Procedimentos Allianz
NORMAS E PROCEDIMENTOS DE VISTORIA 1 1 Normas e Procedimentos da Vistoria 1
NORMAS E PROCEDIMENTOS DE VISTORIA A Allianz possui uma Norma que regulamenta as Vistorias in loco. Ela contempla todas as passagens da vistoria, desde a recepção do lote até a exportação para Cia. Seja procedimento ou técnica. 2
PROCEDIMENTOS DA VISTORIA NOÇÕES BÁSICAS DE PERÍCIA Identificação do veículo: Chassi/Placa/Agregados/Vidros/Fotos/Km/Fotos do painel com veículo ligado. Obs. Verificar se a luz do air-bag's/abs apresenta alguma anomalia. Avaliação dos danos: Custo reparo/orçamento/negociação Nexo causal: Proporção dos danos / Sentido / Impregnação de cor / Alturas / Aspecto 3
PROCEDIMENTOS DA VISTORIA / FOTOS 4
PROCEDIMENTOS DA VISTORIA / FOTOS 5
PROCEDIMENTOS DA VISTORIA / FOTOS Correto: Errado: 6
CADASTRO DE OFICINA ATENÇÃO: O regulador deverá informar se a oficina é ou não referenciada É Obrigatório informar os dados da oficina corretamente (CNPJ, INSC. ESTAUDAL, FONE COM DDD, E-MAIL E RESPONSÁVEL). 7
RELATÓRIOS Atenção: o regulador dever preencher o questionário abaixo ( sim ou não ) e, eliminando os parênteses. REPAROS LIBERADOS () DANOS RECENTES () IMPREGNACAO DE COR () COM NEXO () ESTADO DE CONSERVACAO () PRAZO DE REPAROS () E-MAIL DA OFICINA ()CONTATO () PLACA CONFERE () CHASSI CONFERE () HOUVE ACORDO DE VALORES () EXISTEM DANOS NAO COBERTOS () ESTIMATIVA COMPLEMENTAR DE APROXIMADAMENTE() E POSSIVEL LUCROS CESSANTES () PECAS FORNECIDAS() COPIAS DOCS ( ) OFICINA COBRA ESTADIA ( ) OFICINA EMITE NOTAS FISCAIS ( ) POSSÍVEL INDENIZAÇÃO INTEGRAL () E OBRIGATORIO A APLICACAO DE PECAS NOVAS ORIGINAIS E GENUINAS NA REPARACAO DESTE. 8
RELATÓRIOS SEMPRE QUE HOUVER UM PROCEDIMENTO DIFERENTE DO QUE ESTEJA DESIGNADO, DEVE- SE RELATAR EM SISTEMA, DEIXANDO O COMENTÁRIO COMO INTERNO Ex.: Fixar um processo que era para autorizar. 9
ACESSÓRIOS RAMOS 42 Consideramos acessórios (verba específica)apenas som e imagem. Demais acessórios devem ser considerados como parte integrante do casco desde que apresentados no ato da vistoria. Ex: 21.42.11.00045 RC GARAGISTA- RAMO 16 São processos relacionados a RC garagista.sendo que todas as vistorias devem, estar com o status de reparos não autorizados. Ex: 21.16.11.00256 MUITO IMPORTANTE - NÃO FORNECER PEÇAS NO RAMO 16 10
VISTORIAS DE TRANSPORTES RAMO 21 VISTORIAS DESTE RAMO DEVEM FICAR AUTORIZADAS NA OFICINA (SEMPRE). Comentários para ser realizado nesta vistoria: Trata-se de vistoria de transporte / Danos apresentados / Número da nota fiscal / Número do CTRC / Conferido o código da caixa ou embalagem junto com a nota fiscal e inserido no orçamento OBS. Nos casos de peças, as mesmas devem ser destruídas logo após a vistoria. RAMO 54 VISTORIAS DESTE RAMO DEVEM FICAR FIXADAS NA OFICINA.SEMPRE. Comentários para ser realizado nesta vistoria: Trata-se de vistoria de transporte / Danos apresentados / Número da nota fiscal / Número do CTRC * Neste ramo não há vistoria de peças.. 11
CLÁUSULAS Clausula 810: refere-se a isenção de Franquia. Clausula 51: refere-se a avarias prévias. 110% tabela FIPE. Informações disponíveis somente no Portal da Cia. Uso exclusivo dos supervisores internos. 12
DNC DANOS NÃO COBERTOS DANOS NÃO COBERTOS DNC São danos reclamados porem sem procedência, com o sinistro. Para tanto o perito devera emitir um parecer técnico justificando sua avaliação. Exemplo: Danos com características antigas, pico de pedra, danos lado oposto ao sinistro não relatado em nota de cobertura. DESACORDO DE VALORES Vistorias realizadas com não acordo de mão de obra e desconto em peças, avaliar divergência em DNC Informando o valor de mão de obra praticado pela oficina e o total da diferença. Havendo divergência de valores o regulador deverá entrar em contato com a célula. O regulador deverá sempre procurar a célula (Ronaldo/David). Obs. Nunca transmitir a vistoria sem este contato. 13
DEIXAR VIA DO ORÇAMENTO NA OFICINA ATENÇÃO: O regulador deverá pegar uma via do orçamento assinada e carimbada obrigatoriamente / anexar a foto em sistema audatex 14
INDENIZAÇÃO INTEGRAL VEÍCULO SEGURADO TEMOS QUE CONSIDERAR O VALOR DESCRITO EM NOTA DE COBERTURA (I.S = Importância segurada) VEÍCULO TERCEITO TEMOS QUE CONSIDERAR O VALOR TABELA FIPE INDENIZAÇÃO INTEGRAL ACIMA DE 75% INDENIZAÇÃO INTEGRAL CONSTRUTIVA - ENTRE 70 E 74,99% 15
INDENIZAÇÃO INTEGRAL LAUDOS E DECALQUES SEMPRE DEIXAR OS VALORES ZERADOS, POR EXEMPLO R$ 0,00 QUANDO O VEÍCULO FOR PASSÍVEL DE RECUPERAÇÃO, O REGULADOR DEVERÁ DEIXAR A OPÇÃO CLICADA 16
AVALIAÇÃO PARA INDENIZAÇÃO INTEGRAL Orçamento em referência 01 no sistema audatex: Avarias visíveis do sinistro Orçamento em referência 02 no sistema audatex: Estimativa visual de mecânica com o veículo montado. Orçamento em referência 0 (DNC) no sistema audatex: Valor pleiteado pela oficina para acesso ao número de motor caso não seja possível visualizar na vistoria inicial. Este valor deve ficar a cargo da seguradora a sua autorização. 17
REGULAÇÃO TÉCNICA DA VISTORIA 2 2 Regulação Técnica da Vistoria 18
METAS EXIGIDAS PELA ALLIANZ CUSTO MÉDIO - O CUSTO MÉDIO DA CIA NÃO DEVE ULTRAPASSAR O ÍNDICE DE INFLAÇÃO DO ANO. PRAZO DAS VISTORIAS - A VISTORIA DEVE SER REALIZADA EM 24h APÓS O AGENDAMENTO. 19
FORNECIMENTO DE PEÇAS A Regra é: Fornecer peças no casos em que o valor de mão de obra superar o valor de franquia em veículos com ano de fabricação inferior á 10 anos e o valor de peças superar R$ 1.500,00. Sempre consultar a célula para verificar se na região há fornecimento de peças. Orçamentação Manual entra no Módulo? Não Somente fornecemos peças Genuínas? Sim, porém Radiadores e Faróis podem ser do fabricante. 20
FORNECIMENTO DE PEÇAS Esta regra é para o Complemento de peças: Quando houver cancelamento de fornecimento de peças(devolução, mudança de oficina, informar a cia para retirada das peças). Complemento, fornecer caso supere R$500,00 salvo o veículo estar pronto para ser entregue. Não fornecer peças com apólice em emissão mo caso os sinistro com inicio 00.(Ex:003111002526). 21
REVISTORIAS NO COMPLEMENTO É obrigação do perito revistoriar o veículo e emitir relatório em toda e qualquer vistoria complementar que realizar. MUITO IMPORTANTE Fotografar peças novas e sucatas. 22
NOTA DE COBERTURA Localizando a informação: 23
AUTORIZAR OU FIXAR? 3 3 Autorizar ou Fixar? 24
ATENÇÃO, MUITO IMPORTANTE Tópicos e Alçada para Autorização de Reparos 25
ALÇADA PARA LIBERAÇÃO DE REPAROS AUTO- R$ 6.000,00 liquido de franquia e considerando estimativa. RCF R$ 6.000,00. Atenção: Sempre respeitando as regras da seguradora. 26
PRINCIPAIS PONTOS A SEREM ANALISADOS DATA E HORA: (Final de Semana, Madrugada) NÃO AUTORIZAR NEXO; B.O.: Grande Monta ( Fixar Valores Sempre); COMUNICAÇÃO PROVISÓRIA (00 / Apólice em emissão) NUNCA AUTORIZAR. 27
PARTICULARIDADES DO RCF-V Quando autorizar? Colisão traseira pelo veículo segurado; Motos de pequeno porte (Abaixo de 200 cc) estacionadas; Veículo segurado saindo da posição de estacionamento; 28
PARTICULARIDADES DO RCF-V Motos de Grande Porte em qualquer situação ( Acima de 200cc); Engavetamento / Projeção; Atenção nestes casos não autorizar reparos. 29
MENSAGEM DA SEGURADORA Tudo que fazemos na Allianz deve começar e terminar com os interesses dos nossos clientes em mente 32
Obrigado.