Assistência a Motocicletas Condições Gerais

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1 Assistência a Motocicletas Condições Gerais 1. OBJETO DOS SERVIÇOS 1.1. Os serviços de assistência 24 horas a motocicletas são prestados pela DELPHOS 24 HORAS ASSISTÊNCIA A PESSOAS E BENS Ltda., inscrita no CNPJ sob o n.º / ; 1.2. O Plano de ASSISTÊNCIA destina-se exclusivamente a motocicletas. A motocicleta assistida será incluído pelo CONTRATANTE no formulário de adesão para a contratação do plano; 1.3. São consideradas motocicletas aquelas a partir de 125 cilindradas, de uso particular, e que tenham 2 (rodas) rodas; 1.4. O Plano de ASSISTÊNCIA é composto dos seguintes serviços: (a) Auto-socorro emergencial; (b) Reboque do motocicleta; (c) Auxílio em caso de PNEU FURADO; (d) Táxi Emergencial O Plano de ASSISTÊNCIA dá direito a 4 (quatro) atendimentos assistenciais dentro do período de um ano. 2. CONDIÇÕES PARA A PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS 2.1. Os serviços deverão sempre ser solicitados à Central de Atendimento do Plano de ASSISTÊNCIA Os serviços do Plano de ASSISTÊNCIA serão prestados sempre que observados todos os requisitos e limites previstos nestas Condições Gerais e desde que não se enquadrem em nenhuma das hipóteses referidas no item 9 abaixo. 3. TERRITÓRIO 3.1. Os serviços do Plano de ASSISTÊNCIA são válidos apenas no Território Brasileiro. 4. LIMITAÇÕES DOS SERVIÇOS ASSISTÊNCIA MOTOCICLETAS 4.1. Os serviços serão prestados exclusivamente as motocicletas identificadas no formulário de cadastramento Os serviços de assistência estarão à disposição do CONTRATANTE pelo período de 12 (doze) meses, se iniciando 72 h (setenta e duas horas) após a contratação do serviço. Todavia, sempre que a assistência for iniciada dentro do período de vigência, o CONTRATANTE terá direito à continuidade dos serviços correspondentes à ocorrência, mesmo depois de vencido esse prazo, ressalvada a hipótese de cancelamento do Plano de ASSISTÊNCIA, quando então todos os Serviços ficarão automaticamente cancelados Os serviços do Plano de ASSISTÊNCIA não poderão ser prestados quando não houver cooperação por parte do CONTRATANTE, ou por outrem que vier a requerer a Assistência em seu nome. São dados imprescindíveis ao atendimento: nome e CPF /CNPJ do CONTRATANTE e placa da motocicleta, sem prejuízo de outros que sejam considerados necessários, conforme a natureza do caso Os serviços previstos não são aplicáveis fora do Território definido, bem como nos locais em que, por motivos de força maior e não imputáveis à DELPHOS, se torne impossível a sua efetivação Está expressamente excluído o atendimento a ocorrências em estradas não abertas ao tráfego regular de motocicletas; 4.6. Terá direito à assistência, o motocicleta que apresentar alguma das ocorrências a seguir e que impeça a locomoção do motocicleta pelos próprios meios; a) PANE DE ORIGEM ELÉTRICA ou MECÂNICA; b) ACIDENTE, que é a colisão, abalroamento ou capotagem envolvendo direta ou indiretamente o motocicleta O Plano de ASSISTÊNCIA AUTOMÓVEL tem o limite de atendimento de até 4 (quatro) serviços assistenciais a motocicleta dentro período de vigência do plano.

2 5. VIGÊNCIA 5.1. A vigência do Plano de ASSISTÊNCIA terá seu início 72 (setenta e duas) horas após a confirmação da compra e tem duração de um ano a partir dessa data Não obstante a VIGÊNCIA mencionada e ressalvadas as exclusões previstas nestas Condições Gerais, o Plano de ASSISTÊNCIA será encerrado para o CONTRATANTE assim que for atingido o limite de 4 (quatro) atendimentos assistenciais. 6. CANCELAMENTO 6.1. O cancelamento poderá ser solicitado a qualquer momento durante a vigência do Plano de ASSISTÊNCIA, desde que o não haja nenhuma solicitação de atendimento. Para isso basta o CONTRATANTE entrar em contato com a Central de Atendimento DELPHOS; 6.2. A devolução parcial do valor pago será feita ao CONTRATANTE, calculada na base pro-rata temporis entre a data do cancelamento e a data de vencimento do Plano de ASSISTÊNCIA, deduzindose ainda um valor equivalente a 20% do valor pago pelo Plano a título de despesas administrativas; 6.3. Caso esse cálculo resulte em valor negativo, nada será cobrado ao CONTRATANTE; 6.4. Caso o CONTRATANTE tenha optado pelo pagamento parcelado e tenha se utilizado pelo menos uma vez dos serviços assistenciais, não poderá cancelar o Plano. Neste caso, deverá manter o pagamento mensal até que se complete a cobrança de todas as parcelas sucessivas que perfazem o preço anual dos serviços assistenciais contratados; 6.5. A DELPHOS se reserva o direito de cancelar automaticamente o Plano do CONTRATANTE, bem como seus direitos à prestação dos serviços, quando este causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos, ou quando o mesmo omitir ou fornecer intencionalmente informações falsas Caso o cancelamento do Plano de ASSISTÊNCIA seja efetuado pela DELPHOS imotivadamente, ou seja, sem que o CONTRATANTE tenha dado causa ao cancelamento por qualquer dos motivos previstos nestas Condições Gerais, a DELPHOS procederá a devolução do valor pago ao CONTRATANTE, calculada esta devolução na base pro-rata temporis entre a data do cancelamento e a data de vencimento do Plano de ASSISTÊNCIA. Neste caso não será deduzido qualquer valor a título de despesas administrativas; 7. SUBSTITUIÇÃO DA MOTOCICLETA ASSISTIDA A qualquer momento durante a vigência do Plano, o CONTRATANTE poderá substituir a motocicleta assistida, bastando para isso entrar em contato com a Central de Atendimento pelo A motocicleta substituta da anteriormente cadastrada terá um prazo de carência de 72 h (setenta e duas horas) para que possa ser atendida pela Assistência 24 horas. 8. SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA DEVERÃO SER SEMPRE PROVIDENCIADOS PELA CENTRAL DE ATENDIMENTOS DELPHOS. PARA ISSO, O CONTRATANTE DEVERÁ LIGAR PARA A CENTRAL DE ATENDIMENTO A PARTIR DE CHAMADAS GRATUITAS FEITAS NO BRASIL E RECEBIDAS ATRAVÉS DO NÚMERO , DISPONÍVEL 24 HORAS POR DIA, 365 DIAS DO ANO, INCLUSIVE SÁBADOS, DOMINGOS E FERIADOS. FICA EXPRESSAMENTE ESTIPULADO QUE A ASSISTÊNCIA 24 HORAS ABRANGE SITUAÇÕES DE EMERGÊNCIA DESCRITAS NO ITEM 4.6, COM A CONCESSÃO DOS SERVIÇOS DISPOSTOS A SEGUIR, NÃO SUBSTITUINDO A MANUTENÇÃO PREVENTIVA E/OU CORRETIVA DA MOTOCICLETA, QUE DEVE SER REALIZADA DIRETAMENTE POR SEU PROPRIETÁRIO.

3 8.1. AUTO SOCORRO EMERGENCIAL A DELPHOS disponibilizará um socorro de emergência para a motocicleta impossibilitado de se locomover, em caso de PANE ou ACIDENTE. A DELPHOS se responsabilizará apenas pelo custo de mãode-obra de conserto empregada no local, no momento do atendimento emergencial; Caso não seja possível o conserto no local, a motocicleta será rebocada até a oficina mais próxima, na forma do serviço de REBOQUE descrito a seguir. Caso o condutor da motocicleta opte por outra oficina mais distante, o custo da quilometragem excedente será por conta do mesmo Peças necessárias ou de reposição, bem como os serviços de mão-de-obra na oficina correrão por conta do condutor do motocicleta Este serviço garante apenas um reparo provisório que permita a motocicleta se locomover, sendo que, posteriormente, o condutor deverá levar a motocicleta até uma oficina de sua escolha a fim de executar o reparo definitivo Será considerado tecnicamente impossível de ser realizado o conserto no local, mesmo de fácil execução, que ponha em risco a garantia de fábrica da motocicleta, salvo se a DELPHOS puder enviar, nas mesmas condições adequadas ao serviço, um prestador de serviço credenciado pelo fabricante da motocicleta REBOQUE Na ocorrência de PANE ou ACIDENTE e não sendo possível o reparo ou conserto da motocicleta no local, a motocicleta será removida por guincho ou reboque até a oficina mais próxima do local da ocorrência, observado o raio máximo de 100 km (100 quilômetros) do local do evento Caso o condutor opte por remover a motocicleta para uma oficina que exceda a distância de 100 (cem) quilômetros do local da ocorrência, o custo da quilometragem excedente será por sua própria conta É vedada a utilização do guincho ou reboque para pesquisa de preços em oficinas. Caso haja necessidade de se esperar, a hora parada do guincho correrá por conta do condutor da motocicleta Em todos os casos o condutor da motocicleta deverá providenciar a remoção de eventual carga que prejudique ou impeça a remoção da motocicleta, ficando a mesma sob a sua total responsabilidade A remoção da motocicleta não poderá ser efetuada caso os documentos e a chave não se encontrem no local no momento do atendimento, devendo ainda estar de acordo com as leis vigentes. A DELPHOS não terá responsabilidade alguma sobre os objetos deixados na motocicleta Não havendo oficina em funcionamento no momento da remoção da motocicleta, esta será rebocada até um local seguro para sua guarda, até o início do próximo expediente, ocasião esta em que a motocicleta voltará a ser rebocada para a oficina mais próxima AUXÍLIO EM CASO DE PNEU FURADO Este serviço está disponível exclusivamente para os casos de avarias nos pneus do motocicleta, ou nas rodas, provocados por impactos, furos, rasgos, cortes ou danos que impossibilitem a locomoção do motocicleta Nestes casos a Assistência 24 horas providenciará o envio de um profissional ao para remover a motocicleta até uma borracharia mais próxima. A remoção, caso necessária, ocorrerá na forma do item A DELPHOS será responsável somente pelos honorários do profissional, ficando a cargo do solicitante do serviço os custos com conserto de câmaras, pneus, rodas ou substituição de qualquer peça relacionada a esta ocorrência TÁXI EMERGENCIAL Caso tenha sido fornecido pela DELPHOS os serviços de Auto Socorro ou Reboque, descrito nos itens 8.1 e 8.2 acima, após PANE, INCÊNDIO ou ACIDENTE com o VEÍCULO, dentro do Município de DOMICÍLIO, o BENEFICIÁRIO terá direito a transporte de taxi, em um único veículo, do local do FATO GERADOR até sua residência. Estando em viagem, o taxi poderá ser utilizado para retorno ao hotel, rodoviária ou aeroporto mais próximos, desde que o local escolhido esteja situado dentro do Município em que ocorreu o FATO GERADOR.

4 9 EXCLUSÕES DOS SERVIÇOS 9.1 Fica expressamente estipulado que os SERVIÇOS estão sujeitos às seguintes restrições: A DELPHOS estará desobrigada da prestação dos SERVIÇOS nos casos que impeçam a execução dos mesmos, tais como: enchentes, greves, convulsões sociais, atos de vandalismo, interdições de rodovias e/ou outras vias de acesso, efeitos nucleares ou radioativos, casos fortuitos e de força maior Nos casos descritos no item anterior, apesar de não poder intervir no momento do evento, a DELPHOS atenderá normalmente os serviços descritos nos itens 8.1 e/ou 8.2 AUTO SOCORRO ou REBOQUE, após regularizada a situação e quando as condições locais assim permitirem Não ficam garantidos pelo presente instrumento, os SERVIÇOS que não tenham sido previamente solicitados por intermédio da DELPHOS ou tenham sido executados sem o seu conhecimento e acordo prévios Estão expressamente excluídos do Plano de ASSISTÊNCIA os seguintes veículos: A) Caminhão, Ônibus ou micro-ônibus; B) Trator; C) Motocicleta importada sem Guia de Importação ou DI; D) Motocicleta utilizada como lotação, transporte coletivo ou similar, tais como moto-táxi; E) Motocicleta com menos de 125 cilindradas; F) Veículos motorizados com mais de 02 (duas) rodas; Está excluído o reembolso por serviços realizados sem autorização da DELPHOS Quando excepcionalmente o serviço previsto nestas CONDIÇÕES GERAIS tiver que ser pago pelo CONTRATANTE para posterior reembolso, este deverá sempre observar as orientações e aprovação prévia da Central de Atendimento da DELPHOS Em casos de impossibilidade material ou força maior comprovados que comprometam o contato prévio com a DELPHOS, será necessário que o CONTRATANTE entre em contato com a Central de Atendimentos da DELPHOS dentro de um período de 24 horas, contados a partir da ocorrência de uma das situações previstas no item 4.6, e que deu lugar à utilização de algum dos serviços previstos O CONTRATANTE deverá comprovar, no prazo máximo de 30 (trinta) dias da data da ocorrência, os gastos realizados, através de notas fiscais descritivas do serviço em vias originais, para que possa obter o reembolso, pela DELPHOS, daquelas despesas dentro dos LIMITES DE GARANTIA definidos O descumprimento destas obrigações acarretará a automática perda do direito do CONTRATANTE em obter o reembolso dos serviços contratados diretamente pelo CONTRATANTE A DELPHOS não intervirá ou se responsabilizará: A) Danos ocorridos fora do âmbito territorial definido; B) Despesas de conserto, após a entrada da motocicleta na oficina; C) Por objetos deixados na motocicleta, remoção, guarda e proteção de carga; D) Por atendimentos a PANES decorrentes de atos intencionais ou dolosos;

5 E) Por motocicletas que ultrapassarem o limite máximo de lotação permitido em lei e/ou no certificado de licenciamento do motocicleta; Em relação aos SERVIÇOS que tenham que ser prestados a partir de países estrangeiros, a DELPHOS não prestará os SERVIÇOS que, por motivos de força maior, não imputáveis a si, se tornem impossíveis A DELPHOS não promoverá o atendimento a motocicletas que estejam em estradas não pavimentadas, nem terá a obrigação de retirar motocicletas de atoleiros ou iça-las de dentro d agua, ribanceiras e valas. 10 FORO O foro competente para dirimir eventuais questões oriundas destas Condições Gerais será sempre o do domicílio do CONTRATANTE.