Assistência a veículos de passeio. Condições Gerais

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1 Rua Itapiru, 1287 Rio de Janeiro Brasil Tel.: OBJETO DOS SERVIÇOS Assistência a veículos de passeio Condições Gerais 1.1. Os serviços de assistência 24 horas a veículos de passeio são prestados pela DELPHOS 24 HORAS ASSISTÊNCIA A PESSOAS E BENS LTDA., inscrita no CNPJ sob o nº / ; 1.2. O Plano de ASSISTÊNCIA a veículos de passeio destina-se única e exclusivamente a veículos identificados como de passeio; 1.3. O veículo a ser assistido deverá ser cadastrado pelo CONTRATANTE do serviço no momento do preenchimento do formulário de adesão que antecede a CONTRATAÇÃO DO SERVIÇO; 1.4. São considerados veículos de passeio aqueles que não ultrapassem três toneladas, de uso particular, destinados ou não ao transporte de passageiros; IMPORTANTE: PARA OS VEÍCULOS UTILIZADOS PARA TRANSPORTE DE PASSAGEIROS, SOMENTE TERÁ ACESSO ÀS COBERTURAS DO PLANO, ALÉM DO VEÍCULO CADASTRADO, O SEU MOTORISTA NO LOCAL O plano de assistência 24 horas a veículos de passeio é composto dos seguintes serviços; a) Socorro local emergencial; b) Reboque do veículo; c) Auxílio em caso de PNEU FURADO; d) Chaveiro emergencial; e) Meio de transporte emergencial; 2. CONDIÇÕES PARA A PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS EMERGENCIAIS 2.1. Os serviços deverão ser sempre solicitados através de ligação 0800(DDG) e providenciados pela central de atendimento DELPHOS 24 HORAS; 2.2. Os serviços do plano de assistência a veículos de passeio serão prestados sempre que observados todos os requisitos e limites previstos nestas Página 1

2 CONDIÇÕES GERAIS e desde que não se enquadrem em nenhuma das hipóteses conforme item nove que segue. 3. TERRITÓRIO 3.1. Os serviços do plano de assistência a veículos de passeio são válidos apenas em território brasileiro. 4. LIMITAÇÕES DOS SERVIÇOS ASSISTÊNCIA A VEÍCULOS DE PASSEIO 4.1. Os serviços serão prestados exclusivamente ao veículo identificado na base de dados da DELPHOS 24 HORAS conforme formulário preenchido; 4.2. Os serviços de assistência 24 horas permanecerão à disposição do CONTRATANTE pelo período de doze meses a contar de 72 horas (setenta e duas horas) após efetivação/aprovação da contratação do serviço. Todavia, sempre que a assistência for iniciada ainda dentro do período de vigência, o CONTRATANTE terá direito a continuidade dos serviços correspondentes à assistência. Nos casos em que o CONTRATANTE solicitar o cancelamento do plano de assistência a veículos de passeio, todos os serviços mesmo que já iniciados ficarão automaticamente cancelados; 4.3. Os serviços do plano de assistência a veículos de passeio não poderão ser prestados caso não haja cooperação por parte do CONTRATANTE, ou por outro que vier a requerer a assistência em seu nome. São considerados dados imprescindíveis ao atendimento; a) NOME DO TITULAR; b) ENDEREÇO COMPLETO; c) CPF/CNPJ; d) PLACA DO VEÍCULO; e) MARCA/MODELO DO VEÍCULO; 4.4. Os serviços previstos não são aplicáveis fora do território definido, bem como nos locais em que, por motivos de força maior e não imputáveis à DELPHOS 24 HORAS, se torne impossível a sua efetivação; 4.5. Está expressamente excluído o atendimento a ocorrências em estradas não abertas ao tráfego regular de veículos; 4.6. Terá direito à assistência, o veículo que apresentar alguma das ocorrências a seguir e que impeça a locomoção do veículo pelos seus próprios meios; a) ACIDENTE, que é a COLISÃO, ABALROAMENTO, CAPOTAGEM envolvendo direta ou indiretamente o veículo; Página 2

3 b) PANE DE ORIGEM ELÉTRICA OU MECÂNICA; c) DANOS CAUSADOS AOS PNEUS DO VEÍCULO; 4.7. O PLANO DE ASSISTÊNCIA A VEÍCULOS DE PASSEIO TEM O LIMITE DE ATENDIMENTO DE ATÉ SEIS INTERVENÇÕES AO VEÍCULO DENTRO DO PERÍODO DE VIGÊNCIA DO PLANO. 5. VIGÊNCIA 5.1. A vigência do plano de assistência a veículos de passeio terá seu início 72 (setenta e duas) horas após a confirmação da compra/pagamento e terá duração de um ano a contar desta data; 5.2. Não obstante a VIGÊNCIA mencionada e ressalvas as exclusões previstas nestas CONDIÇÕES GERAIS, o plano de assistência a veículos de passeio será encerrado assim que for atingido o limite de seis atendimentos emergenciais. 6. CANCELAMENTO 6.1. O cancelamento poderá ser solicitado a qualquer momento durante a vigência do plano, desde que não haja nenhuma solicitação de atendimento. Para isso o CONTRATANTE deverá entrar em contato com a central de atendimento DELPHOS 24 HORAS; 6.2. A devolução parcial do valor pago será feita ao CONTRATANTE, calculada na base pró-rata temporis entre a data do cancelamento e a data de vencimento do plano de assistência a veículos de passeio, deduzindo-se ainda um valor equivalente a 50% do valor pago pelo plano a título de despesas administrativas; 6.3. Caso esse cálculo resulte em valor negativo, não será efetuada qualquer cobrança ao CONTRATANTE Caso o CONTRATANTE tenha optado pelo pagamento parcelado e tenha se utilizado pelo menos uma vez dos serviços assistenciais, não será permitido o cancelamento do plano. Nestes casos o plano deverá ser mantido até que seja finalizado o pagamento; 6.5. A DELPHOS 24 HORAS se reserva o direito de CANCELAR automaticamente o plano do CONTRATANTE, bem como seus direitos à prestação dos serviços, quando este causar ou provocar intencionalmente um evento que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos, ou quando o mesmo omitir ou fornecer intencionalmente informações falsas. Página 3

4 7. SUBSTITUIÇÃO DO VEÍCULO ASSISTIDO 7.1. A qualquer momento durante a vigência do plano, o CONTRATANTE poderá solicitar a substituição do veículo a ser assistido, bastando para isso entrar em contato com a central de atendimento DELPHOS 24 HORAS; 7.2. O veículo substituto cadastrado terá um prazo de carência de 72 (setenta e duas) horas para ter direito aos serviços emergenciais. 8. SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA A VEÍCULOS DE PASSEIO OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA A VEÍCULOS DE PASSEIO DEVERÃO SER SEMPRE PROVIDÊNCIADOS PELA CENTRAL DE ATENDIMENTO DELPHOS 24 HORAS E A PARTIR DE CHAMADAS GRATUITAS FEITAS NO BRASIL E RECEBIDAS ATRAVÉS DE NÚMERO 0800(DDG), DISPONÍVEL 24 HORAS POR DIA, 365 DIAS POR ANO, INCLUSIVE AOS SÁBADOS, DOMINGOS E FERIADOS. FICA EXPRESSAMENTE ESTIPULADO QUE A ASSISTÊNCIA 24 HORAS ABRANGE EXCLUSIVAMENTE SITUAÇÕES DE EMERGÊNCIA DESCRITAS NO ITEM 4.6, COM A CONCESSÃO DOS SERVIÇOS DISPOSTOS A SEGUIR, NÃO SUBSTITUINDO A MANUTENÇÃO PREVENTIVA E/OU CORRETIVA DO VEÍCULO, QUE DEVE SER REALIZADA DIRETAMENTE PELO SEU PROPRIETÁRIO AUTO SOCORRO EMERGENCIAL A DELPHOS 24 HORAS disponibilizará um socorro de emergência para o veículo impossibilitado de se locomover em decorrência de PANE MECÂNICA OU ELÉTRICA A DELPHOS 24 HORAS se responsabilizará apenas pelo custo de mão-deobra de conserto empregada no local; Peças necessárias para reparação ou de reposição, bem como os serviços de mão-de-obra que excederem o limite coberto pela assistência correrão por conta do condutor do veículo Este serviço garante apenas um reparo provisório que permita o veículo se locomover, sendo que, imediatamente após, o condutor deverá levar o veículo até uma oficina de sua escolha a fim de executar o reparo definitivo Serão considerados reparos tecnicamente impossíveis de serem realizados no local, reparos mesmo que de fácil execução, mas que ponham em risco a garantia de fábrica do veículo ou a vida do profissional ou do beneficiário no local Este serviço está limitado a um única utilização mensal REBOQUE Em casos de PANE ou ACIDENTE, e não sendo comprovadamente possível o reparo ou conserto do veículo no local, o veículo será removido por GUINGHO ou REBOQUE até local indicado pelo CONTRATANTE observado o raio máximo de 150 (cento e cinquenta) quilômetros do local do evento. Página 4

5 Caso o condutor opte por remover o veículo para uma oficina que exceda o raio máximo de 150 (cento e cinquenta) quilômetros do local da ocorrência, o custo da quilometragem excedente e pedágios no trajeto correrão por conta do beneficiário no local Se caso o CONTRATANTE, em horário comercial, opte por levar o veículo para endereço que não seja a oficina a realizar o reparo definitivo, não será concedida uma segunda remoção É vedada a utilização do guincho ou reboque para pesquisa de preços em lojas ou oficinas Se por algum motivo o REBOQUE tiver que aguardar o veículo ou beneficiário por mais de 30 minutos, o custo referente à HORA PARADA correrá por conta do condutor do veículo no local Se por algum motivo, pela não liberação do veículo para remoção ou por ausência do beneficiário no local o REBOQUE for autorizado pela central a RETORNAR para a base o atendimento será considerado como prestado Em todos os casos o CONTRATANTE deverá providenciar a remoção de eventual carga ou bagagem que prejudique ou impeça a remoção do veículo, ficando a mesma sob a sua total responsabilidade A remoção do veículo não poderá ser efetuada caso os documentos e a chave não se encontrem no local no momento da remoção, devendo ainda estar de acordo com as leis vigentes Em casos de ACIDENTE, o envio do REBOQUE ao local somente será efetuado após liberação do veículo pela POLÍCIA A DELPHOS 24 HORAS não terá responsabilidade alguma sobre os objetos deixados no interior do veículo ou acessórios do veículo que não forem retirados Não havendo oficina em funcionamento no momento da remoção do veículo, este será rebocado até um local seguro para sua guarda até o início do próximo expediente, ocasião esta em que o veículo voltará a ser rebocado para o local pré-determinado pelo CONTRATANTE Se no momento da remoção, por algum motivo for identificada a necessidade de HORA TRABALHADA para remoção do veículo, a DELPHOS 24 HORAS se responsabilizará apenas pelo custo de mão de obra no local, no momento do atendimento emergencial Este serviço está limitado a uma única utilização mensal e poderá ser utilizado por até no máximo quatro vezes durante a vigência. EM CASO DE SINISTRO, NÃO CABERÁ A DELPHOS 24 HORAS O RESGATE DO VEÍCULO ONDE SEJAM NECESSÁRIOS A UTILIZAÇÃO DE EQUIPAMENTOS ESPECIAIS. (GUINCHO MUNK, GUINDASTES, VEÍCULO EM VALAS, CANAIS, ETC) AUXÍLIO EM CASO DE PNEU FURADO Este serviço está disponível exclusivamente para os casos de avarias nos pneus ou rodas do veículo, provocados por impactos, furos, rasgos, cortes ou danos que impossibilitem a locomoção do veículo por meios próprios e Página 5

6 desde que, o veículo se encontre em via pavimentada e de rodagem comum a veículos Nestes casos a Assistência 24 horas providenciará o envio de um profissional ao local para a troca do pneu danificado pelo pneu sobressalente do próprio veículo Na falta do pneu sobressalente do próprio veículo, será providenciado pneu sobressalente que possa ser utilizado até uma borracharia mais próxima Na falta das duas soluções anteriores, o veículo poderá ser removido até a borracharia mais próxima, limitado ao raio máximo de 20 (vinte) quilômetros. Ficando o excedente por conta do beneficiário no local A DELPHOS 24 HORAS não se responsabilizará por qualquer custo extra de mão de obra que não a TROCA DO PNEU, ficando está a encargo do beneficiário no local, além de despesas com conserto ou substituição de câmaras, pneus, rodas ou qualquer outra peça relacionada a esta ocorrência Este serviço está limitado a uma única utilização mensal CHAVEIRO AUTO Se o veículo não puder ser aberto e/ou acionado em razão da perda, extravio roubo ou furto das chaves, seu esquecimento no interior do veículo ou sua quebra na fechadura ou ignição, será enviado um chaveiro para a abertura do veículo ou retirada da chave quebrada na ignição ou na fechadura A DELPHOS 24 HORAS não se responsabilizará pela confecção de novas chaves, sejam convencionais ou eletrônicas, assim como não assume os custos de mão-de-obra e peças para troca e conserto de fechadura das portas ou ignição que se encontrarem danificadas assim como, em qualquer caso, para trancas e travas auxiliares, tais como tampa de combustível, porta-malas e trava de direção O serviço de Chaveiro está disponível para veículos que se utilizem de sistemas de fechaduras e chaves tradicionais, não elétricas, eletrônicas ou codificadas O fornecimento desse serviço está condicionado à infraestrutura e capacitação técnica dos prestadores na região em que o veículo se encontre Este serviço está limitado a uma única utilização mensal TAXI EMERGÊNCIAL Somente em casos de ACIDENTE e comprovada a impossibilidade de o veículo se locomover pelos próprios meios Se o veículo estiver dentro do raio de 50 (cinquenta) quilômetros do domicílio cadastrado. Página 6

7 A DELPHOS 24 HORAS irá providenciar SERVIÇO DE TAXI EMERGÊNCIAL para transporte do condutor do veículo e ocupantes(limitado a capacidade do veículo) até o domicílio cadastrado Este serviço está limitado ao valor de R$ 50,00(cinquenta) reais por evento Este serviço está vinculado a utilização do serviço conforme item 8.2 acima. 9. EXCLUSÕES DOS SERVIÇOS 9.1. Está expressamente excluído o atendimento a Ocorrências em estradas não pavimentadas ou vias não abertas ao tráfego regular de veículos; 9.2. A DELPHOS 24 HORAS estará desobrigada da prestação dos SERVIÇOS nos casos que impeçam a execução dos mesmos, tais como: enchentes, greves, convulsões sociais, atos de vandalismo, interdições de rodovias e/ou outras vias de acesso, efeitos nucleares ou radioativos, casos fortuitos e de força maior Nos casos descritos no item anterior, apesar de não poder intervir no momento do evento, à DELPHOS 24 HORAS atenderá normalmente os serviços descritos nos itens AUTO SOCORRO e REBOQUE, após ser regularizada a situação e quando as condições locais assim permitirem; 9.4. Não ficam garantidos pelo presente instrumento, os SERVIÇOS ou REEMBOLSOS que não tenham sido previamente solicitados por intermédio da DELPHOS 24 HORAS ou tenham sido executados sem o seu conhecimento e acordo prévios Estão expressamente excluídos do Plano de ASSISTÊNCIA A VEÍCULOS DE PASSEIO os seguintes veículos: (a) Caminhão, Ônibus ou micro-ônibus; (b) Trator; (c) Veículo importado sem Guia de Importação ou DI; (d) Veículo com mais de 3 toneladas; (e) Motocicletas e outros veículos motorizados com menos de 04 (quatro) rodas; 9.6. A DELPHOS não intervirá ou se responsabilizará a) Danos ocorridos fora do âmbito territorial definido; b) Despesas de conserto, após a entrada do veículo na oficina; c) Por objetos deixados no veículo, remoção, guarda e proteção de carga; d) Por atendimentos decorrentes de atos intencionais ou dolosos; e) Por veículos que ultrapassarem o limite máximo de lotação permitido em lei e/ou no certificado de licenciamento do veículo; f) Por acidente, incêndio ou pane ocorridos quando o veículo for conduzido por pessoa não legalmente habilitada; g) Por pagamento de multas; h) Por serviços de assistência a veículos de terceiros e/ou a seus ocupantes; i) Por serviços de assistência a veículos conduzidos por pessoa alcoolizada Página 7

8 ou sob o efeito de drogas; j) Por assistência derivada de práticas esportivas em competição por parte das pessoas assistidas e da participação do veículo em competições, apostas ou provas de velocidade A DELPHOS não promoverá o atendimento a veículos que estejam em estradas não pavimentadas, nem terá a obrigação por resgate de veículos que exijam utilização de "munk", içamento, ou outro equipamento para fins de resgate que não o tradicional "reboque". A Delphos 24 horas não se responsabiliza por despesa de mão de obra referente à hora trabalhada para retirada de bagagem dos veículos ou de acessórios que atrapalhem ou impeçam a remoção do veículo. 10. REEMBOLSO DOS SERVIÇOS Não serão reembolsadas em qualquer hipótese, despesas não comunicadas e aprovadas previamente pela central DELPHOS 24 HORAS Quando, excepcionalmente, o SERVIÇO garantido tiver que ser contratado/pago pelo beneficiário do veículo para posterior reembolso, este deverá sempre observar as orientações e aprovação prévia da DELPHOS 24 HORAS Em casos de impossibilidade material ou força maior comprovados, que comprometam o acionamento prévio da DELPHOS 24 horas, será necessário que o condutor do veículo entre em contato com a Central da DELPHOS 24 HORAS dentro de um período de 12 horas, contados a partir da ocorrência do fato que deu lugar à utilização de algum dos SERVIÇOS previstos Nestes casos, o condutor do veículo deverá comprovar no prazo máximo de 10 (dez) dias da data da ocorrência, os gastos realizados, através de NOTAS FISCAIS ORIGINAIS descritivas do SERVIÇO, para que possa obter o reembolso, pela DELPHOS 24 HORAS, daquelas despesas dentro dos LIMITES DE GARANTIA definidos O descumprimento destas obrigações acarretará a automática perda do direito do condutor do veículo em obter o reembolso dos SERVIÇOS aos prestadores contratados diretamente pelo condutor do veículo. 11. FORO O FORO COMPETENTE PARA DIRIMIR EVENTUAIS QUESTÕES ORIUNDAS DESTAS CONDIÇÕES GERAIS SERÁ SEMPRE O FORUM COMARCA CENTRAL DO RIO DE JANEIRO/RJ. Página 8