Neogrid (ezmarket) Supplier FAQ. NeoGrid (ezmarket) Fornecedor - Perguntas e Respostas

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1 NeoGrid (ezmarket) Fornecedor - Perguntas e Respostas 1

2 Índice 1. LOGIN Esqueci minha senha? Esqueci minha ID de usuário e senha? Como acessar a plataforma NeoGrid Negeciações (ezmarket)? Como atualizo meu perfil? Compatibilidade do sistema Como verifico se meu sistema é compatível com a plataforma? Etapas para excluir cookies e arquivos temporários: Por que eu não posso ver todas as características / funcionalidades da plataforma? Treinamento Como faço para ser treinado? Onde posso encontrar o Guia de Referência Rápida e o video de Demonstração Online? Quais são as minhas opções caso eu necessite uma assistência urgente? Evento Como localizar um evento? Porque eu não consigo ver meu evento? Estou recebendo uma mensagem de erro quando faço o upload de um arquivo Questões não relacionadas ao Suporte Técnico...8 NOTA: Caro Fornecedor, Para ativar os links, favor clique na tecla (Ctrl) e ao mesmo tempo clique no link. 2

3 1. LOGIN 1.1 Esqueci minha senha? Para reenviar uma nova senha: Clique aqui, coloque seu ID de usuário e clique no link, Forgotten your password? conforme demonstrado abaixo. Nota: A opção para reenviar uma nova senha clicando no botão Forgotten your password? só funcionará caso você tenha configurado uma pergunta e resposta de segurança quando você acessou o sistema pela primeira vez. Caso você não tenha configurado uma pergunta e resposta de segurança, favor entrar em contato com a nossa Equipe de Suporte Técnico para que uma nova senha possa ser reenviar. 1.2 Esqueci minha ID de usuário e senha? Caso você não possua ID de usuário e senha, contate nossa Equipe de Suporte Técnico através do help@neogrid.com ou Como acessar a plataforma NeoGrid Negeciações (ezmarket)? Para acessar a plataforma NeoGrid Negeciações siga as etapas abaixo: Vá para: Clique em: Login / Strategic Sourcing Solutions no canto superior direito da página: Abaixo do ícone EZ, clique em Login e depois em seguida Site ao Vivo : 3

4 1.4 Como atualizo meu perfil? Após acessar sua conta, você encontrará a opção Atualizar Meu Perfil (Update my Profile) no lado superior esquerdo da página. Veja ilustração abaixo. 2. Compatibilidade do sistema 2.1 Como verifico se meu sistema é compatível com a plataforma? Na página de login, click na opção System Check, para verificar se o seu sistema é compatível com a plataforma NeoGrid de Negeciações. Conforme ilustração abaixo: Uma nova janela abrirá com os resultados do teste. Se um ícone verde aparecer para todos os itens, seu computador é compatível e pronto para ser utilizado. Caso um ícone vermelho apareça para um ou mais itens, seu computador não é compatível e outras medidas serão necessárias para solucionar o problema. Por favor, clique no botão " Send Test Results", preencha os campos necessários, e clique em "Send". Os resultados serão enviados para nossa Equipe de Suporte 4

5 Técnico que entrará em contato com você com mais informações sobre como resolver o problema. Por favor, veja a imagem abaixo: 2.2 Etapas para excluir cookies e arquivos temporários: Caso você esteja enfrentando qualquer dificuldade para acessar a plataforma, por favor apague seu histórico de internet, cookies e arquivos Clique em Internet Explorer, selecione Ferramentas e em seguida clique em Opções de Internet Na pasta Geral click no botão Deletar ou Excluir. 5

6 2.2.3 Uma nova janela abrirá, click no botão Deletar tudo ou Excluir tudo. 2.3 Por que eu não posso ver todas as características / funcionalidades da plataforma? Por favor, certifique-se de executar a verificação do sistema conforme as instruções na seção 2.1, a fim de verificar se o seu sistema é compatível com a plataforma Excluir cookies e arquivos temporários conforme instruído na seção Caso, após seguir todos os passos mencionados acima, você ainda tiver dificuldade em utilizar as funções da plataforma, tente acessar através de um outro computador. Às vezes uma determinada configuração de um computador pode limitar a visibilidade dentro da plataforma Se você tentou solucionar o problema usando todas as instruções anteriores, mas ainda está com dificuldades para visualizar as funções da plataforma, por favor contate nossa Equipe de Suporte Técnico, pelo help@neogrid.com. Favor incluir as seguintes informações no seu e- mail: a b c d e Screenshot (Captura/print) da tela da sua Internet Explorer juntamente com a versão do navegador. Screenshot (Captura/print) da tela da página que você está experimentando o ponto de vista parcial. Suas informações de login (ID de usuário e senha) O nome da empresa varejista Suas informações de contato: O nome da empresa, o seu nome completo e telefone para contato. 3. Treinamento 3.1 Como faço para ser treinado? Geralmente seu comprador é a pessoa responsável pelo seu treinamento na plataforma NeoGrid Negociações (EZM). Favor entrar em contato com o seu comprador ou gerente de evento para maiores informações referente ao seu treinamento. Nota: Caso você não tenha sido treinado pelo seu comprador, você poderá, em alguns caso, qualificar-se para uma de nossas sessões de treinamento em grupo (em inglês). Sua qualificação dependerá no nivél de suporte escolhido pelo seu comprador. A NeoGrid também oferece sessões privadas de treinamento, bem como, suporte de eventos ao vivo mediante a uma pequena taxa. 3.2 Onde posso encontrar o Guia de Referência Rápida e o video de Demonstração Online? Faça o login na sua conta EZM e clique em suporte: 6

7 3.2.2 Clique no Guia de Referência Rápida ou no Video de Demonstração Online para abrir o arquivo. Nota: Os materiais de treinamento estarão disponíveis somente se você estiver convidado para um evento. 3.3 Quais são as minhas opções caso eu necessite uma assistência urgente? Você pode contactar à nossa Equipe de Suporte Técnico através do help@neogrid.com para assistência durante seu evento; no entanto, recomendamos que você leia o Guia de Treinamento ao Fornecedor antes de participar de qualquer evento. Para requisitar uma ligação da nossa Equipe de Suporte Técnico, favor clique aqui! 4. Evento 4.1 Como localizar um evento? Você receberá um to sistema EZM informando que sua empresa foi convidada para participar de um evento online. Por favor, certifique-se de verificar sua pasta de Spam. Dependendo na configuração do seu , o convite ( ) pode ser recebido como spam. Por favor, siga os passos abaixo: Acesse sua conta EZM (coforme tópico 1.3): Clique na opção Ver lista de eventos Clique no nome do evento: Nota: Caso você tenha recebido o convite ( ), mas ainda assim não conseguir visualizar o evento, favor entrar em contato com o seu comprador. 7

8 4.2 Porque eu não consigo ver meu evento? Apenas o Logon de usuário registrado com o endereço de que recebeu o convite, será capaz de acessar e participar do evento Caso mais de uma conta estiver registrada com o mesmo endereço de , aconselhamos que acesse todas as contas a fim de verificar qual delas foi convidada para o evento. Nota: Pré visualização - Se o comprador não tiver permitido uma pré-visualização, você so poderá visualizar o evento quando o mesmo estiver em estado aberto. 4.3 Estou recebendo uma mensagem de erro quando faço o upload de um arquivo. Para fazer o upload de arquivos, lembre-se de ativar os macros Baixe os arquivos, Abra o arquivo, Clique no botão: "Ativar macros" salve o arquivo em seu computador. Em seguida, você poderá fazer o upload do arquivo corretamente. 5. Questões não relacionadas ao Suporte Técnico Se você tiver qualquer dúvida referente aos tópicos abaixos, por favor contate o comprador ou o gente do evento diretamente.. Eles serão os contatos mais adequados para responder questões referente a: a b c Premiação, Preço, Especificação de produtos 8