Se estiver no Mercosul, também poderá contar com os serviços de emergência, bastando ligar para

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1 Assist24h_AutoPasseio_jul 6/13/07 4:32 PM Page 1 CARO SEGURADO Para você que adquiriu o Real Automóvel e contratou os serviços de Assistência 24 horas, este é o seu guia de serviços da Real Assistência. Utilize-o em caso de pane, acidente roubo ou furto do seu veículo. Mantenha este guia em algum lugar de fácil acesso em seu automóvel. Junto com este material, você também recebeu um adesivo com o telefone da Real Assistência. Não deixe de aplicá-lo em local visível no seu veículo. Assim, quando precisar, poderá sempre contar com a nossa ajuda em uma situação de emergência. Lembre-se: Os serviços de assistência devem ser exclusivamente solicitados pelo telefone Se estiver no Mercosul, também poderá contar com os serviços de emergência, bastando ligar para Versão: Julho/2007. Válida para seguros com início de vigência a partir de 01/07/2007. Processo administrativo SUSEP nº / O registro deste plano na SUSEP (Superintendência de Seguros Privados) não implica, por parte da autarquia, incentivo ou recomendação à sua comercialização. A situação cadastral do corretor de seguros pode ser consultada no site por meio do número de seu registro na SUSEP, nome completo, CNPJ ou CPF. 1

2 Assist24h_AutoPasseio_jul 6/13/07 4:32 PM Page 2 Real Assistência - Sumário Real Auto Ajustável Real Auto Ajustável Mês a Mês Real Automóvel de Passeio 1. Quem pode utilizar 3 2. Quando a assistência pode ser utilizada 3 3. Serviços de Assistência Socorro mecânico Reboque do veículo segurado Estadia das pessoas seguradas por imobilização do veículo segurado Transporte das pessoas seguradas por imobilização do veículo segurado Transporte das pessoas seguradas por roubo ou furto do veículo segurado Estadia das pessoas seguradas por roubo ou furto do veículo segurado Depósito ou guarda do veículo reparado ou recuperado Transporte das pessoas seguradas em caso de reparação ou recuperação do veículo segurado Serviço de troca de pneus Serviço de despachante Serviço de chaveiro Falta de combustível 7 4. Serviço de Carro Reserva Quando utilizar Procedimentos para a solicitação Riscos e gastos não cobertos 8 2

3 Assist24h_AutoPasseio_jul 6/13/07 4:32 PM Page 3 ASSISTÊNCIA COMPLETA REAL AUTO AJUSTÁVEL REAL AUTO AJUSTÁVEL MÊS A MÊS REAL AUTOMÓVEL DE PASSEIO 1. Quem pode utilizar Os proprietários dos veículos de passeio que tenham contratado uma das coberturas básicas de casco e que sejam afetados por pane, acidente de trânsito, roubo ou furto. Estão cobertas as pessoas seguradas (segurado e demais ocupantes do veículo segurado). 2. Quando a assistência pode ser utilizada Assistência emergencial Os serviços da Assistência 24 horas em caso pane, acidente e roubo/furto do veículo segurado, estão disponíveis em Território Brasileiro, nos países do Mercosul e no Chile. Os serviços de troca de pneus, despachante, chaveiro e envio de combustível estão disponíveis em Território Brasileiro. O reboque e o transporte das pessoas seguradas por imobilização ou roubo/furto do veículo segurado podem ser solicitados a partir da residência do segurado. Os demais serviços de Assistência 24 horas podem ser acionados a partir de 50 km da residência do segurado. Para acionar a Real Assistência no Brasil, basta ligar gratuitamente para e no Exterior, solicite ligação a cobrar para (55 11) A responsabilidade da Real Assistência sobre todas as despesas de transporte, referidas nos itens deste anexo, está limitada ao custo da tarifa econômica em transporte regular de passageiros. Os serviços de assistência devem ser, exclusivamente, solicitados por intermédio da Real Assistência. Os serviços solicitados a particulares não serão reembolsados. Carro Reserva Até 7 (sete) diárias consecutivas de um carro popular e básico, em caso de sinistro coberto e indenizável (com valor dos prejuízos superior à franquia expressa no Demonstrativo de Cobertura, fixada para o veículo). Disponível em todo Território Brasileiro. Para acionar, basta ligar gratuitamente para Locações de veículos realizadas diretamente pelo segurado não serão reembolsadas. 3

4 Assist24h_AutoPasseio_jul 6/13/07 4:32 PM Page 4 3. Serviços de Assistência Para os serviços de Assistência 24 horas, haverá os seguintes limites de utilização: O mesmo serviço não poderá ser utilizado mais de uma vez no mesmo evento. O mesmo serviço poderá ser utilizado por 3 (três) vezes durante a vigência do seguro (eventos diferentes), quando se tratar de pane. Não há limite de utilização em caso de sinistro Socorro mecânico Pane Quando for tecnicamente possível o reparo do veículo no local de sua imobilização, a Real Assistência providenciará e arcará com os gastos de mão-de-obra no local para este reparo, respeitando o limite de R$ 200,00 (duzentos reais) por evento. O segurado deverá arcar com os custos das peças a serem trocadas Reboque do veículo segurado Pane ou acidente Caso o veículo segurado esteja impossibilitado de circular, a Real Assistência providenciará e arcará com os gastos do reboque do veículo até a oficina mais próxima ao local de sua imobilização. O limite máximo desta despesa é de R$ 200,00 (duzentos reais) por evento Estadia das pessoas seguradas por imobilização do veículo segurado Pane ou acidente Quando a reparação do veículo não puder ser efetuada no mesmo dia de sua imobilização, de acordo com as normas da oficina escolhida e notificação do responsável desta à Real Assistência, estarão cobertos os seguintes gastos: a) Estadia em hotel com valor equivalente a R$ 60,00 (sessenta reais) por dia, até o limite de R$ 120,00 (cento e vinte reais) por pessoa segurada e por toda a estadia. Se o segurado necessitar continuar a viagem, a Real Assistência poderá providenciar este serviço, arcando com os gastos de transporte até o local de destino desde que este custo não supere o limite estabelecido na alínea a deste item. Em caso de continuação da viagem, as pessoas seguradas não terão direito: Ao serviço de estadia em hotel. Ao serviço previsto no item 3.8 (Transporte do segurado em caso de reparação ou recuperação do veículo segurado). 4

5 Assist24h_AutoPasseio_jul 6/13/07 4:32 PM Page Transporte das pessoas seguradas por imobilização do veículo segurado Pane ou acidente Quando a reparação do veículo não puder ser efetuada nas 48 (quarenta e oito) horas seguintes a contar de sua imobilização, de acordo com as normas da oficina escolhida e notificação do responsável desta à Real Assistência, estarão cobertos os seguintes gastos: a) Transporte das pessoas seguradas até o domicílio habitual do segurado. b) Continuação da viagem até o destino. Este custo não deve superar o da alínea a acima. Quando o número de pessoas seguradas for de 2 (duas) ou mais e, desde que exista locadora de automóveis no município em que o veículo se encontre imobilizado, o segurado poderá optar: c) Pelo aluguel de um automóvel com as mesmas características do veículo segurado, por um período máximo de até 2 (duas) diárias, com um valor equivalente a R$ 150,00 (cento e cinqüenta reais) por dia e um total de R$ 300,00 (trezentos reais) para as duas diárias. O número de diárias será estabelecido de acordo com a distância entre o local do evento e a residência do segurado, considerando-se que sejam rodados até 500 (quinhentos) quilômetros em um dia. Não estarão cobertos os gastos de combustível, pedágio ou eventual multa contraída pelo condutor do veículo, durante o período de locação. Esta prestação está sujeita às normas das locadoras de veículos Transporte das pessoas seguradas por roubo ou furto do veículo segurado Roubo ou furto Uma vez formalizada, pela pessoa segurada, a comunicação às autoridades competentes, a Real Assistência assumirá os gastos previstos no item 3.4, alíneas a ou b Estadia das pessoas seguradas por roubo ou furto do veículo segurado Roubo ou furto Uma vez formalizada, pela pessoa segurada, a comunicação da ocorrência às autoridades competentes, a Real Assistência assumirá os gastos previstos no item 3.3, alínea a estadia em hotel com valor equivalente a R$ 60,00 (sessenta reais) por dia, até o limite de R$ 120,00 (cento e vinte reais) por pessoa segurada e por toda a estadia. Neste caso, as pessoas seguradas não terão direito ao serviço descrito no item Transporte da pessoa segurada por roubo ou furto do veículo Depósito ou guarda do veículo reparado ou recuperado Acidente Roubo ou furto Se a reparação do veículo segurado exigir um tempo de imobilização superior a 72 (setenta e 5

6 Assist24h_AutoPasseio_jul 6/13/07 4:32 PM Page 6 duas) horas ou se, em caso de roubo/furto, o automóvel for recuperado posteriormente à saída da pessoa segurada do local da ocorrência, a Real Assistência arcará com o seguinte gasto: a) Depósito ou guarda do veículo reparado ou recuperado, até que o mesmo seja retirado do local pelo segurado ou pessoa habilitada que ele designar, até o valor máximo equivalente a R$ 200,00 (duzentos reais) Transporte das pessoas seguradas em caso de reparação ou recuperação do veículo segurado Acidente Roubo ou furto Se a reparação do veículo segurado exigir um tempo de imobilização superior a 72 (setenta e duas) horas ou se, em caso de roubo ou furto, o automóvel for recuperado posteriormente à saída da pessoa segurada do local da ocorrência, a Real Assistência arcará com o seguinte gasto: a) Transporte do segurado ou pessoa habilitada que ele designar, até o local onde se encontrar o veículo assistido. A Real Assistência não assumirá os referidos gastos quando o custo de reparação do veículo for superior ao seu valor de venda. A responsabilidade da Real Assistência sobre todas as despesas de transporte referidas nos itens deste anexo está limitada ao custo da tarifa econômica em transporte regular de passageiros Serviço de troca de pneus Em caso de pneu furado ou avariado, a Real Assistência enviará um prestador de serviços para efetuar a troca do mesmo pelo pneu sobressalente do veículo segurado. Caso o prestador, chegando ao local, constate que o estepe também esteja sem condições de uso, o mesmo providenciará o conserto dos dois pneus em um borracheiro e voltará ao local onde o veículo permaneceu imobilizado para efetuar a(s) troca(s). A Real Assistência não se responsabilizará por gastos com troca de câmara, bico, roda, compra de pneus, ou qualquer outro gasto que não seja referente ao reparo do(s) furo(s) do(s) pneu(s) Serviço de despachante Em caso de sinistro com Indenização Integral, a Real Assistência indicará um despachante para auxiliar o segurado nas providências quanto à documentação necessária a ser apresentada à seguradora. As custas dos honorários do despachante são responsabilidade da Real Assistência, cabendo ao segurado arcar com as despesas relativas às multas e taxas cobradas pelos órgãos públicos competentes. A Real Assistência providenciará para que o despachante retire, devolva e/ou entregue ao segurado, em sua residência, ou em local por ele indicado, a documentação de que trata este item. 6

7 Assist24h_AutoPasseio_jul 6/13/07 4:32 PM Page Serviço de chaveiro Se o veículo segurado não puder ser aberto e/ou acionado em razão da perda ou extravio das chaves, seu esquecimento no interior do veículo ou quebra na fechadura, na ignição ou na tranca de direção, será enviado um chaveiro para as providências necessárias. Ficam cobertas as despesas com o envio do chaveiro ao local onde se encontra o veículo segurado bem como, quando necessário, uma cópia da chave do veículo. Quando não for possível resolver o problema por intermédio do envio de um chaveiro, fica garantido o reboque do veículo para um local, à escolha do segurado, dentro do município onde se verificou a ocorrência, respeitado o limite de R$200,00 (duzentos reais). Este serviço está disponível para veículos que utilizem fechaduras e chaves tradicionais, isto é, não codificadas. Não estão cobertas as despesas com peças para troca e conserto de fechadura, ignição, trancas que se encontram danificadas e cópias adicionais das chaves Falta de combustível Caso o veículo segurado não possa circular devido à falta de combustível (pane seca), a Real Assistência providenciará o reboque do veículo segurado até o posto de combustível mais próximo, limitado a R$ 200,00 (duzentos reais) por evento. 4. Serviço de Carro Reserva Garante ao segurado o direito a locação de um veículo popular e básico de 1000 (mil) cilindradas Quando utilizar a) Em sinistros cobertos e indenizáveis do veículo segurado: Danos Parciais: enquanto o veículo segurado estiver imobilizado para reparos até o limite de 7 (sete) diárias consecutivas. Indenização Integral: até o pagamento da indenização integral, limitado a 7 (sete) diárias consecutivas. b) Em sinistros do veículo segurado, atendidos por outra seguradora quando o segurado for o terceiro em um acidente, segundo os mesmos limites estabelecidos na alínea a. c) A cada ocorrência de sinistro durante o período de vigência do seguro, segundo os mesmos limites estabelecidos na alínea a. O Carro Reserva conta com seguro segundo os mesmos riscos previstos na garantia básica de Automóvel contratada para o veículo segurado e o segurado é isento da franquia da locadora, em caso de dano parcial. 7

8 Assist24h_AutoPasseio_jul 6/13/07 4:32 PM Page 8 Caso o segurado opte por locar um veículo diferente do oferecido nesta cobertura, arcará com o custo da diferença das locações e não terá direito ao seguro e à isenção da franquia da locadora. Para esta locação, serão aplicadas as condições específicas da locadora Procedimentos para a solicitação a) Após o aviso do sinistro, o segurado deverá contatar a Central de Carro Reserva da Real Seguros e solicitar o carro reserva. Central de Carro Reserva da Real Seguros Demais localidades b) A Real Seguros irá verificar a locadora de mais fácil acesso ao cliente e, após a constatação dos prejuízos/aprovação dos serviços de reparo, reservar o veiculo. c) Para sinistros atendidos por outra seguradora, será solicitada pela Central de Carro Reserva, uma cópia do orçamento do conserto aprovado pela outra seguradora. d) Utilizado o total de diárias, o segurado poderá solicitar, exclusivamente a Central de Carro Reserva, a prorrogação das diárias pelo período que desejar. Para estas diárias, cujo custo é responsabilidade do segurado, a Real Seguros garante um desconto especial. Na extensão das diárias, o segurado fica sujeito à franquia da locadora, em caso de dano parcial ao carro reserva. e) Ficará a cargo do segurado retirar e devolver o veículo na locadora indicada pela Real Seguros. Somente é permitida a locação de veículos para os segurados maiores de 21 (vinte e um) anos, habilitados há 2 (dois) anos ou mais e possuidores de Cédula de Identidade, Carteira Nacional de Habilitação e Cartão de Crédito com limite mínimo disponível de R$ 1.200,00 (mil e duzentos reais) Riscos e gastos não cobertos a) Tarifas de pedágio, combustível e eventuais multas originadas na utilização do veículo pelo segurado. b) Locações realizadas pelo segurado previamente à aprovação dos serviços de reparo do automóvel sinistrado, quando o valor dos prejuízos ficar inferior ao valor da franquia do veículo. c) Danos Materiais, Corporais e Morais causados a terceiros pelo veículo locado, exceto se contratado, junto à locadora, seguro para este fim. 8