ASSISTÊNCIA AUTOMÓVEL CARTÃO INTERNACIONAL

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1 ASSISTÊNCIA AUTOMÓVEL CARTÃO INTERNACIONAL SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA AO VEÍCULO DEFINIÇÕES: VEÍCULOS: Veículos automotores de passeio, esportivos e picapes, nacionais ou estrangeiros não ultrapassando 3,5 toneladas, excluídos os veículos utilizados para fins de transporte pago de passageiros, veículos motorizados de menos de 04 (quatro) rodas e com mais de 10 (dez) anos de fabricação. BENEFICIÁRIO: É o cliente indicado pelos cartões Bradesco, que possua o cartão Internacional, que deverá estar com veículo na hora da ocorrência do ACIDENTE ou PANE, e pessoas físicas ocupantes do VEÍCULO desde que estas pessoas sejam transportadas a título gratuito. O número de ocupantes nunca poderá ultrapassar a capacidade legal do VEÍCULO. VALIDADE DOS SERVIÇOS: A validade dos serviços de Assistência Automóvel terá início e término nas datas indicadas pelo Bradesco. Em relação a cada adesão o direito a prestação dos SERVIÇOS de Assistência caducará automaticamente na data em que o BENEFICIÁRIO deixar de ter residência habitual no Brasil ou na data em que cessar o vínculo que tiver determinado a adesão. PANE: Defeito de origem mecânica ou elétrica, que impeça a locomoção do VEÍCULO por seus próprios meios, não abrangendo os casos de falta de combustível, pneus furados ou avariados. PANE REPETITIVA: Toda e qualquer PANE idêntica a uma previamente atendida pela Central de atendimento, até 7 (sete) dias após a ocorrência. ACIDENTE: Colisão, abalroamento ou capotagem envolvendo direta ou indiretamente o VEÍCULO, impedindo a locomoção do mesmo por seus próprios meios. SINISTRO: É a ocorrência de ACIDENTE, INCÊNDIO, ROUBO ou FURTO com o VEÍCULO. DOMICÍLIO: Endereço de DOMICÍLIO do BENEFICIÁRIO constante no CADASTRO, seja ele residencial ou comercial. FERIDOS: BENEFICIÁRIOS ocupantes do VEÍCULO, que tenham sido feridos gravemente em decorrência de um ACIDENTE com o mesmo. INCÊNDIO: Perda total do VEÍCULO provocada por INCÊNDIO. ÂMBITO TERRITORIAL A execução dos serviços operacionais de atendimento ao VEÍCULO previstos neste instrumento estender-se-ão aos fatos geradores de Assistência, ACIDENTE ou PANE, 1

2 ocorridos no Brasil a partir do Km 0 (quilômetro zero) do DOMICÍLIO, ou seja, sem franquia de quilometragem. Exclusivamente os serviços de Meio de transporte alternativo, Hospedagem e Transmissão de mensagens urgentes serão prestados apenas fora dos limites do município do DOMICÍLIO do BENEFICIÁRIO e nos países integrantes do Mercosul. SERVIÇOS PRESTADOS NO BRASIL (SEM FRANQUIA DE QUILOMETRAGEM) Socorro mecânico no local Na ocorrência de pane ou acidente, será providenciado o envio de socorro mecânico para que o veículo seja, se possível, reparado no próprio local. Despesas com substituição de peças defeituosas serão de inteira responsabilidade do BENEFICIÁRIO. A Central de atendimento se responsabilizará pelas despesas de mão-de-obra empregada no local e deslocamento do socorro mecânico e não terá nenhuma responsabilidade por objetos deixados no VEÍCULO. Este serviço garante apenas um reparo provisório que permita o VEÍCULO se locomover, sendo que, posteriormente, o BENEFICIÁRIO deverá levar o VEÍCULO até uma oficina de sua escolha a fim de executar o reparo definitivo do VEÍCULO. e limitado a R$ 50,00 (cinquenta reais) para cada utilização. Reboque do VEÍCULO Em caso de pane ou acidente, não sendo possível efetuar reparo no local, o veículo será rebocado gratuitamente até a oficina mais próxima do lugar do evento, apta a realizar o conserto ou a uma indicada pelo BENEFICIÁRIO se situada até 40 km (quarenta quilômetros) do local da remoção. Caso o BENEFICIÁRIO deseje a remoção do VEÍCULO para além do limite estipulado, as despesas com o reboque correspondentes ao percurso excedente correrão por conta exclusiva do BENEFICIARIO. e a 1 (uma) vez por ocorrência. A Central de atendimento responde por todos os custos derivados da remoção, cessando sua responsabilidade após o devido ingresso do VEÍCULO na oficina. Para VEÍCULOS enquadrados nas categorias comerciais leves ou utilitários, o BENEFICIÁRIO deverá providenciar a remoção de eventual carga que prejudique ou impeça o reboque, ficando a mesma sob a sua total responsabilidade. O reboque não poderá ser efetuado caso os documentos e a chave do VEÍCULO não se encontrem no local no momento do atendimento, devendo ainda estar de acordo com as leis vigentes. 2

3 A CONTRATADA não terá responsabilidade alguma sobre os objetos deixados no VEÍCULO. Chaveiro Se em conseqüência de perda, extravio, roubo, quebra das chaves ou chaves trancadas no interior do veículo, será enviado um chaveiro para que, seja realizada a abertura do veículo. Este serviço somente será disponibilizado para VEÍCULOS que utilizem sistemas de fechaduras e chaves convencionais e é válido exclusivamente em cidade de mais de (duzentos mil) habitantes, sendo que, nas demais cidades, será garantida a remoção do VEÍCULO até um lugar seguro dentro do próprio município da ocorrência. Não está incluído neste serviço o conserto da fechadura danificada, nem o fornecimento de cópia da chave. A CONTRATADA somente realizará este serviço mediante a apresentação dos documentos do VEÍCULO. Assistência em caso de Pneu Furado Em caso de danos a 1 (um) pneu do veículo, será enviado ao local do evento, um profissional para realizar a troca. Caso haja mais de um pneu avariado, será enviado um reboque para a remoção do veículo até um estabelecimento mais próximo capaz de reparar o dano, desde que situado dentro de um raio de 40 km (quarenta quilômetros) do local do evento. Os custos do envio do profissional correrão por conta da Central de atendimento. A Central de atendimento não se responsabiliza pelas despesas com o reparo do pneu, compra de novos pneus, câmara, pneu sobressalente, bico, aro e qualquer outra despesa que não seja referente ao reparo de furos de pneus. Assistência em caso de Pane Seca Encontrando-se o veículo impedido de locomover-se por falta de combustível, será providenciado o envio de combustível necessário ao local da ocorrência ou o envio de reboque para transportar o veículo até o posto de gasolina mais próximo dentro do município da ocorrência, ou ainda, dentro de um raio máximo de 40 km (quarenta quilômetros) para que o veículo seja reabastecido. Para o devido reboque do VEÍCULO, o BENEFICIÁRIO deverá providenciar, previamente, a remoção de eventual carga que prejudique ou impeça o reboque. 3

4 Correrão por conta do BENEFICIÁRIO as despesas decorrentes do reabastecimento do VEÍCULO.. SERVIÇOS PRESTADOS NO BRASIL (fora do município de domicílio do beneficiário) E MERCOSUL Os serviços relacionados a seguir serão fornecidos exclusivamente em decorrência de um ACIDENTE ou PANE previamente atendidos pela Central de atendimento, caso o BENEFICIÁRIO tenha utilizado os serviços de Socorro mecânico no local e Reboque do veículo. Meio de transporte alternativo Se verificada a impossibilidade de consertar o veículo, no prazo de 2 (dois) dias úteis subseqüentes, será fornecido um meio de transporte gratuitamente ao beneficiário e a todos os ocupantes do veículo, para retornar ao domicílio ou prosseguir viagem até seu destino, desde que o custo ou distância sejam equivalentes entre o local onde se encontram e o domicílio do beneficiário. Ficará a critério da Central de atendimento a escolha do meio de transporte que será utilizado. O retorno dos BENEFICIÁRIOS poderá envolver a combinação de mais de um meio de transporte. Hospedagem Na impossibilidade de se fornecer transporte alternativo em virtude de falhas na estrutura local ou pelo horário da ocorrência, será disponibilizada para todos o ocupantes do veículo, uma diária em hotel, categoria de 4 a 5 estrelas, ou o melhor disponível na cidade desde que seja afiliado à rede da Central de atendimento. A escolha do hotel mencionado será efetuada de acordo com as disponibilidades da infraestrutura hoteleira do local onde se encontrar o VEÍCULO, correndo, em qualquer caso, por conta dos BENEFICIÁRIOS, todas as despesas não compreendidas nos preços das diárias, tais como: gastos com restaurante, frigobar, telefone, lavanderia etc. Transmissão de mensagens urgentes A Central de Atendimento auxiliará o associado na transmissão de mensagens de caráter urgente, tanto familiares como profissionais, caso o beneficiário se encontre impossibilitado de fazê-lo. PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS O BENEFICIÁRIO estará apto à utilização dos SERVIÇOS desde que devidamente incluído no CADASTRO enviado à Central de Atendimento. Para que o BENEFICIÁRIO tenha direito a todos os SERVIÇOS descritos neste contrato, sempre que houver um SINISTRO, o BENEFICIÁRIO deverá contatar a 4

5 Central de atendimento desde o início da ocorrência, através de chamada telefônica gratuita à sua central de atendimento 24 horas pelo número no Brasil e a cobrar no exterior, descrevendo resumidamente a emergência e o tipo de ajuda de que necessita e fornecendo-lhe as informações necessárias. Os SERVIÇOS não organizados e/ou autorizados pela Central de atendimento não darão direito a posterior reembolso nem a indenização compensatória. O BENEFICIÁRIO deverá também: a) seguir as instruções da Central de atendimento e tomar as medidas necessárias e possíveis para impedir o agravamento das conseqüências da ocorrência; b) satisfazer, sempre que necessário, os pedidos de informação solicitados pela Central de atendimento e remeter-lhe prontamente todos os avisos, convocações ou citações que receber; c) recolher e facultar à Central de atendimento os elementos relevantes para a efetivação da responsabilidade de terceiros, quando for o caso. d) aceitar, no ato, o PRESTADOR provido pela Central de atendimento, conforme o local do evento, concordando assim com as normas locais de atendimento, inclusive em termos de qualidade. Quando excepcionalmente o SERVIÇO tiver que ser pago pelo BENEFICIÁRIO para posterior reembolso, este deverá sempre observar a orientação e aprovação prévia da Central de Atendimento, uma vez que não serão reembolsados os casos de despesas não comunicadas e não aprovadas previamente. REEMBOLSO Quando excepcionalmente o SERVIÇO tiver que ser pago pelo BENEFICIÁRIO para posterior reembolso, este deverá sempre fazer o contato prévio com a Central de Atendimento, observar a orientação e aprovação da mesma, e seguir todos os procedimentos informados, uma vez que não serão reembolsados os casos de despesas não comunicadas e não aprovadas previamente. O Beneficiário poderá solicitar o reembolso, previamente autorizado pela Central de Atendimento, em até 60 dias contados a partir da data do evento. CANCELAMENTO DOS DIREITOS DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS A Central de atendimento tem a faculdade de cancelar automaticamente o credenciamento do BENEFICIÁRIO constante no CADASTRO do BRADESCO nos seguintes casos: a) Causar ou provocar intencionalmente evento que enseje a prestação dos SERVIÇOS definidos neste contrato; b) Omitir ou fornecer intencionalmente informações falsas à Central de Atendimento, visando beneficiar-se indevidamente dos SERVIÇOS; 5

6 c) Descumprir as orientações da Central de atendimento na forma estabelecida neste contrato; d) Agravar, de forma substancial, as conseqüências da ocorrência. Exclusões Gerais Os serviços não poderão ser exigidos em conseqüência de: a) Atos intencionais ou dolosos; b) Uso abusivo de álcool (embriaguez, alcoolismo); c) Uso de drogas ou entorpecentes; d) Participação em apostas, duelos, crimes, disputas; e) Acidentes resultantes da participação em toda competição oficial e suas provas preparatórias. Exclusões relativas aos VEÍCULOS A Central de atendimento não intervirá ou se responsabilizará: a) Nos eventos ocorridos a veículos utilizados para fins comerciais ou para transporte de pessoas a título pago, tais como: táxi, ambulância, carro de aluguel, ou qualquer veículo motorizado de menos de quatro rodas ou com mais de 3,5 toneladas; b) Despesas de conserto, após a entrada do VEÍCULO na oficina; c) Por objetos deixados no VEÍCULO, remoção, guarda e proteção de carga; d) Nos casos de intervenções consecutivas a PANES REPETITIVAS, caracterizando falta manifesta de manutenção por parte do BENEFICIÁRIO, falta de combustível, pneus furados ou avariados; e) Por mais de um serviço de reboque a cada ocorrência de ACIDENTE ou PANE com o VEÍCULO; f) Comprovada utilização indevida do VEÍCULO; g) Acidentes causados por engenhos explosivos ou incendiários transportados pelo BENEFICIÁRIO; h) Acidentes ou avarias ocorridos quando o veículo for conduzido por pessoa não legalmente habilitada; i) Pagamento de multas; j) Acidentes ou avarias ocorridos em viagens contra-indicadas em razão do estado de conservação das vias, dos meios de transporte ou do VEÍCULO assistido, excesso de passageiros ou viagem para locais de difícil acesso e sem recursos de infra-estrutura; Exclusões relativas aos BENEFICIÁRIOS Não justifica uma intervenção por parte da Central de atendimento: a) Qualquer evento ocorrido com o BENEFICIÁRIO, fora do VEÍCULO sinistrado; b) Acontecimentos ou conseqüências causadas por suicídio consumado ou frustrado do BENEFICIÁRIO. 6