Guia do usuário & Termos e condições de uso

Transcrição

1 Guia do usuário & Termos e condições de uso

2 Tel: +44 (0) Termos e Condições de Uso Como agendar Taxa de agendamento (por videoconferência) 1-3 salas agendadas U$ salas agendadas U$ salas agendadas U$ salas agendadas U$300 Apos a confirmação da videoconferência ter sido enviada, os detalhes da conferência (horário e data) poderão ser mudados apenas uma vez de forma gratuita. Para que isso aconteça, é necessário que recebamos o pedido por . Esses detalhes não poderão ser mudados dentro do período de cancelamento. Caso ocorra a necessidade de uma segunda ou terceira alteração,um pagamento de U$25 será cobrado por detalhe alterado. Alterações de datas e/ou horários não poderão ser feitas dentro do período de 48 horas que antecedam a videoconferência. Isso será visto como cancelamento do agendamento e o valor total será cobrado. O teste estará sujeito às seguintes normas Videoconferência Brasil vem através deste informar a extrema importância da realização de uma chamada teste com pelo menos 48 horas de antecedência ao horário de início da videoconferência. Se houver uma sala privada (ou seja,uma sala não pertencente a rede da Videoconferência Brasil) envolvida na videoconferência, a obrigação será da sala privada em entrar em contato com o estúdio agendado para arranjar o melhor horário para um teste. Caso uma chamada teste não aconteça pelo menos 48 horas antes do horário de início da videoconferência e, caso a videoconferência apresente problemas técnicos e/ou não funcione corretamente por qualquer motivo técnico e/ou por falta de assistência do técnico da sala privada, não haverá abatimento no valor total da videoconferência. Condições para o agendamento 1. O período mínimo de agendamento da sala e de 60 minutos. A cobrança será realizada pelo tempo

3 mínimo e, caso a videoconferência se prolongue, em incrementos de 15 minutos. A videoconferência só poderá ser prolongada caso a sala agendada não tenha nenhuma outra videoconferência agendada com outro cliente. 2. Custos de ISDN são cobrados de acordo com o preço cobrado pelo provedor da sala agendada. Faremos o possível para confirmar esses preços antes do início da Videoconferência. 3. Videoconferência Brasil não e responsável por nenhum problema na linha e/ou equipamento da sala privada. Videoconferência Brasil não se responsabiliza por falta de conhecimento do técnico da sala privada. 4. Videoconferência Brasil não será responsabilizada por atrasos, alterações e/ou cancelamentos de nenhuma videoconferência causadas por circunstancias imprevistas, como falha de equipamentos. 5. Videoconferência Brasil não será responsabilizada por problemas de áudio e/ou video causados por: a) Problemas na linha de qualquer provedora (Telecom) b) interferências que possam ser causadas por fatores externos 6. Agendamentos fora do horário comercial são aceitos desde que o cliente entenda e aceite que caso a videoconferência não aconteça por qualquer motivo (falha técnica, atraso do participante etc.) algum tipo ou a cobrança total poderá ser efetuada. 7. Quaisquer reclamações e/ou problemas de conexão deverão ser relatados dentro de 24 horas depois da data da videoconferência. Caso contrario, o valor total será cobrado. 8. Caso o cliente não siga os Termos e Condições, a Videoconferência Brasil se reserva o direito de a) Não prover os serviços de videoconferência novamente b) Cobrar o custo do cliente por qualquer dano causado a sala agendada O cancelamento estará sujeito às seguintes normas Período de notificação: Menos de 24hrs 72-24hrs (horário comercial) 72+hrs (horário comercial) 100% do aluguel da sala + taxa de agendamento 50% do aluguel da sala + taxa de agendamento somente taxa de agendamento O horário comercial da Videoconferência Brasil é de Seg-Sex ( horário de Brasilia). Por favor cancele a videoconferência por telefone. Caso seja necessario deixe um recado em

4 nossa caixa de mensagens. s não são aceitos para cancelamento de agendamentos. Pagamento Pagamentos podem ser feitos com cartões Visa, Mastercard ou American Express. Os detalhes do cartão de crédito têm que ser enviados antes do agendamento da Videoconferência Todas as transações serão feitas em Libras Esterlinas. Chegue na hora Os participantes devem chegar a sala agendada de 10 a 15 minutos antes ao horário de início do evento. IP Note que videoconferências feitas com linhas IP não são sempre estáveis Muitas vezes as linhas de IP não são dedicadas para videoconferência e a bandwith disponível não e determinada pela Videoconferência Brasil, mas sim pelo provedor local (Telecom). A chamada teste prova que a conexão pode ser estabelecida mas não garante uma boa conexão no dia da videoconferência Problemas com conexão Caso haja algum problema durante a conexão com a sala agendada, por favor desligue seu equipamento de videoconferência, de um intervalo de 30 a 45 segundos e ligue o equipamento novamente. Este procedimento resolve mais de 95% dos problemas com conexão. Caso o problema persista, ligue para a sala agendada (não mande ). Caso a sala agendada não saiba que algo de errado esta acontecendo, eles não poderão ajudar. O valor total da videoconferência será cobrado caso um contato não seja feito com a sala agendada. Variação dos Termos de Uso Videoconferência Brasil retém o direito de alterar, adicionar ou eliminar qualquer uma das regras contidas neste Guia do Usuário de tempos em tempos. Gravação de Videoconferências Videoconferência Brasil oferece salas de videoconferência que podem ser alugadas por hora. A função mais importante de qualquer agendamento e fazer com que a conexão funcione perfeitamente. Videoconferência Brasil considera uma videoconferência bem-sucedida quando todas as partes envolvidas na chamada conseguem conectar e a recepção audiovisual e satisfatória para que a entrevista/reunião possa acontecer. Caso o cliente queira adicionar outros possíveis componentes como gravação da videoconferência através de uma outra companhia ou através de uma sala afiliada a Videoconferência Brasil, isso será visto como algo secundário a proposta da videoconferência

5 Caso a gravação não seja boa o suficiente para o cliente e, caso a Videoconferência Brasil e a sala afiliada tenham feito todo o possível para gravar a videoconferência da melhor maneira possível, o cliente não será obrigado a pagar pela gravação No entanto, o cliente deverá pagar o custo total da videoconferência caso a mesma aconteça Limitação de responsabilidade Ao agendar a videoconferência para o cliente, o cliente da Videoconferência Brasil concorda que: - A Videoconferência Brasil não será responsável por quaisquer atrasos ou perdas causadas pelo cliente por não fornecer a Videoconferência Brasil com as informações corretas em relação a reunião; - A Videoconferência Brasil não é responsável se certas informações relativas as salas privadas não forem fornecidas para nós antes de sua reserva (tais como mas não somente relevantes ao tipo de conexão IP ou ISDN, detalhes do contato técnico das ala privada, e informações das ala privada, etc); - A Videoconferência Brasil não será responsável por falha técnica do sistema de videoconferência ou dos links de telecomunicações, a menos que causado por negligência por parte das ala agendada da Videoconferência Brasil ; - A Videoconferência Brasil não aceitará qualquer responsabilidade pelo fracasso da videoconferência causadas por dificuldades técnicas além de nosso controle,a cobrança do valor total da videoconferência será aplicada; - A Videoconferência Brasil não pode ser responsabilizada se a sua conferência falhar devido a dificuldades técnicas causadas por, ou como resultado de alterações feitas em um site privado ou informações incorretas fornecidas para Videoconferência Brasil; - A Videoconferência Brasil não aceitará qualquer responsabilidade pela qualidade da conexão, uma vez que as velocidades das linhas de IP e ISDN das salas privadas não dependem da Videoconferência Brasil. No entanto caso surja algum problema com a chamada, a Videoconferência Brasil irá entrar em contato com o estúdio ou com a ponte para investigar o ocorrido; - A Videoconferência Brasil não será responsável pelos seguintes tipos de perda: Quaisquer perdas econômicas (incluindo, sem limitação, perda de receitas, lucros, contratos, negócios ou poupanças antecipadas), ou Qualquer perda de prestígio ou reputação, ou Quaisquer prejuízos especiais diretos ou indiretos ou conseqüentes, em qualquer caso, sofridos ou incorridos pelo cliente. - A Videoconferência Brasil não será responsável por quaisquer perdas, danos ou roubo de bens pessoais pertencentes a qualquer cliente ou participante, tudo e qualquer ato que ocorra na sala agendada a não ser causados pela negligência da sala agendada pela Videoconferência Brasil. - A Videoconferência Brasil não será responsável por qualquer morte ou acidente ocorrido no local do agendamento da sala. Agendamento sem os detalhes da sala privada Se uma videoconferência for agendada e não fornece os detalhes da sala privada, a sala agendada não poderá entrar em contato com a outra ponta caso haja algum tipo de problema. Um nome para contato e número de telefone são informações essenciais que permitirão que a sala privada seja contatada Sem essas informações, a sala privada não poderá ser contatada Diante dessa

6 situação, caso a videoconferência não funcione pelo fato da sala alugada não conseguir entrar em contato com a sala privada, 100% do valor da videoconferência será aplicado.