Manual Reservas On-Line FAQ

Transcrição

1 Manual Reservas On-Line FAQ

2 Identificação de Informação Pacote Hotéis Serviços Reservas de pacotes turísticos Reserva de Hotéis Reserva de Serviços Destinos Lista de Destinos Utilizadores Processos Perfil Lista de Utilizadores e logins Listagem de reservas on-line Ficha de Utilizador Destaques de programas promocionais na nossa página

3 Reserva de um Pacote Passo 1: Selecionar a zona e a sub-zona Selecionar a data e, de forma opcional, o número de noites e o tipo de programa O sistema dará a informação dos programas disponíveis com os preços base para nossa seleção

4 Reserva de um Pacote Passo 2: Após selecionarmos o programa pretendido, introduzimos os elementos pretendidos para a nossa reserva e pesquisamos O sistema dará o preço total a pagar para os dados por nós introduzidos Podemos consultar o pdf da promoção Ocupação Personalizamos a ocupação pretendida por quarto com definição do nr. de adultos e crianças com as respetivas idades

5 Reserva de um Pacote Passo 3: Detalhe da reserva por quarto Podemos consultar os valores da reserva por cada quarto a reservar, podendo ainda, caso seja dada essa possibilidade, alterar o regime inicial da reserva, que pode não ser comum à totalidade dos quartos reservados. Aviação Podemos optimizar a escolha de voos numa reserva selecionando o número de escalas, outras classes de reserva ou outros horários de voo (tanto na ida como no regresso).

6 Reserva de um Pacote Revisão de Valores Resume a totalidade dos valores da reserva PVP. No rodapé, o sistema dá a opção de ver valores de cliente, ou seja, verificar os valores NET. Opções de Impressão O sistema dá várias opções de impressão: imprimir (os valores da reserva PVP ou NET), imprimir para cliente (imprime os valores PVP) ou imprimir sem estado (imprimir o PVP sem estado da reserva WL ou OK).

7 Reserva de um Pacote INDICAR NOMES de quem pede a reserva Nome da pessoa que pede a reserva Referência da reserva da Agência de Viagens OBSERVAÇÕES ADICIONAIS Observações que Sejam necessárias Adicionar à reserva Exemplo: lua de mel, quartos juntos, etc.

8 Escolher o Destino Escolher datas e quartos por resercva Regime, Categoria e Disponibilidade Resultados da pesquisa Reserva de Hotel Selecionar a zona, a sub-zona e, de forma opcional, a localidade Selecionar a data, o nr. de noites, o nr. de quartos e a ocupação para cada um deles Selecionar o regime (pode ser alterado a posteriori) e, de forma opcional, a categoria do Hotel e a disponibilidade (WL ou com OK imediato) O sistema dará o valor total para o número de quartos e ocupação introduzidas

9 Reserva de Hotel Detalhe da reserva por quarto Podemos consultar os valores da reserva por cada quarto a reservar, podendo ainda, caso seja dada essa possibilidade, alterar o regime inicial da reserva, que pode não ser comum à totalidade dos quartos reservados. Caso seja efetuada alguma alteração de serviços, o valor a pagar por quarto é automaticamente atualizado. Serviços Opcionais Podemos optimizar a reserva com serviços adicionais (opcionais) que poderão ser sugeridos. AVANÇAR Avançando com a reserva daremos às mesmas máscaras da reserva de um pacote (Revisão de Valores e Indicação de Nomes), bem como à aceitação das condições de reserva do Hotel em causa, bem como às condições gerais de venda Solférias.

10 Reserva de Serviços Selecionar a zona e a sub-zona De forma opcional, selecionar o tipo de programa Avançando com a reserva daremos às mesmas máscaras da reserva de um pacote ou de um Hotel (Revisão de Valores e Indicação de Nomes)

11 Orçamento Quando é selecionado um programa ou uma promoção que não está disponível para simulação e reserva on-line, aparecerá uma máscara para preenchimento dos dados necessários para que a equipa da Solférias possa dar seguimento ao seu pedido. Opção Nr. Quartos Ocupação Partida Noites Hotel pretendido Nr. de quartos pretendido Ocupação pretendida Data de partida Noites do programa Voo Efectuar bloqueio de voo: solicita, para preenchimento, os nomes dos passageiros para que possamos dar a sua cotação com os voos disponíveis protegidos sem compromisso Não efetuar bloqueio de voo: não coloca os nomes dos passageiros para preenchimento; o seu orçamento será dado com base no voo disponível à data do orçamento dado o qual estará sujeito a nova disponibilidade no momento de uma eventual reserva. Valor máximo por passageiro Permite personalizar o seu pedido de orçamento com base no orçamento que o cliente tem para gastar

12 Orçamento Ao confirmar o seu pedido de orçamento, será enviado um para a equipa da Solférias com o resumo do seu pedido, com cópia para a Agência de Viagens - indicado no requerente.

13 FAQ Quando seleciono um programa, hotel ou serviço que quero orçamentar e o sistema me devolve o preço, se seleccionar a opção RESERVAR, já estou finalizar a minha reserva? Após o sistema informar o valor para as coordenadas introduzidas na pesquisa, ao seleccionar a opção RESERVAR não estará a finalizar a sua reserva. Após seleccionar esta opção, terá de passar por mais 3 passos para concluir a sua reserva; será apenas no 3.º passo, seleccionando a opção CONFIRMAR que o sistema fechará a sua reserva, atribuindo à mesma um número de processo que ficará na listagem de processos on-line. No passo 2 poderá assim, sem qualquer compromisso, obter em detalhe os valores PVP e os valores NET (a cobrar à Agência) da sua pesquisa e poderá ainda imprimir todos estes resultados, inclusive imprimir um orçamento sem estado da reserva (OK ou WL) para entregar a um cliente Por que motivo, numa reserva de alojamento, após escolher uma determinada data, não aparece o hotel que pretendo? Esta situação pode acontecer por um de dois motivos: o Hotel estar em stop sales (para a totalidade ou parte da estadia seleccionada) ou poderá acontecer que a Solférias não tenha carregado em sistema a Unidade pretendida. Em ambos os casos sugerimos sempre que contate os nossos serviços. Por que motivo seleciono uma determinada data para a minha pesquisa e não aparecem resultados? Esta situação pode ocorrer em caso de: a. Ter colocado uma ocupação por quarto que o Hotel seleccionado não dispõe ou, caso não tenha sido seleccionado nenhum Hotel específico para um programa, nenhum Hotel permita; b. Ter colocado a ocupação de 1 adulto e 1 criança num quarto, uma vez que de forma geral, não há tarifa especial para uma criança ocupando o quarto com um adulto; c. Não há disponibilidade de voo; d. Não há disponibilidade de alojamento; neste caso, deve ser feita a pesquisa sem selecionar um Hotel específico de forma a conferir disponibilidade alternativa ou a verificar se a falta de resultados terá a ver com falta de disponibilidade aérea.

14 FAQ Como posso introduzir os dados de passaporte para reservas de pacotes para o Sal, para a Boavista ou para S. Vicente (Cabo Verde)? Por que motivo não aparece esta opção? Após selecionar o processo pretendido, aparecerá do lado esquerdo a opção EDITAR PASSAPORTES. Nesta opção poderá introduzir os dados de passaporte de todos os passageiros da reserva. Quando não aparece esta opção, significa que já passaram os dias necessários para que possamos tratar dos vistos para os seus clientes (5 dias úteis). Já coloquei os dados de passaporte no meu processo e a reserva continua a aparecer em WL (waiting list). O sistema verifica todos os dados de passaporte carregados diariamente através de um processo de verificação que ocorre a uma determinada altura do dia. Apenas nesse momento o sistema, ao verificar que os dados de passaporte foram preenchidos no processo, passará a reserva para OK. O programa/hotel que pesquiso aparece em WL posso avançar com a minha reserva? Como saberei se ela ficará OK? Quando um Hotel se encontra em WL (waiting list), significa: a. Que a Solférias já esgotou o seu allotment para o hotel, b. Que o release para a venda do quarto em allotment foi já ultrapassado OU c. Que a Solférias não tem allotment para o Hotel selecionado. d. Em qualquer um dos casos, pode avançar com a sua reserva, não obstante, a mesma ficará sujeita à disponibilidade do hotel. Caso este informe de que não é possível a reserva solicitada, a Solférias notificará a Agência desta situação. Caso o hotel confirme a reserva, a Solférias alterará o estado da reserva on-line de WL para OK e enviará a confirmação da mesma para o e- mail do requerente colocado no processo.

15 FAQ Não tenho a opção de emitir a documentação na minha reserva. Como devo proceder? Deve ser-nos enviado um (consoante o destino em causa) indicando o número do processo e solicitando a emissão da documentação. Como posso colocar uma observação na minha reserva? Se a colocar após efetuar a minha reserva, alguém vai verificar esta informação? Ao selecionar o processo on-line pretendido, aparecerá do lado esquerdo uma opção designada por ADICIONAR ANOTAÇÃO. É neste campo de preenchimento livre que poderão ser colocadas as informações adicionais da reserva efectuada que nos deseja comunicar. A equipa da Solférias receberá a sua informação e dará seguimento à mesma. Estas anotações poderão ser adicionadas a qualquer altura. Sempre que forem colocadas informações novas, a nossa equipa verificará a sua comunicação. Poderá ver todas as anotações enviadas em LISTAR ANOTAÇÕES. Como proceder para cancelar uma reserva on-line? Até quando o posso fazer para evitar custos? Selecionando o processo que deseja cancelar, terá no campo superior esquerdo a opção PEDIR ANULAÇÃO. Aparecerá uma mensagem para que confirme se realmente deseja confirmar o cancelamento da sua reserva on-line. A Solférias receberá uma notificação do seu pedido de cancelamento e dará seguimento automático ao seu pedido. As condições de anulação de uma reserva on-line são as mesmas de qualquer outra reserva que não seja efetuada por esta via, regendo-se assim pelas cláusulas das Condições Gerais de Venda. Como proceder para efetuar uma alteração de uma reserva? A alteração deve ser comunicada via (de acordo com o destino em causa), indicando o número de processo e a alteração pretendida. À exceção de reservas para Portugal Continental, uma vez que um processo sofra alterações, deixará de estar disponível na lista de processos on-line.

16 FAQ Ao concluir a minha reserva, não me foi apresentado nenhum número de confirmação de reserva. O que devo fazer? Deverá entrar em contato com o nosso call center. Não encontro no on-line o destino ou a promoção que procuro. O que devo fazer? O destino ou a promoção que quer orçamentar ou reservar não está carregada no nosso on-line. Se o sistema não der a possibilidade de enviar o orçamento mesma via, deverá enviar-nos um para orcamentos@solferias.com ou contatar o nosso call center. A minha reserva deixou de aparecer na minha lista de processos on-line. O que aconteceu? A reserva terá sofrido alguma alteração e, por esse motivo, não poderá voltar a ser disponibilizada via on-line. Todas as comunicações sobre esta reserva deverão ser enviadas via (incluindo o envio de dados de passaporte caso o destino seja Cabo Verde pacote para Sal, Boavista ou S. Vicente) ou através do nosso call center. Quero fazer uma reserva para hoje mas o sistema não me permite. O que devo fazer? O sistema de reservas on-line não permite efetuar reservas para o próprio dia. Deverá entrar em contato com o nosso call center ou enviar a sua reserva para o do destino em causa. VOTOS DE BOAS VENDAS COM A