Índice. Informações sobre conteúdo do site...04

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2 Índice Informações sobre conteúdo do site...04 Como usar o site...05 Conhecendo o site Conectando ao site...10 Resumo de suas reservas...11 Iniciando a pesquisa...12 Como fazer reserva de hotel Definindo local, data, cat. e tipo de quarto...14 Analisando as opções encontradas...16 Inserindo dados do passageiro...20 De acordo nas regras de pagamento e cancelamento...22 Documentos da reserva após finalizada...24 Quando o hotel não está disponível...26 Como modificar reserva

3 Índice Como fazer reserva de Transferes Como definir local e datas Analisando as opções disponíveis Como inserir dados dos passageiros Documentos da reserva após finalizada Como fazer reserva de Excursões Como definir local e data Analisando as opções disponíveis Adicionar dados do passageiro Documentos da reserva após finalizada Como fazer reserva de aluguel de carros Como definir local e data Analisando as opções disponíveis Adicionar dados do passageiro Documentos da reserva após finalizada Envio de comunicação da ferramenta

4 O site Lusanova Online contém... Mais de Hotéis nos 5 Continentes; Traslados nas principais cidades; Tours locais em muitas cidades do mundo; Passes Turísticos & Travel Cards; Aluguel de carros; Emissão de voucher personalizado com o logotipo da agência de viagem; Acesso às promoções Last-minute ; Pagamento em até 10 x sem juros e sem entrada no cartão de crédito direto no site; Prazo de pagamento de até 6 dias após a confirmação da reserva; Telefone e de contato para te auxiliar tanto em conseguir hotéis sem disponibilidade como para te ajudar em qualquer outra dúvida que você tenha. 4

5 Como usar o site Passo a passo para que o agente tenha maior autonomia na reserva de Hotel, Transferes, Excursões e aluguel de carros

6 ...Conhecendo o site Funcionalidades do site para te auxiliar nas vendas 1 Um pouco da história do grupo Lusanova e a criação do Lusanova online; 2 - Essa apresentação encontrará disponível no campo como reservar, em nosso site; 3 - Solicitação de tarifas para grupos de circuitos que não temos roteiros regulares; 4 - Condições gerais sobre políticas de cancelamento deste site; 5 Informações sobre o novo site Lusanova online e oque podemos encontrar nele; 6 Informações sobre mapas, documentos e dicas de cidades a se visitar; 7 Contatos dos escritórios da Lusanova no Brasil; 8 Esse espaço é atualizado todos os dias úteis para a conversão dos valores do site ; 9 Solicitação de cotação para a sua viagem caso não consiga todas as informações diretamente no site. 6

7 ...Conhecendo o site

8 ...Conhecendo o site (continuação) 10 Área de entrada no site de reservas para quem já tem id e senha. 11 Espaço para novas agências solicitarem acesso aos nossos produtos em nosso site Espaço para a solicitação de reenvio da senha para agências já cadastradas. 13 Área para informações das promoções last minute e melhores preços disponíveis. 14 Área reservada para informar quais as novidades do site bem como melhores preços e lançamentos de novos produtos. 15 Área reservada para armazenar todas as comunicações enviadas por . 8

9 ...Conhecendo o site

10 Conectando no site Ao clicar na opção 10 (do slide anterior), a tela abaixo abrirá e o agente precisa somente inserir os dados recebidos da Lusanova para poder se registrar. Clique em Enter para abrir a próxima tela. Caso a agência queira modificar a senha recebida, por favor envie um para [email protected] e informe qual a senha a agência quer utilizar. 10

11 Resumo de suas reservas Quando o agente se conecta, temos um menu que mostra o resumo de todas as reservas inseridas em nosso site e faz um filtro conforme indicado abaixo, de como podemos pesquisá-las. 11

12 Iniciando a pesquisa 01 Esta é a área de escolha dos serviços. Basta clicar sobre as palavras: Hotel, Transferes, Excursões e Rent a Car. O traço abaixo da palavra indica em qual desses serviços você está iniciando a pesquisa; 02 Nesse campo podemos fazer pesquisas, nas principais capitais europeias e, ainda filtrar, no caso de hospedagem, por região ou alguma indicação específica; 03 A pesquisa aqui é feita escolhendo primeiramente o país onde iremos fazer as solicitações; 04 Após escolhido o país, a ferramenta abrirá uma lista das cidades que temos serviços para vender, diretamente com nossos operadores locais; 05 Aqui temos a possibilidade de inserir vários filtros em nossa pesquisa como: Categoria, Preço, regime alimentar. No campo ordenar por disponibilidade, caso o hotel escolhido não tenha quartos vagos no período solicitado, ele não aparecerá na lista com essa opção escolhida. 06 Caso você queira consultar, inserir mais serviços ou cancelar uma reserva já concluída anteriormente, basta clicar nessa opção e inserir o numero do file. 07 Nosso site está programado para informar os dados de nossos produtos em 7 idiomas. 12

13 Iniciando a pesquisa

14 Como fazer reserva de Hotéis Definindo local, data, cat. e tipo de quarto Após ter escolhido a cidade que gostaria de solicitar os serviços, você precisa: 08 Indicar nesse campo qual a quantidade de passageiros que vão ficar em cada quarto. 09 Se tiver um hotel específico para essa reserva, basta inserir aqui o nome do hotel. 10 O período da hospedagem inserimos nesse campo. 11 A ferramenta calcula quantas noites foi solicitada nesse campo ou você pode inserir a data de chegada no campo 11 e quantas noites desejamos que a ferramenta calcula da data de saída do hotel. 12 Nesse campo você poderá escolher a categoria do hotel indicando se você quer que o sistema mostre a categoria maior, igual ou menor a e, na outra caixa você escolhe qual categoria se refere. 13 Nesta opção você pode escolher mostrar os hotéis por: categoria, nome, preço por apartamento/noite ou disponibilidade. Se você escolher disponibilidade a ferramenta somente te mostra os nomes de hotéis disponíveis no sistema. Caso estejam sem quartos disponíveis, esses hotéis não aparecem essa opção escolhida. 14 O regime alimentar é indicado nessa opção e, como somos uma empresa portuguesa, podemos estranhar alguns termos pois vem da nossa matriz. Pequeno almoço = café da manhã; Só alojamento = somente o quarto de hotel. 15 Depois de todos os itens indicamos acima preenchidos, basta clicar nesse botão e sua pesquisa em nosso banco de dados se iniciará. 14

15 Como fazer reserva de Hotéis Definindo local, data, cat. e tipo de quarto

16 Como fazer reserva de Hotéis Analisando as opções encontradas 1 Após definir todos os critérios para que atenda a busca de seu passageiro, a ferramenta vai mostrar uma lista de hotéis. 2- Esse campo mostra que teremos, nesse exemplo, 30 páginas com opções de hospedagem que atendam nossa solicitação. 3 Se você não conhece a localização do hotel ou a cidade pesquisada, temos essa imagem de todos os hotéis que mostramos nessa pesquisa para que você possa ter uma visualização de sua posição. 4 Aqui você pode modificar a visão da lista de hotéis que aparecem ou com foto do hotel ou sem foto. 5 Aqui mostra o valor em dólares americanos e o regime alimentar que essa opção se refere e se tem disponibilidade ou não. 6- Você pode conseguir mais informações do hotel como sua política de cancelamento, preço detalhado, mapa de localização e opção de mais quartos. 7 Basta clicar sobre a palavra reserva e a ferramenta processa o seu pedido 16

17 Como fazer reserva de Hotéis Analisando as opções encontradas

18 Como fazer reserva de Hotéis Analisando as opções encontradas (cont) 1 É muito importante revisar todos os pontos que estão inseridos nessa sua solicitação. 2- Nesse campo aparecerão todas as informações de disponibilidade de quartos, regimes alimentares, politica de cancelamento e valores correspondente a cada tipo indicado. 3 Após analisar qual a melhor opção atende às necessidades de seu cliente, basta clicar em continuar. 18

19 Como fazer reserva de Hotéis Analisando as opções encontradas (cont)

20 Como fazer reserva de Hotéis Inserindo dados do passageiro 1 O campo sua referência é para a agência inserir alguma informação que fique fácil a identificação dessa reserva. (obrigatório). 2 - Nesse campo aparece informações importantes referentes ao serviço selecionado. 3 Cuidado com a inclusão do nome correto do passageiro. Alguns hotéis não permitem alterar esse dado. Qualquer problema, entre em contato conosco. 4 Nesse campo você poderá avisar ao departamento de reservas se tem alguma informação que seja importante o hotel saber como por exemplo o horário do voo do passageiro que será um late check out 5- Após todas as informações revisadas, clique em Reservar. 20

21 Como fazer reserva de Hotéis Inserindo dados do passageiro

22 Como fazer reserva de Hotéis Agência registra o de acordo nas regras de pagto e cancelamento O site faz um resumo de todas as condições para que possamos reservar esse hotel e, caso precise fazer alguma alteração ou mesmo o cancelamento do serviço, a ferramenta pede um de acordo do agente de viagem nessas condições pois, se houver algum cancelamento ou modificação que gere penalizações, a Lusanova online enviará a fatura ao agente responsável por esse débito e, os valores que aparecem em nosso sistema não são comissionáveis tendo de ser pago na totalidade. 22

23 Como fazer reserva de Hotéis Agência registra o de acordo nas regras de pagto e cancelamento 23

24 Como fazer reserva de Hotéis Documentos da reserva após finalizada 1 Sempre é bom conferir todas as vezes que possível se os dados estão corretos antes de fazer o pagamento. Sua reserva já possui agora um número de referência. 2- Essa opção te permitirá tanto fazer modificações, inclusões de novos serviços quanto cancelar serviços solicitados. Tome cuidado com as políticas de cancelamento para evitar penalizações. Nessa lupa estará também disponibilizado o voucher quando o pagamento estiver concluído com sucesso. 3 Nesse espaço terá a política de cancelamento bem como regras de alteração de reserva após pagamento concluído. 4- O item 4 refere-se à fatura de todos os serviços que foram solicitados e estão confirmados. Esse documento está disponível assim que o serviço é confirmado. 5 O pagamento dos serviços está disponível em nosso site para ser feito em até 10 x sem juros em todos os cartões de crédito ou débito em conta corrente. 6 A emissão do itinerário também estará disponível mesmo sem o pagamento da reserva. O voucher estará disponibilizado na lupa ( opção 2 do desenho ao lado) mas somente após o pagamento concluído. Envie seu logotipo da agência para personalizar seu voucher. A comissão do agente de viagens estará disponível para ser pago à agência de 2 à 7 dias após o pagamento concluído de cada reserva e, o agente de viagens poderá optar em receber imediatamente ou programar para ser pago mensalmente esse valor através de depósito em conta. 24

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26 Como fazer reserva de Hotéis Quanto hotel não está disponível Pode acontecer do cliente solicitar um hotel específico (1) e, justamente naquele período selecionado o hotel esta com as datas fechadas(2). Podemos solicitar uma reserva mesmo assim, basta clicar no sobre a palavra reserva (3) e seguir os passos. Essa solicitação vai ficar on request e entraremos em contato com o hotel e com a agência que solicitou para ajudar nessa solicitação. 26

27 Como fazer reserva de Hotéis Quanto hotel não está disponível

28 Como fazer reserva de Hotéis Como modificar reserva Para modificar uma reserva, quer seja para remover serviços, adicionar ou cancelar a reserva, você precisa: 1 Localizar a reserva que será alterada e você pode pesquisar usando esse campo; 2- Clicar sobre o número do file vermelho para que abra o menu de serviços inseridos na reserva e, na sequencia, clicar sobre a lupa. 28

29 Como fazer reserva de Hotéis Como modificar reserva

30 Como fazer reserva de Hotéis (cont) Como modificar reserva 2 A lupa abrirá as opções de ajustes da reserva conforme indicado no número Você pode: adicionar transferes, excursões, cancelar a reserva ou modificá-la, inserindo novos hotéis, carros ou o que o seu passageiro necessite. 30

31 Como fazer reserva de Hotéis (cont) Como modificar reserva

32 Reserva de Transferes Como definir local e datas 01 O tracejado abaixo indica qual serviço estamos fazendo a pesquisa; 02 Esse campo é para selecionar o país e a cidade que estamos buscando os serviços; 03 Neste campo iremos indicar qual tipo de traslado estamos solicitando: aeroporto para hotel ou hotel para aeroporto Indicação de qual aeroporto estamos solicitando serviço. Cuidado com cidades que possuem mais de uma opção de aeroporto. 05 Insira o voo que o passageiro está programado para chegar nessa cidade. 06 Insira neste campo a cidade em que o passageiro está iniciando a viagem. 07 Neste campo solicitamos a indicação do dia e horário que o passageiro deseja que inicie os serviços. 08 Indique qual hotel o passageiro estará hospedado. 09 Indicação de quantos passageiros estão solicitando os serviços solicitados. 10 Para se solicitar a pesquisa de transferes é preciso que todos os campos solicitados sejam preenchidos. Caso falte algum, a ferramenta pode não encontrar esse serviço disponível. 32

33 Reserva de Transferes Como definir local e datas

34 Reserva de Transferes Como analisar as opções disponíveis 1 Neste campo aparecerá s opções disponíveis na data solicitada e com o respectivo idioma do motorista. 2- Ao clicar sobre a palavra policy aparecerá as regras para: modificar, cancelar e, caso haja penalidades quais são elas. 3 O preço refere-se ao valor total dos serviços conforme sua solicitação e, neste caso, o preço calculado é por carro. Se você escolher o serviço por exemplo, em uma minibus para levar 1 pax é o mesmo valor que será cobrado para levar 6 paxs(máx. por minibus). 4 Este campo irá mostrar se está disponível para confirmação imediata ou não. 5 Para reservar os serviços indicados nessa pesquisa, basta clicar em book 34

35 Reserva de Transferes Como analisar as opções disponíveis

36 Reserva de Transferes Como inserir dados dos passageiros 1 As informações inseridas anteriormente aparecem aqui para que seja revisado mais uma vez. 2 O campo referência é para que a agência que está fazendo a reserva inclua uma informação que a ajude a localizar essa solicitação. 3 Insira o nome e sobrenome de todos os passageiros que vão receber os serviços solicitados. 4 Esse campo é para enviar alguma informação para o operador local dos serviços ou para a Lusanova. 5 Após todos os campos preenchidos, clique em reservar para concluir o processo. 36

37 Reserva de Transferes Como inserir dados dos passageiros

38 Reserva de Transferes Documentos da reserva após finalizada 1 Todas as informações inseridas pelo agente de viagens para a solicitação dos serviços aparece nesse campo. 2 A fatura estará disponível imediatamente após a reserva estar confirmada e com número de file gerado. 3 - O itinerário da reserva também pode ser impresso imediatamente à confirmação dos serviços. 4 O pagamento dos serviços pode ser pago diretamente no site através de cartões de crédito ou débito. 5 A lupa é o campo onde poderemos fazer ou a emissão do voucher ou o cancelamento dos serviços solicitados. 6- As regras da reserva aparecem nesse campo para que o agente de viagens saiba em detalhe do acordo que estabelecemos quando solicitou esse serviço. 38

39 Reserva de Transferes Documentos da reserva após finalizada

40 Reserva de Excursões Como definir local e data 1 Este campo serve para selecionar o país e a cidade de onde estamos pesquisando as excursões disponíveis. 2 - Indicar a quantidade de pessoas que estamos pesquisando os serviços 3 Indicar a data que o serviço será fornecido. 4 Ao final de preencher todas as informações, clicar em pesquisar excursões. 40

41 Reserva de Excursões Como definir local e data

42 Reserva de Excursões Como analisar as opções disponíveis 1 Esse campo mostra todas as excursões disponíveis conforme dados inserido na pesquisa pelo agente. 2 Clique no campo info para ter detalhes dos tours. 3 Esse campo mostra a política de cancelamento do serviço. Quando aparece consultar o escritório de reservas é porque o prazo de cancelamento sem penalização é igual ao prazo que temos de pagamento e, com isso, evitamos penalidades. 4- O preço indicado nesse campo é calculado somando o serviços de todos os passageiros solicitado. 5- Essa área mostra se o tour está disponível. 6 Basta clicar em reserva para iniciar o registro da sua solicitação. 42

43 Reserva de Excursões Como analisar as opções disponíveis

44 Reserva de Excursões Como adicionar dados dos passageiros 1 Nesse campo mostra todos os detalhes que temos até o momento sobre a solicitação dos serviços que está sendo solicitada. 2 - Nesse campo solicitamos o idioma que desejamos que o tour seja conduzido. 3 Escolha a opção de horário para início da excursão, que melhor atenda às suas necessidades. 4 Insira o nome de todos os participantes desse tour. 5 Nesse campo aparece os principais avisos referente a essa solicitação. 6 A política de cancelamento aparece nessa região do site. 7 Se o agente de viagens estiver de acordo com as regras mostradas na solicitação desse serviço, clique em concordo. Se não estiver de acordo seu pedido não será concluído e pedimos que entre em contato com [email protected]. 8 Essa área serve para enviar informações tanto para o operador local quanto para a Lusanova online. 9 Depois de todos os dados pedidos estarem completos, clique em reservar para concluir seu pedido. 44

45 Reserva de Excursões Como adicionar dados dos passageiros

46 Reserva de Excursões Documentos da reserva após finalizada 1 Nesse campo podemos acompanhar o resumo dos valor dos serviços solicitados, status de confirmação, data do serviço e nome dos passageiros. 2 - Em um mesmo file podemos inserir vários serviços e, caso algum deles seja cancelado, o sistema tira as informações desse serviço imediatamente do file conforme a política de cancelamento. 3 A política de cancelamento de penalidades aparece nesse espaço para manter sempre o agente de viagens informado do acordo que foi aceito em nós. 4 A fatura dos serviços solicitados esta disponível imediatamente após a confirmação dos serviços. 5 - O itinerário dos serviços solicitados fica disponível imediatamente após a confirmação da reserva. 6 O pagamento pode ser feito diretamente em nosso site em até 10x sem juros nos em todos os cartões de crédito ou em débito automático. 7 Nessa lupa que teremos acesso a modificar a reserva ou emitir o voucher. 46

47 Reserva de Excursões Documentos da reserva após finalizada

48 Reserva de aluguel de carros Como definir local e datas 1 No local de levantamento precisamos inserir em qual cidade o carro será retirado. 2 Se o passageiro escolha devolver o carro em uma cidade diferente da que ele retirou o carro, é necessário clicar nesse campo para indicar a outra cidade que será devolvido o carro. 3 - A idade do motorista precisa ser indicada nesse campo. 4 - O horário que o passageiro deseja retirar o carro precisa ser informado nessa área. 5 O período que o passageiro queira fazer a reserva do carro inserimos nesse campo. 6 Após todas as informações inseridas nos campos solicitados, clicamos em pesquisar veículo. 48

49 Reserva de aluguel de carros Como definir local e datas

50 Reserva de aluguel de carros Como analisar as opções disponíveis 1 Nesse campo aparece a foto do veículo que está sendo calculado os valores ou similar a ele. 2 Aqui aparece um pequeno resumo das características do veículo. 3 No campo detalhes estão inseridos todas as informações referentes a reserva do carro que foi solicitado. 4 O valor indicado nesse campo refere-se a todo o período solicitado quando iniciamos a pesquisa. 5- Esse campo indica se o carro está disponível para reserva imediata ou não. 6 Basta clicar sobre a palavra Reserva para selecionar esse veículo ao seu passageiro. 7 Aqui aparece a locadora de veículo responsável pelos dados indicados nessas pesquisas. 50

51 Reserva de aluguel de carros Como analisar as opções disponíveis

52 Reserva de aluguel de carros Como adicionar dados dos passageiros 1 Nessa tela irá aparecer novamente todas as condições que foram definidas para calcular o valor informado da reserva e um resumo das características do carro que foi calculado esse valor. 2- Aqui é a área que inserimos os dados do motorista. 3 Após todos os itens preenchidos, basta clicar em reservar para fecharmos a solicitação. Para a reserva prosseguir é necessário que todos os campos estejam preenchidos 52

53 Reserva de aluguel de carros Como adicionar dados dos passageiros

54 Reserva de aluguel de carros Documentos da reserva após finalizada 1- Esse campo mostra um resumo de todos os dados inseridos na reserva quando foi feito a solicitação. 2, 3 e 4 - A fatura, itinerário da viagem e o pagamento dos serviços solicitados estará disponível imediatamente após a reserva confirmada. 5 A solicitação de reserva de carro aparecerá discriminada junto com os demais serviços solicitados pelo cliente. 6 Aqui aparecerá informações complementares às indicadas anteriormente. 7 Caso deseje modificar, cancelar ou emitir o voucher basta clicar na lupa e essas opções aparecerão. 54

55 Reserva de aluguel de carros Documentos da reserva após finalizada

56 Envio de comunicação da ferramenta Reserva de Hotel, Transferes, Excursões e Aluguel de carros O sistema de reservas está programado para: Enviar mensagem para o cadastrado conosco lembrando do pagamento da reserva no modelo abaixo: Cancelar sua reserva caso o pagamento não seja efetuado em até 6 dias após a confirmação dos serviços, 56

57 Skype: lusanovaonline Tel.: 55 (11)