MANUAL ASSISTÊNCIA 24 HORAS

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1 MANUAL ASSISTÊNCIA 24 HORAS

2 REGULAMENTO DA ASSISTÊNCIA 24 HORAS A S.O.S ASSISTENCE, oferece inúmeras facilidades, vantagens e serviços aos seus clientes e aos seus veículos, conforme condições gerais previstos na Cláusula Adicional de Assistência 24 Horas. Para usufruir das vantagens e serviços aqui relacionados, é necessário apresentar o Cartão de Assistência 24 Horas e/ou ligar para a Central de Atendimento. A ligação é gratuita e você poderá obter orientação, autorização ou informações complementares sobre os serviços CONTRATADOS. CONDIÇÕES GERAIS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS PARA VEÍCULOS Após pagamento e inclusão no sistema da S.O.S. ASSISTENCE, o cliente terá direito a assistência nos serviços descritos nas cláusulas seguintes destas condições gerais, respeitadas as limitações de caráter geral e as limitações específicas de cada serviço. Todos os serviços e assistência deverão ser solicitados imediatamente após o acontecimento, através dos telefones: (71) / / ou / Para ASSISTÊNCIA AO VEÍCULO, fornecer os dados do mesmo como: MARCA / MODELO / PLACA, LOCAL PRECISO ONDE O VEÍCULO SE ENCONTRA E TELEFONE PARA CONTATO. OCORRENDO EVENTO DE COLISÃO OU PANE EM VEÍCULO ENQUADRADO NA CATEGORIA COMERCIAL (QUE NÃO SEJA EXCLUSIVO DE PASSEIO) DEVERÁ O CLIENTE PROVIDENCIAR PREVIAMENTE E ÀS SUAS CUSTAS, A REMOÇÃO DE EVENTUAL CARGA QUE PREJUDIQUE OU IMPEÇA O REBOQUE DO MESMO. Os serviços da S.O.S. ASSISTENCE, só estarão disponíveis quando solicitados através dos telefones indicados neste manual, ou cartão personalizado. O Cliente, em hipótese alguma, terá direito a reembolso de despesas que tenha realizado por conta própria, sem o prévio conhecimento e autorização expressa de Central de Atendimento da S. O.S. ASSITENCE. ASSISTÊNCIA A VEÍCULOS DEFINIÇÕES: 1) CLIENTE ASSOCIADO OU SEGURADO: é a pessoa física ou jurídica contratante ou beneficiária de cobertura de serviços particulares de assistência 24 horas. 2) CONDUTOR: é a pessoa física que estiver guiando o veículo ou que o tenha em seu poder no momento da ocorrência de sinistro, evento ou pane. 3) VEÍCULO: Considera-se como veículo: a) todo meio de transporte terrestre automotor de passeio ou comercial leve com peso líquido inferior a 3,5 toneladas; 02

3 b) todo meio de transporte terrestre, compreendendo caminhão, cavalo-mecânico, reboque e semi-reboque, atrelados diretamente, com peso superior a 3,5 toneladas (englobando para fins deste contrato, o conjunto formado por cavalo-mecânico e 1 (um) reboque ou semi-reboque vazio). 4) ACOMPANHANTE: é aquela pessoa que esteja com o condutor no veículo no momento do Sinistro evento ou pane, desde que respeitada a capacidade legal do veículo. 5) DOMICÍLIO DO SEGURADO: é o município de domicílio do Segurado constante do cadastro. 6) CADASTRO: é o conjunto de informações relativas ao veículo e ao cliente contratante,dos serviços de assistência 24 horas, fornecidas e atualizadas periodicamente pela S. O.S. ASSISTENCE. 7) PRESTADORES: são as pessoas físicas e jurídicas integrantes dos cadastros e registros da S.O.S. ASSISTENCE, a serem selecionadas e/ou contratadas por sua conta, risco e de acordo com seus próprios critérios de escolha, para prestação dos serviços em suas varias modalidades. 8) PANE: é qualquer defeito de origem mecânica ou elétrica que se apresente no veículo e que lhe impeça a locomoção por seus próprios meios. 9) ACIDENTE: fica entendido que acidente é a ocorrência de qualquer fato danoso e imprevisível produzido no veículo, tais como colisão, abalroamento ou capotagem, que provoque a imobilização do veículo do qual tenha ou não resultado em ferimento do Segurado e/ou de seus acompanhantes (o número máximo de acompanhantes será aquele definido como capacidade legal do veículo). 10) EVENTO: é a ocorrência de acidente, furto, roubo ou incêndio. 11) OCORRÊNCIA: é cada uma das solicitações de atendimento à Assistência 24 horas, podendo ser um EVENTO, sinistro ou uma pane. ÂMBITO TERRITORIAL Todas as coberturas a seguir referente a assistência ao veículo têm sua extensão ao território Brasileiro, o âmbito territorial fica restrito ao território brasileiro e a quilometragem contratada. 300 km sendo 150 de ida e 150 de vinda. 03

4 TEMPO PREVISTO PARA CHEGADA DOS GUINCHOS / REBOQUES / SOCORRISTAS MECÂNICOS: Será estabelecido um tempo médio de 40 a 50 minutos para a chegada do Prestador credenciado ao local do evento, salvo em fator extremo que cause atraso, tais como problema mecânico no veiculo do prestador, engarrafamento por horário de pico, bloqueio de estrada de acesso ou outra situação de força maior, que justifique o atraso. 1. Coberturas _ Auto - Socorro após pane ou EVENTO, Sinistro ou Pane; _ Reboque após Evento/pane/sinistro; _ Chaveiro; _ Retorno ao domicílio ou continuação de viagem após EVENTO pane ou sinistro; _ Hospedagem (REEMBOLSO DE ATÉ R$ 50,00); _ Transporte para recuperação do veículo (após o conserto); _ Retorno ao domicílio após EVENTO pane ou sinistro; _ Retorno do CLIENTE em caso de falecimento de parente de 1º grau; _ Remoção hospitalar após sinistro; _ Falta de combustível (pane seca); _ Troca de pneus; AUTO-SOCORRO NO LOCAL APÓS PANE, ACIDENTE OU INCÊNDIO Nos casos de pane mecânica/elétrica, acidente ou incêndio no veículo, que impossibilitem a sua locomoção, a Central de Atendimento da Assistência 24 Horas providenciará o envio de um mecânico especializado para realizar o conserto no local, se tecnicamente possível. Caso não seja possível o conserto no local, o veículo Segurado será rebocado até a Oficina mais próxima, indicada pelo GESTOR do contrato, observado o raio de até 150 (cento e cinquenta) km do local do evento. respeitando-se a quilometragem total sendo 150km de ida e 150km de vinda. Caso o CLIENTE opte por uma oficina, acima do limite de 150 (cem) km, o custo da quilometragem excedente será por conta do Segurado. Não havendo oficina em funcionamento no momento, o veículo será rebocado por guincho credenciado e será providenciada a guarda do automóvel até o início do expediente. Em caso de remoção do veículo, será fornecido apenas 1 (um) atendimento de guincho/reboque por ocorrência. É vedada a utilização do guincho ou reboque para pesquisa de preços em oficinas e espera em delegacias para a confecção de boletim de ocorrência ou perícia técnica se necessário a espera, a hora parada do guincho correrá por conta do cliente. Peças necessárias ou de reposição, bem como os serviços e peças na oficina, correrão por conta do cliente. Caso necessário, será fornecido ao CLIENTE o serviço de táxi para seu retorno ao domicílio, cujas despesas serão limitadas ao valor de R$ 50,00 (CINQUENTA REAIS). Desde que o mesmo esteja fora do seu domicilio com quilometragem superior a 80 Km. 04

5 REBOQUE OU RECOLHA APÓS EVENTO, SINISTRO OU PANE Na ocorrência de evento, sinistro ou pane que impossibilitem a locomoção própria do veículo e na impossibilidade de resolução do problema no próprio local, o veículo do CLIENTE será removido por guincho ou reboque credenciados até uma oficina mais próxima, à escolha do GESTOR do contrato de assistência 24 horas ou, indicação do CLIENTE, observado o raio máximo de 150 (CENTO E CINQUENTA) km do local do evento. SERVIÇO DE CHAVEIRO (SEM FRANQUIA) Na impossibilidade de abertura do veículo e/ou seu acionamento, em razão da perda, extravio, quebra ou esquecimento das chaves no interior do veículo, a Central de Atendimento da Assistência 24 Horas enviará um prestador de serviço ao local para tomar as providências necessárias. Caso não seja possível a realização dos serviços no local, o veículo será rebocado até uma oficina mais próxima. A Central de Atendimento da Assistência 24 Horas se responsabilizará somente pelos honorários do profissional, não estando abrangidos os custos com peças para troca e conserto de fechaduras, ignição e trancas que se encontrarem danificadas. REMOÇÃO HOSPITALAR APÓS ACIDENTE (FRANQUIA DE 300 km) Em caso de EVENTO, sinistro do qual decorra ferimento do CLIENTE, condutor e/ou seus acompanhantes em que, após serem prestados os primeiros socorros em unidades de pronto-atendimento ou equivalentes, seja necessária a remoção dos feridos para uma unidade hospitalar mais apropriada, a Assistência 24 Horas providenciará tal remoção pelo meio de transporte mais adequado para a situação (ambulância, avião em linha normal, avião UTI, etc.). A remoção do segurado e/ou de seus acompanhantes feridos será feita quando tal providência for julgada necessária a critério do: a) Médico encarregado do atendimento emergencial. b) A equipe médica da Assistência 24 Horas; e c) Eventualmente, o médico do próprio segurado e/ou de seus acompanhantes feridos. O meio de transporte a ser oferecido será também definido por consenso entre os médicos acima referidos, que ainda deverão estabelecer a unidade hospitalar para a qual serão transportados os feridos. A responsabilidade da Assistência 24 Horas estará sempre limitada ao custo do meio de remoção colocado à disposição do segurado ferido e de seus acompanhantes, também feridos observado, ainda, o teto máximo de R$ 300,00 ( trezentos reais), independentemente do número de pessoas a serem removidas. A Assistência 24 Horas não é responsável pelo ingresso dos feridos na unidade hospitalar previamente contatada. Este serviço será disponibilizado somente quando o sinistro ocorrer a mais de 300 km do domicílio do cliente cadastrado. 05

6 FALTA DE COMBUSTÍVEL (PANE SECA) Nos casos em que o veículo apresentar problemas de locomoção em razão de falta de combustível, a Central de Atendimento da Assistência 24 Horas providenciará o envio do combustível até o local ou, na impossibilidade, rebocará o mesmo até um posto de abastecimento mais próximo. A despesa com combustível será de responsabilidade do CLIENTE. Este serviço estará disponível em todo território nacional. TROCA DE PNEUS Ocorrendo danos a um ou mais pneus do veículo, e caso o CLIENTE tenha algum tipo de dificuldade para efetuar a troca do mesmo, será providenciado o envio de um profissional para solucionar o problema. O serviço a ser prestado, será analisado de acordo com a situação, que poderá ser a simples troca pelo pneu sobressalente, ou o reboque do veículo até um estabelecimento onde o problema possa ser solucionado. Não estão compreendidas quaisquer despesas com reparo ou substituição do pneu, câmara de ar, aro de roda e outros. Este serviço estará disponível em todo território nacional. EXCLUSÕES Estão excluídas as prestações de serviço de assistência que não tenham sido solicitadas e aprovadas pela Central de Atendimento da Assistência 24 Horas, assim como pedidos de reembolso de qualquer espécie. São consideradas ainda exclusões: a) OS EVENTOS DE PANES / DEFEITOS REPETITIVOS QUE CARACTERIZEM A FALTA DE MANUTENÇÃO DO VEÍCULO SEGURADO OU SUA UTILIZAÇÃO CONTINUADA EM CONDIÇÕES ANORMAIS. ENTENDE-SE POR PANES REPETITIVAS A OCORRÊNCIA DE SEGUIDOS PROBLEMAS COM O VEÍCULO, GERADO PELA MESMA CAUSA, E QUE INDIQUEM QUE O FATOR QUE DETERMINOU A PRIMEIRA PANE NÃO FOI SOLUCIONADO PELO CLIENTE CADASTRADO OU CONDUTOR NO MOMENTO DO EVENTO. b) Fornecimento gratuito de peças e acessórios destinados à reparação do veículo, mesmo que emergencial; c) Mão-de-obra de reparação do veículo (exceto nos casos de conserto no local ou EVENTO devidamente AUTORIZADO pela GESTORA, dos serviços de Assistência 24 horas); d) Despesas com conserto de pneus; e) Despesas com confecção de chaves; f) Substituição de peças defeituosas no veículo; g) Fornecimento de qualquer material destinado à reparação do veículo; h) Gastos com combustível; i) Serviço de assistência a terceiros; j) Gastos com funeral ou cerimônia fúnebre; 06

7 k) Serviços que venham a causar o rompimento de lacres colocados pela montadora, quando o veículo ainda se encontrar na garantia de fábrica; l) Uso indevido de veículo ou condução do mesmo por pessoa não habilitada; m) Eventos ocorridos fora de estradas, ruas e rodovias estranhas ao sistema viário, de difícil acesso, impedido ou não aberto ao tráfego, de areias fofas ou movediças,implicando equipamentos de socorro fora dos padrões normais; n) Roubo de bagagens e objetos pessoais, ou mercadorias transportadas; o) Gastos com hotel e restaurantes não previstos nas garantias, combustíveis, reparos e roubo de acessórios incorporados ao veículo. As despesas de táxi, seja qual for a assistência prestada, correrão por conta e risco do cliente cadastrado, exceto nos casos eventualmente autorizados pela Central de Atendimento da Assistência 24 Horas; q) Despesas extras de estadia, como refeições, bebidas, etc. além de todas aquelas não incluídas na diária do hotel.