Guia completo de conduta

Transcrição

1 Guia completo de conduta

2 Seja bem vindo(a) à Joycar! Este é o nosso guia completo de conduta. Nele serão apresentadas todas as explicações necessárias para que você e todos os nossos clientes tenham sempre uma ótima experiência conosco. Por favor, leia-o com atenção. Tel. (11) [email protected]

3 reservas 1 Primeiro acesso Para fazer suas reservas, você deverá cadastrar um cartão de crédito como meio de pagamento. Depois de efetuar seu login, no canto superior esquerdo, clique em Home/Dados Pessoais/Inserir Cartão de Crédito. 2 Faça sua reserva Para efetuar uma reserva, acesse o site e faça o login. 3 Programe a data e hora Na página seguinte, programe a data e hora da retirada e devolução do carro. 4 Receba a confirmação Após efetuar sua reserva, uma tela de confirmação aparecerá. Também enviaremos esta confirmação ao seu e celular. Atenção: mantenha seus dados sempre atualizados! Compartilhe a sua viagem Na página de reservas, você poderá escolher a opção compartilhar viagem. Com esta ferramenta, outros condôminos visualizarão a sua reserva, incluindo data, hora e destino. Se houver interesse, seus vizinhos poderão enviar-lhe um , pedindo uma carona. 31

4 retiradas 1 Verifique danos Ao chegar no local em que o carro está estacionado, verifique se o veículo possui algum dano, como, por exemplo, riscos na lataria, faróis quebrados, amassados etc. 2 Use seu Joycard Após fazer a vistoria, aproxime seu cartão de acesso do parabrisa para que o carro seja destravado. No porta luvas, você encontrará o computador de bordo. Responda às perguntas sobre a condição do veículo. 3 Pegue a chave e boa viagem Após responder às perguntas, pegue a chave do veículo encaixada no computador de bordo. Boa viagem. Atenção: você só conseguirá dar partida no carro se tiver respondido às perguntas do computador de bordo. 2

5 devolução 1 Antes de devolver o carro, verifique o tanque. Não é permitido devolver o veículo com menos de ¼ do tanque cheio. Atenção: será cobrada uma penalidade de R$ 30,00, caso isso aconteça. V C 2 Guarde a chave. Após estacionar o veículo em sua vaga, insira a chave no computador de bordo. 3 Use seu Joycard Saia do veículo e aproxime o seu cartão de acesso ao parabrisa para que o carro seja trancado. Pronto: a sua reserva estará encerrada. Se ocorrer algum tipo de problema na hora de destrancar ou trancar o carro, por favor, entre em contato com a nossa central pelo telefone (11)

6 abastecimento 1/4 Tanque com 1/4 O carro sempre deverá ser retornado com no mínimo ¼ do tanque de combustível completo. Não esqueça de verificar na confirmação da sua reserva qual é o combustível indicado para o abastecimento. Atenção: será cobrada uma penalidade de R$ 30,00, caso o carro seja devolvido com o tanque abaixo de ¼. V C Use o cartão combustível Todos os veículos possuem um Cartão Combustível, que se encontra no computador de bordo. Você poderá utilizá-lo em toda a rede credenciada. A senha do cartão é composta pelos números da placa do carro. Em seguida, digite a quilometragem. ECO1818 Senha 1818 Km1000 Reembolso Caso o carro seja abastecido em um posto não credenciado à rede, envie um para [email protected] com login, nome, dados bancários, quilometragem em que o carro foi abastecido e cópia da nota fiscal. Em no máximo 10 dias corridos, a partir da data de envio das informações completas e corretas, a Joycar efetuará o devido reembolso. 4

7 sinistros e apólice de seguro Danos e sinistros deverão ser reportados o mais rápido possível à nossa central. Todos os carros da Joycar possuem apólice de seguro. Para garantir as proteções contratadas na nossa apólice é preciso que, em caso de sinistros envolvendo terceiros, o usuário realize o boletim de ocorrência. Para verificar a tabela de franquias mais atual entre no site paradas Ao longo da viagem você deverá usar a chave para fechar e abrir o veículo. Apenas no final da viagem, quando retornar à garagem em que o carro foi retirado, o cartão de acesso deverá ser utilizado para trancar o veículo. Neste momento a sua reserva será encerrada. Só tranque o carro com o seu Joycard no momento de devolução. cartão de acesso Joycard O seu Joycard é de uso pessoal e instransferível. Somente você poderá dirigir o veículo durante a sua reseva. 75

8 atrasos e cancelamentos Atraso de até 30 minutos Atraso acima de 30 minutos Cancelamentos com menos de 24h de antecedência Cancelamento com mais de 24h de antecedência Há uma tolerância de 30 minutos na devolução do carro. Será cobrada uma diária adicional para atrasos acima de 30 minutos. Neste caso, será cobrado o valor integral da reserva. Neste caso, não será cobrado nenhum valor. Limpeza Mantenha a limpeza no interior dos carros. Itens do veículo É proibido remover qualquer item do carro. Crianças Crianças devem andar no banco traseiro e com o equipamento de segurança adequado à sua idade e tamanho. Achados e perdidos Caso algum objeto seja encontrado no interior do carro, entre em contato conosco. Fumar É terminantemente proibido fumar nos carros da Joycar. Animais Animais devem ser transportados em caixas adequadas. 6

9 infrações de trânsito Você receberá uma notificação via sobre infrações cometidas durante o seu uso. Os pontos serão repassados à sua carteira e os custos da multa serão debitados do cartão de crédito cadastrado como meio de pagamento, assim como acréscimo de 20% referente aos custos operacionais incorridos pela Joycar. Atenção: É de sua responsabilidade verificar e cumprir o dia e os horários de rodízio do veículo reservado. penalidades Joycar Conforme consta do Contrato de Adesão, lido, compreendido e aceito no momento de seu cadastro, a Joycar tem o direito de cancelar o cadastro de qualquer usuário que venha a descumprir qualquer uma das regras estabelecidas no contrato e/ou no Guia de Conduta Completo. estacionamento Nossos carros se encontram em vagas demarcadas. Você poderá identificá-las através de um totem ou da pintura do nosso logo no chão ou parede do estacionamento. Alguns carros estão estacionados em garagens que exigem cartões, crachás ou algum tipo de identificação para entrada e saída. Você poderá encontrá-los no porta luvas do veículo. Ao retornar o carro, estacione na mesma vaga em que o retirou. Se a vaga estiver ocupada, estacione o mais próximo que puder e comunique imediatamente a nossa central. 7

10 Sobre a Joycar Somos uma locadora de veículos descomplicada, que nasceu para facilitar a vida de seus clientes. Através do nosso sistema, o usuário comanda todo o processo de aluguel, pela internet, sem burocracia. E o melhor de tudo: nossos carros ficam dentro do seu condomínio! 10

11 dúvidas? Para outras ou maiores explicações, entre em contato conosco através do 11

12 Siga uma boa viagem! 12