Suporte da ferramenta Citsmart Ex: suporte.citsmart@citsmart.com.br. Definir o e-mail do suporte do Citsmart que será exibido na barra de informação. Tela Inicial Obs.: O sistema permite adicionar um ou mais e-mail de suporte. 224 Configuração do Telefone do Suporte da ferramenta Citsmart Ex: +55 (61) 3966-4349 Definir o número de telefone do suporte do Citsmart para ser exibido na barra de informação. Tela Inicial 84 de 97

Obs.: O sistema permite adicionar um ou mais telefone de suporte. 225 Configuração do E-mail do Suporte da ferramenta Citsmart Tela de Login Ex: suporte.citsmart@citsmart.com.br Definir o e-mail do suporte do Citsmart para ser exibido na tela de login. Obs.: O sistema permite adicionar um ou mais e-mail de suporte. Tela de Login 226 Configuração do Telefone do Suporte da ferramenta Citsmart Tela de Login Ex: +55 (61) 3966-4349 Definir o número de telefone do suporte do Citsmart para ser exibido na tela de login. Obs.: O sistema permite adicionar um ou mais telefone de suporte. Tela de Login 227 Identificador do elemento do fluxo que é o responsável pela execução da solicitação de serviço Definir o elemento do fluxo responsável pela execução da solicitação de serviço. Módulo de Incidente 228 Percentual de aprovação de uma remarcação de Ex: 30 Definir o valor percentual máximo para que uma remarcação de viagem de um Se não informar o valor do parâmetro, não será Módulo de Viagem 85 de 97

viagem sem a necessidade de nova autorização integrante não necessite de uma nova autorização. Quando houver de realizar uma remarcação de viagem para um integrante, será feita a seguinte verificação: Se o valor da viagem for menor ou igual ao valor percentual definido neste parâmetro, não será preciso, a viagem remarcada, passar por uma nova autorização. E se o valor da viagem for maior que o valor percentual definido neste parâmetro, a viagem remarcada necessitará de uma nova autorização. possível realizar uma remarcação de viagem. 229 Re-Configurar Fórmulas das Atividades(Do: S ou N - Default: S ) S ou N Modificar a estrutura da fórmula das atividades já cadastradas para a nova estrutura que é configurável de na tela de Fórmula OS. Ao informar o valor padrão S, o sistema irá executar a rotina de reconfiguração da Uma vez informado o valor S, a fórmula das atividades do contrato, ainda não configurada, ficará de acordo com a nova estrutura de Fórmula OS. Módulo de Acordo de Nível de Serviço 86 de 97

fórmula das atividades no momento que o JBoss for reiniciado numa atualização do sistema Citsmart e atribuir N para este parâmetro no momento de sua finalização. 230 Permite lançamento de data anterior a hoje nas exceções do calendário (S ou N - Default: N) S ou N Habilitar/Desabilitar o lançamento da data anterior a data atual nas exceções do calendário. Módulo de Acordo de Nível de Serviço 231 Ativar envio de e-mail quando for editado um incidente S ou N Habilitar/Desabilitar o envio de notificação de alteração da solicitação (incidente) por e-mail para o solicitando. Módulo de Incidente Ao habilitar o parâmetro, quando houver alteração nas informações da solicitação (incidente) será enviado um e-mail ao solicitante notificando sobre a alteração feita. 232 Erro conhecido - Arquivar Erro Conhecido ao S ou N Permitir que um erro conhecido seja arquivado quando Módulo de Mudança 87 de 97

concluir Mudança? (S ou N - Default: N ) a mudança relacionada for encerrada. Caso este parâmetro esteja definido como S, todo erro conhecido relacionado à um problema relacionado à mudança que está sendo encerrada, será arquivado. 233 Nagios - Conexões Livestatus (Ex: tcp://10.2.1.21:6557, tcp://10.2.1.186:6557, tcp://10.2.1.176:6557) Permitir a conexão com Livestatus. Módulo de Eventos 234 Nagios - Tipo de Acesso ao Nagios (1 - LIVESTA- TUS, 2 - ARQUIVO - Default: '1') Definir qual o tipo de Acesso ao Nágios: 1 - Livestatus ou 2 - Arquivo. Módulo de Eventos 235 Usa AutoComplete no campo unidade (S ou N - Default: 'N') S ou N Definir se o objeto de tela para o campo Unidade será um Auto Complete (valor=s) ou uma caixa de seleção (combobox) (valor=n). Modifica a maneira como o usuário seleciona a unidade nas telas de Solicitação de Serviço, Registro de Problema e Requisição de Mudança. Módulo de Mudança, Problema e Incidente 88 de 97

236 Selenium - Usuário de teste 237 Selenium - Senha do usuário 238 Selenium - Navegador de teste Informar o usuário de teste usado para executar os testes automáticos. Informar a senha do usuário de teste usado para executar os testes automáticos. Definir o navegador que será usado para execução dos testes automáticos. Selenium Selenium Selenium 239 Selenium - URL do teste Informar a URL do servidor que está executando o Citsmart. Selenium 240 Selenium - URL do cliente da execução 241 Selenium - Caminho completo do driver do IE Informar a URL do cliente onde será executado os testes automáticos com Selenium. Informar o caminho completo do driver do Internet Explorer para testes do Selenium realizados internamente. Selenium Selenium 89 de 97

242 Selenium - Caminho completo do driver do Google Chrome Informar o caminho completo do driver do Google Chrome para testes do Selenium realizados internamente. Selenium 243 Ativar assinaturas personalizadas no relatório de Ordens de Serviço S ou N Habilitar assinaturas para serem utilizadas na impressão dos relatórios de Ordem de Serviço. Quando o parâmetro estiver ativado (valor=s) o sistema exibirá um campo na tela de cadastro de Ordem de Serviço e o usuário poderá escolher qual configuração dos quadros de assinaturas será usada na impressão de seus relatórios. Quando habilitado o parâmetro, obriga o usuário definir e configurar mais um campo antes de gravar uma Ordem de Serviço. Relatórios 244 Mensagem da tela inicial Informar uma mensagem que aparecerá na tela de Login do Sistema. 245 Exibir preço no carrinho de compras na tela do S ou N Habilitar a exibição das colunas de preço no carrinho Quando o parâmetro não estiver configurado será exibida a mensagem padrão na tela de Login. Tela de Login Portal Citsmart 90 de 97

Portal? (ex: S ou N - Default S ) de compras do Portal do Citsmart. 246 Ocultar Botão Nova Solicitação no Portal (ex: S ou N) S ou N Ocultar a exibição do botão Nova Solicitação na tela do Portal. Portal Citsmart 247 Serviços do Carrinho de Compras venham desmarcados por default no Portal (ex: S ou N Default S ) S ou N Desabilitar/Habilitar a marcação dos serviços do carrinho de compras do Portal. Portal Citsmart 248 ID do modelo de e-mail que será utilizado durante o monitoramento de ativos Informar o identificador (ID) do modelo de e-mail que será utilizado durante o monitoramento de ativos. Se o ID não for informado corretamente o sistema não enviará e-mails de notificação. Módulo de Item de Configuração Esse ID do Modelo de E- mail é definido na tela de Modelo de E-mail. 249 Monitoramento de Ativos Número de Threads? (Default 10 ) Definir o número de threads que vão realizar o monitoramento de ativos. Módulo de Item de Configuração 91 de 97

250 Exibir nome na árvore de itens de configuração (ex S ou N Default S ) S ou N Definir se o campo Nome será utilizado na exibição dos itens de configuração na tela de Gerência de Itens de Configuração. Módulo de Item de Configuração Caso não informado ou tenha o valor S, será exibido na listagem de itens de configuração na tela de Gerência de Itens de configuração o valor do campo Nome do Item de Configuração. Caso o valor informado seja N, será exibido na listagem o valor do campo Identificação do Item de Configuração. 251 ID do modelo de e-mail para notificar o solicitante sobre o lançamento de ocorrências da solicitação Identificador (ID) do modelo de e-mail que será utilizado para notificar o solicitante sobre o lançamento de ocorrências da solicitação. Se o ID não for informado corretamente o sistema não enviará e-mails de notificação. Portal Citsmart 92 de 97

Esse ID do Modelo de E- mail é definido na tela de Modelo de E-mail. 252 Registrar Ocorrência pelo Portal S ou N Habilitar a opção de registrar ocorrência para uma solicitação que estiver com situação Em Andamento. Portal Citsmart Se o parâmetro estiver com valor S a opção de registrar ocorrência pelo portal será exibida para o usuário. 253 ID e-mail Registro Ocorrência pelo Portal Identificador (ID) do modelo de e-mail padrão para envio de notificação para o responsável da solicitação, após o registro de uma ocorrência pelo Portal. Se o ID não for informado corretamente o sistema não enviará e-mails de notificação. Portal Citsmart Esse ID do Modelo de E- mail é definido na tela de Modelo de E-mail. 254 API Key para uso de serviços Google AIzaSyBuu_v0DeKsL1w- 2FY6E-PZHYsw6ghuKJY Informar a key (chave) que registra o consumo dos serviços Google. Mobile Citsmart 93 de 97

255 Raio de Ação/Visualização do atendente no Mobile (Padrão: 30) 256 Intervalo (em minutos) de tempo para reporte de posição do Atendente - (Padrão: 10) 257 Tamanho de página para retorno nos serviços REST paginados (Padrão: 10) 258 Intervalo máximo de dias para consulta (Padrão: 30) Definir o raio de ação de um atendente, utilizado no APP mobile. Definir o raio máximo de atendimento de solicitações que estejam com situação Não Direcionada. Definir o intervalo que o aplicativo Mobile deve reportar ao servidor o posicionamento geográfico do atendente. Definir a quantidade de registros retornado em serviços de listagem consumidos pelo Mobile. Definir restrição de intervalo máximo de consulta nas telas, inicialmente utilizadas na gestão da força de atendimento. Mobile Citsmart Mobile Citsmart Mobile Citsmart Mobile Citsmart 94 de 97

259 Client ID para uso de serviços Google para Negócios Informar a chave que registra o consumo dos serviços Google em relação à API Business. Mobile Citsmart 260 Tipo de hierarquia do filtro unidade (Default 1- Lista sem Restrição -> consultar documentação sobre outros valores) Ex.: 1 Unidade sem restrição; 2 Unidade de colaborador e suas unidades filhas (restritivo); 3 Unidade do colaborador juntamente com seus níveis superiores (restritivo). Definir qual o tipo de hierarquia será utilizado para gerar a árvore de unidades que um colaborador tem permissão de acessar. Alterar como o sistema irá gerar a árvore de unidades permitidas para um usuário/colaborador, pode ser que muitas unidades não sejam visualizadas se o tipo de hierarquia utilizar restrição de acesso. Cadastros Gerais 261 Quantidade de Registros retornados na Pesquisa Avançada (Ex: 50) Ex.: 20 Definir quantos registros serão retornados pelo sistema na Pesquisa Avançada de Solicitação de Serviços. Caso não informe o valor do parâmetro, o sistema irá retornar na Pesquisa Avançada de Solicitação de Serviços todos os registros relacionados à busca do usuário. Qualquer valor que o usuário inserir irá limitar a quantidades de registros da pesquisa para o valor do parâmetro. Módulo de Incidente e Portal Citsmart 95 de 97

262 ID Categoria Registra Ocorrência Portal Definir a categoria padrão para o registro de ocorrência pelo Portal. Se a pesquisa do usuário tiver mais registros que o definido pelo parâmetro, o sistema irá representar uma mensagem de erro relacionada e não retornará nenhum registro ao usuário. Não se aplica Módulo de Incidentes e Portal Citsmart Se o valor for definido corretamente, o campo Categoria ficará desabilitado para alteração recebendo o valor desse parâmetro. Caso o valor do parâmetro seja inválido, o parâmetro ficará desabilitado. 263 ID Origem Registra Ocorrência Portal Definir a origem padrão para o registro de ocorrência pelo Portal. Não se aplica. Módulo de Incidentes e Portal Citsmart Se o valor for definido corretamente, o campo Origem 96 de 97

ficará desabilitado para alteração recebendo o valor desse parâmetro. Caso o valor do parâmetro seja inválido, o parâmetro ficará desabilitado. 264 Filtrar por Solicitação em Andamento S ou N Se for definido o valor S para o parâmetro, a opção Em andamento do campo Situação do Portal ficará selecionada por padrão. Portal Citsmart 265 Algoritmo de captura das ligações Asterisk. ([Default] 1-UniqueID, 2-DialingChannel) Definir o algoritmo que será usado para identificar nos canais do Asterisk quais são os números de origem e destino da ligação. Alterar qual método de captura será usado para identificar as chamadas e tanto um como o outro não geram impacto no sistema, porque não interferem no funcionamento dos mesmos. Atendimento (Asterisk) 97 de 97